4s店承诺书（精选6篇）_汽车4s店安全承诺书

2022-07-07 承诺书下载本文

4s店承诺书（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“汽车4s店安全承诺书”。

第1篇：4s店售后服务承诺书

4s店售后服务承诺书

汽车售后服务承诺书大全汽车售后服务承诺书怎么写?这是很多汽车售后服务人员常问的问题，也是必须要解决的一个问题，为了有助于大家对汽车售后服务承诺书有更多的了解，下面由小编为大家整理的售后服务承诺书，欢迎大家阅读与借鉴。希望能帮助到大家!4s店售后服务承诺书一

尊敬的用户：真诚的感谢您使用我公司生产的“**牌”各型专用汽车，为了更好的提供优质的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺：

一、凡我公司生产的专用汽车，将实行终身服务。在“三包”期内改装部分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本费。

二、用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内专用改装部分由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，给予保修或赔偿。

三、“三包”期限：从公司发车之日起算一年(国产液压系统缸泵阀保修6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年)。四、专用改装部分的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围;不按使用说明书的要求，非正常使用车辆，如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。五、用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。

六、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线，从接到用户信息开始，4小时内给予答复，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。

七、根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员，提供相关技术资料。对车辆集中的地区，每年进行1-2次质量跟踪回访。

八、售后服务联系方式：服务热线：____________24小时热线：_______________ 传真：____________________ 4s店售后服务承诺书二

我们遵循的质量方针是：“产品领先是我们永恒的目标，用户满意是我们不懈的追求，优质服务是我们最好的承诺。”为此，我们做出如下承诺：

一、免费维修方案及期限

1、跟踪服务时间：终身;

2、自交客户之日起，在正常使用范围内，行驶1万公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分)，超过一年，只收取零件费;

3、服务到位时间：本省24小时内到达;其它地区24小时内派出人员;

4、每年定期或不定期走访各地用户,征求意见，实施有效改进措施和召回制度。

二、后期配件供应方式

1、用户所在地采购

22、本公司配件服务部直接供给;

三、产品底盘故障，请在就近底盘厂家的服务站维修，具体地址详见随车发送的服务站名录或直接拨打电话查询。

四、售后服务联系方式：服务热线：____________24小时热线：_______________ 传真：____________________

---来源网络整理，仅供参考

第2篇：4S店计划书

4S店计划书

创业背景

什么是4S店

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。

4S店的优势

1、信誉度方面

4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。

2、专业方面

由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面多是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。

3、售后服务保障方面

随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在4S店改装的车能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争。

4、人性化方面

在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。

5、4S店获利模式

国外4S品牌汽车经销商的收入是多渠道的，来源于新车销售、二手车销售、银行贷款返回利润（或叫做贷款经理的佣金）、汽车内饰、汽车维修、批发和零售零部件、销售汽车额外质量保证的佣金。而中国大部分经销商的收入主要来自新车销售、保险返利、汽车维修和汽车内饰。随着轿车的普及，人们自己修理汽车的势头将要开始，到经销商购买标准的厂家制定的零件将成为未来中国经销商的利润来源之一。

计划内容

（一）企业介绍：

一汽奥迪4S店—三金汽车服务公司恪守“关怀客户，关怀员工，共同进步，不断完善”的宗旨，时时准备为客户提供全方位的服务。

（二）行业分析：

全国有六至七千家4S店，北京有405左右。每年以1.5%的数量递增。随着汽车市场的竞争日趋激烈，销售服务渠道的健全日益成为企业发展壮大的必要因素，尽管初期投入较大，但汽车销售 4S店凭借其以销售、服务为主，同时担负塑造品牌形象的终端优势，逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。随着中国汽车市场逐步走向成熟，营销理念的不断发展，及消费者的消费心理的逐渐成熟。汽车销售4S 店经过几年的辉煌之后，进入了调整期，利润大幅减少，竞争更加激烈，甚至有的品牌 4S店出现了危机，作为汽车销售主流销售模式的 4S 店，前景不容乐观。目前北京地区的4S店，只有三分之一盈利，三分之一处于亏损边缘，另外有三分之一是负盈利运营。到2008年上半年，全国4S店已经达到7644家，仅资金占用就达2300个亿元。如此数量在世界首屈一指，并且每年以1.5%的数量递增。目前国内4S店除宝马、上海通用、上海大众和本田等几个畅销品牌还可以保证有利可图外，其他4S店正在艰难度日。2007年全国的2900多家品牌经销商中，盈利的只有1308家，有487家退出汽车市场。目前北京应该是全国4S店最多的城市，北京地区的东风日产店达到13家、广本从13家扩张到16家、一汽大众多达33家，至今北京市场上已经有300多家4S店，这些散布在北京各个地区的4S店各自独立又互相依存。

（三）产品服务介绍：

主要产品介绍

售后服务

（一）售后服务工作由业务部负责完成。

（二）售后服务工作的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨询服务；

（7）走访客户

（四）经营策略及思路：

目前国内4S店存在问题：

（1）、投入庞大：在中等以上的城市4S店的固定投资在1000至1500万元。

（2）、回收期长：有的4S店可能要耗费8～10年的时间才能回收投资。

（3）、名不副实：有些4S店在实际运作中有专卖之形而无专卖之实。（4）、4S店对厂家有极为明显的依附性，缺乏自主品牌。

针对这些问题所做出的经营策略：

1、保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工。汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。

2、加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。

3、成本和费用的严格控制，要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。

4、服务顾问团队的建设，服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。

5、打造维修明星工程师，一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长，因此首先打造4S店的维修明星工程师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。

6、加强维修站相关管理制度的执行力，维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是维修站，要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。

