卫生监督局三好一满意活动方案_卫生监督局三好一满意

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XXXXXX局

“三好一满意”活动实施方案

根据XXX市卫生局文件要求，为全面贯彻落实卫生部“三好一满意”活动精神，加强行业作风建设，不断提高社会形象，在全局开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动（以下简称“三好一满意”活动）。为保证活动顺利开展，结合本单位实际，特制订本方案。

一、指导思想

按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革、创先争优等活动，全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，关注民生，以人民群众满意为目标，紧密结合XXX工作现状，着力解决XXX执法和行业作风建设方面存在的问题，规范执法行为，优化服务环境，增强监管能力，提高队伍素质，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的XXX执法形象，促使各方面工作在原有基础上有新的提高、新的改进，为保障全区人民健康，促进社会和谐做出新的贡献。

二、组织机构

为确保“三好一满意”活动科学、规范开展，区XXX局成立“三好一满意”活动领导小组，管理区XXX局“三好一满意”活动各项工作。领导小组成员：

领导小组办公室设在办公室，具体负责“三好一满意”活动，研究解决活动开展过程中的重要事项和重点问题，XXX兼任领导小组办公室主任。

三、工作内容和要求

通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。

（一）服务好。坚持以人为本，建立“首问责任制”，切实提高卫生行政许可和XXX执法服务水平。卫生行政许可做到服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务信息公开透明，努力实现服务零投诉。XXX执法做到监督与服务相结合，以人为本，实行人性化执法，尊重管理相对人的知情权和申辩权，把执法重点放在纠正卫生违法行为、规范执法行为，指导管理相对人提高卫生管理水平，自觉遵守卫生法律法规上来。

1、群众来我局咨询办事或来电，接受询问的第一位工作人员即为首问责任人，首问责任人对来电或来访的群众，应以认真的态度热情接待，耐心听取群众的要求，弄清事情的前因后果，明确处理途径。

2、属于首问责任人所在科室职责范围内的事，必须认真释疑解惑，按照承诺和时限要求及时办理，不能当场处理的，要向当事人解释清楚有关办理的注意事项，需补交的材料以及办理程序等。

3、不属于首问责任人所在科室职责范围内的事，首问责任

人要负责引导办事的人员到承办科室，找到具体责任人交代办理，并搞好跟踪服务，直至问题解决。属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关科室一同解决。

4、属于电话咨询或举报的，首问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等详细登记在册，提出拟办意见，告知相关科室办理，并督促其将结果反馈给咨询或举报人。

5、坚持突出重点，整体推进。体检科、法制办等窗口科室是提升服务的重点，切实提高服务质量，提高群众满意度。

（二）质量好。坚持依法审批、依法监管，保证卫生行政许可质量，提高XXX执法效能。卫生行政许可做到严格许可条件，严格按程序办事，严格按规定审批，努力实现许可审批零差错。XXX执法作到依法行政，规范执法，处罚得当，努力实现行政处罚零缺陷。确实抓好公共场所现场监测质量，确保做到监测合格才发证，对于监测不合格单位，限期整改，切实保证监测质量，消除或者减轻影响人体健康的危险因素的危害，预防和控制疾病，保护和增进群众人体健康。

1、空调通风系统的监测要求：是否能保证排除室内污染物，改善室内微小气候，保证人体健康、舒适；机械通风是否保持有足够的新风量，空调系统无致病微生物、颗粒物污染，过滤和净化设备及时清理和更换。

2、采光和照明的监测要求：自然采光能否保证室内光线充

足、柔和，防止过热；人工照明能否保证室内温度足够、稳定、舒适，防止眩目。

3、采暖系统的监测要求：是否能够保证室内气温恒定，昼夜温差适宜；分散采暖有无防止一氧化碳中毒的设施。

4、消毒设备与设施的监测要求：包括客房、理发（美容）店、歌舞厅、游泳池等的公共用具和物品的消毒设备，如专用消毒间、消毒容器、消毒药剂、消毒器具（箱、柜）等的配备情况和运转情况等。

5、卫生管理制度的监测要求：包括不同岗位的卫生责任制，考核标准，奖惩制度的执行情况。

6、供水系统的监测要求：贮水设备是否定期（每年至少一次）清洗、消毒；末梢水质的余氯、细菌总数、大肠菌群、浑浊度应符合国家《生活饮用水卫生标准》。

7、监督公共场所从业人员应持有《健康证》并接受相应培训。

8、公共场所现场监测，应让业主看到仪器检测数据。超出正常范围的检测数据，要让业主看到正常的对比数据。

（三）医德好。监督行风作风好，爱岗敬业，遵纪守法，廉政执法，坚决抑制行业不正之风；维护群众利益，关心业主权益，实事求是严格执法。强化职业纪律教育，大力弘扬良好的职业道德，完善和规范各项规章制度，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等损害群众利益的人和事，严肃行业纪律，建立一支公平公正、廉

