坐席辞职报告（精选3篇）_离职报告辞职
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第1篇：呼叫中心坐席
呼叫中心座席
简述
呼叫中心座席也称座席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心坐席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的，属于客户服务范畴。简称TSR（Telephone Service Representative）。
基本功能
来电弹屏
当有电话呼入时，系统会自动匹配数据库中的信息，在坐席终端弹出相应的客户信息。交互式语音
为来电提供语音提示，引导客户选择服务内容和根据按键进行自助服务。来话分配及排队
支持动态的排队和分配策略（如全忙时音乐等候、优先排队到空闲时间最长的的坐席等），保证客户服务需求以最短的时间被接到最合适的坐席。
普通坐席软电话
登录/签出、保持/接回、离席/就绪、内部咨询、外部咨询、三方会议，外拨、内呼、坐席消息、话后处理，工作模式选择、离席原因选择。
班长坐席软电话
监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制离席、强制就绪。受理界面弹出
当来电到达后，系统可根据客户选定的按键，在坐席电脑屏幕弹出相应的业务受理界面。坐席人员可以在该界面填写相关的业务受理信息。
工单流转
对于需要多部门配合完成的业务，坐席可直接生成工单转给其他人员受理，使客户能得到及时反馈。
工单检索可针对来电号码、工单编号、客户姓名或其他自定义的字段进行精确的工单检索。
工单信息关联
工单信息可与客户信息、历史话务信息或历史业务信息相关联。工单生成可根据工单的受理、处理和反馈信息，生成标准打印的报表。
分类
自建型
自建型客户服务呼叫中心是指企业自己购买硬件设备，编写业务流程软件，为自己顾客提供服务。
托管型
托管型客户服务呼叫中心服务器由客户服务呼叫中心系统厂家统一维护管理，企业不用投入硬件建设成本，只需按照每座席每月缴纳一定的费用，远程登录使用系统软件即可。
外包型
外包型客户服务呼叫中心是企业委托第三方全面或部分管理其呼叫中心业务，提供该服务的企业投资建设呼叫中心并以此其客户提供呼叫中心功能性业务。企业不投入任何建设，将呼叫中心业务外包给第三方。
板卡式
板卡式客户服务呼叫中心由PBX交换机、ACD自动话务分配、IVR自动语音应答、电话队列、电话录音、语音留言、客户管理、来电弹屏功能组成（主要用在中小型企业）。
软交换
软交换客户服务呼叫中心最简洁的回答就是将电话交换功能通过软件来实现。多媒体客户服务呼叫中心中心接入方式多样化，支持传真、手机短信、wap、电子邮件等多种通讯方式，并且能将多种沟通方式互换，可实现文本到语音、语音到文本，还有自动语音识别技术的运用。
应用范围
电信
业务受理、话费账务查询、业务咨询、故障申告、投诉、建议受理、欠费通知、用户满意度的收集、业务报表和电话营销。
电力
用电业的受理、用电业务的咨询、电费电量的查询、电力故障的保修、投诉和建议、欠费提示、客户回访和满意度调查等服务。
邮政
邮政业务的查询和咨询、邮政业务的受理、客户投诉和建议、客户调查和客户通知、电话银行、增值业务等。
银行
业务咨询、业务查询、帐户查询、业务受理、客户投诉和建议、预约服务、金融增值服务等。
证券
委托交易、行情和信息查询、专家理财服务、资料索取、业务咨询、个性化信息定制、投诉和建议等。
政府
市长热线、投诉举报、咨询服务、政策法规查询、民意查询、执法调度等。
举例
