让顾客记住我的活动方案_带客户旅游的活动方案

让顾客记住我的活动方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“带客户旅游的活动方案”。

让顾客记住我的活动方案

为增进客人与酒店员工的互动了解，提升宾客住店体验。现房务部开展“让顾客记住我”的活动。

一．开展对象：房务部全体员工

二．操作流程

1.房务部所有员工在为客人提供服务时真诚用心，热情关怀，注重细节服务，让客人感受到宾至如归的体验，由此记住为他提供服务的员工姓名，员工可以提供以下或更多细节服务由此得到客人肯定。相关细节服务：楼层服务员发现客人带有小孩，在卫生间晾有很多才洗的衣服，想到客人把衣服晾在卫生间不容易干，就主动为客人借来一个晾衣架放到阳台，并把客人的湿衣服挂到了晾衣架上，接着又在房间补了一双小孩的拖鞋，该房客人回来看到后喜出望外；员工在发现客人房间有脏袜子时主动帮其清洗后受到客人的表扬；员工发现客人用肥皂洗袜子时，主动帮客人购买洗衣粉；PA员工在大厅捡到钱包或贵重物品时主动归还客人；洗衣房员工在收到客人加急洗衣时整晚加班为客人洗涤衣服；前台员工在发现客人手机没话费时主动帮其在网上充值：礼宾员在发现客人想钓鱼却没有钓鱼工具时员工主动将他的工具借给客人；GSM在发现客人感冒生病时主动为客人提供姜汤；总机员工在得知客人着急需要打印文件又没有QQ时，主动利用自己的QQ帮客人接受文件并打印好等相关细节服务。

2.因为员工在住店期间为客人提供的细致服务，让客人感受到酒店对其关怀备至，由心底对员工的服务进行肯定。为感谢员工的用心服务

客人在房间留下便签条或填写宾客意见书，或退房时FD员工收集客宾客意见书时，请客人写出住店期间提供优质服务员工的名字。

3.整个部门将收集到的宾客意见交由房务部文员，每周文员例会上对排名进行通报，每月25日统计汇总做好排名，1-10名员工给予奖励。三：奖励细则

1.每月统计出来的员工由房务总监进行综合考评，对1-10名员工进行奖励，奖金按照10-100不等，同时颁发奖状，合影留恋并张贴在办公室宣传栏上鼓励本部门员工；

2.由于特殊事件收到客人表扬信的的员工我部在进行另外额外奖励。