别墅 高端活动方案（精选6篇）_高端别墅活动方案
别墅 高端活动方案（精选6篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“高端别墅活动方案”。
第1篇：诸暨高端别墅
宏磊东南.鸿景庄园（二期）
鸿景庄园，一面是趋于完美的城市精萃集聚地：新火车站、杭金衢高速、城西商务区……城市未来的方向所在；一面是隐仙山、中央超大规模游泳池、组团式生态林、休闲广场、半山水库、户外健身场……
.陶朱山公馆
陶朱山公馆位于诸暨市南郊，其周边还有将近100多亩的公共绿化带规划成山体公园。其东、西、北三面环山，地势南低北高，南面有两大水系，属于山谷地貌，其生态环境优美，景观层次丰富的山地丘陵高档豪宅区。符合了现代人们对台戏居住环境的高品质要求，真正做到了“天人合一，回归自然”。
八方·银湖花园
地处二环线以北的五泄江畔，距市中心不到3公里，背靠500亩林木葱郁的乌龟山，面临400亩碧水涟涟的门前湖，是一处不可多得的依山傍水世外桃源。八方·银湖花园共有168席城市别墅，其中一、二期共推出56幢独立别墅、19幢68套排屋，目前一期30幢独立别墅基本建成。整个建筑风格围绕“地中海风情、西班牙风格”来展开，通过独特的设计、独有的建筑、独到的艺术，营造出八方·银湖花园惟我独尊的人居社区。方银湖花园位于翟山路东侧，南侧毗邻五泄江门前湖。地块总用地面积为22.7公倾, 总建筑面积6.97万平方米, 建筑密度为16.2%，容积率为0.31，绿地率为55.7%。
英 城
高尔夫·精英名城是我市首席高尔夫果岭景观大盘，坐落于城西商务区，北临清悠流淌的五泄江，西依秀丽的滨江公园，南为望云西路，总占地280亩，总建筑面积30万平方米，半岛式规划，包含独院美墅、风情TOWNHOUSE、阳光花园叠墅、江景公寓多种物业类型。有诸暨独一无二的70000平方米私享高尔夫果岭推杆练习场。配套5000平方米高尔夫精英会馆，倾情演绎诸暨首席南加州建筑风情果岭生活，写意尊贵人生。
伊美.豪爵华庭
位于西施故里风景旅游区南侧，浦阳江、洪浦江、开化江三江交汇地
神鹰·颐明园
神鹰·颐明园，位于省级生态示范镇诸暨市五洩镇，距离国家重点AAAA级风景名胜区——五洩生态风景区仅1公里，项目推门即揽群山，倚窗可观云岚，上有峰，中有瀑，下有溪，青山碧水，相映生辉。更有历代文人墨客留下的画稿词赋，厚重的人文气息卓然可及，是当之无愧的别墅专属区域。
为了最大限度地利用项目所独有的山水胜境，神鹰·颐明园在占地600亩的五洩绝版山水版图中，仅布置了186座独栋豪华别墅。二期瀚宫更是以户均2亩的奢华城堡别墅，500—1200㎡超大私家庭院，400～800㎡的至尊别墅空间，成就了诸暨绝无仅有的尊品大宅。
绿城的玫瑰园
五洩维罗纳庄园
位于诸暨市五泄景区主入口青口,项目别墅预计在2011年年初开盘，预计推出30多套房源，户型面积从500多平米到1000多平米不等
无图（情报太差）
展诚的湖庄花园 东宸原先就有一个别墅群 西施故里上峰的江山会 包括绿城五泄的玫瑰园
未来估计绿城五泄的玫瑰园是最高档的
第2篇：高端别墅物业管理方案
高端别墅物业管理方案
目录
第一部分 项目概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第2页
第二部分 管理及服务人员配置„„„„„„„„„„„„„„„„„第2页
一、指导思想„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第2页
二、编制定员„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第2页
第三部分 物业管理纲要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第4页
一、总则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第4页
二、对物业实施管理和对业主提供服务„„„„„„„„„„„ 第4页
三、Butler（Butler）特色服务„„„„„„„„„„„„„ 第9页
四、第29页
一、前期介入阶段„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第29页
二、正常管理阶段„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第33页
三、各项管理服务指标承诺„„„„„„„„„„„„„„„„ 第47页
第五部分 物业管理服务标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„第48页（管理类）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第48页（安全类）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第53页（环境类）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第56页（设备类）„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第60页
第六部分 物业管理服务设想„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第65页
第一部分
项目概况
一、项目简介
东北亚别墅区位于长春市净月潭旅游经济开发区，目标客户群是来自于社会经济体系中接近层峰的部分，对生活有高品质追求的人群，已习惯于市场化的服务对高档物业所带来的高成本。
1、项目名称：东北亚别墅区
2、项目位置：净月潭旅游经济开发区南环路与临河街交汇处
3、总建筑面积：总建筑面积约29.88万平方米，分三期开发，一期建筑面积60551.5 平方米（含售楼中心、物业办公楼）。
第二部分
物业管理及服务人员配备
一、指导思想
本着提供优质服务的原则，在搞好安全管理和客户服务的前提下，尽量缩小管理机构，精简人员，提高工作效率。
二、编制定员
一期具体机构设置及岗位编制定员图示如下： 合计：72人（此人数服务于一期别墅区，不包含保洁绿化人员）第三部分 物业管理纲要
一、总则
1、为规范别墅的物业管理，提高管理服务水平，根据建设部的有关规定，特制定本纲要。
2、东北亚别墅区物业致力于创造高品质的居住空间，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先进技术，为别墅业主提供专业化的服务，为业主提供良好的居住环境。
3、东北亚别墅区物业的努力方向是“管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言”。使东北亚别墅区物业成为知名品牌。
4、质量是东北亚别墅区物业的生命线，我们的服务质量方针是：科学管理
完善服务
注重细节
持续创新。
二、对物业实施管理和对业主提供服务
1、对物业实施有效管理和对业主提供优质服务是物业管理的主要工作内容，其中每项工作的每个环节都体现本物业的专业化精神。
2、物业服务中心遵循以下原则，制定明确的管理及操作程序文件并严格执行。（1）、严格遵守《前期物业管理委托合同》的有关条款；（2）、遵循政府的有关法律法规；（3）、遵循东北亚别墅区物业管理的总原则；（4）、维护业主及本公司的正当合法权益；（5）、健全具有可操作性的程序文件； 日常管理
3、物业管理的日常工作主要包含以下内容：（1）、房屋及建筑的公共部位、设施设备的日常维护与养护；（2）、业主及物业档案管理；（3）、清洁、花木租摆；（4）、小区的安全保卫、消防及车辆管理；（5）、业主装修管理；（6）、其它物业管理相关事项。
4、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理：（1）、了解小区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能存在的问题及事故隐患，指定相应的完好率、维修及时率标准；（2）、指定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定；（3）、指定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及作业指导书；
5、水、电设备的管理、维护（1）、了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，指定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制指标；（2）、指定水、电设备的使用和维护管理条例及作业指导书，以保证其达到应有的性能指标；（3）、指定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责。
6、业主档案管理（1）、业主档案包括与业主有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录等；（2）、建立业主档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业程序。
7、清洁（1）、按照高档住宅项目的运作规律，建议本项目采取外判保洁公司的形式运营。（2）、提出清洁工作的检验及标准；（3）、对室内公共区域、公共设施的清洁；（4）、对室外公共场所的清洁；（5）、建议外判保洁公司采取招标的形式，确定最终的中标保洁公司。
8、绿化（1）、按照高档住宅项目的运作规律，建议本项目采取外判绿化公司的形式运营。（2）、确定绿化方案并承担绿化方案的实施；（3）、园林设计讲究因地质宜、因时制宜，要结合绿地使用性质、面积大小、环境条件等综合考虑；（4）、落叶与常绿树种相结合，以落叶树种为主；（5）、选择返青早，耐低温，耐践踏的草种作为绿化草种；（6）、建议外判绿化公司采取招标形式，确定最终的中标绿化公司。
9、安全保卫（1）、调查分析小区可能存在的治安问题，并根据园区的建筑平面分布、出入口、别墅，公寓结构，周围环境等特点，有针对性的制定《安全管理方案》，合理配置相应的安全管理员岗位，实行24小时人防、物防及电子监控等智能化安全保障管理；（2）、指定保安员岗位职责及安全管理工作作业指导书；（3）、逐步完善园区物业的安全技防措施；（4）、本物业服务中心设立安全控制中心，负责园区紧急事件处理及消防作战指挥，保证园区的安全随时处于受控状态。特色：
1、实施国际化的“阶梯式快速支援体系”，由监控中心统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合、白天宽松与晚上紧密相结合、区内宽松与外围严查相结合。
2、“物防”上采用围栏、绿化隔离带等手段既可绿化环境又可起到实体防护保护线。运用智能化保安设备如闭路电视、红外探头、门禁系统、电子巡更、节假日、夜间无人的区域采取报警功能等，结合监控中心的统一管理、快速调度，确保安全防范万无一失。
3、及时更新业主/工作人员信息，创新采用磁卡或感应卡印制彩色照片技术（人像图文识别技术），配以各种门禁系统，统一输入电子资料库并进行管理，确保业主/工作人员证件的使用唯一性，当使用者持有IC卡，但照片不符时也无法进入，进一步提高安全保障措施。同时以备保安人员对使用者的身份核查之用。
10、消防（1）、检查园区可能存在的消防隐患，坚持“预防为主、防消结合”的消防管理方针，根据园区物业的规划方案及国家的消防法规，全面建立园区消防控制体系。建立消防人员队伍，定期巡视消防设施设备、器材的完好性，制定消防控制措施及预案；（2）、制定园区消防管理条例及消防工作内容，明确责任人；（3）、制定消防设施、设备的管理、维护、使用规定及作业指导书，确保消防系统符 合国家规范要求。
11、车辆管理（1）、车辆管理包括机动车及非机动车的管理；（2）、制定园区内车辆出入、停放和行使的管理规定、程序；（3）、制定停车场设施的完好率、维修及时率标准。
12、业主装修管理（1）、制定业主装修管理规定，明确装修范围、时间、垃圾处理及装修人员管理，完善装修申报、审核手续；（2）、建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、园区消防、安全保卫及环境卫生不受影响。阶段性工作重点
13、园区物业管理工作划分成以下三个阶段；
阶段一：前期园区物业管理服务意见征询及调研； 阶段二：制定《东北亚别墅区物业管理方案》，签定《前期物业管理委托合同》； 阶段三：《前期物业管理委托合同》的实施。
14、前期介入阶段物业公司对园区的物业现状及管理服务需求作意见征询及调研：（1）、与物业管理委托方做物业现状及管理服务需求意见征询及调研；（2）、与客户做物业现状及管理服务需求意见征询及调研。
15、制定《东北亚别墅区物业管理方案》，与委托方签定《前期物业管理委托合同》，明确责、权、利，并开展以下工作：（1）、组建管理机构；（2）、确定管理服务范围及内容，制定管理服务费的收费标准；（3）、《前期物业管理委托合同》正式实施，对小区事实正常的管理服务。与业主的日常沟通
16、与业主的日常沟通包括以下形式和内容（1）、通过电话、传真、信函、E-Mail、走访、张贴公布等形式处理与业主有关的事务；（2）、通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访业主；（3）、开展专题或系列社区文化活动；（4）、建立财务公开制度及管理报告制度，接受业主的监督。
17、物业服务中心的高层管理人员高度重视与业主的日常沟通，保持与业主的良好关 系。
18、如遇业主违背管理规定时，物业服务中心坚持不采取任何制裁性措施的原则，而 通过正面协调直至寻求法律援助等途径予以解决。处理业主投诉
19、物业服务中心遵循以下原则，规范业主投宿的处理程序：（1）、接到投诉时，首先要假定工作存在问题；（2）、出现投诉，一定要及时向上级通报信息；（3）、面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理。
20、总公司将及时分析、总结业主投诉的案例，并列入岗位培训的教材中。营造园区文化
21、园区文化包括园区文化氛围和园区文化活动两方面。园区文化活动促进文化氛围 的形成；园区文化氛围又促使园区文化活动层次的提高和业主业余生活内容的丰富。
22、物业服务中心把营造园区文化氛围的工作列入日常工作日程并加以重视。
23、园区文化氛围主要体现在以下方面：（1）、园区的整体精神面貌；（2）、业主的邻里关系。
24、建立园区精神文明公约，通过设立专栏或印发《通讯》等形式广泛宣传，物业服 务中心员工严格遵守，模范表率。
25、园区文化活动有各种类型，包括：各类培训班、节日庆祝活动以及当地政府组织 的各类精神文明活动等。
在东北亚别墅区别墅所提供的服务并不仅是一般的物业管理服务，它是坚持高品质并力求为精明业主提供全面性物业服务，协助业主解决所有与物业有关的难题，使业主高枕无忧的专业物业服务工作。
三、Butler（Butler）特色服务： 优质服务
业主至上
遵循4F服务准则（Fast快捷时效、Fine细腻完美、Feel感情贴心、Fabulous难以置信），以全心全意为业主提供服务为原则，以自身品牌和规范服务，为全体业主和用户用好每一分钱，保持物业长期稳定的保值升值为服务宗旨。
为实现上述目标，物业在服务中将启用“5341业主服务快速反应体系”具体内容如下： 接到业主电话后5分钟反应到位 一般问题30分钟内解决
30分钟无法解决的，应向业主口头解释，并于4小时内最终解决 需细条外部单位解决的，应于1日内向业主作出书面答复
履行力旺物业公司推出的“1.3.5.N”服务理念，具体如下： 一种模式：力旺弗朗明歌项目将推出“Butler”服务模式——男Butler服务 三中服务：精细化服务、个性化服务、预见性服务；
五个过程：熟悉客户过程、引导客户过程、体贴客户过程、感动客户过程、 成就客户过程；
N种做法：N个不同的物业服务具体做法，并不断推陈出新，持续改进。 Butler服务模式的真正内涵（需增加内容）
Butler服务定位（需增加内容）
Butler服务的意义 体现完美生活 是一种高附加值 增大别墅的亮点 最大程度的促进销售 别墅品牌发展的延续 特色服务内容
本项目的定位为“手工”，其代表着“专注”。而我们认为手工也体现了“限量”“品质”，所以弗朗明歌物业管理服务工作要从“量”的追求转变为“质”的追求。根据以上设想我们将推出以下特色服务，即N种做法： 特色
一、Butler“生活无时限”特色服务 无时限精品酒店服务 无时限生活超市服务 无时限商务中心服务 无时限维修服务 无时限餐饮服务 无时限生活咨询服务
特色
