办公室服务承诺_综合办公室服务承诺

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集团办公室及职能直属部门

服务承诺

1、举止文明，环境卫生，注重个人仪表，着装大方得体；对来人热情接待，使用文明用语；讲究环境卫生，保持室内整洁，物品摆放有序。

2、首问负责，服务到位，不得以任何理由拒绝接受因公办事人员的来电、来访。实行首问责任制，努力做到事项一次办清，无法一次办清的，要有具体交代或安排。

3、限时办结，力求高效。对来电、来信或来访者提出的事项，能当日答复的要给予明确答复；需进步一步落实或协调有关部门解决的，要在三个工作日内给予答复。凡接到承、交办事情，从接收的次日起，七个工作日内作出答复；需要请示上级或协调解决的，三个工作日内转报、转送完毕；确因其他原因不能按时办结的事项，必须向交办（当事）方说明事由，负责复核的文件在三个工作日内复核完毕送领导审阅签发，各类公文和材料要求在规定时间内起草完毕，送有关领导审阅。

4、事项跟踪，落实到人，对领导批示，集团议决的事项或来访者提出的事项，安排专人进行跟踪督办，做好有关记录，紧急事项跟踪催办，重要事项重点督办，一般事项定期落实，不能按期办结的事项，要向领导或来访者说明情况，并提出进一步办理意见。

5、信息报送，及时准确。对集团突发的重大事件，在第一时间报告集团领导和上级主管部门，说明事件的基本过程和处置情况，对有待进一步查清的情况随时续报。

6、坚持原则，实事求是，以集团的各项规章制度、要求、规定作为工作原则，按制度办事，规范工作程序，主动深入调研，反映基层实际情况，认真做好领导交办的专项调研工作，为领导决策提供参考依据。

7、爱岗敬业，优质服务。树立敬业精神，常规工作，准确无误，安排有序，充分准备，提高效率，实行每日“四问”制度，落实“六不”要求，做到事接必办，办后必复，提高办事效率和工作责任心。

8、办事公开，廉洁自律，公开办事程序，公开办事结果，接受各单位和师生员工监督。在工作中，做到务实、廉洁、勤政、高效、遵纪守法，坚持秉公办事，廉洁服务，杜绝无效耗损，厉行节约，反对铺张浪费。

9、严格考核，责任追究。恪尽职守，注重实际效果。因故意，过失或未执行首问责任制，限时办结制等制度造成工作失误或工作任务完成不好的，视具体情况，追究个人责任，并与年度考核挂钩。

10、加强学习，接受监督。钻研业务，精益求精，提升业务素质，善于思考，改进工作方法，尽职尽责，发扬奉献精神，努力做到事务公开、透明、公开办事程序，接受监督。