质量提升活动实施方案（精选4篇）_质量提升实施方案
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第1篇：质量提升活动实施方案
三门峡市康复医院“质量提升年”活动
实施方案
为进一步加强医疗质量内涵建设，坚持以病人为中心，规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理
与控制体系建设，探索建立医院科学管理的长效机制，促进
医疗服务质量的持续改进和医疗服务水平的不断提高，推动
我院各项管理工作再上新台阶。结合我院实际，制定本实施
方案。
一、活动目标
通过开展医疗质量提升年活动，加强医院行风和队伍建
设，健全完善各项制度，明确责任，规范医院管理，改善就
医环境，提高医疗服务质量，优化服务流程，改善服务态度。
从抓细节入手，及时整改缺点，为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，不断提升人民群众对医院的满意度。
二、基本原则
（一）坚持以问题为导向，认真梳理医疗服务中群众反
映强烈的突出问题，提出针对性整改措施，细化分解整改任
务，持续改进医疗服务。
（二）坚持以患者为中心，进一步端正服务理念，改造
优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，切实改善群众看病
就医体验。
（三）坚持以质量为核心，认真落实医疗核心制度，加强内部质量管理与控制，细化医疗质量控制指标，努力提高
医疗质量。
三、领导机构
为加强“质量提升年”活动的组织领导，保证活动的顺
利实施，特成立我院“质量提升年”领导小组，具体组成如
下：
组 长：田春华
副组长：黄凤英
成 员：宁军庆、李明英、柴晓飞、兰红巧、李艳萍、申杰、潘丽丽、张慧峰、朱爱军、李瑞燕、刘文艳、陈露
领导小组下设办公室，设在院办，主要负责医院“质量
提升年”活动的组织、协调工作。
四、活动主题：
活动主题：“提升医疗质量内涵，推动医院持续发展”。
五、活动范围：在医院工作的全体员工。
六、活动安排：共分为三个阶段：
（一）动员部署阶段（2015 年 7 月上旬前）。制定下发
《康复医院“质量提升年”活动实施方案》。召开会议，对
“质量提升年”活动有关工作进行统一部署安排。
（二）组织实施阶段（2015 年 7 月—2015 年 12 月）。
1、各职能科室、业务科室要按照医院活动要求推进各
项工作有序推进。2、各科室要进一步完善质量、安全管理体系，认真组织自查，以查促建，纠建结合，不断提升医疗
质量。3、医院将对医疗、护理等各系列、各科室工作进行
督导检查，督导检查采取专项检查和抽查两种形式。对于工
作开展得力、医疗质量好的部门和单位要表扬；对于工作开
展拖沓、医疗质量差的部门和单位，将在全院通报批评，检
查结果纳入年底单位目标考核的重要内容。
（三）总结交流阶段（2016 年 1 月）
组织召开工作总结经验交流会，总结我院 2015 年 “质
量提升年”活动工作开展情况，交流全院好的做法和先进经
验，探索建立提升医疗质量内涵的长效机制。
七、工作任务
（一）落实核心制度，保障医疗质量。
1.落实医疗核心制度。认真落实首诊负责、三级医师查
房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢
救、会诊、病历书写规范与管理、交接班等医疗质量和安全
核心制度。
2.落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进
医务人员之间沟通。减少医疗相关感染风险。建立相关评估
制度，进一步加强患者安全管理，降低患者猝死、自杀、自
伤风险。
3.推行临床路径管理。大力推行临床路径，实行病种规
范化治疗。提高诊疗行为透明度。4.加强合理用药管理，落实病历书写规范制度和处方点
评制度，每月进行处方点评、医疗质量分析。
5.健全质量控制体系。完善落实各项规章制度，严格执
行疾病诊疗规程，规范诊疗行为，建立健全内部医疗质量管
理和控制体系。加强质控管理，重点是护理与医疗工作，加
强督导落实；细化分解医疗质量控制指标。
（二）优化布局流程，提高服务效率。
1.优化诊疗服务流程。合理分布各专业诊室和医技检查
室，有效引导和分流患者，提高收费、取药等窗口人员工作