二、Butler “一站式”服务 通过“超前运做方式”，提前接触客户，在业主入伙、装修等办手续时，业主只需面对Butler，而不需要烦琐的手续办理，Butler还能提供登门服务。
特色
三、贴心“1V1”服务，实现移动办公，随时接受客户诉求。
我们将全方位地实行以人为本的客户服务，为客户专属的“Butler”配备固定的移动电话号码，随时接受客户的诉求，实现“人变号不变，服务不间断”，保证全天候的服务。特色
四、成立“二装管理中心”、提供“贴心工程师”服务。
由Butler牵头，实施“一站式”服务，针对业主装修工作要求质量、服务、效率并重，同时体现其尊荣身份的特点，在装修管理上将创新设立“二装管理中心”、“贴心工程师”服务，为业主提供装修咨询，甚至监理服务。并通过情理手段、经济手段、法律手段并用，确保园区内装修无一例违章装修。
特色
五、扩大安全服务体系范围
加强小区外围安全防范，增加围墙周遍安全人员的密度，甚至到区外的市政路口，配合智能识别系统，实现外紧内松，使客户在无意识中体现安全生活的舒适 特色
六、“女安全员”服务 配备一定比率的女性保安员，在为女住户提供服务时，能减少相应尴尬，也能消除住户对服务的抵触和紧张，容易建立与客户的良好沟通。特色
七、引进“园艺师”概念 为住户提供“园艺师”服务，它区别于传统的绿化服务，除了完成业主私家花园的浇水、除草、施肥、灭虫外，还为住户提供名私家花园设计，名贵物种修剪、养栽咨询、园艺知识讲座等专业绿化服务。„„„„
超前运做方式——先行式营销
超前运做方式，是指服务必须贯穿于东北亚别墅区（别墅）活动，而非仅停留在最终的物业管理服务。
Butler服务超前运做方案
“东北亚别墅区”的购买客户均具备财力、地位与高品位的三重特征，因而他们对服务的挑剔势必很高，超前启动Butler（Butler）服务，能让客户从售楼前期接触开始即能让其感受到别墅的尊贵生活潜质，同时感受到超值的礼遇，有能区别于周边项目。
销售中心——现场Butler（Butler）的体现 ·焕然一新的Butler外表 ·设立礼宾式看楼向导 ·销售中心统一调度 ·记录客户的出租车牌 ·代叫出租车服务 ·提前开设个性化服务项目 ·现场设立Butler客户服务的咨询 Butler（Butler）维系客户关系 ·为业主建立完善的档案 ·全程工程的跟进服务 ·开通Butler尊贵服务热线 ·定期问候业主 ·入住前的全程跟进
前期Butler职责及服务流程
1、现场Butler服务必要性： ·负责“东北亚别墅区”现场展示，为客户提供Butler服务，解答 客户提出的问题： · 对客户提供相关服务，令客户获得舒心的满意； · 处理客户提出的问题或投诉，让客户体会到butler服务的无微不至。客户维系重要性 · 向已购买“东北亚别墅区”的业主及时传递Butler服务的各种信息，令客户随时了解各种信息及相关事情； ·负责潜在客户在维系及拓展，推广优质的Butler服务。·负责已购买业主入住前的全过程服务跟踪；
2、Butler售楼中心现场服务流程
3、物业服务流程
Butler（butler）特色增值服务
四、监督机制
为了确保服务质量，物业公司建立严密而科学的检查监督体系：
1、目标责任制
具体的管理项目之管理目标实现，与物业服务中心总经理的升迁、去留密切挂钩，是物 业公司物业考评激励机制的重要特色之一； 同时具体项目由物业服务中心总经理为核心全面负责，提高管理较力。
2、运行机制
A：总经进负责制，项目部经理职责以内事情全权处理，部门之间相互协商解决。
B：每月考评，物业服务中心各部门进行自我考评，上级给下级打分，总部给项目打分，并进行不定期抽检。年度进行总的管理评审，不合格便降职位直至淘汰。C：项目设立24小时双热线，总部质量维护中心投诉电话及项目部值班电话：
⑴
报修；
⑵
投诉举报；
⑶
及时维修、解决；
⑷
24小时内回访通报结果记录。
3、激励机制—在项目执行管理中通过：
⑴ 培训：对工作中表现突出，有晋级提职潜力的员工，进行内部或外送培训。⑵ 提职：给员工提供发展空间，有岗位需求，优先选拔内部员工。
⑶ 加薪晋级：每年（季）公司对优秀员工、优秀管理者、特殊表彰者给予加薪或晋级，以示嘉奖。
⑷ 奖金：对当月工作考评，按等级发放浮动奖金。
（二）员工培训计划与受训内容
高标准服务，需要商标准制度来保障，高标准制度需要高素质人才来贯彻执行。通过多年的努力，我公司已建立了一套较好的管理人员培训机制。培训是使员工能否圆满执行制度规定并达到目标的手段，也将是我公司驻场能否实现承诺的一个重要保证。
1、培训内容：
物业公司的全体员工应具备以下条件：综合素质高，专业性强，纪律性强，综合素质高，职业道德品质优秀。在此基础上进行下列培训：
2、新员工培训计划
3、接管前期员工培训计划
4、正常管理期员工培训计划
（三）内部管理具体内容
1、规范化的内部管理是实现园区物业管理和经营目标的保障。
2、物业服务中心将遵循以下原则，建立各项管理工作的管理程序文件并严格执行。（1）遵循政府的有关法规；
（2）执行东北亚别墅区物业的经营管理规定；（3）遵循公司的人才理念；
（4）健全具有可操作性的程序文件；
（5）确立管理过程的记录体系并具有可追溯性。组织结构及职能、职责
3、物业服务中心将遵循以下原则建立别墅、公寓、商业物业管理服务机构，明确机构 的职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道。（1）遵循国家的有关规定；（2）在经营范围允许下；
（3）结合不同阶段的工作重点；
（4）把质量责任作为各个环节的重点；
（5）遵循职责分明、线条清晰、信息流畅和高效的原则。
4、物业服务中心将按照以下要求，明确从事管理、服务、质量监督人员的职责、权限 和相互关系，明确各项工作的内容及标准。
(1)各岗位的人员设置将遵循简明、高效的原则；
（2）保安员在完成小区治安及车辆管理的同时，还肩负着对小区房屋及公共设施、卫 生和消防情况的巡视，同时注意小区周边情况；（3）保洁员在对楼宇内公共部分和楼外公共空间及配套设施完成日常清洁的同时，还 肩负着小区房屋及公共设施、治安和消防的巡视；
（4）维修人员除日常的维修工作外，还肩负着管理员的责任。
5、各级管理人员关心、了解下属，均对下属负有指导、示范、帮助、培养的职责。资源管理
6、资源管理包括人才资源、专业技能及各种设备及资产的管理，其核心是人才资源的 管理，包括招聘、培训、考核、调配、述职、工资、福利、晋级等环节。
7、招聘
（1）物业服务中心规范招聘程序；
（2）明确物业服务中心的用人标准及招聘人员的基本条件和要求；（3）建立畅通的招聘渠道。
8、培训
（1）把培训作为物业服务中心的日常管理工作的重要手段，建立覆盖全员的不同层次、不同阶段和不同形式的培训体系及实施方案；（2）及时总结培训效果；
（3）在岗培训是培训工作的重点。
9、考核、（1）建立覆盖全员德的不同层次、不同岗位和不同指标的考核监督体系及实施方案，把考核监督机制贯穿于物业管理服务的日常工作中；（2）及时总结、完善考核体系；（3）结果透明化，与业绩挂钩。
10、调配
建立管理人员条配机制，从全面培养的角度，在保证实际工作的同时，提供良好的 工作环境和丰富的工作内容。
11、述职
建立述职制度并纳入物业服务中心信息管理体系，使其成为各层人员了解情况、沟 通信息和研究问题的重要途径。
12、工资、福利
根据员工的需求层次建立清晰的工资、福利和晋升等激励制度，为员工展示切实可行的阶段性目标。
13、质量体系是实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系管理的重点是动态控制而不是静态管理。质量体系管理包括以下几个方面。1）合同评审
（1）建立合同评审的管理程序，明确对各种类型的单据、协议、合同的规定、执行、跟踪、修改的规定；
（2）合同评审必须在充分理解业主的需求及正确判断自身能力的基础上进行。2）文件资料控制
（1）建立文件资料控制程序，以控制与经营管理标准要求有关的所有文件和资料；（2）确保对质量体系有效运行起重要作用的各个场所都能得到或张贴相应文件的有 效版本。3）采购管理
（1）制定采购的管理程序，明确采购人员的认知资格
（2）建立评审程序，确定符合资格的商品供应商和劳务承包商并定期评审资格。4）质量记录管理
（1）确定统计技术方法；
（2）建立对经营、服务记录的管理程序，以确保各项工作原始记录真实、完整，有可追溯性。
过程控制管理
14、过程控制是通过对服务、管理过程和相关工具设置必要的检验和试验点，用明确的标识进行连续的检验和试验，并对记录进行分析。过程控制的重点是质量，过程控制管理的几个要点如下。1）标识设置
（1）标识包括服务性标识和公共设施标识，公共设施标识包括固定性标识和临时性标识；（2）标识的设置安全并简洁明了；（3）临时性的标识及时安置和拆除；（4）标识的设置及拆除列入质量记录。2）检验和试验
（1）明确检验和试验的方法及相关的设备；
（2）编制检验和试验的管理程序及相关人员的岗位职责；（3）各项检验和试验过程均列入质量记录‘ 3）纠正措施
（1）建立采取纠正措施的管理程序，防止服务、管理或相关工具出现不合格、缺陷或 其他不希望的情况发生。
（2）采取纠正措施的管理程序包括： A．组织力量对出现的不合格进行调查； B．分析产生不合格的原因； C．研究可采取的纠正措施；
D．对纠正措施的事实进行验证。
（3）采取纠正措施的整个过程列入质量记录。4）内部质量审核
（1）建立内部质量审核制度，定期评审质量体系的适用性和有效性；（2）内部质量审核的全过程列入质量记录。管理服务费
15、物业管理服务费用不包括房屋共用部位、公共设施大中修、更新、改造的费用。
16、物业服务中心对园区物业实施管理和对业主提供服务的费用来源主要靠管理费收 入，来源包括：
（1）向业主收取的管理费；（2）区内的其他合法收入。
17、管理服务费的用途：
（1）房屋公共部位及公共设施、设备日常运行、维修及保养；（2）绿化管理费或花木租摆费；（3）清洁卫生费；（4）保安费；（5）办公费；
（6）管理单位固定资产折旧费；（7）法人税费；
（8）管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；（9）公共水电费、制冷费、供暖费。第四部分
物业管理各阶段的服务内容
一、前期介入阶段
1、交付使用前的准备工作
1.1工地考察，这项工作应是贯穿于交付使用前的整个阶段，因为只有充分了解现场，才能发现问题，从物业管理的角度，及时提出改善性建议，保证物业更符合人性化设计。令日后的管理工作更能事半功倍。
1.2按照施工图纸制定设备设施资料及合同统计计划，对项目具体情况作出有效整理。1.3进行物业管理非测算，确定物业管理费的收取标准，制定入住的详细预算方案，提交开发公司审批，并建立完善之财务制度，有效控制管理手指，这是确保日后物业管理公司能否正常高效运作的一个关键环节。预算管理是防止经营上的随意性，从而避免大的决策失误的有效方法。
1.4计算别墅、公寓、商业各部分所占制管理份额，使其使用者能公平地负担楼宇 管理的支出。
1.5确定人员架构和人事、财务制度，筹建管理处各部办公室，制定各级管理员工
之岗位职责和职权，制定各部门运作程序和标准，并安排招聘所需员工，建立一只优良的服务队伍。因为只有良好的机制加上训练有素的员工才能保证物业管理公司的良好运作，保证提供的是高水准，高品质的物业管理服务。1.6制定开办费预算/筹备物品设备购买。
1.7开荒工作，这是一项庞大、繁重、专业、细致的工作，需要专业清洁公司来配 合进行此项业务。
1.8制定各类业主管理文件及印刷。1.9制定移交标准。
1.10初检物业情况/相关工程返修，协助及处理物业各部芬的交收程序，协调有关 单位进行翻修遗漏工程，保障发展上、租户的利益。1.11设备调试
1.12编制员工手册/入住指南/商户手册/装修手册。
1.13各种收费标准出台；主要包括管理费、管理费按金、维修基金、电费按金及业主单 元有偿服务收费标准。1.14购置物业保险可以保证发展商的相关权益一旦受到侵害时，能够得到合理赔偿，同 时也可以减低物业管理处的风险，保证物业管理出更好的运营。
2、物业移交、接收、验收管理方案及内容 2.1物业移交、接收内容的准备工作 ▲成立接管验收小组 ▲制定好接管验收计划 ▲定期对施工现场进行检查
▲提前参与机电设备最终安装、调试工作，做到心中有数 ▲准备好接管记录表格
▲做好接管验收后遗留问题的处理方法 ▲前期资料的提供接管 2.2物业正式接管工作
▲待四方验收合格后开发商、物业公司、总保及监理公司开始正式进行接管工作 ▲接管工作主要分设备、钥匙的实物接管和资料接管
▲正式接管前三天请开发商通知物业公司进行预检，待物业公司预检完成后，再正式进 行三方接管验收工作
▲设备、钥匙的实物接管逐层进行，验收完项目马上封闭 ▲设备试运行
▲遗漏问题及缺损项目整改 ▲物业材料的接管验收 ▲物业产权资料包括：
项目开发批准资料：规划许可证；投资许可证；土地使用证；建筑开工许可证；用地 红线证； 综合竣工验收资料：竣工图（包括总平面图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程，各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图）建设工程竣工验收证书； 建设消防验收合格证；
公公配套设施综合验收合格证； 供水合同；
供电协议书、许可证； 供气协议书、许可证； 有线电视合格证； 通讯设施合格证； 电梯准用证；
施工设计资料：
地质报告书；全套设计图纸；图纸会审纪录；设计变更通知单；工程 预算决算报告书；重要的施工会议纪要；隐蔽工程验收纪录；沉降观 测记录；其他可能会影响将来管理的原始记录。
机电设备资料：机电设备出厂合格证；机电设备使用说明书（要求中文）；机电设备安 装、调试报告；设备保修卡、保修协议。2.3要求
2.3.1移交接收工作结束后，接受小组应立即对接收文件资料登记建档，建档应包括《物 业交接协议书》、《物业交接备忘录》、《物业交接报告》、《工程交接表 格汇总表》、《工程交接备忘录统计表》、《房屋建筑工程质量保证书》 和交接工作中的各种表格。
2.3.2对移交接收中发现的遗留问题，工程部经理应根据《物业交接报告》和《物
业交接备忘录》的内容负责催办。对于备忘录中尚未按期解决的问题，工程部经 理应及时向开发商送交《移交接收遗留问题催办通知单》，并及时跟 进，直至问题最终解救。
2.4移交接收工作文件、表格目录 《移交接收工作流程》《物业交接协议书》《物业交接备忘录》《物业交接报 告》《工程交接表格汇总表》《工程交接备忘录统计表》《房屋建筑工程质量 保证书》《移交接收遗留问题催办通知单》《工程图纸资料目录》《图纸资料文件交接清单》《业户资料交接清单》《钥匙交接清单》《设备交接清单》《备品备件交接清单》《工具仪表交接清单》《设备保修单位资料清单》《设备运行试验纪录》《房屋验收记录表》《庭院设施交接表》《公共照明设施交接表》《变（配）电室设备交接表》《楼层配电箱交接表》《电梯设备交接表》《供暖系统交接表》《制冷机组交接表》《空气处理机（新风机）组交接表》《风机盘管交接表》《给排水系统交接表》《消防水系统交接表》 《消防自动报警系统交接表》《消防排烟系统交接表》《智能化控制中心交接表》《综合布线系统交接表》《安防监控中心交接表》《通信系统 交接表》《有线电视系统交接表》《网络宽带系统交接表》《市政能源表底数记录表》《业户能源表底数记录表》《天然气调压箱交接表》
3、制定节约能源管理计划
公司将按项目情况制定节约能源管理计划和相应实施的制度和表格。如何做好节能管理工作首先：
3.1制定有效设备运行管理制度
3.1.1各专业认真制定设备运行制度及设备运行表格。3.1.2认真执行设备运行制度。
3.1.3认真填写设备运行表格，做好原始记录。3.1.4了解设备正常运行性能、参数、状态。3.2加强能源消耗管理
3.2.1对主要能耗设施运行和利分析。▲对照明系统的合理性进行分析。▲对动力设施的运行和理性进行分析 ▲对空调系统运行的合理性进行分析 ▲对生活水泵运行的合理性进行分析 ▲对中水机房运行的合理性进行分析 ▲对电梯运行的合理性进行分析
3.2.2通过对设施运行和理性分析，制定节能措施加以实施 ▲分析出的浪费问题采取管理上的措施 ▲通过改革工艺技术实现节能降耗 ▲通过改造设备实现节能降耗 ▲建立能源计量网络图 ▲做好设备维护保养工作
二、正常管理阶段（应增加Butler管家日常管理服务工作内容，如：工作内容，档案管理、横向工作关系、客户信息处理流程图等）
1、工程维修管理
A、工程管理的负责人每月应召开能源费（水、电、气）控制会议，对每个月的能源进行分析总结，实行数据化管理。当能源费出现大幅变动时需及时予以分析原因，做出合理解释。采取定期与不定期相结合的方式开展周检及月检活动，价钱对巡检人员及记录的监督管理制度。
