案例：辞职背后的隐情[优秀]_辞职风波案例分析

案例：辞职背后的隐情[优秀]由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“辞职风波案例分析”。

案例：辞职背后有隐情

A公司是一家中等规模的广告公司，员工总数50人左右，下设总经办、业务部、设计部、工程部等部门。总经理刘醒一贯以来都奉行“充分放权”的愿则，对各部门的内部管理基本上很少过问，与普通员工之间也很少进行单独谈话，公司普通员工的招聘、录用和解聘手续基本上都是由部门经理一手操办，刘醒一般只需要在最终决议上签一个名就行了，他对基层员工的个人情况也不甚了解，有的甚至连名字都叫不出。虽然近年来公司开辟了不少新的市场和经营领域，整体的盈利情况也还过得去，但刘醒发现业务部的人员流动性比原来大许多，特别是项目主管的位子。

最近，项目主管梁非凡主动提出要辞职，刘醒才想到要亲自跟他谈一谈，在谈话中，梁非凡告诉刘醒，梁非凡作为业务主管，在某些情况下，是起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下梁非凡却被这个群体抽制约，使他感到很沮丧。他所负责的小组似乎为自己定了工作量，尽管梁非凡要求加快工作进度，然而每天所做的几乎没有变化。虽然梁非凡被委任为主管，但是很多次他的组员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部分一位年纪大的同行请教。梁非凡也注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的部门里与朋友们一同进餐，而梁非凡一般也是跟其他部门的管理人员一同进餐。刘醒很快开始意识到，上述情形表明梁非凡面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能，而不是通过辞职来解决问题。

思考题：

1.请指出非正式群体的类型，并运用群体关系理论和预防冲突理论提出建立良好人际关系、避免有害冲突的措施。

2.为什么总经理刘醒是在人员辞职的时候才发现的问题?

3.公司如何改善问题2的这种情况?

解答：

1.刘醒所面临的是一个不利于自己开展工作的非正式群体。如果群体关系处理不当，可能会产生冲突。非正式群体指自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体。分为：

（1）利益型群体，为了某个大家共同关心的目标而走到一起来的人所组成的群体就是利益型群体；

（2）友谊型群体，在共同的兴趣、爱好或者地缘关系基础上形成的群体；

（3）传统关系型群体，是指建立在血缘、地缘和业缘等关系上的群体；

（4）压力组合型群体，是指因外部驱动力或压力作用而形成的群体。

要预防有害冲突的发生，应当正确分析并恰当处理群体中的人际关系。主要从群体关系的角度来分析预防冲突的若干方法。群体关系是指群体成员间的相互交往关系。正确分析和处理这种关系，是巩固和发展群体、进行认识安排和减少有害冲突的基础。

首先进行群体成员亲疏关系分析，用社会测量的方法对群体中的个体进行人际关系分析，经过分析可以了解，谁是群体中众望所归的人物，谁是被排斥、被孤立者，某几个人可能是一个非正式群体等。然后考虑影响人际关系的因素，主要包括：

（1）距离的远近；

（2）交往的频率；

（3）态度的相似性；

（4）利益的一致性；

（5）需求的相辅性。

为了建立良好人际关系，防止和避免有害冲突的发生，应当采取以下几方面的措施：

（1）群体活动必须以群体目标或任务为中心，以增进对群体的贡献为宗旨，而不能以个人为中心建立人际关系；

（2）注意满足成员的个人需要，包括物质的、文化的和感情的需要；

（3）群体内上下级以及同级间形成平等友好关系；

（4）不断对群体成员进行思想政治教育，以保证群体目标与个人目标的一致性；

（5）对群体内的人际关系进行训练，如对成员进行心理辅导、人际关系分析、敏感性训练等，不断提高成员的认识和休养。

2.在本例中，虽然公司的效益一直都比较不错，人员除了出现了辞职，也没看什么躁动和抱怨。但是，保持沉默的企业并不一定就是风平浪静，管理层无法倾听到来自员工的声音，不能了解员工所需，结果员工只能做出辞职的决定。总经理刘醒对员工辞职现象是在事后才知道，这种现象的可能性原因一般有两个：

