续保活动方案（精选7篇）_汽车续保活动方案

续保活动方案（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“汽车续保活动方案”。

第1篇：活动续保方案

汽车续保活动方案

为感谢寿光安达海马新老客户，回报广大客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务，让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼！一、活动目的1、让客户了解并认知我公司的续保业务；

2、通过推广活动加强与客户的互动和交流，感恩大礼回馈客户； 3、为客户提供更好的售后服务，提升客户满意度。二、活动时间：即日起 至2015年12月31日 三、活动地点：寿光安达海马 四、活动对象：所有用户（一）优惠礼包

1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折优惠（续保商业险保费7折均是在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受）。

2、续保消费满5000元以上，赠送200元工时卡一张，发动机清洗一次，空调系统清洗一次，玻璃水一瓶，免费的全车检查。3、续保消费满4000元以上，赠送一张150元工时卡一张，空调系统清洗一次，玻璃水一瓶，免费的全车检查。

4、续保消费满3000元以上，赠送赠送100元工时卡一张，基础保养一次（不含工时费），玻璃水一瓶。5、续保消费满2000元以上，赠送50元工时卡一张，基础保养一次，玻璃水一瓶！

6、凡在公司预存来年续保押金的客户，都可享受全年免费的基础保养（每年2次基础保养含机油、机率）！

（二）服务承诺

1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。

2、续保客户均可享受免费办理本公司VIP贵宾卡，客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时八折优惠。3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。

4、汽车事故后的车损估价协调，在修理品质、修理时间方面有更高标准，出险后保障使用正规零部件，快速修理作业，尽快交车，是公司用户享受到的VIP待遇的保险。我们的服务承诺为客户节省时间、精力与金钱，减少客户在理赔中手续不齐的麻烦。

第2篇：汽车续保活动方案

汽车续保活动方案

为感谢合川港九汽修新老客户，回报广大客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务，让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼！

一、活动目的1、让客户了解并认知我公司的续保业务；

2、通过推广活动加强与客户的互动和交流，感恩大礼回馈客户；

3、为客户提供更好的售后服务，提升客户满意度。

二、活动时间：即日起

三、活动地点：

四、活动对象：所有用户

五、活动内容

（一）优惠礼包

1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折优惠（续保商业险保费7折均是在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受）。

2、续保客户购买商业险有机会享受我公司赠送的发动机保养券一张，免费保养内容包含机油格、空气格、品牌机油（以车辆在我维修站最后一次保养使用的机油为标准）、保养工时。

（二）服务承诺

1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。

2、续保客户均可享受免费办理本公司VIP贵宾卡，客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时8折优惠。

3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。

4、汽车事故后的车损估价协调，在修理品质、修理时间方面有更高标准，出险后保障使用正规零部件，快速修理作业，尽快交车，是公司用户享受到的VIP待遇的保险。我们的服务承诺为客户节省时间、精力与金钱，减少客户在理赔中手续不齐的麻烦。

第3篇：续保方案

续保活动方案

一、目的通过续保提升客户与本店的粘度，增加客户满意度和忠诚度；稳定售后事故产值，提高售后利润。

二、活动主题：续保有礼活动 三、目标客户：所有车型 四、活动内容

保险需包含（交强险+三者责任险+车损险+不计免赔险） 进店成功续保赠送该车型基础保养一次（机油及机油滤芯器） 赠送轮胎动平衡一次、四轮定位一次

第4篇：续保团购活动方案

续保团购活动方案

续保团购活动方案 篇1：

湖南帝豪续保运作方案 湖南帝豪续保运作方案

一、工作开展背景

1、保险公司电话投保竞争激烈，导致客户回店续保率低； 2、客户购车后，销售员与客户沟通几乎为零，因而导致客户转介绍率极低；

3、在目前市场竞争激烈的形势下，汽车销售的利润已是微乎其微，衍生产品收益 成为了汽车经销商的重要来源；

4、公司已开通多家保险公司业务合作，完全具有开展保险业务的实力与优势。

二、工作开展目的1、通过客户续保业务的开展及续保回馈套餐，让客户与公司再次建立关系；

2、通过续保活动开展，让销售员再次与老客户建立联系，从客户角度讲可以算作是客户关怀，从营销角度讲，我们可以重新把我们的老客户资源利用起来，无论是在口碑营销上还是在老客户转介绍方面都可以作为基础；

3、保险收益作为汽车衍生收益的重要组成部分，通过续保深层次挖掘是非常有必要的，不负责便是浪费资源；

4、通过与售后绑定的相关激励政策，在促进续保工作顺利开展的同时还可以起到减少老客户流失的作用。

三、工作开展流程

（一）客户资料梳理

1、客服部梳理出自建店以来的所有老客户信息； 2、客服部按照月份联系用户，例：

7月份跟踪去年7月底及去年8月份的客户；

（二）制定回访话术 XX先生您好！我是XX4S店的续保专员XX，我们也是通过您购车的信息了解到您的车险将要到期了，保险是否都办理好了吗？。。具体话术见后页话术专栏。

