“微笑”活动方案_微笑活动方案
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沈阳国际展览中心服务“微笑”活动方案
目的：为积极响应市委、市政府关于在全市开展“提升文明·微笑沈阳”全民行动的号召，结合沈阳市最美“微笑”活动，沈阳国际展览中心决定开展服务“微笑”活动，大力倡导传递微笑、传承文明的精神，全力打造国展中心“微笑服务”这一亮丽名片。
意义：过本次服务“微笑”活动，进一步宣扬国展“凝心聚力、争创一流、客户至上、负责到底”的服务理念提升沈阳国际展览中心的服务质量、树立优质的服务形象，促进企业深层次管理水平，打造出沈阳国际展览中心独具特色的服务品牌。
具体实施方案如下：
（一）动员部署（2012年3月）
成立评先小组，各部门派制定人员作为小组成员，担任部门微笑服务监督工作。
召开服务“微笑”活动动员大会，确定会议主题和活动内容，上传下达，让国展中心的每一位员工深刻领悟微笑服务的真谛，将微笑融入工作当中，把服务“微笑”活动作为培养自身职业修养的方式，积极投入到这次活动中。
（二）组织学习
各部门定期组织员工召开座谈会，结合自身工作需要和实际情况，将工作细分化、具体化，在有效落实的基础上，提出改进意见和建议，不断提高员工自身素质和整体服务水平。
（三）全面推广服务“微笑”活动（2012年3月-10月）
1.评先小组在每次展会中将随机拍摄工作人员，评选服务过程中的最美“微笑”，将评比结果上传内网。公司评先小组负责制定评分表格并完善具体措施。
2.各部门结合自身工作需要和实际情况，将工作细分化、具体化，在有效落实的基础上，提出改进意见和建议，不断提高员工自身素质和整体服务水平。
3.定制微笑服务徽章，展会期间工作人员佩戴徽章，提醒和激励所有服务人员，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现国展微笑服务的精髓，用微笑传递温暖。
4.开展微笑征集活动，员工可随手拍下最美笑脸投稿至评先小组，评选后获得优胜的员工予以奖励。
（四）建立考评长效机制
将微笑服务工作考评列入日常考核，建立长效机制，保证微笑服务在国展中心长久、深入的开展下去。
（五）活动总结（2012年11月）
1.展示业绩成果；
2.总结经验教训，查找不足。调取本年度测评数据对各服务岗位、外协服务商进行综合评估，为下阶段工作部署提供科学数据。进一步明确整改方向，制定出整改方案与措施；
3.考核评议。结合党工团及年度总结大会，为评先评优提供有效依据。对数据分析出的主要问题提出整改意见。
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