B、加强对员工的培训工作，培养员工严谨的工作态度，环保节能意识，鼓励员工提出合理化建议，推进和提高工程师的工作质量，提高效率。
1.1总体服务 根据所制定只财务预算，有效控制手指，并定期把有关帐目同报发展上。除按所拟定制管理计划执行日常工作外，并以承租人之角度，检讨娄玉之设计和设施，提出有关之改善意见，以达至高水平物业之要求。
1.2具体服务范畴
工程管理是充分发挥项目使用功能的保障；实验厂设备使用寿命，保障设备安全运行的保证；是为业主提高经济效益，实现物业保值增值的重要手段。是物业管理的基础管理之一。工程管理主要包括小区建筑物、高低压配电系统、发电机组、空调供冷/供暖系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、通讯系统、闭路电视监控系统和有线电视系统。工程管理要保证这些系统始终处于一种良好的运作状态。工程管理的内容了分为基础管理、运行管理、安全管理和维修管理四大部分。
2、基础管理
2.1设备资料档案管理 物业设备资料包括三类：
设备原始资料：如设备出厂合格证书，操作使用说明，验收资料，设备安装积极构图，设备的登记表等。设备维修资料：如报修单，事故纪录，中大修工程纪录，设备改造记录等。设备管理资 料：如运行记录，运行月报。
建立机电设备台账，对工程部所管辖的机电设备进行统筹管理。良好的资料档案管理可以为设备运行、维护、管理等提供资料信息依据，也是工程管理人员丰富管理经验的重要手段。2.2标准化管理
物业设备的标准化工作主要包括两类：
技术标准：如各类设备的验收标准，完好标准、维修等级标准等。
管理标准：如保修程序，信息处理标准、服务规范及标准、考核及奖惩标准等。设备的 标准化工作的基本功能有两个方面。一是为设备管理职能的实施提供共同行 为准则和标准；二是为设备的技术经济活动提供基本的依据和手段。
2.3 规章制度
物业设备管理的规章制度包括三类：
生产技术规程：主要有安全操作规程，维修保养规程。
管理工作制度：主要有运行管理制度，巡视制度，安全管理制度，值班制度。责任制度：包括岗位责任制度，记录与报告制度，安全制度，交接班制度等
2.4 安全管理
物业设备种类繁多，有些具有一定的危险性，在使用操作和维修过程中，稍有疏忽往往会造成机毁人亡的重大事故。同时，设备的合理使用和安全操作也是减少维修损失，延长设备寿命的一个重要环节。设备的安全管理主要有 以下几个方面工作：
加强安全知训培训工作。可以制定《 安全员工安全遵守10 条》 ； 建立设备安全管理措施，对一些特殊或具有危险性的设备需设计和安装必要的安全保护措施；实行持证上岗制度。如电工证、电梯证、空调证等
2.5 维修管理
A、日常维护保养； B、定期检查； C、计划维修。
设备的计划修理以设备的基础资料管理为依据的，同时也要求负责工程管理人员有较丰富的经验。
3、公共设施设备自行维修保养和外包的划分范围 3.1 外包内容：电梯，冷水机组，水质处理 3.2 自行维修管理内容除上述设备外有：
▲ 空调：空调机组、新风机、风机盘方、空调水泵、冷却塔、阀门配件等。▲ 给排水：冷热水泵，热交换机
▲ 设备：建筑红线以内暖通、给排水、强弱电设备 由市政、电信单位自管的设备和线路除外，如： A、市政热力设备和管线
B、市区属供电局的供电设备线路 C、市政天然气管道和设备 D、给水市政总表为界
▲ 开发商与市政有协议的遵照协议执行，如： A、以有线电视机房为界
B、网络、电话等根据前期开发与电信的协议。
4、对于公共设施设备选择外包单位维修保养的实施方案 4.1 冷水机组维保方案
▲ 巡检周期：定期现场检查周期
▲ 定期保养内容：年／季／月维保的具体内容
▲ 零部件供应：几组零部件消耗或损坏后的供应及实性
▲ 质量标准：为达到维修要求而设定的标准
▲ 服务响应时间：一般性服务，定期服务，紧急服务的响应时间▲ 紧急事件处理：机组发生紧急情况下，厂商的处理预案 ▲ 为本项目配备的技术人员情况
▲ 公司总体评定：资格审定，企业实力和信誉.2 水质处理 一般为空调冷却水和冷冻机、泳池等。
▲ 水质标准：国家规定的水质标准或地方标准 ▲ 监测项目：对哪些指标进行化验
▲ 水质监测方式方法：由谁进行水质监测，监测的方法
▲ 水质分析：根据监测指标分析水质情况，制定相应措施和预案▲ 加药程序：定期或不定期，周期多长，何时添加
▲ 监测分析周期：对于水质进行检测的时间要求，一个月或两个月▲ 企业实际市场品牌和知名度的信息反馈
▲ 企业的技术力量和测试仪器的完备先进程度 ▲ 公司总体评定：资格审定，企业实力和信誉 4.3 电梯维保方案
▲ 安全资格认证：电梯专业维修保养公司应具有当地质量技术监督局签发的有资质许可证。
▲ 人员资格认证：电梯维修、保养人员必须经专业培训和考核，取得特种设备作业人员资格证书后方可上岗。▲ 巡检周期：电梯维保公司每15 天对电梯进行检验、维修、保养以保证电梯的安全运行。▲ 故障处理：当发现电梯有异常情况时，必须立即整改，严禁带故障运行▲ 电梯维保公司制定紧急救援措施
▲ 电梯机房制度：电梯维保公司制定电梯机房防火制度 ▲ 维保内容和检查项目
▲ 目标承诺：安全运行承诺、故障率承诺、维修承诺、保养承诺、响应时间承诺 5、公共设施设备维修保养外包单位的监督管理方案 5.1 合同管理：按照合同要求的内容进行管理.2 目标管理：外包目的实现，定期对目标完成情况进行统计和评定.3 过程管理：合同实施过程中外包的工作主动性、配合度以及纪实性、定期对分包 进行评估.4 沟通管理：良险沟通互补，积极协调处理，双方完美配合 6、大型公共设施设备周期性维修保养计划
一般物业，若经过几年不进行翻修，将会显得残旧，影响形象，为维持“力旺· 弗朗明歌”高服务水平，建议物业最少五年进行一次翻新工程，其中包括墙面翻新，地砖及少量的设备更新维修工程；而最少每十年必须进行一次性的全物业大型翻新工程，其中将包括外墙的翻新及物业内部的改善工程的实施，如提升电梯的功能，定期性的检查物业建筑，将更可避免物业因建筑结构而引致的危险。每年的灭虫灭蚁亦可延长物业的使用期限。物业公司公司针对“力旺，弗朗明歌”之设备配套情况，于日后之管理中，将按照如下规定实施有关之保养计划。.1 设备保养计划细则.1 消防联动设备定期检测保养规定 6.2 火警自动报警系统定期检测保养规定 6.3 楼宇自控系统、暖气检测保养规定 6.4 电梯定期保养规定
特别说明：以上内容作为特例提出，物业公司将为力旺”弗朗明歌项目特别定制设备 施保养计划。
表一：设备保养计划细则 表二：消防联动设备定期检测保养规定：
表三：火灾自动报警系统定期定期检测保养规定：
表四：楼宇自控系统定期检测保养规定：（如有）表五：电梯定期检测保养规定：
三、各项管理服务指标承诺（应符合国家示范住宅小区的标准）1.房屋完好率：98% 2.房屋零修、急修及时率：100% 3.维修工程质量合格率：100% 4.管理费收缴率：90%以上 5.绿化完好率：99% 6.清洁保洁合格率：99% 7.道路完好及使用率：100% 8.化粪池、雨水井、污水井完好率：100% 9.排水管明暗沟完好率：100% 10.道路完好率（庭院灯、楼道灯）：98% 11.停车场、车库完好率：100% 12.公共文体设施、休息设施及雕塑、小品完好率：99% 13.小区治安案件发生率：0.01% 14.消防设施设备完好率：100% 15.火灾发生率：0 16.违章处理率：100% 17.住户投诉率：0.1% 18.投诉处理率：100% 19.管理人员培训合格率：98% 20.住户回访率：100% 21.业主对物业服务满意率：95%以上 第五部分
物业管理服务标准（管理类）
一、组织规范 1.组织机构健全。
2.建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、财务管理、质量管理、信息管理、资产管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。3.管理处应制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。
二、业务规范
（一）办公环境与礼仪
1.办公场所环境清洁，物品摆放整齐，分类明确，私用物品统一管理，无杂务堆放。2.办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公位时，应将椅子归位。办公桌面外侧上角摆放办公品牌，电话、电脑等用品清洁、整齐。
3.打印机、复印机整洁，无散乱纸屑。电器类办公用品有静电防范措施。4.办公区域禁止进食，公共办公区域禁止吸烟。5.工作人员着装符合规定要求，禁止服装混穿。工牌佩戴在左胸处，工作吊牌悬挂于胸前。6.工作人员服装干净，无褶皱，破损。头发干净，发式整齐，男士禁止留长发。7.工作人员精神状态饱满，坐立行走姿态端庄、严谨，言谈举止得体。
（二）（文件资料管理）
1.明确岗位负责文件的管理，所有文件、记录标识清晰，存放整齐，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。
2.文件资料保持完整，无缺失、破损。
3.业主档案、工程档案资料齐全、管理完善。
4.保持文件的现实有效性，作废文件应做适当标识。
5.涉及到物业服务中心机密的文件应确保安全，设置借阅权限，借阅手续完备。
6.为安全起见，存储于电脑总的服务中心内部及服务中心与外部单位间的来往审批文 件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件必须备份。
7.文件柜内文件摆放整齐，所有文件夹应该设置标识。柜内无尘、无潮、无虫。8.合同资料应保存完整，设置合同清单，并注明合同有效期限。
9.接管新建物业，应在物业正式接管前，与发展商（或物业所有人）签订（前期）物业管理委托合同，业主档案、工程档案、物业资料等接管验收资料完善。
（三）品质管理
1.物业服务中心应建立ISO9000质量管理和运作模式，定期进行内部审核。
2.通过ISO9000外部审核的管理小区，年度累计外部审核中出现的观察项≦5项，轻微不合格项≦3项，严重不合格项0项。
（四）CI管理
1.服务中心相关场所、人员、设备设施应有符合规定的标识。
（五）采购管理
1.具有合格供方一览表，供方选择的相关评估手续完善，每年应对供方进行评估。2.物资采购应具有相关申请手续和物品验收手续。
3.实行采购行为回访制度，采购物资单价在2000元以上的（含2000元），应全部回访；每次单宗采购物资金额达1000元以上的（含2000元），应全部回访。
（六）仓库管理
1.仓库内物资摆放整齐，分类标识，容易领取，质量不确定的物资应隔离存放。
2.仓库应配备温度计、湿度计、具有防火、防潮、防腐、防盗、防挥发等保管和安全措施。3.易燃易爆物资存放仓库应具有相应的消防、灭火器材和防暴灯具。4.库存物资进行出仓、领借用手续完整。
5.所以库存物资应建立库存物资台帐，定期盘点，保证帐物相符。6.报废物资、待处理物资应具备相关手续。
（七）资产管理
1.建立资产管理台帐，定期对所有资产全部实物盘点，保证帐帐相符和帐物相符。2.资产的购置、调拨、转让、报废应具备相关手续。
（八）安全管理
1.物业服务中心应建立安全管理机构，负责紧急安全事物的处理，其相关人员和紧急联系电话应予以公布。
（九）装修管理
1.装修应办理相关的审批手续。2.装修人员应有统一识别标志。
3.装修现场应关闭门窗，保持封闭。消防通道禁止堆放物品。装修现场禁用明火，禁止乱拉电线，特种作业应取得相关资质证明。4.装修现场应配备一定的消防器材，原则上每50平方米至少应配备1具2公斤灭火器，不足50平方米的，按50平方米计算。
5.装修期无破坏周边环境现象，装修垃圾应在指定时间，搬运的指定地点。
（十）钥匙管理
1.管理项目应指定岗位对钥匙进行管理，钥匙应加以标识，分类保管。2.钥匙的领借用应具备相关手续。
（十一）业主财产管理
1.对业主委托管理的钥匙、房屋、资金、资料、物品等应办理相关接收和领取手续，明确责任，妥善保管。
（十二）食堂管理
1.食堂应干净、整洁、做到餐具净、台净、椅净、墙净、地净、灯具净、玻璃窗净。2.食堂的设备、设施做到无灰尘、无油渍、无脏水、无杂物。3.食堂内应具有防火消防设施。
4.餐、厨具要摆放整齐，工作服，工作鞋等要统一摆放。5.食堂应定期进行消杀工作，无苍蝇、老鼠、蟑螂。6.食品摆放整齐，生熟食品分开摆放。
7.存储食品应保持新鲜，具有相应的防烂、防潮、防腐、防变质等措施。8.餐具应按规定消毒后方可使用，消毒后的餐具不能有污迹、水印等。9.食堂工作人员应统一着装，服装干净，无油渍、无破损。10.食堂工作人员应具有健康证，每年至少进行一次体验。11.员工应在体检合格后，方可到食堂就餐。
三、信息管理
1.物业服务中心应建立内部和外部专业网页，用以队内管理和地、对外宣传。有专门岗位负责信息的及时登载、更新与维护。2.建立信息管理制度，物业服务中心设立专门岗位负责信息的收集和传递。3.按要求定时编制并传递月报、季报及重要的管理和服务信息。
4.重大的质量事故，突发事件、业主投诉必须在一个工作日内通报给相关部门或人员。5.按照总公司信息管理的相关要求，及时准确的向总公司传递相关信息。6.物业服务中心应加强与同行业的交流，每年至少组织两次外部交流活动。7.总公司应推进办公网络化管理，总公司和物业服务中心项目应实行电脑联网，职能部门的电脑普及率应达到80%，管理项目必须具有1台可联网电脑。
8.物业管理、物业资产、物业人事软件资料应及时更新与维护，其内容至少应2个月更新一次。
四、人力资源
1.物业服务中心应通过大专院校、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过笔试、面试或现场操作合格后方可录用。
2.管理人员和专业技术人员应具有相应资格，持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到100%，管理人员物业管理证持有率达到80%。
3.对所有正式员工，应按照国家劳动法的规定签定劳动合同，并按照国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。
4.为员工提供符合劳动法要求的劳动保护，所有员工都应接受职业安全培训。5..各岗位有相应的岗位任职标准。
6.每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，保证所有人员没季度接受培训的时间不少于8小时，并实施考核。
7.物业服务中心每年至少聘请两次外部专业机构针对相关人员进行专业培训。
8.物业管理专业软件在总公司和管理项目得到推广和应用，相关人员应接受相应培训，能熟练使用软件办公。
9.每年至少进行一次员工满意度调查，并对调查结果进行分析，整改落实。10.实行全员绩效考核。
11.建立创新机制，鼓励员工开展各种管理、服务和技术创新活动、物业服务中心应确保 每年度有超过3项在内布管理，业主服务、企业经营上的创新措施得以有效应用。
五、业主关系
1.物业管理项目应与业主签订业主临时公约。2.呜咽管理项目内应设立业主意见箱。
3.物业管理项目应向业主提供紧急联系电话及日常服务电话。
4.建立24小时接听电话制度，接听业主保修、求助、投诉等，并做好相关记录。5.物业管理项目每半年召开一次业主恳谈会，加强与业主的沟通与联络，听取业主的建议与意见。
6.物业管理项目至少每半年进行一次业主意见调查，并对调查结果进行分析，对调查中所反映的问题采取相应措施进行改进。
7.物业管理项目应设置Butler负责业主服务。及时反馈和处理业主投诉，所有投诉应在收到信息之日起2个工作日内反馈给业主，并不断跟进=反馈处理结果。
8.物业管理项目至少每月一次将具有共性的业主投诉处理结果，一适当方式向业主公布。9.物业管理项目至少半年公布一次物业管理服务费收支情况。
10.物业管理项目应编制季度管理报告，每季度将管理、服务及财务信息向业主公布：季度管理报告应全面、真实。
六、居家、商务服务
1.服务人员服务及时、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟，迟到最迟不应超过2分钟。
2.服务过程中服装要求穿戴整齐，符合总公司CI手册的规定，不浓装艳抹，金银首饰不外露，利益规范，面带微笑。
3.对顾客的资料，物品、现金应有明确收交记录。4.提供服务的项目，必须在醒目的地方公布价格表，并在服务前向服务对象说明服务内容能够及相应的价格。
5.零修、急修及时率100%，返修率不高于1%（随即抽样值）。服务质量回访满意率不低于95%。
七、遗留问题
1.在接管一月内，对重大遗留问题有解决的方案。2.接管三月，已解决问题占总遗留问题的50%； 3.接管半年，无较大遗留问题的存在。
八、经营管理