北方国际信托股份有限公司前身为天津经济技术开发区信托投资公司，于1987年10月经中国人民银行天津分行批准成立，注册资本为10亿元。其所开发的信托产品涉及基础设施、能源、交通、房地产等诸多行业及产业。最近两年，公司信托资产规模增幅在全国同行业中均名列前茅，公司业务结构发生了根本性转变。随着业务的不断扩大，组建一个专业化、标准化的呼叫中心也势在必行。
作为一种高专业、高信任的理财服务，信托业务是一种强效的金融补充工具，信托行业的服务标准要求非常高，对结合CRM的呼叫中心要求高也是必然的。呼叫中心系统的业务逻辑合理性、完整性、数据安全性、及系统稳定性都成为项目成功实施的关键点。
蓝点呼叫中心结合信托专业的需求分析及自身对呼叫中心应用的多年理解，定制了完善的功能需求，开发出专业性非常强的信托理财呼叫中心，其客户呼入咨询服务及以电话为导向的全业务营销模式等应用均获得客户的高度认可，为北方信托的业务发展提供了有利的工具。
天津蓝点科技发展有限公司
软件事业部
第2篇：坐席租赁协议
坐席租赁协议
第一章 总则
北京XXX有限公司（一下简称“甲方”）与XXX（一下简称“乙方”）根据《中华人民共和国合同法》及有关法律规定，本着自愿、公平、合法、诚信的原则，在充分协商和友好合作的基础上，就乙方租用甲方呼叫中心平台，建设呼叫中心事宜签订本协议。该协议条款均系双方共同商定，甲方租给乙方呼叫中心平台，并按乙方要求实现电话功能。
呼叫中心是一种新型呼叫中心提供方式，包括了产品提供、平台维护和资源整合三大部分，是运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程座席功能，将座席分配给不同企业来使用，并负责系统的运行与维护。
使用的企业不用购买任何软件、硬件，只需采用租赁的方式，就可以根据需要建立起自己的呼叫中心。
呼叫中心坐席租赁服务为您开拓市场，发展客户提供配套服务，为您开源的同时也能做到节流。
呼叫中心坐席是指乙方租用甲方呼叫中心系统核心设备功能及坐席，如：场地、计算机、耳麦、接入INTERNET条件、网络设备等设施均由甲方提供。呼叫坐席租赁服务内容：
1、舒适的写字楼知名的办公地址
2、可供客户选择的办公空间和坐席席数
3、前台秘书服务，配备齐全的传真、扫描、复印、打印设备；代接电话、传真、复印、收发包裹，提供可容纳3～10人的会客室供您接待客户按照您的要求做好客户接待
4、提供宽带上网并有专业人士负责网络定期维护、资料备份
5、前台客户引导——正规、气派的前台，为您提供客户指引和接待服务
6、客户突击上门，您也不用担心——上千平米的现场办公室现代而气派，经验丰富的专业前台帮您从容应对“突发奇想”上门考察的客户
7、可依托人工坐席开展产品售前、售中、售后服务，例如投诉受理、用户回访、数据核实、会议邀请、电话营销、渠道管理、市场调研、电话预约、业务拓展、技术支持、交叉营销、企业顾问、电子商务、客户关怀、订单预订、疑难解答等多项服务
第二章 权利和义务
甲方权利和义务
第一条 甲方按照乙方的要求及所支付的业务租金提供相应的坐席资源。
第二条 甲方有权在乙方超过约定时间１５日内未支付业务租金时暂时停止提供服务，由此给乙方带来的损失由乙方自行负责。
第三条 负责对呼叫中心系统的维护和修正，以及对呼叫中心系统的日常维护。
第四条 甲方为乙方提供24小时的坐席开放。
第五条 甲方每月有两天时间对系统进行维护。
第六条 电话费单算，押一付一。
第七条 2000元/坐席。
第八条 应提前一个月进行协议续签。
乙方的权利和义务
第一条 同意租用甲方的提供的呼叫中心设备及功能，并保证按协议约定的缴费
时间和方式足额缴纳各项费用，若因延期或欠费造成的系统服务中断由
乙方承担一切责任。
第二条 乙方保证所租用的甲方的呼叫中心坐席仅供以开展日常业务使用，不用
于其它用途，不得开展疏通和转接非法话务。或以任何形式提供给第三
方，如转给第三方是必须提前告知甲方并取得同意后方可转让。
