急诊科创优质服务提升月活动方案_急诊科优质服务举措

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急诊科创优质服务提升月活动方案

金秋十月，我院开展“创优质服务提升月”活动，为落实“质量立院，人才强院，文化兴院，依法治院”的活动方略，使全院职工进一步树立“一切以病人为中心”的主动服务意识，立足本职，尽职尽责，实现优质服务品牌医院的目标，急诊科全体医护人员对如何提高服务质量进行了系统的学习，并制定了以下学习计划：

1.10月19日对医院下发的“创优质服务提升月”活动方案进行整体的学习与讨论，对以往工作中的不足之处进行总结，并制定一套适合急诊科医护人员的学习方案。

2.10月20日对急诊科以后的服务方向进行讨论，以实现医疗技术零缺陷，医疗服务零投诉，医患沟通零距离的目标，做到以病人为中心，服务自始至终，力争让每位就医的患者满意、放心。改善就医环境，改变就医流程，缩短病人的诊疗等候时间。

3.10月22日对医院下发创建“无烟医院”实施方案进行学习，明确创建“无烟医院”的总体目标，实施过程及责任关系。

4.10月23日对急诊科的诊疗常规进一步规范，提高疾病的诊疗水平，为达到医疗技术零缺陷，医疗服务零投诉，医患沟通零距离的目标努力。

5.10月24日针对急诊科工作和管理中存在的问题认真整改，自查自纠，并制定急诊科以后的工作和管理方案。

6.10月26日学习实施“热情迎、主动问、专心听、耐心讲、真心帮、亲切送”的人性化服务，与病人沟通懂礼貌，句句礼貌用语。7.10月28日对如何提高医患沟通能力进行学习，并开展“如果我是一位病人”换位思考大讨论活动，明确自己在工作中的位置。

8.10月30日对如何加强提高思想道德教育，强化文化建设，加快精神文明建设步伐进行学习。

通过以上学习计划，急诊科全体成员为提高服务质量深入的学习及讨论，明确今后的工作目标，认清自己在医院发展中的工作位置及责任，做到想患者之所想，急患者之所急，解患者之所难。