（三）按计划回访 续保专员根据客户购车时间做好跟踪计划，每个客户提前一个月进行电话提醒，提前15天进行客户邀约。

四、活动政策与内容

（一）日常续保活动方案 4S店：

续保客户凡进店购买商业险即送保养套餐（价值200元四轮定位、价值50元工时劵、价值200元脚垫换购劵）太平洋 ：

续保客户凡进店购买商业险的即送汽车清洁套装一套（泡沫清洁剂一瓶、表板蜡一瓶、毛巾一条）人寿 ：

商业险1500元—201X元：

80元话费 商业险201X元—2500元： 100元话费 商业险2500元—3000元： 150元话费 商业险3000元—5000元： 200元话费或200元油卡

（二）团购续保活动方案 太平洋：

1、续保客户凡团购期间进店购买商业险即送50元话费； 2、续保客户团购期间进店购买商业险满201X元即可参加抽奖，具体奖品见后页； 人寿：

1、续保客户凡团购期间进店购买商业险即可参照日常续保活动送礼品；

2、续保客户凡团购期间进店购买商业险满201X元即可参加抽奖，具体奖品见后页 4S店：

续保客户凡进店购买商业险即送保养套餐（价值200元四轮定位、价值50元工时券、价值200元脚垫换购券）太平洋抽奖礼品：

一等奖：

行车记录仪 二等奖：

车载迷你冰箱 三等奖：

移动电源 四等奖： 清洁套装 纪念奖：

车载USB接口 人寿抽奖礼品： 一等奖：

真皮脚垫 二等奖：

车载吸尘器 三等奖：

价值100元油卡 四等奖：

收纳箱 纪念奖：

车用香水

三、团购活动需要的物料 X展架、电脑贴、纸巾盒、环保袋、礼品桌、桌布、抽奖箱2个、奖品条

四、团购活动续保情况 电话邀约： XX组客户 实质来店： XX组客户 成功续保： XX组客户 流失续保： XX组客户

五、分析 成功的原因：

1、礼品多； 2、后期服务有保障；

3、刚开始做，有吸引力 未成功原因：

1、价格贵；

2、礼品对于极个别客户来说不实用；

3、只是比价，自己有朋友是做保险的 201X年9月20日至21日团购活动期间成功续保44台，均由客服部招揽来店，预约人数63组用户，另外19组用户表示活动期间没时间来店，已在非活动时间来店续保。因与上月活动内容相同，主要针对10月未参加活动客户对象进行邀约，用户主要对此活动抽奖及礼品意向较高。

五、推广宣传方式 推广宣传形式：

以电话回访为主，短信宣传和网络宣传为辅

六、转介绍情况（一）转介绍的意义 转介绍是用于客户开发的最主要的方法。它通过已成交的老客户介绍身边的人加入同一个组织或使用同一种产品。同时老客户转介绍具有耗时少、成本低、成功率高等优点。

（二）团购活动的转介绍情况 本次团购活动成功办理44组用户，其中有5组用户转介绍新用户买车 例：

XX 先生9月21日来店续保，同时介绍XX先生成功购买我店新车。

（三）总结

1、老客户就是宝，发展一位新客户的成本投入是留住一位老客户的5倍，老客户忠诚度的提高必然会带动销售业绩的提高。2、留住老客户会有利于发展新客户，老客户的口碑胜过我们的千言万语。

3、将转介绍成为一种习惯。篇2：

活动续保方案 汽车续保活动方案 为感谢寿光安达海马新老客户，回报广大客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务，让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼！

一、活动目的1、让客户了解并认知我公司的续保业务；

2、通过推广活动加强与客户的互动和交流，感恩大礼回馈客户； 3、为客户提供更好的售后服务，提升客户满意度。

二、活动时间：

即日起 至201X年12月31日

三、活动地点：

寿光安达海马

四、活动对象：

所有用户

（一）优惠礼包

1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折优惠（续保商业险保费7折均是在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受）。2、续保消费满5000元以上，赠送200元工时卡一张，发动机清洗一次，空调系统清洗一次，玻璃水一瓶，免费的全车检查。3、续保消费满4000元以上，赠送一张150元工时卡一张，空调系统清洗一次，玻璃水一瓶，免费的全车检查。

4、续保消费满3000元以上，赠送赠送100元工时卡一张，基础保养一次（不含工时费），玻璃水一瓶。

5、续保消费满201X元以上，赠送50元工时卡一张，基础保养一次，玻璃水一瓶！

6、凡在公司预存来年续保押金的客户，都可享受全年免费的基础保养（每年2次基础保养含机油、机率）！

（二）服务承诺

1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。

2、续保客户均可享受免费办理本公司VIP贵宾卡，客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时八折优惠。3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。

4、汽车事故后的车损估价协调，在修理品质、修理时间方面有更高标准，出险后保障使用正规零部件，快速修理作业，尽快交车，是公司用户享受到的VIP待遇的保险。我们的服务承诺为客户节省时间、精力与金钱，减少客户在理赔中手续不齐的麻烦。

篇3：

汽车续保活动方案 汽车续保活动方案 为感谢合川港九汽修新老客户，回报广大客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司特推出汽车续保业务，让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费与惊喜大礼！