第三条 乙方仅具有坐席软件的使用权，未经甲方允许，不得对甲方的软件进行
破解、更改、复制、传播。
第四条 乙方应保证自身终端设备（包括不限于话务耳机、电脑、路由器）所采
用的网络接入方式的稳定性，如因甲方坐席终端系统等自身原因，导致
乙方不能正常使用呼叫中心功能而带来的损失由甲方承担。
第五条 乙方应妥善保管甲方提供的ＶＰＮ帐号、密码和坐席软件的帐号及密
码，以及通过坐席软件操作和生成数据资料，如因乙方管理不善而引发的数据外泄、丢失、误删等由乙方自行负责。
第三章 协议标的第一条 省级坐席资源，地级坐席资源，县（市）／区级坐席资源，（可根据实
际情况进行加减）。
第四章租用情况和资费
第一条乙方租用甲方呼叫中心坐席及配套的功能，乙方对所选择的服务内容
和 功能应自行独立运作。
第二条本协议有效期内，如遇国家资费调整，双方另行协商。在双方达成新
协议之前，按本协议实际收费标准执行。
第五章 服务质量
第一条 在本协议期内，乙方若提出坐席功能的个性化使用需求，每次的修改费
用由甲方视实际情况需要考虑是否收费用。
第六章 账务结算
第一条 本协议中甲乙双方之间发生的所有费用均以人民币结算和支付。
第二条 结算周期：以月为付费周期，在系统开通前三个工作日内应足额缴纳费
用。
第三条结算支付方式：乙方按照甲方的要求以转账的方式支付费用。
第四条在现有电路、网络条件下增加或减少的坐席，应当提前五日内申请开
通坐席业务，乙方按照每月应付坐席费用足额补齐。
第五条在当月20日之前（含20日）退租坐席，乙方按照每月应付电路和坐 席
租费的70％向甲方付费，在当月20日之后退租坐席的，乙方缴纳全月费用。
第七章 不可抗力
第一条 不可抗力是指不可控制、不可预见、不可克服的事件，包括但不限于：
（１）自然灾害（如地震、洪水、雷击、火灾等）；
（２）战争或准战争状态、恐怖活动、戒严、骚乱等。
第二条 协议生效后，由上述不可抗力因素造成的坐席平台故障，甲乙双方均不
承担违约责任，但应及时通知对方。
第三条 在不可抗力事件结束后十日内，受不可抗力影响的一方应书面通知对
方，否则对方可不予承担其遭受不可抗力影响，并有权要求受不可抗力
影响的一方承担违约责任。
第四条 在不可抗力期间，乙方不产生任何费用；不可抗力结束后的合理期限内，本合同继续履行。
第八章 违约责任
甲方违约责任
第一条 由于甲方原因造成坐席障碍又不能按规定时间内恢复的，则甲方应减收
乙方实际发生故障时间所应付的租金（即实际故障天数X月租费用／30
天，尾数不满一天按一天计算），实际故障时间超过十五天的，免收当
月月租金。甲方在资源满足的情况下，没有按时开通乙方所申请的坐席，每超过一天，甲方应按乙方所交月租金的5‰向乙方缴纳违约金。
乙方违约责任
第一条如乙方不按本协议的有关规定如期支付相关费用，则按照《中华人民共
和国合同法》的相关条款执行。
第二条由于乙方原因造成服务中断而造成的损失由乙方自行负责。
第三条未经甲方授权，乙方对甲方的用户端设备私自操作而造成的损失由乙方
负责。造成甲方设备丢失、损坏的，由乙方按照设备厂家报价赔偿。
其它事项
第一条协议双方中，任何一方对对方的其他损失和对方与第三方的纠纷不存在任何责任。
第二条协议双方中，任何一方未经与对方协商而中断协议的，则应向对方支付
相当于协议规定的全部费用的20%的违约金，并赔偿对方因此遭受的损
失。
第三条守约方按上述违约条款要求违约方支付违约金时，应书面通知违约方并
说明违约金额，违约方应收到通知后三日内将违约金支付给对方。
第四条在上述违约金的计算中，应扣除第七章中的不可抗力因素所造成的损失。
第九章协议的变更与解除
第一条 协议履行过程中，任何一方有正当理由要求变更或终止本协议，必须以
书面形式提前一个月向对方提出，经双方同意后应签署变更或终止协议。由于终止协议带来的任何纠纷由双方协商解决。
