我院纪律作风集中整治活动整改方案_工作作风纪律整改方案

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我院纪律作风集中整治活动整改方案

为进一步加强医院纪律作风建设，推动卫生事业全面健康发展，按照政府及卫生局的统一部署，通过第一阶段的学习动员、统一思想和第二阶段的征求意见、查摆问题，现结合我院实际，针对存在的不足，制定出如下整改方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，按照科学发展观和全面提升的要求，以加强医德医风建设，树立行业新风为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度、降低医疗费用为主要内容，把作风建设与全面提升年年、医院安全百日活动及“两好一满意”等主题活动结合起来，抓党风、促政风、带行风，并通过发挥人民群众和社会各界对卫生行业的监督作用，切实解决卫生系统在行风建设方面存在的突出问题，建立健全纪律作风建设长效机制，促使卫生行业纪律作风得到明显好转，构建和谐的医患关系。

二、整改目标

按照市委、市政府及卫生局纪律作风整顿活动领导的要求，针对医院在学习和对照自查阶段所出现的五个问题，均为能够解决的问题：

1、大局意识比较薄弱，大局观念有待加强。有的职工想问题、办事情，有利则行，无利则退，个人利益为先。尤其在处理医疗事故上缺乏整体观念，没能把医院的利益放在第一位。

2、责任意识有待提高，强化责任意识，全院职工要始终保持蓬勃向上、开拓进取的朝气和艰苦奋斗、敢做善成的勇气，忠于职守，严谨细致，快捷高效，形成“医院领导对全院干部职工负责，全院职工对患者负责，职能科室对临床科室负责，职工之间、科室之间相互负责”的责任体系，确保医院工作纪律作风各项工作要求的贯彻落实。

3、着力解决“生、冷、硬、顶、推、拖”、服务意识淡薄等问题，努力提高服务质量，增强服务意识。

4、效率意识亟待增强，千方百计提高办事效率。医院要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，进一步优化服务流程，规范服务行为，各项工作都立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机，加快节奏，切实提高服务效率。

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5、纪律意识不强，作风不扎实。突出表现为自由主义、形式主义严重，不守纪律，不负责任。少数人将党的政治纪律、组织纪律、工作纪律和一些最起码的工作制度置之脑后，有令不行，有禁不止，搞“上有政策，下有对策”，部门和行业不正之风屡禁不止，影响了医院的健康和谐发展。

二、整改措施

针对上述聚焦的问题，我院立足于做好2010年工作，着眼于推进医院卫生事业长远发展，进一步理清整改思路，制定如下整改措施：

（一）、强化大局意识，提高政治鉴别能力。积极主动落实上级的指示精神。要紧紧围绕加快医院发展、崛起的目标，引导全院干部职工牢固树立全局观念，坚持站在全市的高度、卫生事业发展的高度思考和认识问题，坚决克服束缚医院发展的本位思想，个人利益服从全局利益，眼前利益服从长远利益；坚持正确的政治方向，保持高度的政治敏锐性，明辨是非，做到凡是有利于医院发展大局的事及时地干、果断地干、放手地干，凡是不利于医院发展大局的事坚决不干。

（二）强化责任意识，加强学习，着力解决责任意识淡薄的问题，夯实自觉履责的思想基础。

1、通过学习，全院形成良好的学习氛围，学习领会上级领导的重要指示精神，深刻理解和掌握责任制的重大意义和具体内容，充分认识自己的工作责任，切实把工作做到位，同时清醒的认识到抓好纪律作风建设，是医院本身必须履行的基本职责。

2、科学合理定责，立足医院实际、突出重点，构建准确完备的责任体系。根据工作范围和权限，将责任目标从明晰责任、细化措施、规定时限三个方面进行分解，落实责任目标，明确责任到人到岗。在责任内容上，突出领导责任和连带责任，根据“谁主管，谁负责”的原则，分清直接责任与间接责任，主要领导责任和次要领导责任，集体责任和个人责任。