1.物业服务中心应开展与物业有关的多种经营业务，物业管理项目应开展各种生活配套服务项目及公共配套设施代理经营业务等。（安全类）
一、人员素质
1.保安员岗位人员按照企业形象策划手册统一着装，各岗位按照工作要求统一形式佩戴警用器械、臂章和钥匙等工具，符合应急要求；私用物品的佩带不影响统一形象；站立时至少保持跨立姿势/ 2.保安员应熟悉园区的环境，熟悉园区的消防设施位置，熟悉本岗位工作方法和流程。3.保安元行为用语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。
4.保安员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援等技能。5.保安员每周至少一次身体素质训练，一次业务素质的培训，应达到以下标准
二、内务管理
1.安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足，不影响正常使用。
2.集中住宿房间应保持干净、整齐、无意味、无乱挂乱放乱贴等现象，并具有完善的监督制度。
3.每周至少安排一次内部，并保存记录。
4.保存足够处理突发事件的力量，原则上保安员外出人数不超过不当班保安员总人数的50%（不含50%）
三、综合安全
1.安全岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。
2.根据社区状况实行至少二级监控安全保卫工作，整个小区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系/ 3.对高空作业人员行为应符合作业安全需要。
4.对危机人身安全处应有明显标识和具体的防范措施。5.可控事件年发生数2件以上。
四、治安管理
1.有效控制外来人员，确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员逗留小区。2.对大型和贵重物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。
3.社区公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射严重危害生命和财产安全的危险品存放。4.对突发事件如偷盗抢、意外伤害、非法机会、在逃通缉犯等行之有效的处理办法，对相关技能应能把握。
5.园区应具有两套以上的巡逻路线图，巡逻签到周期与规定周期差误不能超过正个周期时间的20%，特殊原因有祝明的除外。
6.对非本物业服务中心员工的施工人员或供方人员需进行登记、易识别性和其行为举止的管理。
五、交通管理
1.停车场有清晰、有效、规范的安全，交通标识。2.小区区域内严禁机动车鸣笛，有明确的限速标志。3.经营性停车场须具有当地政府要求的合法证件。
4.所有机动车实行一车一单据、=进出有凭据或车车进出要登记的封闭管理，对纸制凭据和电子凭据至少保持1个月的追溯根据。5.对车辆进出敬礼且动作标准、规范。
6.对机动车车主都应有双方明确车辆及车辆物品的管理责任关系。7.机动车出入口都应设有缓冲和防强闯设施，并能有效发挥功能。
8.机动车场地应标识明显的车位线，车位、交通线路、出入口规划合理。9.机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范。10.夜晚在机动车场值勤的保安员应着反光衣。
11.非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。12.车场现金应和票据相吻合，移交清晰。13.恶性交通事故发生率为0。
六、消防管理
1.有效按照消防安全责任制度落实，定期进行检查，并有保存总结资料。2.对小区业主每年至少两次的普及消防知识宣传。
3.消防设备实施完好无损，可随时启用，严禁挪为他用。4.消防通道畅通，无阻碍物和不符合消防规定的门。
5.火警通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在5分钟内（参照紧急事件处理相关标准）赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作、。6.灭火器选择和配置数量标准 A ．车库灭火器配置基准数量应在配置基准上增加30 ％。B ．设有消防栓的场所，可相应减少30 % ；设有灭火系统的场所，可减少50 % ；设有灭火系统、消防栓的场所，可相应减少70 ％。
C 一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于2 只，每个设置点的灭火器不宜多于5 只。D ．灭火器设置明显便于拿取，并有明显标识。．每个小区必须备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及警戒带、医疗箱、防烟防毒工具等。．对燃油罐储备时，要进行隔离管理，区域内严禁烟火，配置足够灭火器材。9 ．公共火灾发生数为。，火警有效控制率为100 ％。
七、智能防范．监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要路口和出入口应设有录像，录像至少保持一个月。．消防中心和监控中心实行24 小时不间断值勤，对信号随时做出反应，并做必要记录。3 ．红外报警系统等安全防范系统应确保全天侯布防的需要，信号接受反应灵敏。（环境类）
一、人员素质．熟悉园区的环境，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能。2 ．按照物业企业形象策划手册统一着装，保持整洁，正确佩戴工牌。3 ．言语文明、作业规范、认真负责、精益求精、积极上进、保持热情。
二、内务管理．保洁、绿化工具管理落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，存放处及对应标识不能有碍观瞻。机械性工具应做到连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁。2 ．集体住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。3 ．每周至少安排一次内部沟通活动。
三、绿化管理．园区公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当、层次分明。．花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，无折损现象，无斑秃，无灼伤。3 ．园区无枯死乔木，枯死灌木、枯萎地被植物每块不超过0.5 平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每1000 平方米范围内累计面积不超过2 平方米。枯死挽救乔木可只保留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶，要达到景观效果。．园区植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，无积水．．乔木类树干正常生长挺直，骨架均匀，树冠完整。．乔灌木应保持美观的形状、造型植物必须形态明显、枝条无杂乱现象。7 ．绿地和花坛无杂草（人不常经过区无明显杂草）、无破坏、无积水、无杂物、无枯枝、无践踏、无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。8 ．草坪长势良好，目视平整，生长季节浓绿，茎叶高度在4cm 左右，立春前可修剪为Zcm 左右。．主要部位设置有与植物相符的绿化标识牌，并安装位置妥当、醒目，标识清晰、完整、干净。
四、清洁卫生
（一）公共设施．房屋的公共楼梯、走道、天台、车库等公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。．房屋雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、畅通，地面无积水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网、无异味、无积尘，不得堆放杂物和占用。3 ．门目视表面无尘、无油迹、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。手接触处要求用白色纸巾擦拭50cm 无明显污迹。4 ．玻璃：
A ．距地面2 米范围内，洁净光亮无积尘，用白色纸巾擦拭50cm 无明显污迹。B ．距地面2 米以外玻璃目视无积尘。C ．通风窗侧视无明显灰尘、呈本色。5 ．地面：
A ．需打蜡的地面光亮、显本色。
B ．大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。C ．瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。
D ．胶质地面无明显灰尘、污迹；办公场所蜡地光亮且无明显蜡印。E ．水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。F ．水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。
G ．广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。H ．车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。6 ．墙面
A ．涂料墙面无明显污迹、脚印。
B ．大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭50cm 无灰迹；外墙面无明显积尘。C ．水泥墙面目视无蛛网、呈本色。
D ．不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮，用白色纸巾擦拭50cm 无污迹。不锈钢外墙面无积尘，呈本色。．天花无蜘蛛网、无污迹、无变形、无损缺、无明显灰尘。．人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、无油迹、无污迹、无杂物、无蜘蛛网；能常接触到的设施位置处手摸无污迹感；所有设施表面基本呈本色。这里的设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等。．喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑不（蚊的幼虫）不超过1 只／100ml。10 ．空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无积尘。．停车场、车库、“彩织桥”、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网。．排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流、盖板完好、盖板间缝不大于3Cm ；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇嶂螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1 / 5、井盖完整，覆盖紧贴。．垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。14 ．垃圾中转站、垃圾桶（箱），垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹。15 ．标识牌、指示牌无污迹、无积尘。．烟灰盅标志图案清晰，内置物（水、石米、沙）保持清洁。．洗手间，地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物；便池无污垢、无异味，纸篓不过满，洗手液、纸巾用品充足，各项设施完好。．门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。19 ．桌椅、文件柜、电话无尘无污，用白色纸巾擦拭50cm 无污迹，棉麻布材料目视无污迹，拍打无飞尘。．垃圾篓不过满、无异味。21 ．饮水设施无污迹、无积水。．会议室、培训室、等及时清扫、归位。．洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。
（二）环境消杀．定期进行卫生消毒灭杀，并有评估记录。．房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。3 ．夜晚公共照明灯光附近无明显蚊虫、白蚁飞舞。4 ．无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。．投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效 措施防范。
（三）综合项目．园区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设施，且设置合理。2 ．清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活。．排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染。．公共设施或场所标识应按照物业企业形象策划手册设置，标识无损坏、无明显灰尘、无锈迹、字迹清晰、位置妥当。5 ．对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便活动，应设有明显标识或采取有效防范措施。6 ．底商管理有序，符合卫生标准，整洁干净；无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。（设备类）
一、人员素质．身体健康，经医生鉴定无妨碍工作的疾病。．具备必要的专业知识且按其职务和工作性质熟悉国家的有关规程，并经当地主管部门考试合格；取得相应工种的操作许可证明。．上班时间内，必须穿戴工作服装，佩戴工牌。
二、设备房管理
（一）基本要求．设备房门上有相应设备房标识。．设备房内地面干净，无无关物品，物品摆放整齐，无杂物；．设备现场的作业指导书齐备有效，各类设备维修检修记录完整。4 ．配备足够的灭火器和应急灯，通风良好。．设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。流体要流向标识； 重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。．设备房内设备外观清洁，油漆无脱落，设备的转动部位要有防护罩。7 ．设备完好各类仪表使用正常无损坏，无“跑、冒、滴、漏”现象，责任人明确。8 ．所有标识安装位置适当、醒目，清晰、完整。．房内严禁吸烟，严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品，灭火器选择和配置数量标准（2 公升／只）重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。工手册的要求。
H ．设备房中重要设备上端如有排污管等设施时，应在该设备上端加设喇叭口、挡板等设施，做好防护措施，以保证重要设备的使用。12 ．重要设备房内应配置干湿温度计，对环境的温、湿度进行检测，设备房内气温应 保持在40 摄氏度以下，相对湿度应保持在80 ％以下。13 ．参观来访需进设备房，指定专人陪同方可进入。．无人值守的设备房必须加锁，钥匙由维修员及控制中心掌握。．设备表面无积尘、无油污，应急照明能在停电事故下至少工作半小时。16 ．设备房排水通畅。．具有防虫、防鼠措施。．专用工具安全用品应放置在指定位置。
三、资料管理
产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料；技术资料：．竣工图包括：总平面、建筑、结构、设备、附属工程有隐蔽管线的全套图纸；2 ．地质勘察报告；．工程合同及开、竣工报告； 4 ．工程预决算； 5 ．图纸会审记录；．工程设计变更通知及技术核定单位（包括质量事故处理记录）;7 ．隐蔽工程验收签证； 8 ．沉降观测记录； 9 ．竣工验收证明书；．钢材、水泥等主要材料的质量保证书； H ．新材料、构配件的鉴定合格证书；．水、电、暖、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书； 13 ．砂浆、混凝土试块试压报告；．供水、供暖、管道煤气的试压报告；