效率，缩短患者等候时间。完善导医制度，简化服务流程，提高窗口服务效率，在人员聚集部位提供流动导医服务。
2.美化医院环境。做好就诊区域、卫生间等基础环境卫
生整治，提供特定区域防滑设施，进一步加强医院周边环境
治理和医院整体绿化工作，做到环境人文优美、整洁干净。
3.落实便民惠民措施。在门诊诊疗区域要设置舒适的候
诊区供病人候诊、休息。开设 24 小时无假日门诊等便民措
施。优化住院病人食谱，进一步改善患者膳食质量，提供临
床营养服务。对贫困住院精神病人出台救助减免相关治疗费
用政策。
4.设置就诊标识醒目。在就诊区域设置建筑平面图、科
室分布图，指示标识清晰、明了；设置彩色线条标示就诊走
向。（三）继续加强人才建设战略。
1.对新进职工进行岗前培训，定期开展医务人员“三基
三严”训练，有“三基三严”训练计划，安排、记录、考核
和奖惩。组织临床医务人员进行心肺复苏等急救演练。2.加
强中层干部培训，提升中层干部的管理素质与业务能力。3.通过与上级医院双方交流和邀请专家讲课查房，提高医院管
理水平，提升医务人员业务知识水平；4.聘用大中专院校医
护技专业本科毕业生，增强医院人才后发优势。5.严格执行
诊疗护理常规、规章。严格执行病历书写规范；抗生素临床
应用管理规范。门诊病历合格率、住院病历甲级率≥90%，无丙级住院病历，处方合格率≥95%。
（四）加强急诊建设，提高急救能力。
1.及时救治重症患者。对于急诊的重性精神病患者，伤
害自身或他人的，医院将开辟绿色通道，在符合《精神卫生
法》的相关规定下，快速协助病人入院治疗。
2.推进疾病应急救助。建立疾病应急救助制度，对于需
要紧急救治，但无法查明身份的患者，要及时救治，不得以
任何理由拒绝、推诿或拖延救治，严禁发生突破道德底线情
况。
（五）改善住院服务，实现全程管理。
1.完善出入院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。
2.规范住院服务管理。加强病区规范化建设与管理，严
格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。为行动不便的住院患者提供陪检等服务。
3.开展出院患者随访。加强出院患者健康教育和重要患
者随访，利用电话、电子邮件、信函和必要的面谈等多种形
式开展随访。根据患者随访结果，及时改进住院服务。
（六）落实优质护理，改进护理服务。
1.实施护理岗位管理。按照科学管理、按需设岗、保障
患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗
位职责和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率，实
现护士从身份管理向岗位管理的转变。
2.落实优质护理服务。全面深化改革护理服务模式、落
实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服
务。继续扩大优质护理服务覆盖面，优质护理服务结合科室
实际，充分体现专科特色。责任护士全面履行护理职责，根
据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者
实施身心整体护理。
（七）推进制度建设，和谐医患关系。
1.规范院内投诉管理。提供有效途径方便患者投诉，有
专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，患者投诉实
行首诉负责制，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。
2.加强医疗行风建设。坚决杜绝“大处方”、滥检查等
不规范医疗服务行为；设立意见箱、投诉电话，接受群众的监督；严肃院纪院风，弘扬高尚医德，树立医院行业形象。
3.认真落实院务公开。在门诊大厅、住院部大厅等醒目
位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收
取金额详细、清晰，为患者提供就诊项目、药品、单价、总
费用等查询服务，实现明白、合理收费。
（八）发挥信息优势，改善就医体验。
加强医院信息化建设，通过 QQ、微信、医院网站、智能