7、打造自身的服务品牌，当前单个4S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作文章，从公司的发展的战略角度考虑可筹建快修保养美容加装的连锁经营体系，以连锁加盟方式在广州市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要炼就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌的快修保养美容加装连锁经营体系。这是汽车服务型企业做大做强的基础，是塑造企业自身形象参与竞争永立于不败之地的关键点。

建立快修保养美容加装连锁经营体系可分为二个层次，第一层次是加盟连锁店，为客户提供就近服务，主要负责保养和常见小问题的处理及简单的汽车美容。第二层次是美容加装维修中心店，主要是大件加装及“疑难杂症”的维修专家会诊。只有在快修保养美容加装的连锁经营体系基础上，才有可能确保企业的整车销售、零部件销售等等业务的稳定发展。在奥克斯等家电企业宣布退出汽车“整车”制造业之后，投入风险相对较小的汽车电子产品成为家电企业进军汽车产业的风向标。据悉，康佳已经把汽车电子定位为集团的战略性业务。紧接着创维也建立了两条生产线，能自行开发30余种车载多媒体产品。

有一点不可忽视，尽管目前康佳、TCL、创维等家电企业以及中兴、华为、京华、三诺、国微等大批知名企业都在积极进驻汽车电子市场，但国产汽车电子产品难以进入汽车整车制造领域却也是一个事实。政府也在左右着这些家电企业的动作。今年1月初，国家发改委、商务部对外公布了《外商投资产业指导目录2004年修订》，汽车电子装置制造被列入了新增加的鼓励类外商投资目录。此后，北京、天津、深圳、长春、上海等地政府均对汽车电子行业虎视眈眈，汽车电子行业基地的争夺正在上述几大城市间展开，而深圳市发改局编制的《深圳市汽车电子产业发展规划》已通过专家评审，并提出2010年汽车电子类产品产值突破300亿元，重点培育2到3家企业的目标。国内企业的技术瓶颈新市场的利益蛋糕的确够大，但是进入的门槛也着实不低，目前我国的汽车电子产品技术含量总体不高，处于下游低端阶段。“什么也不缺，缺的就是技术，我们目前最大的瓶颈就是技术。”国内某企业负责汽车电子事务的领导如是说。

中国汽车业普遍存在的问题是核心技术能力缺乏。由于在汽车电子技术上积累的不足，以及本身汽车产业的落后，设计能力低下，技术水平低，使得目前国产汽车电子产品几乎难以进入汽车整车制造领域。成本优势仍将成为中国家电厂商在汽车电子业内立足的关键，随着汽车价格的不断下降，寻找新的电子产品，以便有效降低成本，也正成为整车厂的一大愿望，目前这正是我们一个绝佳的机会。国内某家电企业的老总对未来汽车电子产品市场机会进行分析时说：“与当年的彩电一样，虽然现在不少技术和几乎全部的前装市场都控制在国外企业手中，但是随着整车厂成本需求的涌现，国内企业今后会有大量机会的。”

（五）财务规划：

1）创业企业的资本来源与现金管理

创业初期的资本来源：现金循环及现金短缺的管理、选择适合的盈利模式、企业的财务预测

2）新创企业运营中常见财务问题：陷入困境时的财务管理、企业可持续发展中的财务问题、信息不对称状态下的资金安全控制

3）两权分离条件下所有者的财务管理

4）创业资本投放

4.1）创业资本投放决策：投资决策的六个步骤、企业投资项目选择、企业投资地点选择、企业投资规模决策、投资方案的一般性决策、多阶段投资项目决策

4.2）创业营运资本管理：、恰当设计自己的形象、起个好名字、设计一个好商标、注册一个好商标、保护好商业秘密

5）新创企业经营计划

5.1）经营计划与全面预算管理

5.2）销售收入与利润预算本量利（盈亏平衡）分析、预计财务报表——预计利润表

5.3）资产负债预算与现金流预算

6）新创企业内部财务控制

6.1）设计采购与付款制度设计

6.2）销售与收款制度设计

6.3）货币资金制度设计

6.4）实物资产制度设计

7）新创企业会计工作组织

7.1）会计要素与会计原则

（六）本店SWOT分析：

1、Strength（优势）

1、奥迪品牌作为中国汽车市场的一线品牌强大的号召力，也是中国“官车”并演绎成为成功人士专车，具有成熟的品牌基础。

2、本店坐落在城市快速交通干道旁，基础设施现代，豪华，标准的现代4S店完全满足目标客户的消费心理需要。

3、专营奥迪品牌汽车的整车销售、维修服务和配件供应，同时提供与汽车服务相关的信贷、保险、装饰、救援、俱乐部等全方位汽车服务

2、Weakne（劣势）

1、进入天津市场相对正典公司较晚，未能在目标客户心中形成强大的口碑和品牌效应，自身缺乏品牌意识，宣传不足导致知名度不高。

2、所在位置不理想，相对于其他市场，公司所处市场是从二手交易市场发展起来的，相对于轿车特别是高档车的交易号召不足甚至带来负面效应。

3、Opportunity（机会）

1、社会整体经济水平的提高，家庭轿车的需求正在释放，不断涌现出的城市精英越来越追求成功带来的成就感而购置高档轿车。

2、成熟的奥迪轿车品牌拥有一大批的忠诚消费者，中国加入WTO后，汽车关税的下降导致合资品牌轿车整车成本的下降刺激消费的增量。

4、Threat（威胁）

1、目前汽车市场竞争激烈，生产厂家的利润下降，销售利润也大幅度下调，甚至生产厂家将竞争压力转移到经销商渠道使其不堪重负。

2、原油市场的持续大副上扬，导致消费者购车时更趋向选择排量小的经济型轿车，高档车在整体汽车市场的份额逐步下滑。

第3篇：fast4s汽车4s店策划书

一、公司概况及构架.2

（一）公司概况....2（二）公司构架....3（三）管理理念....3

二、维修及保养.......5

（一）、业务登记..5（二）、车间接车和维修..5（三）、车间质量检验......6（四）、配件采购及出库..7（五）、结账出厂..7

三、改装.......9

（一）、改装方式..9（二）、经营规划 10（三）、营销规划及思路 11 四、二手车经营战略.........14（一）市场目标概述......14（二）形象定位..14（三）优势及特点简介..14（四）定制翻新服务与汽车改装的结合 16 五、客户服务部.....17（一）客户服务部概况..17（二）客户服务部岗位职责......18（三）总结.18 六、财政.....21（一）投资和预算.21（二）融资方案（资金筹措及投资方式）......22（三）利润来源简析......23