（1）沟通机制不畅通，员工的意见往往无从表达，有时即时提出也无法上达管理层；

（2）员工觉得根本就没有必要提出，因为管理层根本不会认真对待，也许还可能招致更坏的后果。消极对待的结果会带来不少负面影响，如士气低落导致效率低下、公司管理中存在的问题得不到及时发现和解决、甚至引发大量员工的跳槽。

从上述案例就可以看出，A公司在员工管理过程中遇到的最主要的问题就是沟通机制的不畅通，如果管理者能够通过合理的渠道了解公司员工的真正想法，及时进行相应的协调和调整，就可以最大限度的避免不必要的损失。

3.作为管理活动中的一个不可忽视的重要方面，沟通已经被越来越多的企业管理者所重视，其带来的影响也越来越大。如何合理的利用各种沟通渠道，采用多种沟通技巧，尽可能的与员工进行全方位的交流，已经成为企业内部管理研究的一个重要课题。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，同时也能够及时发现企业在生产管理方面的问题。平等、互相尊重、有人情味的关系氛围是企业保持稳定和持续发展的必要保障。对于本案例，公司为了改善目前状况，应该做到：

（1）建立全方位的沟通机制。几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题，一般来说，企业的机构越复杂，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，底层人员的建议与反映在未到达管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。建立全方位的沟通体制，首先要摒弃那种只是由公司领导层向下属发布命令，下属的反馈和意见却很少有人倾听的单向沟通模式，这样的沟通方式不仅无助于监督与管理，长此以往也会严重挫伤员工的积极性。

良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。应该在企业内部建立全方位的沟通机制，形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制，保持沟通渠道的畅通，要让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见；他们所做的一切都在被关注；使每个员工都有参与和发展飞机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。

在这一点上，IBM公司的内部沟通经验值得借鉴，他们的高层领导经常深入基层，与普通员工亲切交谈，了解他们的切身感受；同时鼓励员工向上级，甚至直接向公司总裁反映问题，在公司内部形成平等的工作氛围。公司专门设立了意见箱，为了避免流于形式，意见箱由专人负责整理转交给相关的负责人，每年公司都能够收到数十万张意见卡!

（2）注重非正式沟通。公司内部的沟通方式不外乎两种：正式沟通和非正式沟通。

正式沟通，是通过固有的组织结构按照规定的信息传递渠道进行的信息交流和传达，如：公

文的传递、通知及相关信息的传达、例行的会议和谈话等，这种沟通方式对信息传达的途径、格式和对象都有严格的规定，具有沟通效果好、易于保密、有较强的约束力等优点，缺点是方式刻板、沟通速度较慢、缺乏相应的反馈和互动交流。

非正式沟通，是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式，也就是平常所说的“小道消息”，也是非正式沟通方式的一种。由于企业内部非正式组织的存在，作为社会人的公司员工往往会通过非正式渠道获取和反馈大量信息，如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，就可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道取得的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度提升企业内部的凝聚力，发挥整体效应。

（3）坚持离职面谈制度。员工的离职总会有一个对企业不满的理由，企业的管理者们应尽量与其进行面谈，了解其离职的真正原因。与在职人员相比，即将离职的员工在谈及对管理模式、工作环境和职位评价之类的问题时的顾虑要少得多，并且也能够摆脱主观意识站在第三者的立场上对其所熟知的情况发表评论。公司再根据实际情况对实际存在的不足加以改进，防止继续发生类似情况。对离职员工的面谈，同时也体现了“以人为本”的管理思想，表达企业对其的尊重和关怀；俗话说“同行是冤家”，与离职员工好说好散，也可以尽量避免心怀不满的离职员工在以后的工作中引发恶意竞争甚至产生诋毁原公司的情形。