第二条 甲方在以下条件下有权单方面解除本协议，并提前五天书面通知乙方，乙方应按本协议相关条款支付违约金：
2.1 乙方未得到甲方的许可，将本协议的全部或部分转给第三方；
2.2 乙方未得到甲方的许可，将本协议涉及的坐席平台用于协议规定以外的用途；
2.3 乙方利用本协议涉及的坐席业务从事违法活动。
第三条 如本协议遇国家政策、法规、规定发生重大变化和不可抗拒因素发生，使协议无法进行时，双方均不承担违约责任，共同协商变更或解除协议。
第十章有效期限
第一条 本协议有效期为年，自双方法定代表或授权人签字之日起生效。本
协议履行过程中，任何一方有正当理由要求变更或终止协议，必须以书
面形式提前一个月向对方提出，经双方协商一致后应签署变更或终止协
议书，由于终止协议带来的任何纠纷，由双方协商解决。
第十一章其它事项
第一条 本协议涉及企业机密，甲乙双方保证不以任何形式向第三方提供或披露
本协议的内容，和与对方业务有关的资料及信息，由泄密而引起的损失
由些秘方承担全部责任。
第二条 对于因本协议履行而发生的争执，双方协商解决。协商不成，任何一方
可将争议提交签约地的仲裁委员会依其仲裁规则仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
第三条 本协议未尽事宜，双方可协商解决。
第四条 本协议一式两份，甲乙双方各一份。
甲方：乙方：
法定代表人（或授权代表）签字：法定代表人（或授权代表）签字：
签约时间：签约时间：
第3篇：坐席员工作规范
坐席员工作规范
一、坐席员上班后及时考勤，统一着装上岗；检查软、硬件设备是否正常，着重检查语音通话质量是否优良，如有异常须及时报告。
二、在电话受理过程中，除诉求人要求使用方言外，坚持使用普通话对话。
三、在接听电话过程中，坐席员必须保持情绪稳定、语速适中、语气温和，音量以不影响他人受理为限。
四、当需要暂停通话时，坐席员须使用“对不起，请稍等！”等提示语，暂停通话时间不得超过30秒。
五、在接听电话过程中，来电人已明确告知的事项，坐席员不得重复提问，如有疑问可在通话结束前进行核实，或通过回放录音等方式进行确认。
六、坐席员须甄别来电人反映问题的类别，将问题类别分为：咨询类、建议类、投诉类、求助类。其中来电人反映内容介于咨询、建议类和投诉、求助类之间的应视作投诉、求助类。
七、所有来电均须制作工单。受理投诉、求助类来电，坐席员须在问清情况后，制作工单并转值班长。
八、坐席员必须严格按标准制作工单，工单制作时须做到以下几点：
（1）工单登记栏中所有重点模块必须全部填写完整；
（2）工单标题须包括地点及事件概要；
（3）工单内容必须能准确反映出来电人咨询、投诉、求助事件的真实情况及真实意愿，事件的时间、地点、经过、来电人的要求等要素必须齐全，且详实无误；
（4）整个工单的制作、完善在15分钟内完成。
九、坐席员在处理咨询类来电时可采取直接答复、三方通话和延时答复三种方式。咨询类问题原则上不得推至第三方答复。直接答复的须有相关依据（知识库、法律法规或政策），且须在工单中体现答复内容。无法直接答复的可实行三方通话，或在挂机后15分钟内由坐席员通过其他渠道获取准确回复内容后，告知来电人，并在工单中体现答复内容。
十、当遇紧急或突发事件时，坐席员必须在工单标题栏内注明“急件”字样，并立即转至值班长；若无值班长当班，应立即与相关承办单位负责人取得联系，及时妥善解决问题，并在工单中体现答复内容及处理过程、方式等信息。
十一、坐席员每天下班前须回听本人当天接听的所有通话录音，进行自我分析和总结。
十二、坐席员上班期间不得从事与工作无关的事情，如聊天、玩游戏、看电影等。
十三、认真对待所有来电，如遇咨询中心人员资料、电话号码等中心信息的，先问清来电人情况，后告知其所涉及科室的电话，并及时向科室负责人或主任室汇报。
