区卫生局三好一满意活动实施方案_三好一满意实施方案

区卫生局三好一满意活动实施方案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“三好一满意实施方案”。

**„2014‟**号

关于印发《2014年***卫生系统“三好一满意”

活动实施方案》的通知

局民生办、医管办、区妇幼保健所、各基层医疗卫生机构：

现将《2014年***卫生系统“三好一满意”活动实施方案》印发给你们，请认真遵照执行。

2014年6月4日

2014年***卫生系统“三好一满意”活动

实施方案

为进一步贯彻落实党的群众路线教育实践活动精神，巩固

医药卫生体制改革成果，树立***卫生系统良好社会形象，经研究决定在全系统继续深入开展“三好一满意”活动，加强行业作风建设，改进工作作风，提高服务能力和群众满意度。现将活动开展有关事宜通知如下：

一、总体目标

紧密结合党的群众路线教育实践活动，坚持以人为本，以

病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，按照***委党的群众路线教育实践活动领导小组关于《医疗卫生机构开展党的群众路线教育实践活动指导意见》要求，重点抓好行风、医德医风、医患关系、医疗卫生队伍和事业建设四个方面，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，切实改善人民群众就医感受。

二、活动范围

全区各级各类医疗机构。

三、活动内容

（一）优化各项流程，改善服务态度，注重患者就医感受，做到“服务好”。

1、加强医院内部管理，优化服务流程。将改善人民群众看

病就医感受作为“服务好”创新点和突破点，认真梳理诊疗过

程中可以优化的流程、可以改进的服务，通过合理安排门急诊

服务，简化入、出院流程，为患者提供便捷的检查结果查询服

务等，切实做到合理安排、流程顺畅、服务热情。

2、转变医务人员思想，改善服务态度。以全面提高医务人

员的职业道德素质为目标，以改善服务态度，加强医患沟通为

重点，通过学习教育、梳理查摆、整改提高，认真解决影响医

患关系的突出问题，进一步规范执业行为，强化医疗服务意识，引导广大医务人员争做职业道德标兵，使医疗服务质量和群众

满意率更上一个台阶。

3、深入开展志愿活动，推进志愿服务制度化。医疗机构要

组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集

中的生活工作场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医

疗服务和健康教育咨询等志愿服务，使人民群众切实感受到医

疗机构服务方式的转变。鼓励社区卫生服务机构开展家庭签约

式服务。

4、继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系。

完善医疗纠纷应急处置预案，规范投诉管理，畅通投诉路径，加大矛盾纠纷排查化解力度，努力将问题解决在萌芽状态。

（二）严格质量管理，规范诊疗行为，推进医院内涵建设，做到“质量好”。

1、落实医疗质量和医疗安全核心制度。严格落实首诊负责、查房、交接班制等。严格落实《病历书写基本规范》和《手术

安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗

质量和医疗安全。

2、严格规范诊疗服务和用药行为。认真落实《临床技术操

作规范》、《医疗机构药事管理规定》、《抗菌药物临床应用指导

原则》等规章、规范，以规范抗生素使用为重点，深入推进抗菌药物临床应用专项整治行动。落实处方点评制度，严格规范

医师处方行为，落实门诊日志，对不合理用药进行及时、有效

干预，切实规范临床用药行为。

3、加强医疗设备应用管理。建立完善医疗设备应用管理制

度，做好医疗设备的日常检查、保养、维修、检测，工作人员

要持证上岗，并能熟练操作。

（三）弘扬高尚医德，严肃行业纪律，落实医德医风考评，做到“医德好”。

1、加大医德医风宣传教育力度。结合群众路线活动，坚持

正反面对比教育，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进

典型的宣传表彰力度，对不尽职履责、服务态度恶劣、患者投

诉较多的，经查实的进行通报批评，违法乱纪的将移交公安机

关。

2、制定完善医德医风制度规范。加大对医疗卫生领域违法

违纪行为的惩戒处罚力度。全面推行医务人员医德考评制度，完善配套制度，进一步细化工作指标和考核标准，建立健全对

医务人员有效的激励和约束机制。将医师执业道德纳入医师定

期考核和变更考核内容。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业

纪律。严肃查处乱收费、滥检查、收受 “红包”、回扣等典型

案件，充分发挥通报批评的警示作用，推动制度完善，堵塞漏

洞，净化医药卫生环境。

（四）实行院务公开，接受社会监督，认真开展行风评议，做到“群众满意”。

1、全面推行医院院务公开制度。结合医改要求，重点公开

医疗服务内容、服务流程、患者投诉机制、投诉电话、药品价

格等，另一方面切实增加工作透明度，主动接受监督，形成社

会、患者、职工全方位参与的监督体系，推动行风的持续改善。

2、建立患者满意度调查长效机制。结合医德考评制度，认

真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。积极开展民主评

议行风工作，广泛征求社会各界意见和建议，有针对性地改进

服务。

3、加强医院文化建设。在坚持以“救死扶伤”、“以病人为

中心”的传统观念基础上，弘扬良好的职业道德、服务意识和

奉献精神，激发医院员工人文关怀，为患者提供更人性化服务。

四、工作要求

（一）加强组织领导。各医疗单位要明确主要领导负责制

和各级、各岗位层层落实责任制，全员动员。区卫生局将各单

位责任落实情况纳入年终医疗卫生机构考核内容。

（二）深入查找问题。进一步梳理医疗服务和行业作风各

个环节，换位思考，认真查找工作中存在的问题和不足；通过

召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上信箱等多种方

式，畅通群众反映问题的渠道，切实解决群众反映强烈的突出

问题。

（三）切实整改提高。针对活动中发现的问题，特别是涉

及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要逐项进行重点

整改，制定切实可行的措施，确保活动成效。

（四）注重落实载体。要围绕活动主题，与深化医药卫生

体制改革相结合，与群众路线活动相结合，与卫生系统民主评

议政风行风等工作相结合，抓好各项活动载体，务求取得实效。

（五）严格督导检查。各单位要正确处理各项活动与卫生

重点工作的关系，把开展各项活动与推进卫生事业发展和党建

工作创新等统筹起来，协同推进。区卫生局将通过召开座谈会、现场检查、满意度调查等方式对医疗机构进行评价，评价结果

与年终考核挂钩。