一、活动目的1、让客户了解并认知我公司的续保业务；

2、通过推广活动加强与客户的互动和交流，感恩大礼回馈客户； 3、为客户提供更好的售后服务，提升客户满意度。

二、活动时间： 即日起

三、活动地点：

四、活动对象：

所有用户

五、活动内容（一）优惠礼包

1、凡在我公司续保的客户均可享受商业险保费最低7折优惠（续保商业险保费7折均是在车辆未出任何事故的前提下方可全额享受）。2、续保客户购买商业险有机会享受我公司赠送的发动机保养券一张，免费保养内容包含机油格、空气格、品牌机油（以车辆在我维修站最后一次保养使用的机油为标准）、保养工时。

（二）服务承诺

1、续保客户均可享受城内免费拖车救援服务。

2、续保客户均可享受免费办理本公司VIP贵宾卡，客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工时8折优惠。3、续保客户均可享受免费代理年审车辆服务。

4、汽车事故后的车损估价协调，在修理品质、修理时间方面有更高标准，出险后保障使用正规零部件，快速修理作业，尽快交车，是公司用户享受到的VIP待遇的保险。我们的服务承诺为客户节省时间、精力与金钱，减少客户在理赔中手续不齐的麻烦。篇4：

续保团购活动 11月续保团购活动 1、活动时间：

201X年11月22---23日团购活动 2、活动地点：

3、活动对象：

201X年11月至1月购车及售后DMS系统同期客户。4、活动内容：

凡在活动期间续保商业险+交强险： ①赠送代金券1000元或保养一次，加送油漆劵300元。（本券仅限续保车辆专用，禁止转赠，本券不找零）

②赠送四轮动平衡一次。

③赠送四轮定位一次。

④入会客户续保加送1000元积分（年底兑换礼品或代金卷）按以上优惠措施有效期与保险期限相同，过期作废。11-12月需要招揽的车辆有XXX台，然后平均分配给接车员。夏琼 严江山 郭忠贵 合计 项目 电话台次 达成台次 达成率 奖励：

按照集团标准，达到5%的续保率给予服务顾问1000元奖励，达到基本任务方能奖励（三人都完成奖励1500元，既每人500元）招徕话术：

见PPT篇5：

201X年续保方案 201X年9月1日-10月31日续保方案 针对201X一汽大众续保礼遇季暨经销商续保销售竞赛，为提高昭通恒升汽车4S 店的续保量及续保率，做如下方案：

1.提前电话邀约9月，10月保险到期的客户。

2.通过编辑短信发送（内容包括：

参加续保购买商业险车主，可以享受201X元签单豪礼到店免费检测，参加抽奖，奖品为一等奖iatch、二等奖原厂固特异轮胎、三等奖汽油添加剂）。

3.售后服务顾问电话通知保养，维修的客户，对保险在9月，10月保险到期者，有意识提醒客户续保，参与享受活动。4.理赔顾问在服务时，提醒客户在活动期间内续保。5.市场部需要对续保的一些宣传物料，宣传展板进行配置，微信公众号每天进行发帖宣传。

6.客户部回访新老客户提醒续保，介绍亲朋好友到店续保。提示内容：

一汽-大众现开启车主续保礼遇活动，9月1日-10月31日期间进店续保签单客户即享三重豪礼：

分别是201X元签单豪礼，买商业险成交者，可销售到店免费检测，并参与幸运抽奖即有机会获iatch 1部、原厂轮胎1条.7.销售顾问积极配合，负责推荐全款老客户到店续保。8.展厅续保礼遇季展架制作，摆放，及售后透明车间摆放，有利益客户续保意识，提升续保业绩，增加4S店品牌。总结：

为提升续保的业绩，各部门需要紧密配合，提升续保潜客成交率，进而提高事故产值，通过此活动挽回续保流失客户，增加一汽大众品牌亲和度。背景目的1、201X年1-7月西区总事故台次/事故产值同比下滑，事故件消耗困难；

2、西区续保率低于30%，造成事故车回厂比例低，影响经销商售后盈利能力； 3、

第5篇：续保推动方案

续保推动方案

续保推动方案（草案）

一、销售政策调整，使之有利于续保业务的发展 1、关于价格高，实施差异化的费率政策

在当前车险市场环境下，价格仍然是最重要的因素之一。公司应该建立更加科学灵活的定价机制，依托强大的数据分析平台，掌握每一笔业务的质量和风险程度，根据不同的业务质量确定不同的费率或折扣率，使出险率低风险小的优质客户真正能够最大限度地得到优惠，这是留住优质业务的最有效手段。例如：

方案一：增设绝对免赔额，根据客户需求增设300元、500元、1000元、2000元绝对免赔额；或者设立保险代金券在客户投保时发放，针对客户有无理赔记录按年数免去不等额的保费。许多客户为了维持无理赔记录，享受下年优惠，对于小事故不做理赔，可向这类客户推荐此方案。

