优质服务月活动方案(站内)_优质服务月活动方案

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“优质服务月”活动方案

（2012年4与1日-5月5日）

为深入开展“优质服务月”活动，进一步提高加油站员工的服务水平和提高加油站基础管理质量，根据上级文件精神结合加油站实际现制定如下方案。

一、成立站内活动组织机构 组 长:XXX 考 核：XX 副组长：XXX、XX 组 员：XX、XXX、XXX

二、活动职责

1、组长活动职责：制定站内活动方案、督促活动开展。

2、副组长活动职责：开展服务技能知识培训、安全知识培训。

3、班长活动职责：组织开展本班组各项活动。

4：考核岗：负责加油现场八步法服务和便利店服务打分考核，台账登统。

三、活动内容

（一）宣传动员

宣传动员工作责任人：XXX 1：4月1日站内召开活动动员会、全体员工参加、组织学习销售公司、市公司、渝中公司活动指导精神、站内活动方案学习及工作部署。

2：员工佩戴笑脸牌、穿戴迎宾服务绶带、规范着装。3：站内花园内插上彩旗。

（二）开展服务培训 培训工作主要责任人：XX 1：培训时间：2012年4月10日10：00。

2：培训重点是：站姿、仪容仪表、笑容、八步法、服务语言。3：服务安全知识培训、提高员工服务安全意识。

（三）完善服务设施 完善服务设施工作责任人：XX 1：便利店内检查医药箱内是否有过期药品，及时更换和添置。2：增加方便油桶，为临时需要零星油料顾客提供方便。3：及时补充饮水机水箱内的自来水，保证24小时的热水供应。4：便利店做到白天全天充值，24小时圈存服务。5：便利店及时补充货物，香烟等畅销品要随时保证有货。

（四）活动总结

活动总结工作责任人：XXX 1：活动档案建立内容必须有上级文件、站内方案计划、组织机构等相关文档。

2：开展活动有学习记录有痕迹可查，不能走过场做形式。3：现场服务考核有考核台账，月底评比出先进班组及个人，并上报事迹至片区和零管部门给予奖励。4：开展活动有阶段总结、有文字图片资料。

5：月度站内工作会上对先进班组和个人给予精神表扬和班组发言，落后班组及个人进行后进发言。

XXXXXXXXXXXXXXX 二0一二年四月一日