银行金融知识万里行活动实施方案_银行金融知识下乡活动

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******银行2017年金融知识

万里行活动实施方案

为贯彻落实监管部门有关加大银行消费者权益保护宣教力度的指示精神，着力提升社会公众的金融素质和安全意识，根据中国银行业协会《关于印发的通知》（银协发〔2017〕57 号）要求，结合我行自身实际情况，现制定《******银行2017年金融知识万里行活动实施方案》。

一、领导小组

为加强对此次活动的组织领导，特成立******银行2017年金融知识万里行活动领导小组，负责本次活动的总体统筹策划、协调安排、指挥调度。领导小组由***行长任组长，负责对金融知识万里行活动的领导和检查；综合部、财务部、风控部、审计部、营业部等部门负责人为成员，负责对活动组织实施，协调统一，确保此次宣传工作落到实处。领导小组办公室设在综合部。

二、指导思想

通过开展“普及金融知识万里行”活动，强化银行业消费者金融安全意识，推广电子智能服务，提升客户体验，促进构建公平、公正、有序的金融市场环境。

三、宣传内容及安排

（一）筹备启动阶段。7月1日为本年度“普及金融知识万里行”活动启动日，我行协调各支行，全面配合银行业协会，做好活动启动各项工作。制定金融知识万里行活动方案，召开领导小组工作会议安排部署相关工作，将文件精神传达至各支行、部室。在活动期间，应将宣传工作同培训工作相结合，充分提高我行员工的消费者权益保护意识，为此次宣传活动进一步顺利开展奠定坚实基础。

（二）7月为“支付结算账户使用安全宣传月”。

2016年12月，中国人民银行印发《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（银发〔2016〕261号）（以下简称“《通知》”），对银行账户使用作出了进一步规范，为消费者账户资金安全提供了有效保障。

本月活动宣传内容以《通知》为基础，结合我行实际，开展多种形式的宣传普及活动，包含但不限于以下几类：一是介绍Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类账户区别，就账户实名制管理、转账限额管理、第三方支付安全性、客户选择资金到账方式及时间、同行异地存取款免费等方面向广大银行消费者进行宣教；二是从加强个人支付信息安全保护角度出发，通过在厅堂展示、社区宣传、柜面提醒等多方面开展对消费者安全宣教工作，使消费者提高安全防范意识、注重账户安全、提升辨别真伪能力；三是加大对非法买卖账户和假冒开户等违法行为应承担的法律后果进行宣传，严明利害关系。

（三）8月为“电子智能服务推广宣传月”。

在本活动月期间，我行主要向广大消费者推广电话银行、银联IC卡等电子智能服务。通过宣传，使其了解更为便捷的服务模式，享受更为高效的服务过程，体验更为灵活的服务渠道，从而推动全行业提高服务效率、提升业务发展水平。同时，在推广过程中，向消费者积极普及使用电子渠道服务的注意事项，帮助消费者正确、安全、高效的使用电子银行服务。

（四）9月为“防范电信网络诈骗宣传月”。

电信网络新型违法犯罪严重危害人民群众财产安全和合法权益，损害社会诚信和社会秩序，已成为当前影响群众安全、社会和谐、金融稳定的一大公害。自2015年10月国务院部署在全国开展专项行动以来，各银行业金融机构积极配合参与，在打击治理方面取得了阶段性成效，但各类电信网络新型违法犯罪仍然存在，银行消费者防范意识仍需加强。

在本活动月期间，我行将利用多种渠道开展普教工作。通过发放宣传手册、播放警示教育片、发送风险提示短信等形式，扩大宣教覆盖面。在人口密集的社区及大型商业业区内大力宣传电信诈骗对消费者人身和财产安全的危害，从新型电信诈骗手段等方面向社会公众进行详细说明，着力增强公众的防诈骗能力，并注重向中老年人、进城务工人员、农村居民等群体倾斜，做到身边有活动。

四、工作要求

（一）宣传形式力求灵活多样，强调趣味互动。除了摆放宣传宣传材料、布置宣传展板等传统宣传方式之外，同时充分运用微信等新媒体，通过自助设备、媒体广告、公交车车载广告等多种渠道进行宣传并开辟咨询反馈渠道，积极收集消费者对宣传活动的意见建议及时回复咨询问题，增强宣传活动的互动性。

（二）统一思想，提高认识。要高度重视，提高认识，以此次宣传活动为契机，齐心协力把这次活动组织好，扩大影响，全方位展示我行的形象和员工风采。各部室要积极对宣传活动提供支持。参加宣传的工作人员须做到统一着装，宣传资料要整洁美观，内容尽量充实，符合公众实际需求。

（三）加强领导，明确责任。要加强对活动的组织领导、指导和协调，要切实负起责任，将工作任务分解到部门，落实到人，确保活动取得实效。要抓紧制作相关宣传资料和宣传展板，要做到时间服从任务。

******银行

二〇一七年七月一日