方案二：增设多次事故免费率，针对理赔次数不同的客户续保，对于驾龄长、经验丰富、往年理赔较少的车主，可推荐此项进行优惠。

方案三：车损险不足额投保，针对连续几年未出现任何险的优质客户推荐此项目。方案四：向客户鼓励承保效益险种，通过减少险种达到续保。（如减少乘客座位险）2、关于服务，延伸车险服务链条，给客户制定增值服务套餐

从原有的买车险产品向提供全方位、全流程的保险保障和服务转变，增加对客户的“人情关怀”，建立全方位服务格局，提高客户对公司的认同感，培养客户忠诚度。一是要充分研究客户需求，不断创新服务思路，根据客户需求有针对性地推出服务举措。二是探索车友俱乐部模式，利用俱乐部平台，使客户能够在入会后得到包括保险投保理赔在内的全方位服务。通过特约商家优惠及其他服务内容，组织会员参与各类文体活动，提供会员依赖感，从而达到培育忠诚度的效果。三是特别关注针对未出险客户的服务。未出险客户一般为优质客户，其在保险期限内没有获得保险理赔，这类客户往往有一种“交钱后没有得到任何服务”的感觉。当前，公司往往采取下年上保险时的“无赔款优惠”政策留住这类客户，但是优惠不等于服务。这类优质客户群体需要得到公司的特殊关注，提高这一客户群体的满意度，这在提高优质业务续保率中至关重要。制定服务策略如下：

策略一：非保险事故免费道路救援，包括紧急加油、紧急加水、现场抢修、拖车牵引等，以解决客户燃眉之急。

策略二：制定增值服务套餐，如有偿的洗车、打蜡、补胎、四轮定位等等。

策略三：代办年检、代办理赔等 策略四：从客户的需求出发，为其设置力所能及的服务项目。3、关于产品，为客户制定险种组合产品套餐

此项在实际销售过程中，配合前两项，以客户的消费顾虑为基础，抓住客户消费心理，三方面相互结合，及时进行调整。可设置下列四种套餐：

套餐一：基本保险方案

险种组合：第三者责任险+车上人员责任险+不计免赔

保障范围：交通事故中造成第三者人和物的损失及车上人员

适用对象：注重基本保障，不想多支出保费的人，适合各种车型

套餐二：经济保险方案

险种组合：车损险+第三者责任险+盗抢险+不计免赔

保障范围：车损、交通事故中造成的第三者人和物的损失及车辆被盗抢

适用对象：精打细算的个人

套餐三：周到保险方案

险种组合：车损险+第三者责任险+全车盗抢险+不计免赔特约险+车上人员责任险

保障范围：保车、保人、保第三者

适用对象：一般公司和个人

套餐四：完全保险方案

险种组合：车损险+第三者责任险+全车盗抢险+不计免赔特约险+车上人员责任险+玻璃险+划痕险+修理厂特约

保障范围：最为全面的保障车、车上人员、第三者

适用对象：机关、事业单位、大公司，特别适合新司机+高档新车

4、关于手续费，调整现行的手续费，使续保业务手续费总体高于现行新保业务的手续费 据我了解，续保手续费目前低于或等于新车投保或旧车新保的手续费，然而新车赔付率高、续保率低，手续费反而高，这不利于稳定原有业务。调整手续费，使续保业务手续费略高于新保业务（针对代理机构不针对每一笔业务），这样可以吸引代理机构、业务人员将赔付低的续保业务做进来，在稳定原有规模的基础上不断发展新业务。5、调整业务人员绩效收入提取办法 现行的绩效提取办法，不分直接业务和代理业务，不分续保业务和新保业务这样不能鼓励直接业务和续保业务的发展。可作如下适当调整：

1）对代理业务的绩效收入按照手续费比例的高低进行相应的折扣计算 2）对于无手续费支付的直接业务，给予较高的绩效收入提取

3）对于手续费标准低于某定值的代理业务，结余的手续费部分或全部给业务员作为额外绩

效提取

4）对于续保业务增加10%的绩效提取，或者根据下达给业务员的续保业务指标，年终完成指标者，按续保业务量给予一定比例的专项奖金 6、培养客户经理，组建专门的团队，开拓直接业务

直接业务稳定性好，续保较好，大力发展直接业务，能减少代理机构、代理业务员造成的客户流失，而且能减少为此将营销员个人客户转变为公司客户所要做的大量工作，以此可提高公司对客户资源的掌控能力。

客户经理制度需要制定出明确的细致的实施办法。如制定客户经理的条件，客户经理的权利，客户经理的薪酬待遇，客户经理的维护客户费用，客户经理的任职考评等等一系列实施细则。7、理顺销售渠道

1）极大扩大直销业务，采取有针对性的政策对团车业务进行策略性的发展； 2）对机关事业单位、企业法人业务采取优先发展的策略（包括优惠的费率条件、特别的客户服务、专门的理赔服务）；

3）调整代理业务策略，发展利益相同、能永久合作的独家代理机构；

4）大力开发系统的代理业务，对于国家机关、企业集团等要帮助组织其全系统的统保

5）甄别代理机构和代理人，选择信誉好、实力强尤其是信誉好的代理，发展长期全面的合作关系

6）制定明确的规定，防止代理机构在分公司下属的机构间来回游动 7）调整现有代理关系，建立互惠惠利、双赢的合作关系，作出明确的有效的承诺，保证代理人对其客户的拥有权力；对于续保，保证原代理机构业务的所属权，公司内部人员不得争夺