洁高效的卫生执法队伍。

1、严格执行严禁以权谋私、吃拿卡要、推诿扯皮、故意刁难；严禁在监督、检查、审批、发证、处罚等工作中接受吃请或收受被监督对象的钱物及有价证劵。

2、不得在被监督单位担任顾问或其他兼职，不得在被监督单位投资入股，不允许个人与被监督单位有经济关系。

3、必须接受有关部门的监督、检查、指导，接受社会各界的监督，认真对待和正确处理人民群众及监督对象的来信来访。

（四）群众满意。实现依法维护管理相对人正当权益和保护人民群众健康权益相结合，使人民群众和管理相对人感受有新变化。

1、XXX事项限时办结，各类卫生许可实行一站式服务。接到申请材料后5日内决定是否受理，受理20日内（法律另有规定的从其规定）作出是否批准的决定，自批准之日起10日内发证。

2、行政许可申请材料不齐全或者不符合法定形式的，对需要补正的内容一次性告知，对卫生许可证年审和换发到期提醒。

3、重视群众举报投诉。切实落实XXX举报投诉管理办法，对群众举报投诉热情受理、认真调查、及时反馈，调查处理率达到100%。

五、总体要求

（一）加强领导，落实责任。各科室负责人为本科室“三好

一满意”活动的第一责任人，对本科室活动开展情况负责。各科室要按照活动统一部署要求，精心组织，周密安排，层层落实责任制，切实将这次活动抓实、抓细、抓好。党员干部要身体力行，勇于开展批评与自我批评，敢于剖析自己，积极查找问题，认真整改，努力做行风建设的模范实践者和积极推动者。

（二）搞好结合，促进工作。妥善处理开展活动与XXX工作的关系，努力做到两不误，双促进。一方面要充分发挥“三好一满意”活动对XXX工作的促进作用，将活动中激发出来的热情和干劲及时引导到干好本职工作上来，努力做好各项XXX执法工作，确保公共卫生和医疗服务安全；另一方面要充分发挥XXX工作对“三好一满意”活动的保障和推动作用，通过全面、严格、有效的XXX工作，推动各项工作顺利开展，取得实际效果。

（三）抓住重点，力求实效。“三好一满意”活动要结合当前重点工作、突出廉洁自律、把握群众满意切实开展，不能停留在口号上、标语上、文件上。查找问题要深刻，整改措施要有力，整改效果要明显，让“三好一满意”活动开展得丰富、充实、有效，使全局的服务水平和监督质量得到新的提高，行风建设进一步得到改善，人民群众对XXX工作感到满意。

六、活动安排

第一阶段：动员部署阶段（2011年4月至5月）

成立活动领导小组，建立规章制度，制定工作措施，明确责任要求，加强对“三好一满意”活动的组织领导。组织学习领会

党的十七大、十七届五中全会等精神，学习科学发展观重要论述，学习卫生部关于开展“三好一满意”活动的有关精神和要求，全面贯彻落实全国XXX工作会议、全市卫生工作会议精神。结合工作实际，采取集中学习和主题活动相结合的方式，抓好学习教育。

第二阶段：查找问题阶段（2011年5月至8月）

通过召开座谈会、设置意见箱、社会满意度调查、开通热线电话等多种形式，深入基层、深入群众、深入企业调查研究，广泛征求意见建议，找准群众对XXX工作不方便、不放心、不满意的主要问题。各科室和个人对照“三好一满意”的要求，作出自我评价分析，找准自身存在的差距和不足，并分析产生问题的根源，有针对性地研究制定整改措施，及时有力的进行整改。第三阶段：整体提高阶段（2011年9月至12月）

各科室要根据整改方案和措施，逐级落实整改责任，限定整改时限，扎扎实实把整改措施落到实处。坚持立足实际，解决实际问题。特别是对一些事关监督局工作全局、影响XXX形象、涉及群众切身利益的突出问题，要及时解决。

各科室在具体开展过程中，要理论结合实际，把查找问题与整改有机结合起来，做到边查边改，有序推进。努力提高服务意识，提升监督执法质量，进一步升华思想品德，做到切实为人民服务，让群众满意。

二〇一一年五月六日