手机 APP 等信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，提供
诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。
（九）注重人文关怀，促进志愿服务。
1.体现良好风貌。工作人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊
重患者，体现良好医德医风。
2.注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高
沟通能力和服务意识。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对
患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。积极建设“心
理热线”。
3.改善服务态度 提高服务水平。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服
务行为，提高服务水平。规范服务行为和文明用语，坚决纠
正“生、冷、硬、顶、推”现象。
（十）建立健全医患沟通制度，加强学习，提高沟通水
平，建设和谐医院
1.建立医患沟通考评制度和组织，不定期查看执行情况
和定期抽查集体考评相结合，针对问题加强学习沟通内容与
技巧。
2.规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂。增
强医患感情交流，增强沟通效果。
3.充分尊重患者的知情同意权和选择权，加强各同意书的执行情况。重点是疾病诊断情况、治疗手段、重要检查、用药治疗风险及预后、费用、与疾病相关的注意事项等充分
告知，尤其注重其中的内容。
4.完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时
受理、处置患者投诉。
八、活动要求
（一）统一思想，加强领导。开展“医疗质量提升年”
活动，是促进医院卫生事业健康发展，解决群众反映突出问
题的一项重大举措。各科室要提高对加强医院管理重要性、紧迫性的认识，确保活动各项目标的实现。健全领导机构，落实人员职责，加强组织领导。必须把强化医院管理作为首
要任务，认真部署，严格要求，明确责任，狠抓落实。
（二）突出重点，整体推进。各科室要结合实际，对照
重点要求，抓住重点薄弱环节，制订切实有效的整改措施，既突出重点，又以点带面，全面改进医院管理。
（三）加强交流，深入宣传。各科室要总结活动中好的做法和经验，采取多种方式组织交流。要继续做好宣传工作，营造良好舆论氛围，推动“质量提升年”活动深入开展。
（四）立足长远，健全机制。加强和改善医院管理，是
一项长期任务，要探索建立医院管理评价制度和长效机制，体现长期效果，实现持续改进。因此，各科室要认真分析这
次活动的经验与教训，并以此活动为契机，建立健全医院管
理的长效机制。
2015 年 7 月 6 日
第2篇：质量提升活动实施方案
两亭镇天堂小学“教育质量·管理提升年”活动
实施方案
为了进一步加强我校常规管理，切实提高办学水平和教育质量，推动我校教育事业内涵优质发展，依据县局安排，结合我校实际，经班子会议研究，现就我校开展“教育质量管理提升年”活动提出如下实施方案：
一、指导思想
以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，深入贯彻科学发展观，全面落实麟游县“教育质量管理·提升年”活动实施方案，坚持“依法治校、科学精细、长效推进、效益为先”的原则，突出重点、把握关键，全面推进校务、教学、教师、学生、后勤、安全管理创新，努力提升学校管理水平和教育教学质量，促进我校教育事业内涵优质发展。
二、活动目标
通过开展“教育质量管理·提升年”活动，引导我校牢固树立“办人民满意的教育”的宗旨，进一步强化向管理要效益，靠管理提质量的发展意识，更加关注教育教学的每一个环节，每一个过程，着力解决管理意识不强，管理制度不完善，管理行为不规范，管理措施不落实，管理效益不明确等问题，全面提升学校管理规范化、精细化、常态化水平，形成管理科学规范化，工作运转高效，教育质量提升的良好工作格局。
三、健全组织，强化领导 为了加强管理，确保“质量提升年”活动卓有成效地开展，学校成立教育教学质量年活动领导小组。
组