8）要求代理提供客户真实信息，通过公司的客户服务手段，帮助维护客户，使代理有更多的精力发展新客户

9）要求客户中心（或市场部）加强与代理机构的交流，关注市场动态，及时将业务流动信息反馈给销售部门 7、大力调整业务结构

业务结构的调整原则是，哪方面利润高向哪方面倾斜，做到与时俱进。一般新车赔付率高，应该减少所占业务份额；不同车型出险率不同，应该做好数据统计，有优先级别的承保；一般机关事业、企业集团等团车业务利润较高，应多承保；另外多增加效益附加险承保（如车上人员责任险等），多减少亏损险别承保（如不计免赔附加险等）。8、续保率指标的下达与考核

此项再议。

二、建立续保工作流程

简要流程及基本要求如下：

1、提前一个月开列应续保客户清单，并提供给业务员； 2、向客户发送续保通知，并与客户联系续保事宜； 3、在保险到期之前完成续保签单事宜； 4、续保中发现问题及时向公司反馈； 5、各业务机构、业务员之间不得相互抢户。

三、加强车险两核政策的支持

1、全面清理公司客户数据，使客户资料更真实准确，为续保打好基础（细节再议）； 2、对续保业务简化投保手续，对按期续保业务实行免初级核保确认，即可出单； 3、对上年未出险的续保客户，在实行无赔优待的基础上，免费赠附加险种； 4、对客户实行分级服务，对公司的VIP客户、续保客户给予相应的附加值服务，建立理赔快速处理通道，VIP客户实行专人专岗服务、出单免核。5、在公司业务系统上为业务员设立查询权限，在各机构设立电脑查询窗口，使业务员能随时查询其所做业务清单、理赔客户清单和续保清单；

6、增加客户真实信息获取渠道。内部主要有四个渠道，投保单填写、验车、查勘定损、领取赔款，其中验车和查勘定损时最容易见到直接客户；外部渠道是交通管理部门、各大银行等等。

四、改善公司的车险客户服务

1、固定统一的咨询报案电话，要利于客户记忆，利于客户发生事故后直接与公司联系，减少中间环节的影响；

2、实行客户分级服务办法，有针对地对优质客户、续保客户提供专人服务、专修服务、附加值服务；

3、客户可选择自取保单、业务员送达和邮寄保单三种方式；

4、实行客户信息电话核对办法，理赔后反馈客户意见制度，寄发客户服务书，寄发续保通知；

5、在保单特别约定中注明保单不可有任何涂改及公司唯一的咨询报案电话； 6、制定续保工作考核办法，用相关的奖惩办法来鼓励和约束续保工作行为，确保续保指标落到实处（办法再议）。

五、加强培训

各分支机构负责人身先士卒，推动直接销售和续保业务的销售，每一个分支机构的负责人都应该是“第一营销员”，加大重视团车业务的开拓。组织行之有效的业务培训，培训一定要有数据分析，有周密的营销策略，有实用的营销办法，切忌纸上谈兵。不仅要对业务人员进行核保政策的培训，也要进行核赔政策培训、客户服务培训。

六、开发具有市场竞争力的产品（再议）

第6篇：车辆续保方案

车险续保方案除交强险和车船税必须买商业险的种类很；号由统一的车辆购置价格报价平台确定投保金额；公司可以帮你赔付，但仅限直接损失，医疗只负责医保；时破碎，保险公司可以给你换新的；只选前排2个座位或只选驾驶员，甚至有的公司可以前；可以赔付你自己车上人员的医疗费用，只负责医保范围；保不计免赔险就可以不打8折），投保按折旧价全车盗；投保不计免赔险就可以不打8折），投

车险续保方案 除交强险和车船税必须买 商业险的种类很多，大致如下： 车损险：你把车撞坏了，保险公司可以出现给你修车，按新车购置价投保，根据厂牌型

号由统一的车辆购置价格报价平台确定投保金额。第三者险：(5万、10万、20万、30万、50万、100万自选)你撞坏了别人的东西，保险

公司可以帮你赔付，但仅限直接损失，医疗只负责医保范围内部分。玻璃单独破碎险：（有些公司分进口和国产，价格不一样）你的汽车玻璃在没有交通事故

时破碎，保险公司可以给你换新的。车上人员险：可按1万/座、2万/座或5万/座投保，有些公司可以选择座位投保（比如

只选前排2个座位或只选驾驶员，甚至有的公司可以前排2万/座，后排1万/座）。出车祸时，可以赔付你自己车上人员的医疗费用，只负责医保范围 自燃险：你的车因油路电路问题自己燃烧了，保险公司可以按折旧再8折赔钱（如果投

