强服务树形象活动方案_社区优质服务活动方案

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巴林左旗疗保险局

“强服务、转作风、树形象”活动方案

根据左创办发[2011]6号《关于印发的通知》文件要求，结合我单位工作实际，特制定本活动方案。

一、指导思想

以党的十七大和十七届四中、五中全会精神和胡锦涛“七一”重要讲话精神为指导，结合我单位工作实际，以服务为先导，以“四亮、四比、四评”（亮标准、亮身份、亮职责、亮承诺，比技能、比服务、比作风、比业绩，群众测评、党员互评、领导点评、组织考评）活动为主线，着力解决“庸、懒、散”等作风方面存在的问题，增强服务意识，转变工作作风，提高工作效率，推动单位干部职工，从各自职能特点出发，树立广大党员干部服务为民的良好形象。

二、目标任务

通过开展“强服务、转作风、树形象”主题活动，激发干部职工的争创活力，努力实现以下四个转变：

（一）服务意识明显增强

大力开展集体学习为主自主学习为辅的，以理想信念为核心的党性教育和思想道德教育，增强广大干部职工服务群众的责任感和使命感，坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众，切实增强服务意识。

（二）工作作风明显改进

改进工作作风，寓管理于服务之中，切实改变“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”的问题。认真贯彻“三项制度”（首问责任制、限时办结制、责任追究制）和“五个公开”（医保政策公开、科室职责公开、工作流程公开、人员岗位职责公开、办理时限公开）。有效防止“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的事发生。

（三）办事效率明显提高

本着快捷、高效、优质、廉洁的原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。按照公开、及时、便民的要求，严格按照承诺的时限报销（市内住院直接划卡结算，北京、沈阳及异地人员6个月完成报销）。

（四）服务能力明显提升

深入开展职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员干部职工队伍，全面提升本单位的服务能力和服务水平。

三、方法步骤

活动时间自2011年10月开始至2012年7月结束，共分三个阶段进行。第一阶段，动员部署，营造声势（2011年10月底前）。主要抓好三项工作：一是广泛动员。成立专门的领导机构，确保机关全覆盖、职工全参与、工作全启动。二是营造声势。通过报纸、广播电视、互联网、手机短信和过街横幅、活动标语、宣传单等各种有效平台广泛宣传，使 “强服务、转作风、树形象”活动家喻户晓、人人皆知，营造良好的舆论氛围和活动声势。三是武装思想。加强党性学习，组织干部职工深入学习和贯彻落实胡锦涛“七一”重要讲话精神，同时围绕旗委政府中心工作和本单位重点工作，深入研究，吃透医保相关政策，广泛动员，完成市政下达的任务目标，做到应保尽保。

第二阶段：整改提高，主题实践（2011年11月初至2012年五月底）。重点做好四项工作：一是征求意见。设置意见箱和留言簿，定期查看整理服务对象对本单位的意见建议，梳理归纳，从而推出切实可行的便民、利民措施，为广大参保人提供优质服务、高效服务。二是自查自纠。本单位所有成员都要认真对照活动要求，查找自己在服务群众、工作作风等方面存在的问题和不足，并制定针对性强的整改方案，明确整改内容、措施、时间和责任人，扎实进行整改落实。三是开展“四亮”。主要通过公开服务事项、工作流程、办结时限制度、公示服务标准，设立桌牌明确个人职责等形式做到“四亮”，另外通过媒体公开承诺内容，接受社会监督。四是开展“四比”结合工作实际，围绕岗位职责开展“四比”。比技能，对照本单位的先进标准和先进典型，开展“对标定位”，不断提高业务能力，争当行业“排头兵”。比服务，作为窗口单位，必须服务先行。在自己的岗位上努力开展利民便民服务，努力为群众办好事、办实事。比作风，通过“晒承诺比践诺”群众监督评议等方式，创先工作机制，改进工作方法，提高工作效能。着力解决“庸、懒、散”等方面的突出问题，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，防止“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的事情发生。比业绩，在具体工作上、服务群众上比实绩比贡献。

第三阶段，民主评议，评选表彰。（2011年11月初至2012年3月底，2012年6月初至2012年7月初）重点抓好两项工作：一是开展“四评”；二是评选表彰。

巴林左旗医疗保险局 二0一一年十月二十五日

巴林左旗医疗保险局“强服务、转作风、树形象”主题活动第一阶段工作总结

根据左创办发[2011]6号《关于印发的通知》文件要求，自2011年10月开始我局积极开展活动，按照方案要求，第一阶段主要工作是“动员部署，营造声势”。现将其总结如下：

