食品药品监督管理局服务承诺_食品药品监督管理局

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区食品药品监督管理局服务承诺

1、实行首问责任制。首问人主动热情接待来访者，不属于自己责任范围的，要将来访人员引领到责任部门。

2、实行一次性告知制。凡属我局职责范围内的事项，都须将具体内容、要求、程序等向来办事者一次性告知。

3、实行限时办结制。区委、区政府、市局布置安排的工作任务，必须在一周内出台工作方案，按照要求的时限完成，并上报办理结果；上级机关和领导转办、批办、交办的事项，一般在一周内办理完结，另有时限要求的，按要求时限办结，并上报办理结果；服务对象来局办事时，对符合规定、手续齐全的，承办人按照有关法律法规及时办理，并在规定时限内办结。

4、重视创业指导。对有意在我区餐饮服务、药品、医疗器械和保健食品领域内投资创业者热情服务，提供创业咨询与政策技术指导。

5、严格执行机关办公制度。坚持做到不推诿扯皮，有问必答，有难必帮，事事有交待，件件有着落。

6、依法行政，文明执法。坚持做到态度和气、语言文明、举止规范、平等待人。

7、推行延时服务。机关工作人员在为相对人办理有关事项时，如临近或已到下班时间没有办结的，必须延时办理完毕。

8、执法人员严格遵守廉洁从政规定和各项纪律，牢记“两个务必”，自重、自省、自警、自励、自觉接受组织、群众和社会监督，杜绝“吃、拿、卡、要、报”，对本局人员违反规定的，严格

按照相关制度进行处罚，情节严重的给予党纪、政纪处分。

9、开设24小时投诉举报热线。开通24小时举报投诉热线，方便群众投诉举报。

24小时举报投诉电话：