保不计免赔险就可以不打8折），投保按折旧价 全车盗抢险：车被偷了，有公安机关证明，3个月内找不到，按折旧再8折赔钱（如果

投保不计免赔险就可以不打8折），投保按折旧价 不计免赔险：作为车损险、三责险、车上人员险、全车盗抢险的附加险种存在（有些公

司是合在一起卖的，有些公司可以分开挑选），如果不投保该险，出险时要按责任大小加扣，全责扣20%，主责扣15%，同责扣10%，次责扣5%。还有一些附加的品种（比如4s店特约险、划痕险、因不明原因致损条款、过积水路面条

款等等），公司不同品种也不同，需要在投保时咨询 要买什么险种还是要自己斟酌 保险价格的比较要在投保相同险种和保险金额的基础上才能比较 全险只是一个比较笼统的说法 你叫他们报价的时候要问清楚保了些什么险种，保险金额是多少 这样才有比头

要便宜就去买电话车险好了 便宜多了

就是出险了没有业务员帮你跑腿篇2：车险续保的话术 车险的一些问题:

1、这价格比别人贵很多,能不能便宜点啊 a.我给您买的险种也比别人多啊,对方给您报的第三者是多少万民呢?有没有划痕险呢?

交强险有没有加进去呢?如果是老三家保险公司,我敢确定价格是没多少差别的.那请问给您

报价的是哪家保险公司呢? b.我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务 虽然我们的保费不是同行业最低的，你买保险是一天，但享受的服务是一年，每天平均 下来也不过一块多钱，向您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是服务 不是吗？

c.多一分钱就是多一份保障，也许您在其他公司是同样的价格，但是在我们公司买的服

务确是不一样的，您看您在我们公司可以享受到（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠、丰富的礼品、免费代办年审、代缴交通违章），您通过其他途径投保也许价格真的会便宜点，但是相关的服务是否有保障就很难说了。您看是吧？理赔时少赔，或者查勘不及时，这也不

是您所想看到的，而这些我们公司都有保障的，我们全国有xx家分公司，随时保障您在全国

各地出险后，都会有查勘员及时到现场，不存在排队等待的情况像这样优质化的服务，不是

每一家保险公司都能做到的。您还考虑什么呢？如果没有什么问题、、、d.这个价钱已经是最优惠的价格了,我们已经把15个点的优惠直接返还给您了,如果再

低的话保险公司之间就会形成恶性竞争了,这不利于保险业的良性发展,您也不愿看到这样的局面吧.您看这样吧,您在这边办理,我们可以送一些丰富的礼物给您.e.我不要什么服务，可不可以把我的保费便宜一点 举个例子，就像您在超市买牛奶，在另外送您一袋，您能说，我不要，送钱给我吗？ 语 言描述（一个场景，感动客户，让客户觉得需要）

2、已经买了(实际没买)? **先生(小姐)我在平台看到您还没有买保险啊,您确定您是缴费了吗?那保单有没拿到手? 我怕您被骗了

3、质疑真实性

您可以拨贷 95500 进行确认

4、那出险的情况下找谁处理啊?(原先的业务员离职或者请假)**小姐工作表现优秀,被调到更需要她的岗位去了.您有出险的情况下直接联系我啊,您 把我手机号码保存下来吧.5、上年出了三四次险,今年想在代理公司买 我们一直合作开了,您就没有必要转来转去啦,而且您之前出了三四次险就更应该在太平

洋续保,您都知道我们公司的后续服务是很不错的,您换了一家公司又要重新适应它的后续服

务,而且不一定能保证您满意的,况且代理公司周末不上班,您有什么事情的话办起来也不方 便啊.6、和朋友交情好,打算在他那里买 a.您当然可以相信您的朋友。（您的朋友具体做什么的呢）而且您的朋友也会给您一定的优惠。但是您也知道，朋友之间最好别设计到金钱关系，若在以后的理赔服务方面出现什么

问题，还会影响到你们之间的感情。这也不是您想要看到的不是吗？ b.我打算在朋友那里买(我方价格比对方便宜的情况下)我们合作开了,就在我这里继续续保下去吧,如果是我这边的价格比你朋友的高我就没话

可说了,你没有必要用更高的价格购买同样的保险啊.而且你在你朋友那购买,有什么事 情的话你又不好意思麻烦他,在我这里办理的话可以随时打电话找我处理呢.7、能不能送多点礼品呢? **先生(小姐),您知道的,我们这里每送一份礼品都要经领导的签字的,我已经很努力为

您争取您喜欢的礼品了.可以的话,一定会为您争取更多的礼品的,如果争取不到,也请您体谅 我.8、我今年打算把车过户给别人了 **先生,是这样子的,如果车子过户给别人了,今年的保险就按照新保的折扣来算,折扣比

较高,所以我建议您先把保险在车子过户前给办理了,到时您再拿相关资料到我这边让我帮您

做批改.您觉得怎样呢?

9、你们公司一点也不出名 我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客 户，靠的是客户传客户

10、公司服务差

是您自己亲身体验的呢？还是听您朋友说的呢？ 对于您所说的这种情况,我们深感抱歉.（因为我们公司xx正处于改革期间，难免会有

服务不周到的地方，今年是我们的品牌服务年，相信今年的服务一定会令您满意）（今年您在我们公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务）另外, 您在我这里续保，车子出了险，您可以直接打我的电话，我来帮您跟进。这样您就省去了很

多不必要的麻烦，也节约了您宝贵的时间。

11、接电话的人和车主本人不吻合 a.请问先生(小姐)认识**小姐(先生)吗?那您有没一台**的车子呢? b.请问是不是**小姐(先生)家里人呢?那您有没一台**的车子呢?