一、广泛动员。

我单位成立了巴林左旗医疗保险局“强服务、转作风、树形象”主题活动领导小组。组长：贺什格；副组长：马玉立、李安；成员：张晓娟、徐东巍、王松岩、周梦轩、崔志杰。下设办公室，主任：李安（兼）；成员：崔志杰、张晓娟。通过层层组织，领导带动，做到了机关全覆盖、职工全参与、工作全启动，使“强服务、转作风、树形象”主题活动深入人心，贯穿工作始终。

二、营造声势。

坚持团结、稳定、鼓劲和正面宣传为主的方针，围绕“强服务、转作风、树形象”保障中心工作，进一步完善医保政策宣传工作实施方案，做好各阶段重点工作的宣传报道。完善服务机制，主动引导舆论，及时为参保人解疑释惑。积极发挥新闻媒体的桥梁纽带作用，加强与有关部门的沟通，认真做好医保宣传工作。让“强服务、转作风、树形象”活动目标在实际工作中得到充分体现，使人们切身感受到活动给他们带来的好处。

三、武装思想

我单位积极组织党员干部职工深入学习贯彻落实胡锦涛“七一”重要讲话精神，注重提升能力、联系群众，解放思想、实事求是，努力为民服好务，做到权为民所用、利为民所谋、情为民所系。组织干部职工集体学习探讨医保相关政策，制定出更好的、符合实际的便民、利民的相关政策及服务程序。开展党员干部职工自学撰写读书笔记的活动进一步提升了党员干部的理论素养和服务能力。

巴林左旗医疗保险局 二0一一年十一月十一日

巴林左旗医疗保险局“强服务、转作风、树形象”活动中“四比”的具体措施

在活动的第二阶段“整改提高、主题实践”中，我单位提出了“四比”，即比技能、比服务、比作风、比业绩。现将其具体措施做总结如下：

一、比技能

2011年11月21日我单位开展了一次“医疗保险相关政策知识竞赛”，单位所有干部职工都积极参与。竞赛题目分为闭答、抢答、讨论等形式，竞赛现场异常活跃，是一次非常成功的竞赛。这不仅仅是考察了我单位干部职工作为一名医保工作人员对医保政策的掌握程度，同时也在单位形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。

二、比服务

1、规范窗口服务。改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。要求每位员工保持和蔼耐心的态度，争做单位的形象大使。设置奖惩制度，并作为年终个人考核的项目之一，每季度一评，对群众反映较好的干部职工给予奖励，对群众反映恶劣的职工给予大会点名批评，并作书面检讨。

2、改革服务流程。实行首问、首接负责制。被首问的工作人员必须耐心解释、负责到底，对于自己也不太明白的问题一定要找相关的工作人员问清楚，再和服务对象解释，严禁互相推诿。严格按照规定的报销时限进行报销，提高工作效率，尽量提前完成。

三、比作风

1、干脆、彻底的禁酒令。我单位把工作日中午禁酒作为死命令、高压线，全体职工必须严格遵守。对第一次违反规定者，责令写出书面检查；违反规定两次以上的，一律扣除年终奖金。同时，建立举报奖励制度，鼓励全社会共同来监督。“禁酒令”能够成功绝非偶然，而在于它措施具体、界定明确、操作性强。这就告诉我们，出台作风建设的政策措施必须遵从规范与科学的原则，要实用，要管用。

2、在全单位范围内推行干部拉练工作法。按照军事化管理模式要求干部，打破8小时工作界限，不论白天黑夜，不论是否是节假日，只要工作需要，随叫随到。

3、完善社会监督。干部职工、党员都分别有桌牌，桌牌上有本人的姓名、职务及工作职责，开通专门的监督电话，接收监督，杜绝“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的事情发生。社会监督是加强作风建设的重要手段和有效方式。只要紧紧依靠和充分发动人民群众，强化社会监督，就一定能激荡起强大的民意洪流，推动干部转变作风。

四、比业绩

增强服务能力，深入开展 “服务拓展年”活动，进一步转变工作职能，优化办事程序，提升工作效能。在为医患群众谋利上出实招，强化宗旨意识，认真解决关系医患群众的热点、难点问题，用实际行动密切党群关系。在改进作风上求实效，牢固树立重在务实、贵在落实、成在坚持的理念，强化执行能力，勇于攻坚克难，确保圆满完成医保各项目标任务。

巴林左旗医疗保险局 0一一年十二月一日

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