四、供配电系统．供给三级负荷的配电设备至少每日须由维修员巡视检查两次并记录。供给二级负荷的配电设备至少每日须四次并记录。供给一级负荷的配电设备每两小时须巡检并记录。2 ．动力配电柜互投装置手动、自动转换灵敏，功能完好，指示正常。配电设备接地电阻值小于4 欧姆。3 ．变压器出口线电压：380V 士5cy0 范围内。
干式变压器温度：110 度继电保护报警；155 度继电保护延时跳闸；70 度变压器自动吹风散热装置动作。
油侵式变压器温度：105 度继电保护延时跳闸；90 度继电保护报警。4 ．补偿柜管理(1）功率因数控制器功能完好。补偿接触器、放电电阻、熔断器动作灵敏可靠无损坏。(2）补偿控制手动、自动切换有效。
(3）辛卜偿电容壳体无膨胀，相间绝缘电阻大于0.5 兆欧。(4）功率因数：大于0.9 5 ．高低压配电柜内部连接螺栓无松动；无发热变色接线；仪表、蜂鸣器、电铃、按钮、指示灯完好无损坏无缺项；盘内装置无异常声响、无焦糊气味； 标识清楚准确。．高压继电保护装置应灵敏可靠，电气操作工人应能识别各种掉牌信号性质。．操作直流柜、应急直流电源柜，应按设备使用说明书要求作好蓄电池的充放电保养工作，平时浮充电压一般为：235V 一255v。8 ．蓄电池：
(1）福镍中倍率碱性蓄电池浮充使用时，每3 年应更换一次电解液。蓄电池不应发生如下现象：
A ．电解液用量过少，露出部分极板。B ．蓄电池外部短路。C ．池外部电压不正常。
D ．电极板膨胀，气塞孔堵塞。E ．电解液内含有机扎杂质。F ．爬碱严重。
(2）酸性蓄电池经常保持在浮充状态，定期作定充保养。电池端子绝缘良好，表面清洁无电解残液。电线绝缘完好无锈腐。充电状态不允许开盖。．发生停电事故后，最多不超过5 分钟，发电机必须能够启动运行，并至少能连续运行4 小时。．发电机设备：(1）内燃机、减速箱、启动马达、发电机润滑良好。润滑油泵管线接头阀门无泄漏。(2）发电机、柴油内燃机，润滑油泵、启动电机，无异常声音、异常震动。柴油发动机转速稳定。发电机输出电压符合标准要求。
(3）用柴油油量保持在容器容量的80 ％附近。冷水箱水量保持在容积的80 ％以上。四滤应按体系文件要求及时更换。
(4）配备符合要求的两套蓄电池，按2 个月周期轮换使用。备有符合要求的切换开关装置。
(5）蓄电池电压24v。蓄电池具备利用电网充电，设备本身充电功能。(6）柴油储备应房敷设足量的消防灭火沙或配备二氧化碳灭火系统。(7）正常情况下，发电机转换开关应打在自动位置。按体系文件要求每周设备启动运行一次。
(8）发电机可靠接地，发电机房应有降噪音措施。
五、给排水设备设施．生活水箱、水池必须加盖上锁，有通气口和溢流口安装防虫网，每半年或按当地法规规定至少清洗一次，保证二次供水达到国家饮用标准，并附有当地水质检测部门的合格报告。2 ．水泵运行无异响，无异常震动。水泵轴无泄漏。（正常机密封泄漏应小于3 滴／分，填料密封泄漏应小于10 滴／分。）润滑油箱内不能混入水分，油位在油标范围内。3 ．设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏。止回阀动作灵敏可靠，泵不反转。4 ．限水、停水按规定时间通知用户。．污水泵运转时无异响和震动，阀门法兰、止回阀、管线无漏水无严重锈蚀。污水水位控制装置灵敏可靠，平时手自动转换开关处在自动控制状态。控制箱开关、指示灯完好。电机运行电流小于额定值。．下水管道、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积。各种井盖的面板完好，安装牢固。
六、消防设备设施系统．消防控制中心主机、消防联动控制柜运行可靠。消防专用工具配备齐全。消防室内设有报警记录。．消防水泵、喷淋水泵供水系统具备任意时间启动不堵转跳闸。不泄漏。止回阀动作 灵敏可靠。反向不泄漏。消火栓配置齐备，各配件功能良好。水流开关、水压力开关动作准确稳定。．温感喷淋头：无泄漏，外观完整。（红色喷淋管温度70 度，黄色喷淋管喷头喷淋温度72 度，绿色喷淋管喷头喷淋温度93 度。）消防烟感、温度传感器，定期检验（香烟燃烧温度、集烟浓度即可输出报警）。6 ．消防监控中心：
(1）录像画面清晰；画面切换稳定。录像带更换时间定时，专人负责保管。(2）音频视频线路接线牢固，布线规范，标识清楚。
(3）监视摄像镜头干净无灰尘。焦距调整、云台各角度动作灵敏。
(4）监控的控制设备运行状态良好，按旋钮、开关、插头、指示灯无缺损。
七、电梯系统．电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。非维修保养人员不得擅自进行维修作业。．电梯运行稳定，开关门灵活，舒适感好，平层准确，轿厢通风，照明良好。．电梯舒适性：进行试运行，用身体感觉确认从启动到平层皆无异常震动、冲击以及异常声响。．平层状态检查：合格平层状态平层误差在正负4ITlln 以内。．曳引机制动器检查：检查曳引机转动时闸瓦制动带与制动轮之间是否有相磨擦现象。检查制动时工作可靠性和是否有不正常的撞击声。闸瓦与制动轮间隙0.7 毫米。接触面积不少于70 ％。制动器线圈温升应不超过相应电梯温度要求范围。．曳引机电动机要求：轴承温度应不高于80 度。电动机连接应保持紧固。电机不应有异常声音。每工作3 0 00 小时更换新的润滑脂。．曳引机减速器要求：应保持减速器内润滑油清洁和润滑性能。油面高度保持在油标规定的范围内，其中：箱盖、窥视孔盖和轴承盖应与箱体连接紧密不应漏油。蜗杆轴伸出端橡胶材料机油密封，此处允许产生少量的润滑性渗油（每滴／3 一5 分钟）。减速器的机件和轴承的温度应不高于75 度。油温不高于85 度。减速器运行时避免产生不均匀的噪声或撞击声。紧固螺栓无松动，无锈蚀。．曳引轮：防止钢丝绳在绳槽内落底，钢丝绳与槽底的间隙大于IITlln。．限速器：限速器动作应灵敏可靠，润滑良好。保持限速器张紧装置正常工作，断绳 安全开关的可靠性。．安全触板的动作应灵敏可靠，其碰撞力不大于5 牛顿。电梯故障停止运行时，在轿箱内能用手将门拨开，其拨力应在200 一300 牛顿范围内。．轿箱门完全关闭，安全开关闭合后电梯方能行驶。轿箱门刀对厅门地砍间隙为5 一8 毫米。轿箱地砍对门厅地砍间隙应为25 毫米。门厅锁啮合应不小于7 毫米。层门外面不允许能用手把门钱开。门扇下端距地砍应为5 一8 毫米。门垂直误差不大于0.5 毫米。12 ．门导轨、电机、轴承、锁钩、臂及各滚轮应灵活转动润滑良好。无锈蚀。门厅锁啮合应不小于7 毫米。．轿顶、机房设备、井道设施、底坑无杂物，无油污，无积水。设备无灰尘。14 ．轿厢导轨导靴。
(1）导轨自动润滑装置的储油盒油位，应保持最低要求油位以上。
(2）检查滑动导靴的衬垫磨损情况，衬垫工作面磨损量小于1 毫米。间隙应均匀。(3）导轨工作面要求光滑、无划痕、无损伤。导轨固定装置螺栓应紧固，无松动，无锈蚀。15 ．缓冲器
(1）油压缓冲器用油凝固点应在负10 度以下。油面高度应保持在最低油位以上。(2）缓冲器所有螺栓应紧固无泄漏，无锈蚀。
(3）缓冲器一低速压到全压缩位置，释放回复自由高度位置时间应小于90 秒。16 ．安全钳
(1）传动杠杆配合转动处应有良好机油润滑钳口滚动或滑动部位涂埋基润滑脂。其动作应灵敏可靠。
(2）安全钳楔块与导轨工作面间间隙一般为4 毫米左右。17 ．钢丝绳
(1）轿箱和对重侧的钢丝绳应当张力均匀。
(2）钢丝绳断丝在各绳股之间均匀分布时，在一个拧距内最大断丝数不允许超过32 根。(3）断丝集中在1 或2 个绳股中，在一个拧距内最大断丝数不允许超过16 根。(4）不允许钢丝绳表面有较大的磨损或锈蚀。磨损的钢丝绳直径不得小于原直径90 ％。18 ．辛卜偿装置 补偿链在运行中不允许产生噪音。消音绳应完好无折断，无严重磨损。19 ．电梯电气部分：
(1）继电器接触器触点应吻合，无积碳和熔焊现象。控制盘、各种开关、按钮、蜂鸣器，电铃，对讲，指示灯、照明不缺损，工作正常，灵活可靠，接线端子压接牢固，导线编号清楚无误。
(2）接地电阻小于4 欧。动力线绝缘电阻大于0.5 兆欧。控制线绝缘电阻大于0.25 兆欧。20 ．盘车、救人设施置于机房明显位置。平层标志明显．运行出现故障后，救援人员应在10 分钟内到达现场处理。．如果电梯由分承包方维护保养，电梯的设备责任人每季度至少须向本部门负责人提交对分承包方维修保养工作的评估报告一次，并存档。．电梯轿厢内各种设施完好，卫生清洁明亮。无手印、污迹、各类标识齐全。运行无声响。．电梯机房：温度保持在。一40 度，电梯盘车操作作业指导书清晰、有效。室内卫生干净，曳引机无油污、无灰尘。
八、检测仪器仪表及安全设施．购买仪器仪表时，必须附有技术监督部门认可的厂家生产检验合格证；每年至少一次由总公司专门的部门进行检验或送专业机构检验。．检验项目：压力容器上压力表、配电设备的电流表、电压表、功率因素表、功率表、收费用互感器、电镀表、安全操作的高压验电杆、高压绝缘手套，绝缘靴。测试使用的摇表、万用表、气焊的氧气乙炔表。防雷设施，电梯安全检验。高压配电设备。变压器。消防设施等
九、弱电设备设施．可视对讲系统（如有）：室外机、室内机画面清晰声音清楚，呼叫、振铃灵敏可靠。系统电路板安装接线牢固，布线整齐卫生清洁。．禁安全报警系统：系统主机、读卡器、安全报警传感器、探测器动作灵敏可靠。线路布置连接牢固。阻车器润滑传动良好。设施卫生清洁完整。．电话系统。有线电视：主交接箱、分接线箱、插座端子接线紧固。布线美观合理。箱体内外完整无损坏。
十、附属、配套设施．防雷系统：房屋本体的防雷设施接地电阻值不大于10 欧姆；引下线及屋顶 雷网线无脱焊，大面积生锈现象。．外墙面、建筑小品外观完好、整洁，是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。3 ．屋面排水通畅，每年开春解冻后、雨季来临前、第一次大雨后、入冬结冻前，均需进行屋面防水情况的检查并记录和统计；每年春季开冻后，应对屋面进行一次清扫。第六部分 物业管理服务设想
物业公司将为东北亚别墅区项目提供优质的物业管理服务，以业主为先，力求不断改进，自我完善。通过实施质量管理系统、物业管理稽查等措施，确保服务水准达到国际级的150 质量管理要求的标准，力求为力旺弗朗明歌创造品牌，并实现以下目标： 1、2009年，当业主入住率达80％后创建长春市优秀住宅小区。
2、业主入住率达85％后，通过ISO9000 质量管理体系认证、ISO14001 环境管理体系
认证。
3、2010年，业主入住率达90％后创建吉林省优秀住宅小区。
第3篇：高端别墅楼盘流程串讲
光岳府销讲流程
您好，欢迎光临光岳府！之前有没有同事跟您联系过？（若没有）请问您是第一次来吗？我是置业顾问××，下面我给您介绍一下项目的详细情况。
一、（区位挂图）您看，对面墙上是我们项目的整体区域规划，项目位于古城的西南片区，就是图中红色的区域代表的部分。项目西、南两面紧邻东昌湖，此为东昌湖水面最宽阔观景最佳区域，“仁者乐山，智者乐水”水一直是财富的象征，《尚书.禹贡》曾提到“山南、水北为阳”风水极佳，即背靠山、南望水，所以项目实为上风上水之地。交通方面——向南是龙堤商业街、西交大五星级酒店、省道湖南路，此路直通济南经十路，目前工程正在施工，工程完工后将大大缩短聊城至济南距离，车程将由现在的1小时缩短为30分钟，向北则是主动脉东昌路。聊城最好的医疗配套市人民医院及聊城最繁华的商业圈都坐落与此。向西过西关桥以后便是聊城最大的湿地公园湖滨公园、水城明珠大剧院、沙滩浴场等，为您营造“入则宁静、出而繁华”的居住境界。项目周边名校林立，如与项目一路之隔的实验小学，东面聊城外国语、文轩中学、一中、让您的孩子从小到大都享受到最优越的教育资源。
像光岳府这样，位于4A级风景区内，享受城市顶级成熟配套，并且拥有深厚的文化底蕴，这样的地段在全国的城市中都是比较罕见的，在这样的地段上建别墅，更是可遇而不可求的。
二、（沙盘）我们现在所处的位置是光岳府售楼中心（指一下），项目就位于我们的对面。对面就是光岳府项目，光岳府东邻光岳楼，西、南两面是万亩的东昌湖。项目总占地面积201亩，建筑面积约16万平方米，规划总户数仅为339户，包含顶级临湖独栋、奢华双拼合院、舒适联排别墅等，是聊城地区最高端的纯别墅豪宅。
光岳府项目规划的最大的特色是湖畔一线纯别墅豪宅。西、南两面紧邻东昌湖，东昌湖是目前江北最大的城内人工湖，我们现在看到的是东昌湖其中的一部分，光岳府正处于水面最宽阔、观景最佳的区域。风水学讲“山南水北为阳、风水极佳”，而且《周易》上还讲到水在南面为金边，在右边则为银边，是最好的两个边。光岳府项目恰恰就是南望水，金边银边全都占，在四个片区中风水最佳。湖水还具有调节空气湿度，增加氧气含量的功效，畔湖而居，迷人的风景与宜人的气候兼得，是人类终极的居住梦想。
光岳府项目地块规整，共分四个地块先后开发。其中项目西南侧是由开发商斥巨资打造的风景独特的小西湖公园，公园占地25.5亩约1.7万平米，其中水面面积就占4000㎡，再现了苏州园林的盛景，专为社区内300户业主所尊享，小西湖公园通过提炼西湖美景与公园内展示江南造园特色，为了让您一入住就享受到成熟的居住环境，我们公司率先启动了小西湖公园的建设，年底就可以完工了。小西湖周边规划了我们的顶级产品——四合院。我们采用的人车分流的系统,每个大的组团都预留两个车辆出入口方便出入,既方便又安全,整个项目车库配比是1:2.2，每家除了双车位的车库，还有一部分临时停车位，停车问题您完全不用担心。地下车库直接入户，既充分体现了主人身份的尊贵感又保证了主人的私密性。社区里的道路不会让您一眼望到头，蜿蜒曲折的设计让您时刻有种家的安全感和归属感。在景观设计上通过多层次的手法、多种类的植被营造了一种休闲、自在、舒适的美好景致。
三、大屏幕（建筑）您现在看到的就是我们项目建成后的实际效果宣传片。在规划和建筑上，光岳府选用的是新中式建筑风格，由山东大卫国际建筑设计有限公司规划设计，建筑大师申作伟先生亲自操刀主创，中式建筑讲究天人合一，它的建筑风格在融合了自己历史、人文、地理特点上，表现了自己的一些独到之处。在居住理念继承了优秀的传统文化，而在功能布局、建筑材料上体现了现代和创新，适应现代人们生活方式。屋面设计上，采用现代手法进行处理，用简练的混凝土线条取代了原来繁琐的脊瓦、脊兽，结合现代人渴求充分阳光的需求，在山墙上开了一些窗户，栏杆采用国内最先进的仿古铝和木技术，耐晒耐湿，易于清洗。连朱红色大门的圆钉都，是精心细选显赫厚重与尊荣，铺陈屋檐的滴水、洞瓦、沟头等，一砖一瓦都精心制作，历经考究。光岳府项目建筑最大的特色是院子很大，户型很舒适。庭院的面积小则60㎡，大则150㎡，全都是我们免费赠送给业主的，这么大的庭院面积在聊城别墅中是绝无仅有的。庭院最能体现中式住宅的文化底蕴，它以围合之势，藏风纳气，追求上接天，下接地，所谓“有天有地有生活”，给人们提供了一个在家里亲近自然、感受泥土芬芳的场所。
坡屋顶、青砖黛瓦、镂空花窗、朱红大门、精美雕饰„„这些经典的中式元素的运用让建筑看起来古风古韵、宁静淡雅，它们将跟光岳楼一样，成为历史的一部分，代代传承。
光岳府项目首开区为东北地块望岳台，它离光岳楼最近，与海源阁一墙之隔，历史文化沉淀最为浓厚。光岳楼距今已有639年历史，乾隆皇帝曾题匾“天下第一楼”。望岳台占地约5.2万平方米，70栋122套一次性开发完成，也展现了咱们开发商的雄厚实力。项目建筑层数以2层为主，局部3层，这样的设计使得每户的露台错落有致，您站在自家的露台上便可把波光粼粼的东昌湖美景尽收眼底。设计了七种户型，面积270㎡—425㎡规划有联排、双拼、独栋，在沿街还有一些商住户型，以青岛海川的实力，项目的施工质量您完全不必担心，预计15年年初可交付。二至三层的别墅我们用的是框架剪力墙结构抗震系数七级，双层防水38厚外墙，铝木复合门窗、中空双层玻璃这些细节上做得都相当到位，铝木复合窗目前聊城开发的房子我们是第一家采用的，保温隔热性能更好，美观大方，当然，造价比普通铝合金窗户高很多，以突显项目的整体品质。当然，其他材料我们也是优中选优，质量有保证，打造真正的传世豪宅。
请问您想考虑多大面积的，多少人住呢？针对需求推荐户型。在沙盘上可以给客户指一下需求面积户型的大体位置，再引导客户就座。
四、（落座）利用3D户型和图纸给客户讲解户型优势。同时通过与客户不断交谈，摸清客户的情况及需求，有重点的加以引导。这里要重点强调一下，我们户型的内部结构经过20多轮的优化，每个户型反复修改优化后才确定的，关注以后使用中的每个细节，比如插座的位置和高度，比如某个房间的观景效果，既保证入住后的舒适性，又体现别墅空间的开阔大气。建筑风格是中式元素，但是生活方式是现代舒适的，宜居的。