一、公司概况及构架

（一）公司概况

Fast&Turbos（极速）4S是一种以“六位一体”为核心的汽车特种经营模式，包括：汽车维修（Repair）、保养（Maintenance）、汽车改装零配件（Sparepart）、二手车销售（Sales）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，是一家具有特色的二手车销售及维保的汽车店。

公司将始终秉持着以科技求进步，以创新谋发展的经营理念，带领着一支具有高素质、高水平的团队，建立了一套信息反馈系统，对市场进行调研，对自身进行调整。不断拓展市场，公司以中小城市为依托点，大力打造一个完备的二手车经营销售公司，（二）公司构架

（三）管理理念

“海纳百川，有容乃大”，这就是我们Fast&Turbos（极速）4S的企业管理文化，一个公司，一个企业，正是要凭借着虚心求教，不断进取，集思广益才能不断发展壮大，也正是这种善于聆听和谦虚谨慎的氛围使公司向着更高更强的方向发展。

顾客是天，品牌是命，服务是本，创新是源。结合中国的文化底蕴，融入先进服务理念，公司遵循诚信立业、稳健发展、管理完善、品质稳定的方针让企业不断成长，注重企业形象和品牌的建设，与同行业保持着紧密的联系，加强沟通与合作。

展望未来，Fast&Turbos（极速）4S店坚持以市场需求为向导，顺应国内汽车销售发展的态势，着力于销售和售后维保的管理，塑造新的二手汽车销售品牌形象，以积极向上的姿态迈向多元化、现代化的新台阶。

公司的运作模式，说到做到，体现价值，在新经济环境下，根据各种业务的不同情况，不断调整我们的服务理念和工作模式。以“速度加快”和“与众不同”做为我们的发展理念。以倡导分工协作最佳企业作为标竿为学习的榜样。不断创造出新的竞争优势。以平衡各利益相关者的利益为核心。关照企业的合作伙伴和顾客。与更多的经销商合作，让我们的企业为了一个共同的目标发展壮大。

二、维修及保养

（一）、业务登记业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方业务接待填写委托书的内容：客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17 位编码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、计算交车时间、随车物品（现金、手机公文包等贵重物品通知客户带走）检查完毕后请客户在委托书上签字快速铺好四保（方向盘套、脚垫、座套、排档杆套）通知车间人员接车，亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人

（二）、车间接车和维修车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品，包括维修项目如发现不符则和业务接待核对情况，如无异常，车间立即着手维修作业，如有多种作业，需车间主管根据实际情况安排维修项目的先后顺序如果是委托书中确认更换的配件，主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项目需要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到配件部领取材料，如果配件部无材料领取则应迅速组织人员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接待，业务接待通知客户，在客户同意之后方可作业；如果客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验，合格后方可喷漆作业如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间，则主修班组在最快的时间内通知业务接待，业务接待负责和客户协商，重新确定车辆交付日期

（三）、车间质量检验主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查，核对委托书上的维修项目是否全部完成，拆卸零件是否全部装复还原，车辆工况是否全部达标，合格后交给班组长检验班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试，如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作业，并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主修人、车牌号以便于改进工作。班组长检验合格后送交技术总监检验，经总监检验发现问题后，则返回车间重新作业并告之车辆的问题所在，然后记录下不合格车辆的主修人、车牌号。若总监检验合格，则在委托书上签字确认。将车辆端正放在车辆竣工区，并撤掉四保。保证车辆所在车门落锁，车窗关好，随后将车钥匙、委托书、申购单转交给业务接待

（四）、配件采购及出库配件部接到车间主修班组的申购单后，根据申购单上填写的材料给于材料出库，出库时严格遵守出库规定；如库房没有材料，配件部主管下采购单采购，主修班组在领取材料时注意核对配件的数量和质量，核对无误时在出库单上相应的栏目内签字确认，证明自己已经领料出库对于车间领料出库的配件返回库房时，需车间主管检验后方可退还库房，配件部保存好退还的配件，并粘贴表明退还原因

（五）、结账出厂业务接待接到维修车辆的委托书、申购单、车钥匙，查看所有的维修信息进行核对，尤其是核对库房的出料记录，核对无误后打出结算单，将结算单和车钥匙一同交给收银员。收银员有不明白之处和业务部、车间、库房核对情况，清除后方可结帐并填写出门条。将车钥匙和出门条一同交给客户。并亲切的说声“一路平安”。由于某种原因需要免费的由总经理在结算单上签字。

三、改装

（一）、改装方式 1、补缀式改装

以补缀、改换部件为主的通俗改装。

改装对象：所有汽车。其市场人群重要来源为出租车公司、客运公司、货运公司、大型国有企业等。

2、漂亮、舒适性改装

这类改装重要汽车外不雅、音响视听、车内空调、外部图案、个性车饰等。

改装对象：大多是私家车。

3、晋升整体机能式改装

这类改装重要为轮胎、尾翼、进排气体系、刹车、发动机等。改装对象：赛车、越野车、其他车发烧友私车等。其市场人群的重要来源为车迷俱乐部、车迷协会、赛车协会、各类赛事、专业的赛车网等。

