优质护理服务活动实施方案剖析_优质护理活动实施方案

优质护理服务活动实施方案剖析由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质护理活动实施方案”。

深入开展“优质护理服务”活动实施方案

2013年我院坚持“以病人为中心”，夯实基础护理，改进临床护理工作，促进医患和谐，提高患者满意度，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》要求，结合我院实际，制定本方案：

一、指导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、调整充实“优质护理服务”活动组织

（一）优质护理服务活动领导小组 组

长：院

长 副组长：业务副院长 成员：XXXX 领导小组职责：

1.制定医院深入开展“优质护理服务”活动方案；

2.负责组织、协调和督促护理部、后勤科、财务科、医务科、办公室等职能部门开展相关工作，确保“优质护理服务”活动有效、顺利开展。

2（1）临床一线护士占全院护士总数的比例≥95%。（2）保障示范病床：护士与病床比≥1：0.4。

4.每月进行优质护理服务满意度调查及时分析、改进存在问题，促进护理水平不断提高。

（二）加强专业及专科培训，提升护士能力

1.制定在职护士的培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，注重培训内容与实际岗位紧密结合，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养，提高服务能力和专业技术水平。

2.按照2013年各层级护理人员培训安排表，做好在职护士培训。

3.做好我院重症医学科、手术室、急诊科、产科等专科护士的培训与使用。

4.做好临床各专业护士的业务学习与专科理论培训，各层级达标。

（三）提高护理人员优质护理服务意识

组织各科室护士长及护理骨干到上级医院参观、进修学习，汲取上级医院优质护理服务的先进工作经验，结合本院实际，制定一系列优质护理服务举措。

（四）改革护理工作模式，全面落实护理职责

1.病房实施责任制分工，责任护士全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，进行康复指导并提供心理咨询护理服务。为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

2.在实施责任制护理的基础上，对全院护士进行分层管理。根据患者病情、护理难度和技术要求以及护士能力，根据患者病情轻重分配给不同能级的护士进行护理，平均每名责任护士分管8名患者，保证护理质量，充分体现护士自身价值。

3.全面实行责任制整体护理模式，改变护理排班模式，实行弹性排班和动态管理原则。每个责任护士平均负责8名病人，每名病人均有一个责任护士对其全程负责，落实包干责任制，掌握所负责患者的病情及治疗情况。

4.进一步落实护士绩效考核制度，提高护士待遇，科学调整护士绩效分配方案；继续将临床护理工作的数量、质量危重患者数和住院患者满意度作为考核项目，进一步将考核项目列入护士长的考核。

（五）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵

1.继续巩固骨科、心内科、泌尿外科、五官科、儿科“优质护理服务示范病房”的护理服务质量。

2.各科室结合各自的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，遵行“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导微笑服务、礼貌服务、超前服务，促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

61.护理部及病区高度重视，根据方案要求结合医院实际落实工作任务。

2.加强各科室之间的协作，特别是后勤保障系统、医技之间的配合等。

3.各病区对优质护理服务工作应进行月总结，查找不足，落实整改，持续提高服务能力。

4.各病区开展优质护理服务的同时，相互沟通交流，切实把“以病人为中心”的护理服务理念落到实处，进一步促进优质护理服务活动的持续发展。