同时要提到物业管理，别墅的物业管理相当重要，居住在光岳府的都是各行业的成功人士，非富即贵，高端客户尤其重视物业服务。为此，光岳府聘请的是有丰富的高端物业服务经验山东华创物业管理有限公司，华创物业服务项目涉及高档小区、写字楼、酒店会所、别墅等多种物业类型。同时为了提升物业服务理念和水平，公司还花重金聘请“世界五大行——戴德梁行”担任企业顾问。华创物业将采用“酒店式”的服务模式，引入“星级服务标准”，推行“贴心管家”的互动理念，让您充分享受尊贵体贴的物管服务。华创物业会定期举办社区文化活动，搭建邻里之间沟通的平台，帮助您认识很多志同道合的朋友。
穿插着强调位置：古城四大片区中，明清四大私人藏书阁之一的海源阁、明清圣旨博物馆、七贤祠、东昌府考院、摄西书院等弘扬传统文化的设施集中于本地块。据史料记载，古城有33户大户人家，其中就有15户在我们项目所在的西南片区。因此，项目自古以来就是达官显贵、名人雅士聚居区域。光岳府不止历史上地段显赫，现在同样占据着聊城的顶级地段，交通十分便利，同时享受聊城市最顶级的城市配套。
开发实力：开发商是聊城市华海古城投资置业有限公司，它是政府招商引资进入聊城的，公司注册资金1亿元。它由山东华创与青岛海川两大股东共同组建，其中山东华创在济南地产圈里以开发高端住宅而知名，像与中海地产联合开发的奥龙观邸获得济南十大城市建设最佳贡献奖，奥体板块的观礼中心、莱芜雪野海逸山庄等项目在运作。另外一个股东，同时也是光岳府承建商的青岛海川多次获得建设部颁发的“鲁班奖”（中国建筑业工程质量的最高荣誉）。参与承建了青岛奥帆中心（2008年奥运会帆船比赛就是在这里举行的）、青岛唯一的民用机场流亭国际机场、青岛政府办公中心„„高150米的聊城第一高楼当代国际大厦，因为施工难度较高，是当代集团特地邀请海川承建的。发商可谓是强强联合对项目的开发有足够的信心和实力，这也是市政府选择我们的缘由所在。所以购买这里的房子您对质量和工期完全不必担心。
目前销售政策：我们现在处于开盘前的入会阶段，结合入会政策讲解，引导客户办理入会。
营销部2013年11月1日
第4篇：高端活动方案
篇1：高端活动策划方案
中国元素 ccf（第一季）
深圳市中元基金成都分公司
会议方案
金融最早呈现的方式（最早出现的货币形式）+现场解说以及整场活动以不同的呈现方式暗示客户，中元集团主要企业文化以及企业服务内容。公司旗下的医疗美容
会议主题
中国元素
会议理念
增值(核心)金融 货币 医疗美容
会议目的1，了解高端客户群体的爱好，观点及心理。针对金融以及医美观点及接受心理。2，了解客户简易的情况，生活方式，及家庭情况，最好了解资产情况等。3，预测高端会议的发展方向和方式。4，为以后的会议进行和公司的介入做铺垫。
5，通过活动，将中元集团的品牌推广到成都本土高端圈层。6，通过活动，增强老客户的凝聚力，同时开发新客户。
会议内容及流程
活动安排大致分为三个阶段（详细见ppt资料）1.活动准备阶段
材料：总公司集团的vcr ppt 董事长的资料等、制作公司ccf金卡（黑卡）邀请函 布置：婚庆公司布置现场、礼仪、主持人、以及车辆的安排。2.活动举办阶段
本公司员工的分组以及安排，场地分工等。3.活动后期阶段
活动结束现场人员安排预留当天所有嘉宾的资料情况，后期对接人员分工跟踪服务以及后期的整理拜访。
会议环境
东湖公园 要求停车方便，场面宽敞。
客户的定位
资产在500万以上的高端客户群体 主要以中小企业，医疗机构为核心的客户群体以及成都本土高端医疗美容整形机构负责人或代表。
会议方式的利弊 利：接触的全是高端客户群体，为高端客户组织其感兴趣的主题活动（围绕资产、健康、事业、家庭、品质生活，如个性化旅游、子女教育、奢饰品、收藏品、红酒，雪茄，高尔夫等）慢慢的再介入公司形象、性息
等，更有利于公司产品的销售！
弊：公司开支较大，会议的连续性，能否让会议举办成功并且能有下一场会议的连接。
价格的敏感性
对价格以及资产或者企业是否上市等敏感词汇可以预测客户的简单情况（有助于后面的销售）
公司信息
怎样的切入公司而不敏感
客户消费行为特征
了解客户的消费行为，特征以及方式，可以更好的对后面的销售工作。
客户反馈的信息
客户对这次金融会议的满意度和中元集团的品牌以及服务内容的认可度
数据处理、统计
对这次会议中，每个客户的分析等。
形成以数据支撑的客户需求及消费特点
了解客户的消费需求后，对后续的高端会议做出更好的模式。更能有利于后期的销售。阿斯顿
礼品赠送
准备好礼品、在会议结束之后向来宾发放，用于纪念。
礼品暂定：公司整理手册配搭的收藏货币，以及免费资产管理计划书。
活动预期效果
由于活动时间较长，需要注意各个方面让活动达到最好效果，我们希望达到如下成效：
① 通过本次活动的前期宣传，让成都本土高端圈层来参加本次活动。
② 活动过程进行顺利而且成功。来场的嘉宾首先信任中元，其次愿意接受中元。不仅仅是资产管理或者企业服务这一块，更多的人相信选择中元，不仅仅是一个月到一辈子的服务，还能享受到中元医美的服务。③ 营销整场活动的高端氛围，为来宾创造一个优质的环境，提高本次嘉宾的自我感觉。其次让嘉宾觉得来参加此次活动受益匪浅。不仅仅扩充了对金融以及如何金融对接实体经济的知识面，还丰富了来场嘉宾之间的资源平台，从而促进活动达到的交流氛围以及圈层之间的高端圈层结合。
篇2：秀之奢华商业活动高端酒会策划案
秀之奢华高端酒会提案
前言
在这个文化碰撞剧烈的时代，圣诞节作为一个彻底的西方节日已经开始在越来越多的中国人生活里扎了根，圣诞节成为亲人、友人相互祝福的美好时刻。在这个狂欢的日子里，上雅和慕尼黑啤酒坊特联手服装公司（或者为婚纱公司）组织圣诞高端酒会——“秀之奢华”，在轻松、愉快的气氛中打造温州最高端的圣诞酒会。
活动宗旨
活动旨在构建消费者与酒吧之间高质量、高水准的交流平台，展示该企业在多年品牌经营中所凸显的品牌特色，搭建时尚交流平台、促进商家长期性的消费热点、宣传商家的品牌，在宣传商家的品牌的同时，进一步推动商家品牌的可持续发展，整体提升市场竞争力。品牌价值
时尚与艺术完美结合，为赞助企业提升在消费者心目中终端形象的美誉度，亦打造酒吧独特的文化韵味与品牌力。
艺术价值
以t台秀的独特表现力与创造力，充分展现多姿多彩的珠宝文化与服装文化（婚纱文化）。商业价值
本次活动有利于主办企业提高自身名牌的美誉度、知名度。而协办企业可以通过酒会的主题进行自己的品牌推广，有利于企业创立独特的文化品牌，给人耳目一新的感受，且昭显了赞助企业高品位的企业文化和富有张力的阳光面，充分展示企业实力。众多企业的加入与相互合作，能大大的降低成本，扩大影响，且内容丰富，更加吸引人。
可行性分析
1、活动参与性
本次活动是温州首次举办酒吧文化与服装、首饰展示相结合的活动，酒吧消费已成为圣诞节都市群体必不可少的一部分，通过本次活动的组织，举办首饰展、时尚服饰展等活动，人流参与量将不可估量。
2、活动可看性
时尚首饰展示，将商家多年精心制作的产品进行展示及推介，各种元素的时尚饰品现身现场，注入现场表演、抽奖活动等娱乐内容，使展示活动娱乐化，形成多个炒作噱头。
3、活动宣传性
通过整合具有时尚元素的温州媒体：如《温州生活》、品周报等，利用节日活动事件在媒体宣传上全方位协同发布，定点定位进行品牌宣传，最大限度提高产品受众群体的暴光率。
4、活动销售性
在现有的销售中，结合活动的进行推出相关促销信息，可明显的提高销售量，且通过本次活动，不但展示了各品牌产品的特色及创意，而且在活动当天现场增派促销人员，直接对参与人群进行推销，又为一个销售提高点，且由于参与人群都是时尚消费人群，将在活动当天大幅度提升消费量。
活动概况
活动主题： 秀之奢华
主办单位： 上雅 慕尼黑啤酒坊
协办单位： 待定
承办单位： 温州市商联文化传播有限公司
活动时间： 2008年12月25日
活动地点： 温州信河街松台大厦来福天地内
活动规模： 300人左右
整体构思
1、以“秀之奢华”为活动主题，切合本次活动的性质和目的，也兼具有号召力；以“把时尚消费引向深入”作为核心内容；充分挖掘酒吧文化的创意潜力，搭建跨区域性时尚文化交流的平台，更好地和消费者接触与成功对接，充分探索消费者对酒吧文化的认识。
2、本次活动包括精品首饰展、时尚服饰秀、自助冷餐会、抽奖活动等异彩纷呈的内容构成，充分突出酒吧的时尚影响力、有特色的博览活动。活动通过导入vi形象体系，将活动视觉规范化、统一化，从而进一步提升活动的档次与规模，同时结合等各方面媒体的宣传，将活动情况在第一时间报道予公众，将本次活动办成温州的酒吧界最具特色的经典案例，并同时促进各个协办商家销售。
活动操作方案
时尚珠宝展
1、精品首饰展示区
2、奢华首饰展示区
3、特色首饰展示区
珠宝展示设在慕尼黑啤酒坊里。挑选三个最大的开放式包厢里，原有的桌椅撤走，摆上珠宝专用的展示柜，每一柜台由专人负责与招待，靠墙留一组沙发，为来宾休闲区。
珠宝以精品首饰、奢华首饰、特色首饰三个系列，做为一个有生命力的艺术，以柜台展示、模特静态秀、模特走秀三种方式，赋予每件珠宝一个美丽的演绎。
时尚模特秀
时尚模特秀设在户外，t台背景与舞台由巨幅喷绘和错落有致的台阶搭建而成。在台下的来宾可以从各个方位看清整个t台秀，且更能贴近这个服装与艺术的缤纷演绎。
时尚模特秀以市区高端的服装公司为主要的合作方，类似于雪歌、骊谷、傲丝度、蝶苑等温州本市高档女装品牌为合作方。也可以请市区一些婚纱公司比如玛奇朵、薇薇新娘、凤凰印象等，这些公司都不失为好的合作方。
现场通过静态秀与t台秀两种方式，并通过主持人现场推介提高服饰秀现场互动效果。打造最具有时尚特色元素的服饰秀。
高规格的冷餐会（另附现场效果图）
在服饰秀举办的同时，开始举行自助冷餐会。在当天参与者最多的时间段举办服饰秀及冷餐会，可大大提高活动气氛，且参展的相关单位与主持人配合获得10分钟的产品推，会上可将该企业最具竞争优势的产品推介给消费者，消费者可在当天享受参展企业所推出的团购优惠价格。
冷餐会设立在户外与上雅内。上雅特具现代风格，乳白的钢琴起点睛的作用，音乐如流水般围绕会场，在配上两名女模特的独特的静态秀，给人一场优雅与高贵的艺术洗礼。
冷餐包括饮料、果汁、各类茶点、蛋糕等，酒水应包括：鸡尾酒、啤酒、葡萄酒、香槟酒、白兰地酒、威士忌酒、白酒等。
抽奖活动
在活动参与者当天设置一定项目的抽奖活动，通过门票号码，由与会嘉宾抽出前三名，获得由主办方所提供的特色礼品。
一等奖1名：价值1000元
二等奖2名：价值600元
三等奖3名：价值300元
活动流程
11月25日 确定酒会会场布置方案与活动方案
11月26日 开始招商
11月27日 发布酒会消息 开始强势宣传
11月29日 确定菜单、酒水，确定所有工作人员
12月 5 日 开始专题报道
12月15日 对所有工作人员进行培训
12月18日 筹备好酒会的全部工作
酒会前一天： 确定全部工作准备完毕，对所有参会工作人员培训指导，布置会场舞台灯光音响。
酒会后： 撰写评估报告
媒体宣传策略
1、报纸宣传
《品周报知性消费》覆盖面广，且主要针对时尚女性，辐射全温州，在活动过程中将提高整体的品牌效应，并可结合促销活动，提高产品销售。
2、pop广告
3、网络宣传
4、杂志宣传
可考虑在《温州生活》杂志上投放广告，做为与《品周报知性消费》差异化投放渠道，是活动宣传的一种负补。
5、电视宣传
活动当天可邀请温州电视台《百晓讲新闻》等收视率较高频道，进行现场新闻报道，该新闻点将使媒体工作者蜂拥而至。
6、其他宣传
主办方将制作精美的宣传手册，介绍参展企业产品，向消费者供采购指南。
宣传媒体：
就合作伙伴的市场营销主题，安排媒体刊发专访。
1、温州都市报、温州商报、温州晚报、温州日报
2、温州广播电台
3、知性杂志、温州生活、品周报
4、温州电台团购热翻天栏目
宣传的特点
大赛启动温州多种媒体，对活动进行全程、多角度、多层面的报道，是宣传企业的良好时机。本次宣传具有以下几个特征：
1、宣传期长
整个大赛的宣传期长达1个月，将通过一个多月的专题报道对活动的进行报道，可使企业形象暨产品品牌在消费者中产生极其深刻的印象。
2、宣传形式多样化
本次活动宣传媒体有广播、电视、报纸、网络、短信等多种形式，不同媒体采用不同的方式和方法，对活动进行多角度、多层面的深度专题报道。
3、重磅出击
本次活动借温州影视频道收视率最高的节目——《团购热翻天》，以专题报道的形式，重磅出击。
招商（具体价格商议）
协办单位具体要求：
1、协办单位必须有强大经济实力、知名品牌和良好社会声誉；招商范围需为品牌销售型服装行业或者婚纱摄影型企业，其他品牌行业酌情考虑。
2、协办单位提供的商品需与本次活动（高端酒会）的定义相符。
3、冠名单位必须遵守本次活动的各项要求，不得利用本次活动名义使用不合法手段宣传企业或产品，或者影响活动的正常进行。
4、协办单位必须全力配合活动主办方的各项宣传工作。
具体回报：
1、从活动中获得有形和无形的经济效益，如此形式新颖、关注度高的活动，必将大大提高协办企业的广告穿透力和企业美誉度。
2、协办企业享有整个活动的参与权，享有本次活动的t台秀上展示权。
3、在整个活动的前期、中期、后期各网络、报纸等媒体的报道专访都以协办企业身份出现。
4、活动现场的宣传品都印有协办企业的名称。
5、其他未尽事宜双方协商。
活动热点
1、多家企业联手，重磅出击
酒吧可以通过与珠宝公司、服装公司等多家企业的合作，一起举办现代人都市男女热烈追捧的圣诞节日，借众人拾柴火焰高的道理，可以从各个方面更好的宣传。
2、与焦点节目联手，高调出场
本次活动借温州影视频道收视率最高的节目——《团购热翻天》，一档集服务性、娱乐性、实用性为一体的生活服务类节目，她不仅是广告的宣传，更能直接带来产品的销售，而且可以带来品牌美誉度、忠诚度的提高。我们将与其联手合作，打造最缤纷多彩的圣诞狂欢。
3、打造圣诞最梦幻的舞台 附注
本案仅用于提交讨论上雅与慕尼黑啤酒坊圣诞节狂欢酒会策划提案之用,属aaa级商业机密。未经合法法律委托，任何机构或个人使用或变通使用本案之知识产权，均属侵权行为。本公司保留追究其法律责任的权利。
商联文化是温州最早致力于为客户提供“整体市场解决方案”的专业机构之一，经过全体员工多年来锲而不舍的奋斗与崇高的事业追求商联文化已发展成为一家以整合营销传播为主要服务手段的战略一体化传媒企业。本着“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念，坚持为客户提供最专业、高效的服务。
篇3：高端会所营销策划案
顶级精英会所营销策划案
前言
会所所处地理位置和环境的“硬”件是不容置疑的，可以说是实力的体现。那么如何从精英人士最关注的四个方面来给我们自己定位：独特性、服务、产品、价格。这四个方面告诉消费者我们能为会员提供什么，我们提供的东西在业内与竞争对手相比能达到什么程度，并且会持续的投入多少以做得更好。解决了这个问题，我们就是最好的！
我们需要重点关注的问题有两个：
一、我们来了，我们是谁，我们在做什么，我们能给会员带来什么好处。
二、在这样的背景下，定位的准确性，理念的传播与倡导比消费场所的细节的透露更为重要。
会所简介
会所定位为顶级商务精英会所。客户群体只限于“金字塔尖”的人群，我们只为最高端人群提供五星级私人服务，会所面向国内外商界精英、社会名流人士、驻京外国使馆官员等高端消费群体，会所特别注重为会员提供私密化、人性化的服务。力求打造中国顶尖商务休闲会所。
会所经营定位
1、顶级奢华精英会所
2、会员制管理型会所
3、奢华商务休闲会所
五大特色
1、所有服务均为顶级精英所打造，会员邀约制度，并实现会籍管理。
2、奢华概念：能给高端人群定制服务，针对个人喜好简单改装办公室和卧室，并配有专职高端（办公及
生活）秘书。
3、联盟概念：加入会所等同于加入我们的圈子，可以提供专业公关人员促成您想要的任何合作，并保证
利益最大化。
4、保密概念：备有安检器材，也可自带安检器材，可保证会所范围类无任何偷拍录音设备
5、承办高端音乐会演出、商务宴请、高端私人奢侈品拍卖；为会员设立珠宝展示厅、书画艺术品拍卖厅、欧式西餐厅、中西式特色包厢、酒吧、雪茄吧等商务休闲场所。
会员制会籍管理
入会资格
个人终身卡10万rmb﹐个人总资产在500万rmb以上。
企业终身卡15万rmb。企业优惠2位9万，3位6万，年费1.5万
（此资费为保证金，如要退会是可以退还的，我们所有项目消费均有单项收费，使用年或月结算，保证金客户可以选择是否参与我们的投资，如参与我们的投资，会有年终分红）
企业会籍
所有企业会籍可以只由企业的主要负责人享有，即只有一名提名人。也可由多名高级职员享有企业会籍，即企业附属会籍提名人。每一位会员都有权使用国际联网的百余家高级俱乐部。所有持公司会籍的会员每年须缴付年费。公司会籍满三年可转让与其他公司。
个人会籍
适用于年龄在21岁以上的个人及其配偶和21岁以下未婚子女。个人会籍在满三年可转让与其他个人。个人会籍享受缺席会员权益，最长缺席年限为三年。
团体会籍
公司、合伙事业或社团均可以公司名义注册成为团体会员，并可提名一名或以上之代表，及其配偶和二十一岁以下之子女享用会所之一切设施。
团体会籍不享受缺席会员权益，但可以在公司申请下更换提名人。
外交荣誉会籍
外交荣誉会籍适用于各国驻华使领馆大使、商务参赞等高级外交官，以及在华外国商会主席/秘书长。外交荣誉会籍不可转让。