（二）、经营规划

1、营业重点

以补缀式改装、漂亮舒适性改装为基本(毕竟这个市场容量比较大)慢慢向整体机能式改装过渡。

2、市场重点

开端可将市场重点放在本地。逐步拓展到省、全国。具体拓展方法可以分店或加盟店的情势进行。3、家当链整合以汽车补缀(补缀式改装)、汽车美容(漂亮、舒适性改装)、机能改装(机能晋升式改装)为核心营业逐步向汽车配件厂家、车饰厂家、车辆补缀改装设备厂家挨近，可以以代理、尽量花费最小的本钱。4、做出标准制造模式

在 3 的前提下做出专业汽车改装店的工作标准和加盟模式。如统一的工艺标准（即施工流程，要求，标准），以及相同的施工周期、施工完成后的测试与检测标准、与客户交接车辆流程标准(即再与客户正式交接车辆前应该且必须履行的车辆交接前验车程序，在车况方面与客户双方达成一致后方可填写车辆交接协议，交接车辆)、售后标准、加盟方法等。逐步将市场重点拓展到其他城市。

（三）、营销规划及思路

作为专业的汽车改装店面地位、装修、专业设备、补缀改装技巧、完美的办事是前提。

1、市场启动及前期营销策略 1)宣传

宣传页不要太大，但最好不要小于 A4彩色拍上商号的照片、设备对应专业的标语和商号差别于本地竞争敌手的卖点进行宣传。

宣传点补缀、漂亮、舒适性改装、机能改装、新独特车饰。可加上促销内容如聘此宣传页可免费洗车、整体机能检测一次或赠予 XX 车饰等。重要针对的群体私家车、出租车等。范围也能够再拓展一些。记录车主信息以便下次再来。2)公关

向出租车公司、公交公司、货运公司、当局、大型国有企业挨近。这些单位如今大多有指定的修车地点。

推出白金 VIP、黄金 VIP、白银 VIP 会员卡按收取年办事费的方法进行出售。重要针对两个群体分三种方法做一针对交通相关单位、大型国有企业采取德律风营销和登门拜访的方法做。二是针对初次上门来的车主如改换某部件在 XX 元以上者赠予会员卡会员卡可差别于 VIP 会员卡会员卡的重要感化重要用来打折比如凭此会员卡修车可打8 折改换部件可打9折或再加上每个月可免费洗车 3 次等等。3)媒体宣传

广播电视报纸广告宣传 4)举办自驾游活动

以专业汽车改装店的名义举办一些活动与车迷协会、旅游公司进行合作。假如做媒体宣传可以结合宣传页进行前期宣传。

2、中期营销策略

中期即已具有了必定的市场占领率和客户群。1)可以推敲经由过程标准完美的办事保有现有市场。

2)致力开辟大客户(具体方法上一条简单提过)。大客户公关是个漫长的过程应当作为改装店的一项目重要工作经久来做。

3)逐步向本地的机能晋升式改装群过渡。重要经由过程本地收集的宣传、车迷协会材料、和前期积聚等。

4)经由过程社会性活动逐步使品牌有名度、佳誉度扩大到本地以外。

举办一个酷车打扮/改装大赛。和媒体结合弄成个活动作为主办方将活动包装好，然后经由过程收集、媒体、各地车迷协会等发包到全国各地。不但宣传了公司(专业汽车改装店)晋升了知名度，也为拓展本地以外市场做好了预备和前期的宣传。

3、后期营销策略

做出标准制造模式。

一条龙服务维修维护保养保险安全检测。完美的售后服务。

四、二手车经营战略

汽车品牌及形象的定位一个品牌能够真正树立起来，准确的产品定位是前提条件。实施名牌战略首先是定位要准。汽车定位，简单地说，就是想给什么人开，不能希望一个产品满足所有人，并围绕这一定位进行产品销售和品牌推广，使其逐步建立起自己的品牌形象。

（一）市场目标概述

改变城市形象让更多的高档车走入千家万户（二）形象定位

让二手车也有完善的售后服务，让二手车摆脱在大众眼里的脏、旧、差形象

（三）优势及特点简介

随着人们消费观念的日益成熟和理性，今年二手车销量大幅攀升。那么消费者为什么从钟情于新车，转变为更加倾向于买二手车呢？经过调查，得到了专家给出的答案：如果普通市民只为代步，那么买二手车相对而言更划算。好处一：经济实惠

二手车一般都不是时下车市最新的车型，一般要落后两年，同一品牌同一车型的二手车，晚买一到两年，就可以省掉几万元钱。另外，随着油价的上涨，市民出行成本不断加大。如果市民经济不是很宽裕，买车只为了代步，买台二手车还是很划算的。好处二：折价率低

任何一辆汽车，只要在车管所登记落地后，不管你用还是不用，或者你用多还是用少，它每一年的价值都在不断下降。一般来说，一年后要贬值20%，两年后要贬值35%，三年后贬值达50%。据二手车评估师介绍，越是高档车折价率越大，每年折价率会高达1万多元。如果您要买台二手车，就相当于别人在给自己的折价率埋单，买一台新车的钱，可以买两台不错的二手车，即使你用了几年后，再将车卖掉，也不会赔多少。好处三：刮碰不心疼

现在不少买车的人都是新手，通常被戏称为“马路杀手”，由于驾车经验、驾驶技术不足，在路上难免会刮刮碰碰，如果是新车碰一下就得喷漆、维护，累加起来这也是不小的一笔费用。而买台二手车，即使发生刮碰，这种心疼的感觉也会小很多。小刮小碰只要无伤大雅，就能将就着用，等毛病大了，给车做一次大的翻新、美容就可以了。好处四：零件好配