3、严格责任追究制度，客观准确，确保医院工作责任落实到位。要准确把握追责对象，对那些认真履行医院职责并取得成效的，给予奖励，委以重任；对于不认真履行医院职责，对医院的发展造成不良后果的，与经济奖惩挂钩，实行重奖重罚，切实调动医院领导干部抓责任制的积极性以及全院职工履行职责的自觉性。

（三）提高医院服务水平，不断加强全院职工的服务意识

医院本着关注民生、服务群众，真心实意为群众办实事、解难事的原则，牢固树立“微笑服务”、“病人就是上帝”的服务理念，切实加强医德医风建设，不断提高医疗服务水平，着力完善药品价格管理机制，从源头上解决人民群众看病难、看病贵的问题

1、强化主动服务理念，不断进行换位思考。换位思考包括领导层要主动换位，在制定政策方针时坚持以病人为中心，充分考虑到“病人方便不方便”、“病人接受不接受”、“病人满意不满意”；临床医技和护理人员要主动换位，要时时处处站在病人的角度去想问题，急病人之所急，努力做到尊重和理解患者的需求，从小事做起，从细微处做起；后勤保障人员要主动换位，后勤保障人员虽处于医疗市场的大后方，但与医院的正常运行和病人的日常生活密切相关，因此也应主动换位，为临床一线、为病人提供“高效、快捷、方便、舒适”的服务。

2、强化医患平等的服务理念，充分尊重患者的人格尊严和各种权利。医务人员必须从观念上把单纯的重视疾病转变到重视整体人群上来，彻底屏弃“见病不见人”的思想，在为患者诊治的同时，更加关注其心理感受，充分尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，维护患者的知情权和选择权。真正做到语言文明、仪表文明、举止文明。

3、强化温馨细腻的服务理念，给予患者更多的人文关怀。在医疗服务过程中，医务人员应注重提供温馨细腻的服务，从细微处下功夫，把医疗服务最人性化的一面体现出来，在诊疗服务过程中做到微笑多一点、嘴巴甜一点、行动快一点、效率高一点、理由少一点、做事多一点、谈话轻一点、度量大一点、工作细一点、服务实一点。

4、强化减轻患者负担的服务理念，尽量解决患者看病贵问题。在医疗服务过程中，医务人员必须树立减轻患者负担的服务理念，因病施治，合理用药，减少不必要的检查，杜绝大处方现象，实实在在地减轻患者负担。

5、树立延伸服务价值的理念，让患者得到全方位的服务。延伸服务是医院对每一位病人实行医前、医中、医后的全程服务，使医院医疗服务的价值体现在各个环节。医前可提供咨询服务，加深患者对就医过程的理解；医中定期慰问住院病人，免费为病人提供开水及进行进行满意度调查等；医后提供延续服务，建立出院病人档案，有针对性地进行电话回访，提醒患者复诊及给予康复指导，使医疗保健、健康指导、家庭治疗贯穿于医疗服务全过程。

（四）、坚持以提高效率为目标，围绕提高医院的整体效率，优化服务流程，加强药品监管力度，规范临床用药，确保了医疗质量，同时医院也获得了较好的收益，创造出一个医、患、保和谐发展的医疗保险服务环境。

1、随着医疗卫生改革的深入发展，卫生部对医院经济管理工作提出了新的要求。提升医院经济管理工作，不断提高医院服务效能，是适应市场经济发展的趋势，也是医疗服务进入市场参与竞争的必然结果。2010年，市卫生局将我院定为 “医院成本核算”试点单位。为此，我院首先规范了医院经济活动过程中的基础性工作，引进了《医院运营管理系统》的三个模块，即：医院成本核算系统、物流管理系统、固定资产管理系统。该系统进一步完善了医院经济管理信息化建设，从物资、资产管理到末级科室核算，程序实现了流程一体化功能，提高了服务效率。

2、转变观念，强化成本核算意识，我院以 “转变经济管理方式，提升经营管理水平”，积极认真做好医院成本核算工作。医院成本核算是一种管理手段，它不但关系到医院的收入支出的核算，也关系到医院效益的核算，我们必须把成本核算就是算奖金的观念彻底改变，要把成本核算提高到理论的高度。不仅仅把它局限为医院成本会计核算的一种方法，而必须把它转变为结合医院乃至科室自身特点及需要的一种现代管理方法。