消费类型
高端商务办公，休闲会所，五星级私人服务
消费群体定位
1、国内外商界精英、社会名流人士、驻湘外国使馆官员
2、大型企业，年收入百万以上的人群，希望借助我们这个平台能达到年收入千万的人群
会所功能设计
场地类：
个人专属商务办公室（租用）
个人专属定制客房（租用）
豪华会议室（租用）
豪华展厅，高端商品发布会（租用）
休闲场地，茶房、红酒雪茄房、健身房、游泳池、乒乓球室、棋牌室、桌球室、私人用餐室（定制高规格
菜品）
儿童活动场地，宝宝club（提供专业儿童培育师，个性化定制益教娱乐项目，保证宝宝玩得安全，开心）珠宝展示厅
书画古董展示厅
拍卖厅
豪华餐饮（中西式高档餐饮）大厅
商务咨询类：
总裁培训班
高端企业运营咨询
高端投资咨询
（这部分的操作一是跟其它专业做培训和企业咨询的公司合作，另一部分我们自己培养两个专业人才）人才交流类：
定向人才输出
我们跟大多数高端人才猎头公司合作，可以指定要什么人，会所尽一切可能去挖过来。（无非就是钱的问题，只要客户出得起价）
全能秘书
会所为会员培养一批专业高素质私人秘书，能解决任何生活问题和工作问题（因为有了我们做后盾，完全可以实现租用一个人解决您的任何问题）。（秘书不懂的，没法做到的，由我们去做，秘书只需要告诉我们客人的需要就行，我们的资源等同于秘书的资源）让我们的会员真正感觉到，回家不如回会所，因为多数成功人士家里有难正视的家庭关系，会所是会是一个以办公为借口的避风塘。回公司不如回会所，因为多数公司里有难以处理的人际关系，或是各种矛盾，会所会是一个更有档次，更轻松自在的办公环境。商务服务类：
（此类服务均为会员专门定制）
私人奢侈品拍卖会
高端人才交流会 商务宴请酒会
项目研讨会（邀请项目类专业人士及业内知名人士列席并协助会员解决问题）
项目招商融资会
营销宣传推广策划
资料准备
宣传片（视频）在各大网络视频媒体投放
图文（各个宣传推广平台上宣传推广使用的图片文字）
音乐（流行音乐，宣传会所定制的专属音乐，全都打上某某私人会所出品）
宣传方式
广告投放与异业联盟
1、知名报刊：湖南日报、长沙晚报、潇湘晨报。在第一阶段每三天投放一次。（为期三个月）
2、知名高端杂志：《尊品》、《芒果画报》等一是做一期专纺，二是定期做会所活动宣传，我们做活动，请
他们采编投放（作为他们的新闻事件投放我们自己就不用花钱）。
3、制造事件营销，商端会所开业或是开业前跟某知名高端商场联合做什么活动，由电视台采编播放。
4、收集财经类、高尔夫类、游艇类、经管类、汽车类、房产类、奢侈品类、俱乐部类、旅游类、机票类、古玩收藏类的大型知名网站，并与其就网络新闻，广告投放等展开合作，借用他们的平台进行宣传推广。
5、在分众传媒投放广告，分众传媒的视频设备覆盖面积比较广，而且主要集中在高端场地，比较适合为
会所做广告投放。
6、各大高级酒店电梯广告投放以及宣传画册投放（杂志栏）
7、在湖南高端别墅住宅区广告投放。如：高尔夫别墅区（湖南有几个）、湖南理工学院别墅群等，到湖南
各大高端房地产商处了解各商家旗下开发了多少高端别墅，跟他们积极展开异业合作，购买他们的别墅送我们的会所资格，在他们别墅区里做一些路面广告牌或是我们做些小投资如公共设施维护等，取得广告栏位。自己可以用，也可以做一些高端产品宣传用。
8、与各大总裁培训班展开异业合作，他们课程付费达5万以上的每期学员送一期我们的宣传册，另给他
们介绍资格，介绍一位会员加入我们给予多少提成。或是我们的什么场地定期给他们使用等。或是深度合作他们的总裁培训与我们联合经营，我们占有他们客户消费的多少分红，他们使用我们的场地等。
9、在古玩收藏市场做定期定向广告投放。另寻古玩鉴定师为我们做转介绍，每介绍一位会员入会给予多
少提成。他们一般都有自己稳定的客户群体，设计专门的转介绍说词，可以使他们的效率提高很多。
10、在高档轿车4s店（如宝马、奔驰、路虎等）做定期定向广告投放。另请4s店客户经理为我们做
转介绍，每介绍一位会员入会给予多少提成。他们一般都有自己稳定的老客户群体，设计专门的转介绍说词，可以使他们的效率提高很多。
11、与湖南省兰花协会、路虎车友俱乐部、古玩收藏协会??等组织合作，邀请他们的精英人士做转
介绍。
12、制作有特色的图文并貌的高级宣传手册，提高会所的档次，强化记忆；13、14、15、人员营销
17、成立专门的推广部，对外联系会员，并对现有会员做售后服务和联谊。
18、所有转介绍人士都自动成为我们的特殊会员并给予部分提成。
19、电话营销，从房地产商处、古玩收藏商处、高档轿车4s店处、收集高收入人群资料。做定向潜
在客户挖掘。
内部营销 1）稳定现有会员人数，并经常针对性举办会员活动
2）建立会员咨询和服务体系，例如：某会员咨询会籍部或管理人员：会所是否有某某政府职能部门的会员？我想和他们谈点事情，我们就要做到给予介绍，并约定时间和地点，让两者沟通。相信这应是会员对公司最大的希望及肯定。但为保护会员的私密性，接到类似的电话或提问应答“您稍等，我帮您查一下，稍后给您答复”并及时联系该会员，征得其同意后方可安排两者沟通。
3）发挥会籍顾问的潜力，拉动其他非会员入会
现阶段一个企业的品牌和成长很大一部分靠品牌效应和自身对会员服务的运营，我们做营销的直观目标是：不管是成功人士还是普通消费人群，你可以不来精英会所，但你绝对不可以不知道精英会所！做精英会所的会员是身份的象征！
届时管理团队会相应制定广告及营销方案上报董事会，其中包括，广告，策划，party，品牌推广、企业vi等,拿出多种方案供董事会选择。
经营策略
1、采取分阶段经营策略
第一阶段（宣传推广阶段）：为期3个月
不接收任何会员，也不开放，仅做宣传铺垫，概念引导，使人觉得，高贵，神秘，产生必须去看一眼否则会遗憾终身的感觉。前期宣传推广三个月（宣传时间越长效果会越好，太长了也会有些冷场，个人认为3个月最合适）
第二阶段：开放参观
在前期宣传，宣传预热了市场后，进行为期一周的参观时间，这段时间邀请各方名流免费参观，时间定为每天一次，两小时或一小时，批次进行。由导游带领，用准备好的说词极力塑造我们奢华尊贵，隐秘贴身服务的形象，浏览设定好的路线。
第三阶段：会所试营业
市场专员邀约潜在客户群体免费参观体验一个月，这一个月可视为成交收现的一个月，也就是会所试营业的一个月，这一个月积极的收集潜在会员的各种喜好和需求，然后有针对性的展开公关服务，促进成交收现。另外本月也做各部分未完善工作的整改，使我们能将客户的需求做到极致。
第四阶段：正常经营
此后不再对外招收会员，必须由老客户邀约才能加入。
2、加入国际高级俱乐部联盟，与他们实现高端会所资源共享。
3、会员关系维护
营销目的：维护老会员、吸引新会员。
主要维护手段：不定期举办会员活动。
例如：为新会员举行专项活动，如新会员入会鸡尾酒会。
新财富论坛—商业推介活动，如房地产投资、置业专项活动等。
节庆日才艺表演类活动
（始终保持我们的活动不断，每周一次小规模，每月一次大规模的，让会所高频率出现在高端人士的眼里）
设立了会员服务部，为会员提供有价值的、延伸性的个人贴身服务，加深会所与会员的关系。
贴身服务（举例）：在会所餐饮部用餐，记录了会员的口味、习惯和各种偏好；保留专用的餐具、茶杯；生日送高级红酒，代办生日宴会；帮助会员结识非会员知名人士等。
附加绑定服务：待发现还有哪些未想到的服务却可以作为此项概念推广的。篇4：工商银行高端客户活动方案
“聚·人脉”-庞比度&工商银行高端客户联谊会
【活动目的】
1.对庞比度及工商银行贵宾客户进行年度回馈。
2.提升双方贵宾客户忠诚度，稳定客源，提升品牌美誉度。【活动亮点】
1.合作双赢。庞比度高级法国餐厅与工商银行强强联合，共同提升双方贵宾客户的忠诚度和品牌美誉度。2.形式多样。特邀钻石鉴定师及红酒品鉴家讲解顶级钻石鉴赏、高档红酒品鉴，庞比度提供最为主打的西式法国套餐系列，旨在让到场贵宾流连忘返。客户可携带一位朋友参加。3.彰显尊贵。每位到场的贵宾均可获赠庞比度及工商银行提供的贵宾礼品一份； 餐厅内显眼位置悬挂横幅，内容：“奢华尊宠，顶级盛宴——庞比度&工商银行贵宾联谊会”；钻石鉴赏及红酒品鉴，意在传达高贵生活理念，尊享品质内涵。
4.附加惊喜。每位到场贵宾（庞比度贵宾除外）均可免除满6000元入会的条件，直接升级为庞比度贵宾（自愿原则）。维护共同客户，增进相互关系。
【活动方案】
一、客户级别：千万级
二、活动类型：非投资
三、活动主题：2010年度庞比度&工商银行高端客户联谊会
四、活动时间：3月27日10：00-13：00
五、活动地点：庞比度二楼法国餐厅
六、活动目的：
1、对庞比度及工商银行贵宾客户进行年度回馈；
2、提升双方贵宾客户忠诚度，稳定客源，提升品牌美誉度。
七、活动项目：
1、高端客户答谢会；
2、高端客户联谊会；
3、贵宾专属顶级钻石赏鉴会；
4、贵宾专享红酒品鉴会。
八、活动流程：
9：00——9：30 布置现场
9：30——10：00 迎宾，发放入场抽奖券 10：00——10：10 萨克斯迎宾（轻音乐）10：10——10：20 上西式茶点 10：20——10：30 主持人开场
10：30——10：35 工商银行行长发表讲话 10：35——10：40 庞比度吴董发表讲话 10：40——11：30 顶级钻石鉴赏会 11：30——12：30 用餐（法式西餐）11：50——12：00 抽奖
11：30——12：00 萨克斯演奏（表演）12：00——12：30 红酒品鉴 12：30——13：00 交流座谈合影拍照 12：40——13：00 发放贵宾礼品 12：40——13：10 结束cd伴奏
九、关键要点：
1、餐厅入口处铺设崭新红地毯，体现高贵；
2、餐厅入口处两边摆设四个花柱，体现优雅；
3、餐厅入口处悬挂横幅，内容：“2010年度庞比度&工商银行高端客户联谊会”，体现
专属；
4、进入餐厅位置设置萨克斯演奏站台，贵宾入场全程萨克是轻音乐伴奏，制造浪漫氛
围；
5、餐厅内显眼位置悬挂横幅，内容：“奢华尊宠，顶级盛宴——庞比度&工商银行贵
宾联谊会”；
6、活动现场专门设置两个环节，钻石鉴赏及红酒品鉴，意在传达高贵生活理念，尊享品质内涵；
7、联谊会以放松愉快为主，制造尊宠浪漫氛围，中间穿插表演及抽奖调剂气氛；
8、庞比度所提供的西式法国餐为最为主打套餐系列，旨在让到场贵宾流连忘返；
9、体现尊宠，每位到场的贵宾均可获赠庞比度及工商银行提供的贵宾礼品一份；
10、每位到场贵宾（庞比度贵宾除外）均可免除满6000元入会的条件，直接升级为
庞比度贵宾（自愿原则）。
十、道具准备：
钻石现场展示台、投影仪、音响设备、小型舞台、小型站台、钻石、红酒、庞比度贵宾
卡、抽奖券、抽奖奖品、贵宾礼品、抽奖箱、地毯，花柱，条幅。
十一、人员小组：
主跟进人：xx 主负责人：xx 迎宾小组：xx 布置小组：xx 后勤小组：xx
十四、庞比度活动支持：
1、主策划组织本次联谊会活动
2、提供本次联谊会活动所需道具、人员、物品等
3、提供联谊会场所、用餐、表演、鉴赏等
4、提供本次活动所需的礼品奖品
十五、工商银行活动支持：
1、负责联系高端客户（至少35人），确保真实性并能到位（提前5天确定）；
2、分担本次活动总经费的50% xxxxxxxxxx 2010.3.18 [电话邀约话术] xx先生/女士您好。我是工商银行xx支行理财经理ｘｘｘ。您现在说话方便吗？是这样的，为了回馈高端客户，我们联手庞比度高级法国餐厅，共同举办一场高端客户联谊会。活动现场有顶级钻石的鉴赏，高档的红酒，还有美味的法国大餐呢。本次活动的名额非常有限，我第一时间就给您打电话了，您也可以带一位朋友一起过来?? [短信邀约话术] 为回馈高端客户，工商银行ｘｘ支行联手庞比度高级法国餐厅举办高端客户联谊会。活动现场除了美味的法国大餐，更有顶级钻石鉴赏。时间xxxx，地点xxx。咨询电话:xxxx 篇5：高端家具活动策划方案
丽水市汇佳家居12月活动方案一
活动主题：奢想丽水 汇佳家居高端家具尊倾品鉴会
——买高端家具无须走出丽水
活动时间：2011年12月11日晚19点--21点
活动执行人： 汇佳家居全体人员
活动策划原则：
（1）通过本次促销促进推广活动，务必要在周边消费者心目中留下高端家具商场的深刻印象，在同行业中留下良好的知誉度。
（2）本次活动主要针对于丽水高端客户群体，体现项目高品质、品位的高端家具商场的形象。
（3）促销促进推广活动务必与众不同，使顾客有“新鲜感”，且易传播（惊奇度）易操作。
（4）促销促进推广活动要真实的让顾客感到“在丽水买高端家具也实惠”，最终增加美誉度。
（5）要建立顾客忠诚度，使消费者始终如一的支持我们项目。
(6)加强推广汇佳家居终身免费干洗服务
活动内容：
一、促销内容：
1、汇佳盛宴，品酒品家具
汇佳现场举行盛大酒会，汇佳邀约皇室名品
一件家具上品。
自汇佳倾泻人间
一行望族名门。
举手投足之间，轻撩奢华尊贵。
一弯白金美月。
优美华尔兹相随，悄然挥洒。
一抹家居温馨。
汇佳家居，正值繁星璀璨。
仅以此皇室礼赞，欧洲古老而优秀的文化艺术，在此环环相连成诗。
2、邀约
以丽水高端家具时尚的名义邀请上流圈层人士，于汇佳家居别致小聚，借助高贵的木香和温和的夜色，体验阶层的荣耀与贵族的辉煌。
3、尊倾
两小时梦幻装点般皇室礼遇全程，在家具设计大师独特的作品诠释下，轻松愉悦的上流社会party，这不仅仅是一次开放体验，更是时代贵族向往的生活情景典范。
4、奢想
高端家具与国际服务是一种很微妙的平衡，在带给人身心的舒适之后必然留下对美好的玄想与期待，在奢华背后，更有奢想，汇佳家具，等您来施展，一场品质升华。
5、尊享
对时尚经典精准定位和情绪安排，将一场盛宴的核心凝炼在情感点。尊贵顾客可自行组团尊享团购价6折。
6、进店享尊礼
凡凭邀请函入场的尊贵嘉宾均可享受尊贵礼品一份
7、你到礼就到 礼你相伴
1、活动期间购产品满10000元以上，自由选家居饰品礼品1000元；
2、活动期间购产品满30000元以上，自由选家居饰品礼品2000元；
3、活动期间购产品满50000元以上，自由选家居饰品礼品5000元；
4、活动期间购产品满12000元以上，自由选家居饰品礼品8000元；
7、这个冬天不会冷，汇佳家具暖冬大行动：服务再次升级 终身免费干洗
凡在汇佳购买的新老顾客均可享受汇佳的终身免费干洗服务，更为你体现了皇室尊享的家居服务。
二、活动宣传及执行要求：
3、执行要求
1)11.25-11.30进行广告制作，物料筹备
2)12.1日起组织人员到个高端小区散发邀请函，并宣传相关活动内容；
3)12.1日起组织人员到各装修公司和街面、小区派发dm单，并宣传相关活动内容。
4)12.8—12.10，联系短信平台开始以个小区业主的名单群发短信。
5)11日上午进行商场内部布置（11日18：00前完成商场内部条幅拉挂、x展架放置、礼品奖
品、资料、红酒等放置），10日20：00早进行外围布置（树立拱门）；
6)11日上午准备调试好现场音乐，以优美的古典音乐为背景。
10人员必须清楚活动细则及操作流程。、店内所有工作
第5篇：高端写字楼活动方案
高端写字楼活动方案
【篇1：甲级高端写字楼招商方案】
甲级高端写字楼招商
1、甲级（5a级）写字楼的定义、标准
写字楼是指国家机关、企事业单位用于办理行政事物或从事业务活动的建筑物，其使用者包括营利性的经济实体和非营利性的管理机构，是随着经济的发展，为满足公司办公、高效率工作需要而产生的。
（1）甲级写字楼乃是行业内从综合品质角度出发评定写字楼的等级，是一种通行叫法，没有固定标准。国际上判断甲级写字楼有8大特征：⑴管理国际化⑵24小时写字楼⑶人性化⑷空间的舒适性和实用性⑸数字化⑹节能化⑺便捷的交通⑻商务化
甲级写字楼的内涵（标准），包括有如下原素：
位置于中心商业区cbd内
有完善的中央空调
充足数量及合理分布的升降机和电梯服务
甲级专业物业管理
楼层间格等恰当
楼底净高在2.8米
每层建筑面积最少1千平方米
有零烦恼的停车场
（2）5a标准是目前较为流行的评定标准，一种是狭义的针对智能化硬件方面，包括oa（办公智能化）、ba（楼宇自动化）、ca（通讯传输智能化）、fa（消防智能化）、sa（安保智能化）；一种是广义的指综合a级评定标准，包括⑴品牌标准：a级写字楼是一个城市创造文化与财富的特定空间，其品牌要与城市有大的关联性，对城市的未来发展具备重要的价值。因此，具备较大的区域影响力、能与城市品牌和谐统一的写字楼品牌将评定为楼宇品牌标准a级。⑵地理位置标准：只有区位在城市现有或潜在商务区、地段良好、具有较高投资价值的写字楼才能获得地理位置标准a级。⑶客户层次标准：客户层次的高低也直接影响了新的业主或租户的投资决策，较高的客户层次对他们公司的形象有较好的提升作用。⑷服务品质标准：服务品质体现在两个方面，一个是高效的物业管理，一个是对入住企业的专业化商务服务上，两者皆备则认为其具备服务品质a级标准。⑸硬件设施标准：考核建筑设计和建筑功能的创新，以及其所用的建筑技术、标准层高、标准承重、弱电系统、新风系统，以及电梯、智能等，在上述方面若有两项以上不能达到优良，则不能获得硬件设施标准a级。