买台新上市的车，一旦出现故障，一般会出现跑了很多地方汽车零配件仍难买到的情况，但如果买台二手车，就不再用为买汽车零配件难而担心。因为一般的二手车都是两年以后的车型，针对该车的零配、美容、保养等汽车服务行业已经非常健全和成熟，有关汽车的配件也比较充足，车主一般都不用再为买不到汽车配件而四处奔波。好处五：选择余地大

经济不宽裕的市民如果想买台新车，仅有的钱未必能买来合自己心意的新车。但如果转为买二手车，不多的钱也可以选择不少好的车型。也就是说，相同的钱，购买二手车的选择空间和余地要比新车的选购空间大不少。

（四）定制翻新服务与汽车改装的结合首先，我们将统一二手车出售前的车况要求，使其符合国家相关道路行驶安全规定；其次我们会按照本公司自定标准对二手车辆进行适当的修理维护，使客户在见到我公司出售的二手车时的第一映像不再是“脏、旧、差”；然后，我们将根据不同车辆的车况向客户提供合理的翻新计划和建议，同时也向客户开放各类翻新工程以及改装工程要求，从而达到让客户感觉买旧如新，物超所值的最终目的。购买二手车改装更加省钱更换下来的配件我们按市场价格回收，降低了新车改装下来的配件高价卖不出去低价不舍得卖的尴尬场面。

五、客户服务部

（一）客户服务部概况

客户服务部是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢。

1、及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、想客户之所想；

2、维护客户资源，防止客户流失； 3、为客户提供产品后继服务；

4、了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务；

5、利用客户资源优势，开发新客户；

6、向客户推广新产品、新项目；

7、了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理； 8、为客户提供其他可能性服务。（二）客户服务部岗位职责

1、协助客户服务部经理制定前台服务原则与标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

2、负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和服务享受资格验证、协调各种款项激纳、来客分流和引导。3、负责用户的信息确认。4、负责受理其他增项服务。

5、负责对前台服务人员进行培训激励、评价和考核。6、完成领导交办的其他工作。

（三）总结

“为了让顾客得到惊喜，你必须先为自己是一个富有爱心的人而惊喜。”做一个真正关心别人的人，真诚、热情、充满感激之心——生活才会更精彩。在客户服务部，我们看不到任何复杂的景象，只听到一个个不断响起的电话铃声和一句句耐心而又温和的话语，“您好，XXX号为您服务……”，接着是一个个忙碌的身影，这就是对服务的一个很好的诠释，也是真诚与热情之心的最好彰显。

1、多渠道、全方位、尽全力──急顾客之所急客户服务部是公司对外服务的一个重要窗口，主要是受理来电、来函及各种业务的咨询和投诉。一方面负责统计和分析各项咨询及投诉，供相关部门完善与改进；另一方面负责及时将公司各类相关信息提供给销售人员。大家都明白，服务不仅仅是为顾客提供他们想要的商品，更包括优质的售后服务，让顾客成为我们的忠实消费者。

2、耐心细致、热情尊重──以微笑去感动顾客态度决定一切”，做任何事情，心态至关重要，服务部把“耐心细致，热情尊重” 作为部门的服务宗旨。走近服务部的同事，不管是在窗口的，还是在座位上听电话的，可以明显地看出，服务态度自然是重中之重，服务部把“顾客满意还不够，还要让他们感动”作为部门的服务理念。做客户服务工作，最重要的是‘四个理解’。理解企业——了解公司的发展方向、长期目标，以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；理解工作——我们的工作是为所有的顾客提供服务，是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解顾客——客服人员将要面对的是各种各样的顾客，这对每个人都是一个考验；理解自己——做好自己的定位，向着自己的理想、目标前进。在工作中，顾客抱怨是难免的，但顾客抱怨时不会仅仅是为了抱怨，他们都会有所期望（要求得到实惠）

3、积极进取、努力创新──打造团队核心竞争力服务部作为公司的前沿阵地部门一直积极进取，不断创新，为了更好地服务顾客，便于顾客及时咨询，服务部的职员不仅熟练掌握岗位的专业知识，而且紧跟公司步伐，积极学习公司新的业务知识，接受定期的业务考核。服务不是一个人的事情，而是大家的事情，只有各个部门的各位同事一起努力，打造成一个‘完美服务圈’，才能真正体现品牌的核心竞争力。”要提供高品质的服务，必须先了解做人的最基本价值。如果意识不到服务是一种事业，就不能提供优质的服务；如果感觉不到被人关心，就不能关心别人。因此就必须为自己是一个富有爱心的人而骄傲，做一个真正关心别人、为别人服务的客服人员，让真诚与热情到永远！

六、财政

（一）投资和预算

1、投资 2、费用预算

预算（投资额为

元左右做市场分析调查，提前预付元/月合计

元总计

元）

（1）、装修：A、灯具 B、店内装饰

元

（2）、产品首批调货

万元 3、经营效果分析：

全年费用：

i.店租： ii.员工工资：

iii.工商税务等：

iv.水电费、电话费：

v.广告投入：

个月店租，（二）融资方案（资金筹措及投资方式）

通过向商业银行，作抵押贷款。

市场的需要就是我们的追求，当行汽车经营中心通过对Fast&Turbos（极速）4S店融资需求的了解、调查和分析，制定出一套完善的适合Fast&Turbos（极速）4S店融资需求的汽车典当模式，既满足了Fast&Turbos（极速）4S店的资金需求，又不影响其商品车的销售。Fast&Turbos（极速）4S店汽车典当融资模式的优势： 1、快速的换车方法

为保证Fast&Turbos（极速）4S店的正常销售，专为RM4S店提供“移动停车库”。RM4S店的客户（购车人）可以入库选车，方便RM4S店快速销售在当车辆。2、灵活的结算方式