长：李贵祥 副组长：宋皓
任红哲
成员： 刘昂
蔡理
宋永超
张永钊
田忠峰
张翠芳王改云
王霞
张栓成杨帆
教导处要借助开展教育教学质量年的活动，切实转变管理观念，真正地把精力和智慧用于教育教学管理和提高教育教学质量上来。
学校由校长任组长，作为主抓教学质量的第一责任人，教导处负责制定并实施抓教学质量的方案与举措，少先队大队辅导员和班主任负责抓学生的学习习惯养成；总务处负责后勤保障；年级组长具体负责本组教育教学教研工作。校委会成员包年级（一年级—张永钊，二年级—刘昂，三年级—蔡理，四年级—宋皓，五年级—任红哲，六年级—李贵祥），责任到人，通力合作，努力开创我校提高教学质量的新局面。
四、主要内容和具体措施
（一）加强校务管理，增强校务管理的科学性、民主性把“阳光校务”作为依法治校和民主治校的主要举措，作为调动教职工积极性，增强团队凝聚力的有效抓手持续深入推进。端正办学理念，全面贯彻党的教育方针，规范化学校创建步伐，使学校的各项工作迈上新的台阶。提升广大教职员工的服务意识，创新工作，突显特色。总结反思，不断健全和完善学校各项管理制度，做到职责清楚，要求明确，奖罚分明，端正办学行为，严格执行课程标准，不乱收费，不违规征订教辅资料。坚持教职工代表大会制度，不断完善民主办学机制。深入推进党务、校务、财务公开制度，广泛征求学生家长，教职工意见建议。（二）、加强师德教育，提高教师素养
1.抓好班子建设，强化管理职能。
加强党风廉政建设，要求班子成员廉洁自律，清廉从教，加强平时政治学习，更新理念，转变思想，提高认识，达到凝心聚力，精诚团结，理清思路，明晰责任，科学分工，团结协作，树立服务意识，强化质量意识，突现创新意识；提高管理效能；坚持带课，深入教学第一线，做好领导、当好教师、严以律己，率先垂范，发挥模范带头作用。
2.加强教师队伍建设，打造一支高素质教师队伍。
扎实开展作风、纪律集中整顿活动，采取集中学习，对照检查，相互点评，自我反思，着力解决制约教育教学发展的突出问题，转变教风，改进教法。引导广大教师立足岗位多奉献，创先争优做模范，推动学校教育事业更好更快发展。3.加强青教培养，开展教师全员岗位练兵。
在工作安排，学科培训，专家指导等方面拟定方案，青年教师着重能力的提高；中年教师重技巧的完美；老年教师重观念的更新；骨干教师重升级的打造，本期完成七个一任务（要求做好一个研究课题、上好一节实验课、出一份有价值的试卷、管好一个班级、读一本教育专著、发表一篇研究论文、写一份有创意的教案。）学校为促进教师专业成长，争做名师提供机会、搭建平台，全面提升教师队伍的整体水平。
（三）、做好学生行为习惯养成教育，构建和谐校园
1.养成教育形成规范化：充分发挥少先队主阵地作用，精心组织，加强考评，扎实开展学生日常行为规范养成教育，培养小学生良好的生活习惯、卫生习惯、学习习惯、行为习惯，形成两种能力：生活自理能力和自主学习能力，使小学生从小学会生活、学会学习、学会健体、学会做人。
2.生活管理形式家庭化：全体教师，尤其是生活教师，要做到“两个坚持”（坚持值班制、坚持检查制）、“三个要求”（即“勤、实、细”），勤查、勤问、勤看，深入学生生活实际，要从细节入手，奉献爱心，倾注关怀，使学生在校生活舒心、学习安心、家长放心。
3.德育工作多样化。继续开展《弟子规》进校园活动中，抓好诵读、理解、体会、实践四个环节，尤其将体会、实践作为生活行为养成教育的关键，提高人文素养和道德修养。另外，利用清明等节日，组织学生召开主题班队会，缅怀革命先烈，树立正确的社会主义人生观，教育学生勤俭节约，爱惜粮食，尊重别人劳动成果。通过国旗下讲话，班队会，板报专栏教育学生胸怀爱心，懂得感恩，4.环境氛围教育化，学校为学生的行为习惯，创设浓厚的书香育人文化氛围；深入开展“德润杜阳.书香麟游”德育育人活动，大力提倡学生多读书，读好书，养成崇尚阅读，热爱学习的良好习惯，同时通过印发倡议书，制作亲情卡，开展“感谢有你”主题实践活动，教育和引导广大学生学会关爱，心怀感恩。5.加强德育网络建设，构建家校共育机制。学校与班主任，生活教师与学生家长建立信息沟通平台，坚持召开家长会，及时了解和处理学生在校生活、学习诸方面出现的困难和问题。
（四）、借“教育质量·管理提升年”活动，大力推进教育内涵发展
