滨海港镇12320宣传活动方案_12320宣传方案

滨海港镇12320宣传活动方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“12320宣传方案”。

滨海港镇12320

宣传推广、提高咨询服务质量活动工作方案

一、目标任务

以咨询服务“标准统一、服务规范、联动响应”为建设目标，恪守“用心倾听，真诚服务”的理念，用真心、诚心、热心、耐心为咨询服务对象提供高质量、人性化的服务，加强队伍建设，创新工作举措，提高服务效能，争创政务服务品牌，为建设服务型卫生院、构建和谐社会作出贡献。

二、宣传推广活动

大力打造12320服务品牌。加大宣传力度，扩大服务对象范围，扩大咨询服务的社会影响力，提高服务的认知度，创建政务服务品牌。

（一）活动主题

12320——公共卫生公益电话与您面对面

（二）活动时间

2011年4月底。

（三）活动形式

在全镇广泛开展全方位、多层次的12320宣传推广活动。一方面，组织全镇卫生系统开展统一的12320宣传活动；另一方面，各地、各单位因地制宜，创新宣传形式，形成地方特色，增强宣传效果。

全镇统一安排的12320宣传活动主要有：

1、4月20日至26日，开展12320宣传周活动。举办“12320—公共卫生公益电话与您面对面、12320—健康伴你行”大型广场宣传咨询活动，形成宣传规模和声势。各地、各单位要及时对宣传推广周活动情况进行认真总结，并于5月10日前将活动总结材料及活动照片报县卫生局。

2、在全镇医疗卫生机构醒目位置张贴由省统一印制的12320宣传海报。医院要在候诊大厅、输液室、宣传橱窗、楼梯走道、门急诊大厅等处张贴12320标语、宣传画或墙报。

3、社区服务中心健康教育橱窗里要有12320标语、标识、宣传画等内容，并定期更换。

4、在各个卫生日宣传活动过程中，如：3.24结核病宣传日、4.25计划免疫宣传日、5.12护士节、无烟日、爱眼日、爱牙日、高血压日、糖尿病日、12.1艾防日等等，各地在开展相关宣传活动时要宣传12320，所有印制的宣传材料、图片、画报等内容中必须有12320内容。

三、提高咨询服务质量

努力提高社会公众对12320服务的满意度。恪守“用心倾听，真诚服务”理念，为服务对象提供标准统一、高质量、规范化、人性化的服务。进一步拓展12320服务功能，努力提高服务的便捷性、接通率，满足社会公众日益增长的健康咨询需求。具体措施：

（一）狠抓管理创新，提高咨询服务质量

1、狠抓制度落实。建立并落实疑难汇办、业务沟通、联动响应、业务统计、情况反馈等各项制度。落实对咨询员的考勤、培训、学习、考核、激励、评估制度。

2、加强日常监测。实行定期通报，确保年度工作目标的完成。

3、加强与有关单位的沟通协调。完善与监察、信访的联动机制。确保投诉举报和网上咨询、建议意见的有效处理。

4、培养和树立咨询服务典型。发挥优秀咨询员的典型示范作用，注重管理的人性化，调动咨询员的工作积极性。

5、创新服务方式。组织“12320进社区、农村、学校”活动。

（二）夯实基础建设，促进事业持续发展

1、加强咨询服务队伍建设。进一步建立健全组织，落实管理人员和专业技术人员，充实咨询队伍，积极争取编制，落实活动经费。

2、着力建设12320团队文化。树立服务形象，增强团队的凝聚力。建设一支有专业水平、有敬业精神、作风优良、团结稳定的咨询员队伍。

3、建立咨询服务专家队伍。完善咨询服务测评指标，开展优秀咨询员评比。

滨海港镇卫生院

二0一一年四月二十五日