凭借专业计算机管理系统，随时记录处理每辆车典、购的费用，降低RM4S店的融资成本。3、分期还款方式

Fast&Turbos（极速）4S店可以定期归还部分当金，与银行联合行将余额部分重新计算起当日期，以减轻Fast&Turbos（极速）4S店压力。

（三）利润来源简析 1、整车销售的利润

通过从各大城市直接进货，然后返销到客户手中，赚取差价，利润率大概在5%到10%左右。2、售后服务的利润

通过对售出汽车的保养和配件销售获得利润，由于保养和备件销售是一个持续性较长的利润增长模式，因此，现在越来越多的利润从这个方向获得。

第4篇：4S店

4S店

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。

4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

第5篇：4s店

中国汽车4S店现状及发展趋势

摘要：汽车 4S 店是指将整车销售(sale)、零配件供应(spare part)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四项功能集于一体的汽车服务企业。这是一种由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的。现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有 4S店。它由厂家直接向 4S店供应整车和零配件，4S店负责销售及代表厂家进行售后服务。德国是 4S 店的发源地。本文通过分析我国汽车4S店的现状，提出相关建议，希望对我国汽车4S店的发展起到积极作用。

关键词：汽车4S店现状汽车4S店发展

一、目前汽车行业的环境状况分析

1.市场经营环境分析：市场环境可分为宏观环境和微观环境。宏观环境是指那些给企业造成市场机会和市场威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然资源、政策法律、社会文化、技术等，并且不同环境因素以不同方式影响着企业活动，而且宏观环境因素是企业自己所不能控制的，只能去跟踪、调整和适应。

2、宏观环境分析.：人口环境指一个国家或地区的人口数量、质量、增长率、年龄分布、区域分布、家庭结构等现状及变化趋势，这些因素对汽车产品的市场规模、产品结构、消费层次、购买行为等具有决定性作用。根据我国内地城市家庭财产人口分布统计，可以使汽车企业根据自身产品特点和价格定位，找到最具有消费潜力的我国家庭分布人群。人是社会产品的消费者，汽车销售要特别关注那些具有充足购买力和购买欲望的人口。

3、.经济环境，任何市场都离不开人和需求，同时也需要购买力。购买力依赖于现实收入、产品价格、居民储蓄、债务、消费信贷等因素。我国经济经过了近20 年的持续高速增长，居民收入的不断提高，比较富裕的群体越来越大，而轿车价格这两年又在不断下降，都将使轿车进入家庭步伐加快。

4、政策法律环境对市场营销策略的制定和执行具有很大的影响，它包含了影响和限制企业与个人行为的法律、法规、政策以及制定、执行这些政策的政府机构。我国内地不同地区不同的消费政策对汽车的消费成本和购买心理产生着很大的影响。

5、技术环境是生产产品和提供服务的手段和方法的知识总称。汽车是一种高科技产品其新产品的开发必然涉及新技术的应用。计算机及电子商务技术的进步和广泛应用同时也促进了汽车工业的重大进步。

6、自然环境指影响汽车生产和使用的自然因素。它包括原材料的供给，石油资源的提供，及自然气候、地理环境、公路交通和城市道路交通等汽车使用环境。

7、微观环境分析包含那些与公司关系密切，影响公司服务顾客能力的因素，包括生产企业、顾客、竞争对手和公众等。汽车销售商在实际的经营销售过程中，需要制定市场营销计划并经常检查计划的执行情况，看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动。

二、目前中国汽车4S店现状：

1、汽车4S店硬件偏硬，软件不足

目前，中国汽车经销商获得品牌专卖权的市场是一个在世界上极端的卖方市场。厂家要求高、可选择的对象多。在中等以上的发达城市4S店的固定资产投资在1000至1500万元，流动资金要求在1000万元。而发达国家的品牌汽车经销商的软件建设要成熟和先进的多。主要表现在经销商的素质较高、注重打造和维护经销商的自身品牌、重视以销售人员为经销商的第一客户的经营理念、创造与汽车生产厂家的要求进行谈判的条件、成立经销商协会去争取经销商的权益，建立成熟的销售流程、创新快捷和多样化的贷款方式和展示厅前有充足的产品选择、顾客随时试驾车等等，这些都是国内目前经销商尚未达到的。

国外4S品牌汽车经销商的收入是多渠道的，来源于新车销售、二手车、银行贷款返回利润、汽车内饰、汽车维修、批发和零售零部件、销售汽车额外质量保证的佣金。而中国大部分经销商的收入主要来自新车销售、保险返利、汽车维修和汽车内饰。随着轿车的普及，人们自己修理汽车的势头将要开始，到经销商购买标准的厂家制定的零件将成为未来中国经销商的利润利润来源之一。

2、专卖店仍又不遵守专卖规则的现象

按照品牌专卖制度的规定，汽车企业建立专卖店，其相应品牌汽车只能在专卖店出售，同时专卖店也必须执行汽车生产企业的统一定价。但现阶段有些专卖店在实际运作中仍存在只有专卖之形而无专卖之实的现象。这主要是因为目前建立品牌专卖店的都是几个中高档的汽车品牌，这几个品牌目前还处于供不应求的状况，专卖价格和实际价格“价差”。专卖店有店无货、有价无车，经销商倒货的现象频频出现。在产品供不应求的时候，有些专卖店不仅会变相涨价，有时还会打破区域划分，把车卖到外地，违背了汽车生产企业建立专卖店，以统一售价、减少中间环节、提高售后服务水平的初衷。

3、经销商与汽车生产企业关系不平等

目前几种实行品牌专卖的车型销售形势较好，为了按期从汽车生产企业得到车子，专卖店不得不服从汽车生产企业一些过分的要求。例如在货源紧缺时，有的汽车生产企业不能按合同规定定期向专卖店供货，某些厂商还向经销商搭售滞销车，如有些专卖店要拿到畅销车，必须以一比二十的比例，搭售积压车。在这种情况下，经销商只得违规搞价格双规制，一方面低价抛售积压车，一方面高价倒卖畅销车。