质量是一所学校的生命线，关系到人民的满意度和学校日后的发展。管理是确保质量提升的关键所在，我校继续推行精细化管理，不断提高管理艺术，树立以人为本的管理理念，从人文化的高度完善学校规章管理，细化管理，规范考评，将学校的各项制度，目标要求内化为师生的自觉意识和教学行为，是学校形成团结、民主、和谐、进取的教学工作氛围。
1.细抓常规，注重过程。常规教学是学校工作的中心所在，我们从严，从细，从实抓常规教学，督查教案的实用性，上课的高效性，作业设置的科学性和批阅的及时行，认真性，辅导的针对性，考核的全面性。积极推进新课改，依托常规教学促进教师专业化成长。教导处坚持两周一次常规检查，对检查中从在问题及时反馈，跟踪检查，做到检查与指导并举，确保督查的实效性和时效性。注重质量分析，从检测入手，从试卷入手，及时了解学情，反馈教情，自查自纠，不断改进自身常规教学中的薄弱环节，让精细化贯穿于常规教学全过程。
2.狠抓教研，提高效率。实施“高效课堂”推进工程，坚持“专家引领、典型带动、全面实施、突显特色”的工作思路，全面推行“高效课堂235”模式，大力推进校本研修，建立和完善校本研修长效机制，推动校本研修有效发展，坚持形式多样开展校本研修活动，有针对性的解决教育教学工作中的具体问题。着力构建一支团结协作，开拓创新，积极进取的专业团队。3.加强学校艺体工作。高度重视学校体育，卫生和艺术教育工作，全面开展体育、艺术“2＋1”活动，认真落实“一校一品，一天一小时，一课一特色，一期一个展示周，一年一个测试月”的阳光体育“五坚持”活动。
4.坚持领导包抓年级制。对教学工作的管理做以分解，让班子成员深入教学第一线，开学初班子成员必须编写包抓年级学期工作计划，走近教师，走近学生，了解学情，反馈教情，协助和指导教学工作。5.做好学困生在转化工作。确定帮扶对象，制定帮扶计划，预设转化目标，教导处注重对学困生作业检查及每次检测结果的全程跟踪，及时掌握学困生的转化动态，切实做好学困生转化工作。6.关注留守儿童和家庭贫困学生，要求班子成员包管，班主任主管，关心他们的生活、学习，采取交流、谈心的形式，做好他们的心理疏导。
（五）做好市级“平安校园”创建工作，推进安全管理大提升
借三月份“平安教育周”，建立健全安全管理制度，通过地震、消防演练，安全知识讲座，专栏板报宣传，安全知识答题等教育、实践活动，增强学生安全意识，培养学生安全防范技能。加强安全排查力度，坚持每月开展一次安全大排查，及时消除各类不安全隐患，确保各种安全措施落实到位。
五、实施步骤
（一）动员部署阶段（3月1日—3月15日）
召开全校教职工大会，动员和部署开展教育教学质量年活动，明确我校开展教育教学质量年活动的具体要求，制定《天堂小学教育质量·管理提升年》活动实施方案。
（二）全面实施阶段（3月16日—11月30日）
一落实各项活动为重点，创造性开展各项工作，切实把“教育质量·管理提升年”活动各项要求落到实处。
（三）总结提升阶段（12月1日—12月31日），对学校开展“质量提升年”活动进行全面评估与总结，对“质量提升年”活动中成绩较好、工作成效显著的教师进行表彰。建立教育提质及基础教育学校综合管理质量工程长效机制。
2014年3月14日
麟游县两亭镇天堂小学文件 麟天小发〔2014〕19号
麟游县天堂小学
关于上报《天堂小学开展“教育质量·管理
提升年”活动实施方案》的报告
县教体局：
现随文上报《天堂小学开展“教育质量管理提升年”活动实施方案》一份，妥否，请阅示。
两亭镇天堂小学
2014年3月14日
第3篇：质量管理提升活动实施方案
“质量管理提升”活动实施方案
一、指导思想
本次活动以“提高质量管理意识，加强过程质量管控，保证公司质量信誉，认真贯彻公司质量方针”为指导思想。
二、活动目的通过开展技术资料培训、学习，质量事故原因分析、教育以及现场质量检查等活动，全面提高项目部全体员工、施工队伍负责人的质量管理认识，强化质量管控意识，牢固树立“质量为本”的施工理念，解决当前施工管理过程中存在的具体质量问题；同时进一步提升项目部质量管控水平，确保项目部的质量管理体系有效、顺畅运行。
三、活动主题
本次活动的主题是：重质量、保安全、抓落实、创品牌。
四、活动时间
2014年4月1日至2014年4月30日。
五、组织领导
为切实推动本次整治活动的顺利进行，成立“质量管理提升”活动领导小组，并邀请北方公司总工黄增财、贵黔公司总工王宗仁、贵黔公司副总经理于然东等领导进行督察和指导，“质量管理提升”活动领导小组具体人员组成如下：