2、招商的定义：根据中华人民共和国商法、易店商务百科的定义，招商，即招揽商户，它是指发包方将自己的服务、产品面向一定范围进行发布，以招募商户共同发展。
招商是企业营销过程中的关键环节之一，是企业将产品推向市场的必由之路。
通常，招商工作可以从以下三方面着手：（一）确定适合自己的目标招商群
根据产品的市场定位、产品特点、渠道特点、来确定适合自己的经销商目标群。
（二）用什么样的方式去找
广告招商（通过各种广告媒体将企业的招商信息传播出去，通过电话、传真、信件等方式来收集客户资料，通过进一步谈判，引导人们来经销本企业的产品。）；业务人员走访招商（在企业确定招商群体后，针对竞争对手和相关产品的经销商有目地进行走访和沟通，传达企业的招商信息，进行招商。）；
（三）如何让他们愿意做
无论是哪一种招商方式，其最终目的就是要将招商信息传播到目标招商群中去。在招商会上，企业可以从以下几个方面去做准备： 1．展示企业实力，让经销商了解企业的过去。2．建立样板市场，让经销商看到自己的未来。3．做好长久规划，让经销商看到发展的前景。4．建立可操作的经营模式，让经销商放心经销。5．事实胜于雄辩，经销商现身说法。6．专家洗脑，消除经销商的疑虑。7．业务人员跟进，趁热打铁。
选择适合自己的经销商，诚心诚意地去合作，招商会结束后要有诺必现，只有这样才能实现良性循环，保证后期的招商工作能够有序进行。企业无论采取什么样的手段，招商的最终目的不在于圈钱，而是要服务于产品的销售。
3、写字楼的招商是一个非常复杂的过程，主要是由以下6个环节组成： 1、市场调查2、项目定位3、广告推广4、预招商5、正式招商6、二次招商。一个项目的成功招商，是以上6各环节都顺利实施并且完美的结合。
项目招商的阶段性工作构思
根据项目现有的实际情况，对项目招商工作进行一定的工作计划策划。
1、项目招商的试探期
项目招商的筹备期主要是对项目进行一个全案的策划和对策划方案中的系列工作进行试运行。筹备期需要完成以下工作：
a、加强市场调研工作，深刻挖掘项目内涵，提炼项目的特色；
b、分析讨论项目招商的整体策划方案，并确定招商工作的要点、重点和项目的定位；
c、制定阶段性项目形象宣传方案和招商计划； d、筛选并统计招商广告目标群体；
e、组织制作现场广告和落实招商小组成员，并布置好招商专用办公室。
f、制作完成项目招商宣传所需要的项目手册和单页广告，并投入合适的场合进行试宣传；
g、搜集各类招商文本性资料； h、其他各类准备性工作。2、项目公开期
a、根据前期方案，落实项目招商广告的传播； b、接洽广告、媒体，进行广告宣传合作谈判； c、接待来访求租人员；
d、落实各类租赁合同等文本；
e、根据实际效果制订并落实阶段性的宣传计划。
f、联系物业管理公司和各类配套设施服务型公司，并针对性的进行招商公关； g、其他各类工作。3、项目强推期
a、根据前期的运行结果，及时进行招商策略的调整； b、扩大招商宣传力度，修改并落实各项广告宣传计划； c、统计各类租赁意向企业名单；
d、加强各类招商公关，并策划组织各类招商活动； e、其他各类工作 4、项目的收割期 a、落实园区各类配套服务工作；
b、总结归类招商各类企业的档案库；
c、处理入驻企业和园区之间的矛盾、摩擦； d、其他各类工作。
写字楼招商计划全案（招商策划报告）1、产品价值构建与项目介绍
项目主要特性——地段价值——一个事 实：城市的文化和环境影响力。
项目主要特性——区位价值——一个机遇：综合型业态的稀缺价值。
项目主要特性——地标价值——一个突破：区域鲜明的识别标志。
（区域内地标建筑: 来源于建筑的节能、绿色、环保
前瞻性创新设计: 打破区域固有产品形态,带动智能写字楼未来发展
高端性目标定位：高端产品对应高端客群，市场形象高举高打，专为高端客户量身打造，突出企业品牌形。）
项目主要特性——品牌价值——一个品牌：打造成功产品的规律性。（雄厚的实力与良好的声誉
丰富商业地产运作经营经验
高端的物业服务）
2、区域市场研究与项目定位
市场分析（地区，如厦门写字楼市场现状综合）
形象定位：主题化（专门针对高新科技、金融、文化、旅游等的主题式办公楼）； 个性化（室内空间设置、服务配套方面强调特性特色；自由无柱办公空间；可依客户要求，上下层增设可拆楼板，适合不同功能组合和空间布置）
人性化（共享性极强的新型办公形态；写字楼净高2.65-2.75米，10-20米的最佳进深，四面采光、周边景致尽收眼底）
生态化（节能玻璃；外遮阳设计；设置雨水贮集利用系统；引入共享绿化平台）3、项目设计分析与探讨
项目的写字楼楼宇指标.....写字楼细节形象展示......目标客户类型分析一：商业集团；开发建设集团；
目标客户类型分析二：外资机构分公司、国内知名企业；省内大型企业、上市公司；本地知名企业和事业单位 4、项目招商策略
招商宣传：
年度招商大会
项目签约仪式
新闻发布会
记者见面会
媒体网络广告发布 项目施工围挡喷绘
高炮大型广告牌
招商策略：提前进行主力客户招商，后进行零散品牌招商。
招商步骤：创新商业地产模式——订单地产（招商和商业规划在建筑规划设计之前）
价格策略
【篇2：金贸国际5a甲级写字楼参观活动方案】
金贸国际5a甲级写字楼参观活动方案
一、活动主题
组织有意向购买金贸国际大厦的相关企业业主及紧水滩电厂的部分人员到杭州参观高档写字楼
二、活动目的由于金贸国际是丽水办公史上的第一个5a甲级纯写字楼，丽水当地以往办公都选用商住楼，缺乏同类可供参考的项目，因此安排该活动让业主去大城市参观考察高档写字楼优越的品质和更高的办公效率，以增进对5a甲级性质的写字楼实质性的认识，从而提升我们项目的形象，使项目“丽水首席”的高端形象更深入人心，同时起到更好的宣传作用，提升项目人气。
1、通过参观这些高档的写字楼，增强这些企业业主对写字楼的认识程度加
深，让起充分的感受到高档写字楼对企业办公带来的推动力，从而尽快下单。
2、在项目开盘前期组织依次活动聚集项目的人气，为项目前期认购吸引更多的客户。
3、通过对现场参观的一些照片的拍摄，并同时对相关人员的采访在后期进行
系列新闻报道，加强丽水人群对5a甲级写字楼的认识程度。三、活动时间
2006年4月21日（初定）
四、活动地点（各楼盘的相应位置）
杭州（选择三大商圈的甲级写字楼）
参观点：黄龙——嘉华国际商务中心、世贸大楼、现代国际大厦 武林——新世纪大厦
庆春——元华旺座、广利大厦
五、人员安排
领队1名（瓯龙）：负责参观人员的组织；
解说人员1名：负责对杭州参观路线的指引以及各写字楼进行初步介绍（由万德人员前期先对相关写字楼的资料的收集，以便活动当天进行解说）。
协调配合人员1名（万德）：协助活动各项准备事宜。
业主35名，总人数控制在40人以内。
六、活动准备
1、车辆（1辆，负责方：瓯龙公司）
2、组织相关企业业主（负责方：瓯龙公司，同时由万德公司的丽水案场进行协助）；
2、午餐安排（负责方：瓯龙公司）
3、跟踪拍摄，现场采访并进行详细记录（负责方：万德公司）4、收集相关写字楼的资料以便进行解说（负责方：万德公司）
5、联系相关写字楼的物业管理公司，以便于对写字楼进行参观（负责方：
万德公司）；
6、联系丽水相关的新闻单位（负责方：瓯龙）；
七、活动流程安排
人员组织到场
07：30 出发（时间改到08：00）11：10 到达
11：30 至市区用餐
12：30 参观武林商圈新世纪大厦
13：30 参观黄龙商圈嘉华国际商务中心、世贸大楼及现代国际大厦 15：50 参观庆春商圈元华旺座、广利大厦
（各幢大厦参观的相关路线安排）16：50 返回（返回时间可根据具体情况确定，控制在17：30之前即开始返回，不愿意返回的参观人员可自行留在杭州）
回程以后可组织相应的茶话会讨论纯写字楼的优越性或组织征文比赛，并在活动中安排响应的促销及优惠赠送等。（具体再议）去掉
注意活动的后续报导。
八、意外防范
1、活动前期注意天气预报，若预报期内天气不理想，做好雨具准备或考虑备用方案。
2、各准备工作必须提前1天到位。
3、及时掌握现场群众情绪，协调人员做好调节气氛的准备。4、解说人员要作好充分准备。
5、安排好新闻媒介单位现场采访及活动后续报导。
九、本方案说明
1、本方案由于制定时间较为仓促，难免有不够完善之处，特别是各个活动的细节问题需要大家配合完善。
2、在资金计划方面，需要结合各个活动细节和各部门协商结果，故此处不做出详细预算。
万德机构 2006年4月
【篇3：沁芳苑写字楼营销方案】
沁芳苑写字楼营销方案
一、项目定位（高举中打）1.形象定位（高端形象）
主要竞争项目分析：
回顾市场竞品，通过项目位置、交通状况等指标的横向对比，可以得出：本项目入市必须走高端形象的路线。2.产品定位（中高端产品）
现在市场上的写字楼产品都是在3甲以上，产品配套齐全，基于目前项目所处位置，根据项目各项指标，以及对市场现有写字楼产品的分析，本项目产品建议：差异化的中高端产品。3.客群定位。（中端客户）
长治市现处于经济发展的快速阶段，大型的国有企业和合资企业基本上都有自己的 办公楼，而近几年以第三产业为主的中小企业也正大量的出现，但是始终没有合适的产品能够符合自己的办公要求，根据市场调查看出有写字楼办公需求的：
像这类型的公司，现在很多都在使用住宅或公寓性质的房子来作为自己的办公地
点，具有一定的实力，但是对使用成本和租金等比较敏感，同时对办公环境的改善也很迫切，所以，我们的主力客户群定位为：成长型的中小民营企业。边缘客户主要为：外地企业办事处或机构、草创行的企业以及投资客。
二、项目卖点梳理
1.未来城北发展的核心区域 2.交通十分发达 3.停车位充足
4.高绿化率，环境更优雅 5.精装大堂，高速电梯 6.商务配套齐全 7.贴心物管服务 8.智能化 9.会议中心 10.采光充足，节能型办公
配套齐全、贴心物管、智能化的生态商务办公标杆
面子——形象工程！企业的第一需求。入驻，为了办公环境的改善，更重要的是他们的面子，高档写字楼里办公，以为着企业身份与地位的提高，昭示着企业形象的提升！场子——产品素质！企业的第二需求。在企业得到形象上的心理需求后，开始要求其办公设施的硬件条件的改善，办公效率的提高，工作的舒适性，很大方面决定于写字楼产品品质基础，因此，写字楼硬件配套的优越亦是中大型企业客户参考的标准！圈子——阶层对位！企业的第三需求。物以类聚，人以群分，企业对环境的要求除了硬件配套和形象的支撑，亦在软性环境，为工作圈的企业素质提出要求。
案名建议
高新创业大厦
高新（区域属性）：项目位于高新产业开发区，案名上市后会给受众以直接的地理位置以及产业性质的指引。
创业（企业属性）：直面客群，意指中小企业以及成长型企业的聚集地，创业的梦想与激情都可以在这里实现。三、营销排期：
整个销售周期合计12个月，共分为四个阶段，销售率100%。按照销售均价8500元计算，本项目案值为1.36亿元。
推广策略核心——点面结合 先小后大
点：在市区、高新区竞争对手密集点，要有我们的声音 面：英雄路商业圈、八一广场、太行西街和城北西街沿线，是我们的核心地盘，必须覆盖
小：从现实资金考虑，前期锁定区域内买家 大：如回款有利，则考虑扩大覆盖面，拓展买家
推广策略核心——四步走战略
第一步：形象亮相，叫响投资概念（铺垫期）第二步：热炒投资概念，品质同时展开（开盘期）第三步：加温投资概念，同时积极蓄积自用型客户(持续期)
第四步：加温品质概念，同时积极 维护老客户关系，形成良好口碑效应（清盘期）
阶段分解
第一阶段：寻找客户订作式生产(项目导入期)
此阶段为项目初期阶段，项目地块已经取得土地使用权或即将取得土地使用权，此阶段的任务是积极寻找对地块所属区域有办公需求的企事业单位进行订作式生产。该阶段一般持续到项目破土动工。
第二阶段：寻找大型客户进行整售(项目导入期）
此阶段项目处于施工初步阶段，鉴于写字楼买家倾向于购买(准)现楼的特点，此时写字楼的全面入市时机尚未成熟，但在该阶段的工程改动余地较大，仍然可以满足客户的个性化需求。所以在此阶段应主动招商确定大客户名单，通过小组公关形式寻找大型客户进行整售谈判，并在友好协商下满足大客户在工程结构、企业冠名等合理且可行的需求，促进成交，从而降低开发商的资金压力和规避市场风险。时间节点：2014年6月10日——2014年9月1日 拓客目标：100组
推广主题：高新中央 商务新地标——高新区首席中央商务写字楼 广告诉求：高新首席/中央/商务地标
策划点：售楼部亮相，世界眼光看中央商务写字楼
sp活动配合：售楼部亮相——告知市场 小型活动月——炒热市场 活动一 ：开工典礼活动二：名车、名品展会 活动三：中西餐饮会、音乐会 促销活动：意向会员等级（设置一定门槛）营销手段：直销、直投、陌拜、ds
推广渠道：户外、电视、公交站牌、海报、户型单页、现场看板 导入期活动综述 1、活动宗旨：充分展示本项目为高品质、高新中央商务，树立高档写字楼形象。2、活动目的：最大化的传递楼盘高尚以及高档写字楼产品形象。
3、传播群体：生意人、白领、公务员等中高收入人群和高新区、市区等中小规模企业 4、传播渠道：户外、口碑
第一及第二阶段一般处于项目导入期，此阶段宣传的意义在于对项目进行预热，引起社会关注，为后期宣传及销售做铺垫。本阶段一般以企业新闻策划为主要宣传方式。
第三阶段：全面销售阶段(开盘期、强销期)
在此期间，项目主体结构封顶，项目以准现房姿态推向市场。
开盘期，此阶段以导入期为基础进一步扩大项目知名度，在企业新闻策划的基础上进一步增加了硬性广告，且广告发布频率也有所增加。这是广告发布的第一个高潮,同时也标志着强销期的开始。强销期，综合运用大众媒体(报纸、广播)进一步提高提升产品
第6篇：高端活动策划方案
中国元素 CCF（第一季）
深圳市中元基金成都分公司
会议方案
金融最早呈现的方式（最早出现的货币形式）+现场解说以及整场活动以不同的呈现方式暗示客户，中元集团主要企业文化以及企业服务内容。
公司旗下的医疗美容
会议主题
中国元素
会议理念
增值(核心)金融 货币 医疗美容
会议目的1，了解高端客户群体的爱好，观点及心理。针对金融以及医美观点及接受心理。
2，了解客户简易的情况，生活方式，及家庭情况，最好了解资产情况等。
3，预测高端会议的发展方向和方式。
4，为以后的会议进行和公司的介入做铺垫。
5，通过活动，将中元集团的品牌推广到成都本土高端圈层。
6，通过活动，增强老客户的凝聚力，同时开发新客户。
会议内容及流程
活动安排大致分为三个阶段（详细见PPT资料）
1.活动准备阶段
材料：总公司集团的VCR PPT 董事长的资料等、制作公司CCF金卡（黑卡）邀请函
布置：婚庆公司布置现场、礼仪、主持人、以及车辆的安排。
2.活动举办阶段
本公司员工的分组以及安排，场地分工等。
3.活动后期阶段
活动结束现场人员安排预留当天所有嘉宾的资料情况，后期对接人员分工跟踪服务以及后期的整理拜访。
会议环境
东湖公园要求停车方便，场面宽敞。
客户的定位
资产在500万以上的高端客户群体 主要以中小企业，医疗机构为核心的客户群体以及成都本土高端医疗美容整形机构负责人或代表。
会议方式的利弊
利：接触的全是高端客户群体，为高端客户组织其感兴趣的主题活动（围绕资产、健康、事业、家庭、品质生活，如个性化旅游、子女教育、奢饰品、收藏品、红酒，雪茄，高尔夫等）慢慢的再介入公司形象、性息
等，更有利于公司产品的销售！
弊：公司开支较大，会议的连续性，能否让会议举办成功并且能有下一场会议的连接。
价格的敏感性
对价格以及资产或者企业是否上市等敏感词汇可以预测客户的简单情况（有助于后面的销售）
公司信息
怎样的切入公司而不敏感
客户消费行为特征
了解客户的消费行为，特征以及方式，可以更好的对后面的销售工作。
客户反馈的信息
客户对这次金融会议的满意度和中元集团的品牌以及服务内容的认可度
数据处理、统计
对这次会议中，每个客户的分析等。
形成以数据支撑的客户需求及消费特点
了解客户的消费需求后，对后续的高端会议做出更好的模式。更能有利于后期的销售。阿斯顿
做出对应此次活动的微信平台，这将是公司以后的掌握高端客户的一大人脉手段。
礼品赠送
准备好礼品、在会议结束之后向来宾发放，用于纪念。
礼品暂定：公司整理手册配搭的收藏货币，以及免费资产管理计划书。
活动预期效果
由于活动时间较长，需要注意各个方面让活动达到最好效果，我们希望达到如下成效：
① 通过本次活动的前期宣传，让成都本土高端圈层来参加本次活动。
② 活动过程进行顺利而且成功。来场的嘉宾首先信任中元，其次愿意接受中元。不仅仅是资产管理或者企业服务这一块，更多的人相信选择中元，不仅仅是一个月到一辈子的服务，还能享受到中元医美的服务。
③ 营销整场活动的高端氛围，为来宾创造一个优质的环境，提高本次嘉宾的自我感觉。其次让嘉宾觉得来参加此次活动受益匪浅。不仅仅扩充了对金融以及如何金融对接实体经济的知识面，还丰富了来场嘉宾之间的资源平台，从而促进活动达到的交流氛围以及圈层之间的高端圈层结合。