4、营销队伍专业化程度低

在国外成熟的汽车市场，要成为汽车销售人员，必须具备一定的资格，达到一定的标准。汽车销售人员主要由经过汽车生产企业系统培训的专业技术人员来担任，销售人员对汽车技术和知识非常了解，从某种程度上讲，销售人员是向消费者销售服务、销售技术，而不是简单地向消费者销售一辆汽车。而国内许多销售人员却不懂汽车知识，有的销售人员为了多卖车甚至误导消费者，传达不正确的信息，致使产品纠纷一旦出现，消费者和经销商“扯皮”不断。而且由于营销队伍专业化程度低，高素质的营销管理人才奇缺，品牌专卖所倡导的营销理念、营销战略以及营销手段也难以贯彻执行。

5、售后服务不令人满意

尽管汽车生产企业大力推广包括售后服务在内的“三位一体”或“四位一体”模式的汽车专卖服务体系，但汽车作为高价值的大宗消费品，其售后服务的投入成本比较大，许多销售商的经济实力很难达到“三位一体”或“四位一体”的要求，“前店后厂”式的售后维修服务形式尚未健全。因此，目前一些品牌的售后服务机构主要是汽车生产企业或特约维修站，具体的服务行为一般有维修厂实施，而许多汽车企业又很少对人员进行系统培训，致使维修厂售后服务水平较低，缺乏专业化、高水平的汽车修理硬件设施和训练有素的维修、服务团队。在具体的售后服务中，由于技术水品、人员素质、经济利益等因素，部分维修厂往往在“工时费、材料费”上做文章。所谓的维修保养往往表现在热衷于“换件”上，不但增加了消费者的负担，也很容易让消费者对产品质量产生怀疑。

三、针对以上情况，汽车４ｓ店应制定如下营销策略：

1、从经营战略定位上考虑，汽车用品经销商要调整产品结构，随着４Ｓ店进入不断的汽车用品行业．经销商的产品组合逐步做到 “轻改装，重４ｓ店”。

２、打造专业服务，提升核心竞争力，在汽车用品行业里（特别是汽车电子），服务显得特别的重要，如果经销商有一批优秀的团队为汽车４Ｓ店服务，做好售前、售中、售后服务，即可以让汽车４Ｓ店放心，也可以作为核心竞争力与厂家进行谈判，为取得产品的代理打下良好的基础。

３、从专业和定位上考虑，要把产品和渠道分离，４Ｓ店和零售改装店在一定的时期内是共存的。但因为档次和定位不一样，需求的产品也不一样，４Ｓ点需要中高端产品，有形象，有品牌，服务好的产品。而零售改装店需求价格便宜的产品。有效的把产品和渠道分离。可以使资源更集中、形象更宣明、人员更专业。

４、车用品经销商经营的产品要做到“全而精”。“全”是指经销商不但要为４Ｓ点提供汽车影音、防盗、ＧＰＳ、胎压检测仪、倒车雷达等汽车电子，而且还要提供美容护理、装饰改装、防爆膜等产品，总之买车之后要用的所的东西，“精”是指４Ｓ点因为场地的原因，每一个品类一般只选择少量的品牌，会选择有比较优势、性价比高的产品。为了满足４Ｓ店的需求，汽车用品经销商要做到“全而精” 的产品结构。

５、根据４Ｓ店发展的不同阶段的特点，采取相应的营销策略。如在４Ｓ点进入汽车用品初期，整车的利润还比较高，４Ｓ店一般把汽车用品作为赠品，那选择一些实用，实惠，档次不是很高的产品，肯定会得到４Ｓ点商家的认同。很好的切人４Ｓ店渠道。随着整车竞争的加大，利润越来越薄，这时４Ｓ点商家会把汽车用品作为一种利润源。汽车用品经销商在产品方面要选择和车型相匹配且具有个性化和品位的产品。这样才能得到车主的认可。４Ｓ店商家才有利润。对于这种情况，车主购买什么的汽车用品，购买什么品牌的产品，汽车销售顾问的推荐起到非常重要的作用，因此，在这种情况下，应采取一定的方式（如根据其销售的金额给予一定的奖励）汽车厂家出于自身品牌利益的原因，对汽车４Ｓ店的经营管理模式、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格均硬性确定，强硬控制。鼓励整车销售顾问帮忙推荐经销商所经营的产品。

三、未来4S店的发展趋势

1、创品牌4S店

4S只是一个框架，它所经营的汽车品牌质量与服务质量有型结合，才会使之成为一个有血有肉的整体。企业品牌形象是建立在有形的产品和服务上的，是一项复杂的系统工程，体现在售前、售中和售后服务的每个环节。现在的汽车专营店，所要打造的品牌主要有两个：一是自己所经营产品的品牌，一个是自己提供服务的品牌，就是“专营店服务品牌”，这包括它们提供的售前、售中、售后服务。任何环节出现问题，都回直接对服务品牌造成影响。服务品牌是专营店可持续发展最重要的资源之一，只有消费者信赖专营店服务品牌，才能最终体现“4S店”经营理念。

2、走集团化之路

随着车市竞争的加剧，各个汽车品牌在市场的表现也参差不齐，有的品牌甚至走向消失的边缘，造出车就能卖出去的时代永远不会重现。多品牌集团化经营后，最大的好处是经验的积累。当代理商为一个品牌建起4S店以后，便会得到厂家源源不断的技术和管理支持，厂家先进的管理经验和标准化服务流程会带着经销商一起成长，经营着多个4S店的集团公司由此获益匪浅，最初可能是被动接受，时间一长便会便能成主动行为。取多家之长于一身的公司当然容易在市场竞争中表现出强势，同时有着多个品牌的集团，如果其中某个品牌出现疲软或阶段性调整时，对整个公司的影响是有限的。