12、2次以上的回访(学会要求客户作出决定)a.那个***的车险考虑得怎样了呢?要不要帮您办理续保呢? b.**先生,明天是您过来我公司还是我过去您那边呢? 不用考虑啦,都到期了,把它定下 来 吧.c.您这样子吧,今天帮您出单,明天给您送过来吧.13、我现在很忙啊,迟点再给你电话吧 a.有什么事情令你这么忙呢?(根据客户个性问,扯谈其他事情拉近距离)b.您这么忙哪有时间给我电话啊,到时还是我联系您吧.14、我还要考虑一下

能告诉我您考虑的因素是什么吗?是价格、公司实力还是服务呢?您不告诉我我就很难知

道您所担心的问题,也很难给您解决哦.同时我们也不清楚自己的不足.15、你怎么获知我的信息的? a.**先生(小姐),既然能拨通您的电话,说明我们有缘,你又何必去考究这个问题呢? b.**先生(小姐),我打电话给您是为您提供服务的,如给您造成不便,我感到非常抱歉,希 望您能见谅.c.我们是通过交强险平台和理赔信息得知的16、客户不表态也不说话的情况下 **先生,您看您今年也要年审了吧,为了让客户更方便的完成这些事情,我们公司现在免

费代办年审、车船税和同缴啊,违章的话我们这边有台违章缴费的机子,你带上银行卡和身份

证过来就可以直接办理了。**先生,你去年有没有违章呢?要不要帮您查一下

17、很多保险公司给我报价,我要到到期前几天才决定 a、**先生(小姐),您现在都这么忙,无暇顾及这些,到时候到期你可能有更忙的事情甚至

要出 差,如果因为这样的情况而耽误您没有及时续保,那样会给您带来一定的风险呢.b、**先生(小姐),虽然有很多保险公司给您报价,但很多都是代理公司或者是从上海、北

京等外地打电话过来的啊,我们公司是东莞总部,地理位置又方便,还可以给您办理年审,车船

税等事项,您开车过来也方便很多啊.18.保险公司的服务都是差不多的 听上去是差不多的，但是每个公司走的路线不一样，在很多细节上是不一样的，现场查

勘的时效、理赔时效、服务态度等等这些实际体验过的客户是深有体会的 19.如果是对方全责,你们公司能先把赔款赔给我吗(一般不建议使用)a.先生,您这个问题问得好,很抱歉告诉您,这种情况是对方公司赔款给您的,同样的道理, 如果我我司客户负全责,也是我们公司赔款给对方客户的,所有的保险公司都这样,责任分明, 谁该履行义务谁就得去履行 b.关于代为追偿:如果对方全责,对方客户没有买保险,我方客户没法取得赔偿,可起诉对

方客户,在起诉的前提下,我方客户可到我司签一份权益转让书,我司则可先向我方客户赔偿, 而后再向对方客户行使代为追偿权利.可以行使代为追偿权,但前提是保险事故发生后,被

保险人未放弃对责任方请求赔偿的权利,而且要弄清楚对方为何不赔.21.不是说暴雨导致车辆损失可以赔吗?那还要涉水险干嘛? 涉水险主要是针对车辆因在积水路面涉水行驶或者在水中启动而造成发动机的损坏,保

险公司负责理赔,如果客户在水中行驶造成车辆的损失,相关的一些维修费用,烘干费用等由

保险公司负责承担,但若客户车辆在水中强行启动导致发动机损坏,车损险是不理赔的.22.你们说什么都对的啦,保险公司就是霸王条款 所有保险公司任何条款都是有保监会统一批的，不是哪个保险公司自己想怎么定就怎么 定的。

23.想买高点司机,乘客的保额,但价格比较高 建议客户选择赠送的乐驾卡,有18万保额的车上人员意外险,不需客户额外付费,作为赠

送礼品之一

24.我奥迪车的不就撞了个消防栓,都6天了你们公司还没赔下来,怎么搞的? 消防栓属于公共东西,双方都要定损,而且保险公司对其市场价格了解不多,时间相对比

较慢,如果是车子的内部配件则会比较快,但也没至于五六天那么久,肯定是中间环节出现了

什么问题,客户讲话一般会夸大事实

25.车子在停车场不小心被刮花,自己第二天才发现,怎么处理? 这个是需要报公安处理,由公安提供相关证明,客户凭证明向保险公司索赔,这种找不到 第三方的情况会有30%的绝对免赔率

26.车子在路边发生单方事故,但是为了节省时间,自己直接把车开到4s店,能不能赔 单方事故是不需报交警处理,但必须等保险公司的查勘员过来查勘定损,不然难以证明车

辆的实际损失以及损失的原因,好比如有些车明明是双方事故的,但客户撒谎说是单方事故.不然就利用2次免现场的权利

27.如果定损的价格比实际价格低,有没得补偿 没有的,定损员是经过专业培训的,定损的金额是根据车辆实际损失的价格进行定损的,同时也有和维修厂协商过,至于超过的部分由客户来垫付是因为有些地方是除外责任,或者是