3、规范科室核算基础工作，统一员工编码及科室名称。重新划分科室核算单位的类别标准，将直接为病人服务的临床科室细分为门诊科室、住院科室，全院成本核算的科室部门由原来的123个增加到235个。医院所有科室部门划分为四大类，即：直接医疗类科室、医疗技术类科室、医疗辅助类科室、管理类科室。规范成本核算的基础工作和业务流程的确认，实现物品领用专人负责，贵重物品逐级审批管理制度。

4、全成本核算软件在整合现有信息系统的同时，也对医院未来的HIS系统建设提出了新要求。开展全成本核算要求医院信息建设在经济业务上反映完整，流程明确；在财务核算上数据真实、准确、完整，对应关系清晰，形成能够全面、客观地反映医院资产运营最终结果的闭合系统，这些均提升了信息建设对医院管理的导向作用。

5、为提高服务效率，在门诊，实行门诊一卡通，不仅简化了病人就诊的程序，而且使医院信息自动化水平上了一个新的台阶，整体服务水平及管理水平有了大幅度的提高。在每层门诊楼都设立了服务台，有专门的导医服务人员为病人解答各种问题。门诊除为患者提供方便快捷的诊疗服务外，还提供细致周到的热情服务，减轻患者的心理压力。除了在门诊设有专职的导诊人员外，各楼层都设有流动导医员，配备候诊座椅、轮椅，对于行动不方便的患者进入大门，主动询问是否需要轮椅推送；对于文化程度不高的患者，帮助其填写基本信息；对于自己不明病因的病人，细致询问病况，推荐恰当的专科和专家。

（五）、加强纪律观念，促进医院发展

1、为进一步加强医院管理，提高医疗、护理质量，树立良好的工作作风，医院加强劳动纪律管理，重新修订了“加强劳动纪律管理的规定”和“请(休)假制度”，明确了旷工；上班迟到、早退、脱岗，不按规定着工作衣、不佩戴胸牌；上班干私活、玩游戏、娱乐、；上班串岗聊天；酒后上班，带家属和小孩上班；上班长时间占用办公电话或用手机聊天；夜晚值班违反规定睡觉；无故不参加院内各种会议；不按规定程序请(休)假九种现象属于违反劳动纪律的行为。

2、为加强医院管理，促进医院各项工作全面提升，医院成立了医院综合治理检查委员会，定期对院容院貌、环境、秩序等工作进行检查督导。通过检查督导，加强了全院职工劳动纪律意识，培养了广大职工良好的工作作风，为医院营造了良好的工作氛围，为医院发展完成各项工作目标创造了良好条件。

三、认真抓好各项整改措施的落实

落实整改措施，是对整顿优化成果的具体检验。

（一）明确责任，落实任务。各支部、各科室要根据本方案聚焦的问题和提出的整改措施，从本部门的工作实际出发，制定更加具体的落实方案，分解任务，细化责任，落实责任人，确定完成时限，采取有效措施，扎实推进。

（二）坚持实事求是，分类解决。坚持从本部门实际出发，既积极主动，强力推动，又实事求是，分类解决。抓主要矛盾，针对聚焦的关键问题制定整改措施。

（三）加强督导，强化监督。统筹安排，密切合作，重大问题要合力攻关。强化对整改措施落实的督导，确保目标任务落实。集中整改时间为11月中旬，落实整改措施的情况在局门户网站上向社会公示，接受单位职工和社会群众监督，对群众不满意的整改措施，修改完善后再公示，直到群众满意为止。

（四）建立推动效能建设长效机制。各支部、各科室要充分利用这次“整顿作风纪律 优化发展环境”活动的理论和实践成果，认真总结开展活动的成功经验，积极探索推进加强效能建设的长效机制，使其制度化、经常化，努力做到解放思想，实事求事，与时俱进，使全局干部职工思想不断获得解放、观念不断得到更新，始终以与时俱进的精神状态，锐意进取的开拓精神，求真务实的工作作风，推动农机各项工作上水平、上台阶，真正做到以思想的大解放推动各项事业的大发展。