3、强强携手组建联合舰队

从整体趋势看，不同品牌代理商在固守原有阵地的同时，腾出手来联合扩张，既扩大了规模，又分散了投资风险，还能共享两家企业的资源。因此，今后可能还会有更多的企业走上强强联合的第三条道路。

同时，同一品牌的代理商也将出现联手行动的局面，这种现象可望出现在同品牌的4S店互相竞争分出胜负之后。弱势的代理商无奈之下，为了生存不得不投靠到强势代理商门下。而厂商到那时为了稳定区域市场，也有可能使用手中的权利，诱导弱势经销商与强势经销商

之间的合并。

汽车市场经历了前几年的高速成长之后，中国汽车经销商的发展曲线上隐隐出现了拐点。战略重构已经是当前汽车经销商发展的当务之急，尤其对竞争乏力的汽车经销商而言更是紧迫。在这个多变的时代，唯有适时而变，才能一路领先。

参考文献：

（1）王金良国内汽车4S店之现状浅谈【J】车界论坛2008.3

(2)成俸浅析汽车4S店财务管理【J】财会研究2011.1

第6篇：汽车4S店立项书

*****4S店立项书

一、项目概况

逐随着轿车进入家庭的步伐不断加快，汽车市场的发展潜力与日俱增，特别是私人汽车消费，在未来20年将持续高速增长。本项目的建设将为天津市宝坻区提供一处集汽车贸易、维修、文化与服务功能于一体的现代化汽车服务中心，对天津市宝坻区域内汽车产业的发展将形成巨大的推动力。

二、项目背景

(一)项目提出的背景和必要性

随着全面建设京津冀全面一体化的逐步实施，人民生活逐步走上富裕，轿车进入家庭已经开始成为现实。目前，城市化步伐逐步加快，城市人口不断增加，道路交通条件逐步改善，家庭轿车的拥有量将会以很高的速率增长。中国的汽车时代悄然来临，并影响着每一个人的生活。改革开放以来，特别是近几年我国汽车工业发展势头强劲。2013年，汽车产销双双超过2000万辆，增速大幅提升，高于年初预计，并且再次刷新全球记录，已连续五年蝉联全球第一。中国汽车工业协会(China Aociation of Automobile

Manufacturers)昨日发布的数据显示中国汽车销售意外加速增长，2013年，汽车产销2211.68万辆和2198.41万辆，同比增长14.76%和13.87%，比上年分别提高10.2和9.6个百分点。主要经济指标增长都比较大，实现了增产增收。汽车产业作为国民经济支柱产业的地位越来越突出。

根据中国汽车工业协会调查数据显示，20.8%的消费者愿意在未来购买50万元以上级别的汽车，特别钟爱德系汽车。业内专家指出，在逐渐进入汽车社会的过程中，汽车后市场日益成熟，随着我国汽车消费水平的提高，中国汽车服务业已日趋成熟，被投资专家誉为“二十一世纪中国的黄金产业”！

现在市场竞争已经从产品竞争向品牌竞争过渡，而品牌专营是品牌竞争的一种有效形式。中国是未来世界上最大的汽车生产国和消费国，中国的汽车后市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销

商(或专卖店)。4S标准服务专门店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系。通过人性化的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大企业的相关利润。(二)4S含义

4S是由欧洲传入中国的，由于与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，4S，是四个英文单词的首写字母，分别代表：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)“四位一体”的汽车经营方式。

三、项目定位和选址

(一)项目定位(地位及发展方向)

该项目为天津市宝坻区，力图辐射天津市宝坻区周边各地区，预计占地面积20亩，采取整体规划、统一布局的原则，建成高品位、一流汽车零售、养护、维修、零配件销售专门店。

(二)项目选址

1、区域综合环境

宝坻区位于天津市北部，东及东南与河北省玉田县、天津市宁河县相邻；南及西南与宁河、武清接壤；西及西北与河北省香河、三河相连；北及东北与天津市蓟县、河北省玉田县隔河相望。宝坻区总面积1450平方公里，南北长65公里，东西宽24公里，地理坐标是东经117°8'-117°40'，北纬39°21'-39°50'。

2、宝坻区概况

2013年常住人口87.13万。汉族为主，有回、满、壮、蒙古、朝鲜、瑶、土家、苗、藏、侗等15个少数民族。面积1523平方千米。

2013年，宝坻区地区生产总值475亿元，同比增长22%；区域财政收入95.2亿元，增长21.9%，其中公共财政预算收入41.4亿元，增长25.1%；全社会固定资产投资528亿元，增长30%；社会消费品零售额145.8亿元，增长17.1%；外贸出口4.94亿美元。

(三)项目投资的必要性

天津市宝坻区建市以来，围绕资源开发，形成了良好的经济基础，2013年地区生产总值和财政总收入达到475.4亿元和95.2亿元，城镇居民人均可支配收入和农民人均纯收入达到14577元和6609元。

借助京津冀一体化的逐步开展，拉动天津市宝坻区汽车产业的发展。

四、项目开发思路及初步规划

(一)本项目开发的目标及指导思想

综合地理位置，根据实地情况，同时考虑人们对精神生活的需要，综合考虑，全面布局。以建设优美的建筑为目标，以生态环境的可持续发展作重点，以4S标准服务为依托，引出“驶过世界后的慢生活”这一主题，即在快节奏的汽车世界里寻求一份慢生活。它象征着一种慰劳坡地所筑建起的生态、悠闲、从容、怡然自得的高尚生活。

(二)建设周期

4-6个月

五、项目财务分析