绝对免赔率,这部分的损失保险公司是不负责赔偿的.至于工时费也会在定损金额里体现,会

一同打到客户的账户里,车子维修好后,客户需要向维修厂支付工时费.28.双方事故报了交警,交警会出一个事故认定书,但前提是双方要提供相关证件,假如是

我方全责,对方不愿意提供证件,交警是出不了证明,那么保险公司是没法定损赔偿,这样需要

起诉对方客户 如果立案没有赔到 案子没有取消,对客户没什么影响,对保险公司有有一点

点影响.最好是消案,不然都赔不了,又不消案,放在那里也不好看,会影响保险公司对客户的印象.车险案子的时间是两年，在这期间中我们也会回访你这边的情况，是再等资料还是不需

要理赔了。如果确定不需要理赔的话我们会提醒您消案.29.香港人在本地买保险需要提供什么资料 若是内地车,需要提供本人的身份证复印件或者回乡证,身份证号码是头像下面那个.若

是港澳车,只能买交强险

30.倒后境什么情况下有得赔? 在太保,如果是倒后境单独损坏是没得赔的, 如果是意外事故造成的，有其它车损的就可 以赔

31.可不可以叫保险公司报案中心的人在接到客户报案的时候,问清楚相关情况,如果能

很明确的判定出不属于保险责任范围内的,那我们也不需要浪费时间在那里等查勘员啊

报案中心的人不可以随便告诉客户不赔偿，这样是不负责任的表现，如果是您只买了交强险

或者是单买第三者险，而您的车您自己撞坏了车损，这种就可以直接告诉客户不责任范围内，因为您没有买车损

32.双方事故必须报交警处理,除非是互碰自赔,也就是自己保险公司赔给自己 话术流程

1.自我介绍（您好，这里是xx保险电话销售中心，您是?.先生/小姐吗？您那个粤s***的保险***到期了（确认车主，或和车主的关系）

2.您看我给您报个价把（介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做 好

互动，尽量介绍常用险种）

3.销售过程：a.客户说要考虑：您是考虑服务还是价格呢？（永远给客户二选一）性价 比

（我们将给您提供??）

4.预约（明天还是后天，上午还是下午）具体时间 一般跟进客户，不要超过三天（隔一天）

5.直接促成，不要给客户等待，考虑的机会 您看我给您出单吧，我们的快递明天就会把保单送到您手中。您的身份证多少，我给您 出单吧。销售过程中注意的问题： 1.根据车型判断客户性格

2.说的越多错的越多 3.学会复杂的东西简单化 4.语言包装（不要说满口话）5.计算时间成本，学会放弃客户

6.注意倾听，细节（不要出现过多的语气词，熟练、尊称）7.销售过程，在于客户交流过程，要富有激情、热情、感染力 8.是什么打动客户，为什么要购买，信誉与承诺

9.不要让客户感觉我们是在销售东西，介绍服务，避开客户敏感话题（保费贵，价格高）

10.学会判断客户是否是真是潜在客户

11.学会举例子，生动的表达需要表达的意思（客户不着急购买，可以说我们这里有客 户出

现这样的一种情况、、）

12.主义和客户交流的过程中，不要出现冷场

13.坚持度 遇到客户不同，要区别对待，灵活应变 对话

1.业务员: 您好,先生,我是之前一直有联系您的太平洋小姐,我给您车的报价方案您觉得 怎样 呢

客户: 哦,那个我打算在我朋友那里买,他那比较便宜,也比较方便 业务员: 您朋友是哪家保险公司的啊 客户: 平安

业务员: 如果您朋友给您做的方案和我的一样,我能确定不会比我们电销中心便宜 客户: 找他理赔比较方便

业务员: 电销和其他渠道的理赔是一样的,再者,我们太平洋的理赔相对没有那么严格.

第7篇：保险续保方案

保险续保方案

为了能够为客户提供更方便、快捷的服务，同时也为公司售后维修的营运管理奠定基础，现急需启动保险续保业务。关于保险续保工作的开展，现目前有几点方案提报公司领导审核：

1、提醒对象：公司保有客户中所有本地地区客户（非公司投保客

户+公司投保客户）。

2、续保提醒：提前60天第一次短信提醒保险到期客户续保，而

后在30天时再次短信提醒保险到期客户续保。

3、电话跟踪：针对到期客户提前15天进行电话跟踪，了解客户的需求并为客户估算保费，电话跟踪3次并记录跟踪结果。

4、短信内容：维修站已投入使用可为客户提供便捷的定损、维修、理赔服务；四大保险公司为客户保航；以最低优惠回馈续保客户。

5、由客户关爱部负责保险续保提醒业务，并从客户关爱部移动一

部座机到保险部以做业务使用。

6、各保险公司续保业务比例为中保60%、太保25%、平安和安邦

共占15%。

客户关爱部二0一一年七月二十六日