组长：（项目经理）
副组长：（项目总工）
组员：***
六、活动的步骤、分工和时间安排
本次“质量管理提升”活动共分四个阶段进行：
第4篇：医疗质量提升”活动实施方案
**县人民医院
“医疗服务质量提升年”活动实施方案
为全面提高医疗服务质量，建立和谐的医患关系，按照公立医院综合改革的要求，针对我院医疗服务中存在的实际问题，制订我院“医疗服务质量提升年”活动实施方案，内容如下：
一、活动目标
通过开展医疗服务质量提升年活动，加强医院行风和队伍建设，规范医院管理，提高医疗服务质量，优化服务流程，转变服务态度，改善就医感受。同时建立规范有效的医疗服务质量监管考核体系，形成安全温馨的就医格局，不断提升县域群众的就医满意度。
二、活动方案
（一）开展“转变服务作风、提升服务质量”为主题 的“窗口单位热心服务年”活动。
1.牵头部门：院办；参与部门：医务科、护理部。2.活动时间：2018年（6-12月）3.活动方案：
（1）专人定期检查考核，每月通报；
（2）被考核部门：导诊、挂号收费、住院及出院结算、药房、门诊、急诊、放射、检验、超声等科室。（3）重点考核内容：主动服务、热心服务、周到服务，普通话服务、零争吵及零投诉。
（4）结果处置：结果纳入绩效考核，有奖又罚，年终评选“优秀服务质量窗口单位”，予以奖励。
（二）医务科负责重点开展“规范诊疗行为，提升医疗服务质量”活动。
1.活动内容：“慢病”门诊诊疗规范；“危急值”处置规范；新技术新业务沙龙；应急处置规范等。
2.活动方案及时间：“慢病”门诊诊疗规范和“危急值”处置规范列为全年重点考核；新技术新业务沙龙每月组织一次；应急处置规范列为全年岗位练兵及技术比武活动（另行通知）。
（三）质控科负责重点开展“提高就医患者满意度”活动。
1.活动内容：就医群众满意度调查活动；优秀病历评比。
2.活动方案及时间：就医群众满意调查全年开展，每月通报，年终对满意度高的科室予以表彰奖励；优秀病历评比时间拟定于2018年10月（具体方案另行通知）。
（四）护理部负责重点开展“提高护理综合服务质量”活动（方案另行通知）。（五）医院感染管理科、药房联合开展“临床合理用药，提升服务质量”活动（方案另行通知，举办抗菌药物及院感知识竞赛，时间拟定2018年9月）
（六）中医管理科重点开展“进一步加强中医药工作，提升服务质量”活动（方案另行通知）。
（七）信息宣教科重点开展“加强医院宣传，树立医院形象”活动（方案另行通知，2018年6月开展主题征文及朗诵活动）
（八）开展多种形式的“志愿者”活动。
由护理部、医务科牵头，团支部协作，进一步拓展志愿者活动：1.每月第四周星期六上午设立志愿者活动日，开展形式多样的活动。2.开展志愿者进病房活动，重点对孤寡老人给予生活方面的照顾和帮助。3.开展医务人员进社区进家庭活动等。
三.组织管理
1.成立“医疗服务质量提升年”活动领导小组： 组长由**院长担任，副组长为**、**和
**副院长，成员包括各职能科室负责人、各科室主任及护士长。领导小组下设办公室，**副院长担任办公室主任，负责安排和管理各项具体工作。
四、活动时间 第一阶段准备部署：2013年2-3月份。制定《“医疗服务质量提升年”活动实施方案》，成立领导小组，召开全体职工大会。
第二阶段组织实施：2013年3－12月份。按照《“医疗服务质量提升年”活动实施方案》，由牵头职能科室进一步制定完善具体活动方案或细则，动员和组织全院职工参与到本次活动中。
第三阶段总结交流：2019年1月
对全年“医疗服务质量提升年”活动进行总结，建立科学规范的长效运行机制，并表彰在活动中表现突出的科室和个人。
五、工作要求
1、加强领导，注重实效。各科室要提高对开展“医疗服务提升年”活动重要性的认识，加强领导、根据实际、精心组织、注重实效。对积极的科室予表扬奖励，对消极不动的科室要批评处罚。
2、积极参与，加强宣传。各科室要让每一位职工主动参与到“医疗服务质量提升年”活动中来。宣传医院在加强医疗、服务质量管理，优化医疗服务的好措施、好做法。宣传涌现出的先进典型，树立良好的行业形象。
3、强化监督，落实检查。要重视群众的投诉，接受各级人员督导的作用。领导小组不定期开展专项检查，并将结果纳入年终绩效考核，作为绩效发放和评先评优依据。
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