社会实践报告——浅谈沟通_管理沟通课程实践报告
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沟通在大学生素质教育中的作用的研究与思考
人际交往是我们作为一个社会人所必须学会的一个极其重要的技能。把它说成是各项必备能力之首也不算过分。你可以没有特别突出的技能，但只要你会做人，你能处理好人际关系，照样混得有模有样。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。
沟通是人与人互相了解的桥梁，良好的沟通能力可以帮助我们获得更多的信任，增进彼此的感情，建立起人际关系。大学生处于一种渴求交往、渴求理解的心理发展时期，交往能力越来越成为其心中衡量个人能力的重要标准。他们开始尝试独立的人际交往，并有意识地发展交际能力。可是，有很多大学生不能处理好人际关系，存在各种各样的交际问题。不良认知、情绪及人格等心理因素，都不利于良好的人际关系的建立。而人际关系不好，又会进一步导致原有心理问题的加重或产生新的心理问题。
基于大学生存在的沟通方面的问题，我们小组这次实践报告的主题选择了“沟通在大学生素质教育中的作用的研究与思考”。
我们小组通过向厦门理工学院07、08、09、10级学生分发问卷，采
访老师，查找资料等方式得出了以下分析和结论。
·沟通能力
大学，可以说是一个小社会，因此大学生的沟通能力的强弱显得尤为重要。四个年级学生认为自己沟通能力比较好的比率分别为31.4%、30.4%、37.2%、40.9%，而认为自己沟通能力不好的比率分别为：0、4.3%、2.3%、9.1%。通过数据分析可以看出，大学生对自己沟通能力的评估主要是集中在比较好和一般两个级别，而且大致趋势是年级越高越觉得自己的沟通能力一般但不会认为自己沟通不好。为什么会出现这种情况呢？经过我们小组成员的讨论，一致认为是由于随着年纪的增长，我们跟社会有了更深的接触，而在与各色各样的人的交往中我们也逐步发现自己在沟通中的不足。随着经历的丰富，我们大学生的沟通能力也在不断增强。
那么，大学生存在沟通问题的原因主要有哪些？商学系辅导员张丽娟老师认为原因是多方面的。主要有：
一、社会原因。复杂的社会环境使得人们彼此之间的信任感下降，这种氛围影响到部分大学生在人际交往中不敢去信任别人。
二、家庭原因。家庭的教育方式也对大学生的沟通产生重要影响。环境的不同，培养方式的不同，对沟通的主动性、沟通意识、沟通技巧的学习均有不同的影响。
三、个人原因。各种心理，如害羞心理、自卑心理、自负心理、嫉妒心理等会对个体的行为产生影响。沟通技巧学习的欠缺也是其中的原因之一。
针对这些原因，我们小组成员认为可以从以下几个方面着手提高大学生的沟通能力。A，举办沟通技巧讲座，向同学们传授一些沟通技巧；B，组织同学们参加素质拓展活动，加强同学们之间的信任感；C，鼓励同学们主动与人交流，例如同学们可以在课堂中积极发言，锻炼自己的语言组织能力，多参加活动，锻炼自己的沟通能力等等。
·同性&异性
当代大学生无论是在生理上还是心理上都趋于成熟，对于异性的交往也更加渴望，通过与异性间的交往建立的人际关系是大学生人际关系的重要组成部分。然而通过整理问卷可以看出，在平时生活中，超过半数的同学更倾向于跟同性沟通。特别是有81.8%的10级学生更愿意与同性交流。我们小组成员经过讨论认为，大家之所以更倾向于跟同性交流是因为男生与女生的思维模式、做事风格是有所区别的，所以在生活中很多事情我们多选择跟同性交流，因为这样更能产生共鸣。可是这样一来，男女生之间的沟通就少了，也不利于大学生自身的发展。因此，大家应该多多与异性
沟通，完善人格，促进自身的发展。
沟通，就需要交谈，《现代大学生心理健康教育》中向我们介绍了相关的技巧：
首先必须有积极、真诚的态度，要互相交心，不能胡乱恭维；要以礼待人，尊重他人；要热情大方，给对方亲切感；要积极认真，切忌消极随便。其次要把握好面部表情、手语等非口语。还有交谈的语言要文雅、简明，要口语化，不要书面色彩太浓，否则会给人以卖弄之嫌。最后，在沟通中还要注意把握交际时间和空间。把握时间主要注意三点：a，守时；b，尊重他人的私有时间；c，把握交往频率。至于恰当运用交际空间，在一般情况下，普通人的场的半径约为0.6米，大约等于一个手臂的长度，所以两个人在讲话时一般相隔0.6米左右。
·自我介绍
现在的社会人进入一个全新的环境时，免不了会有一个环节，——自我介绍。那么在一个陌生的环境中大学生的表现是怎样的呢？通过问卷数据可以看出，进入大学的第一次自我介绍大家基本上都能清楚地介绍自己，但是普遍存在的问题是都会略显紧张。针对这种问题，我们小组还是认为大学生应该多参加一些活动，并在每次活动后都及时总结自己的不足并运用在下一次的活动中。总之，要多多锻炼。
·矛盾
人与人在交往时总不免会出现一
些小问题，处理矛盾的方法也是多种多样的，从问卷中可以看到，当大学生和身边的朋友、同学发生矛盾时，平均超过50%的同学都选择主动与对方交谈，将问题处理好。从这一点可以看出大家还是有意识到沟通的重要性的，都很在乎与周围同学的关系，但是大家有这样的想法还不够，还应该懂得一些沟通方面的小细节，以及在沟通中所应该注意的问题。
针对以上，这次小组经过查找相关资料，多次讨论和总结，得出两点解决要点：真诚与倾听。
真诚在人际交往中是心与心相通的桥梁，是交往得以成功的关键和核心，是健康人格的一个重要组成部分。在沟通中，我们只有秉持一颗真诚的心才能拉近与对方的距离，才能获得对方的信任，从而取得沟通的效果。
而倾听是有效沟通的重要基础，正确的倾听往往能取到很好的效果。《倾听的技巧（转载）》中总结了倾听的几点普遍技巧：
技巧一，要有良好的态度和习惯，要全神贯注地聆听，否则会让对方感觉你不尊重他。
技巧二，要设身处地地感受，很多时候对方所说的是我们可能未曾经历过，这时我们就应该尽量设想其处境，切身体会。
技巧三，察其言观其行。对方的一言一行都会透露出其真正的想法，只有多关注对方的表现，才能真正起到沟通的作用。
技巧四，适当地参与和反应。在倾听的过程中我们可以适当地微笑，并不时地应和对方，让对方感觉到你在认真地听他诉说。
·父母与子女
通过数据分析，我们还可以看出，当与父母意见不合时，平均有71.55%的同学是倾向于在父母的建议上提出自己的想法。因为父母经历的事情毕竟比子女经历的多，而且父母是爱我们、关心我们的，他们提出的建议出发点也都是为我们好，但是，也不能完全听从父母的意见，毕竟以后的路我们要自己走，父母不能代替我们，所以作为一个成年人应该有自己的想法。
不过，如今还有一个很严峻的社会问题——代沟问题。通过问卷也可以看出，大家认为之所以会有代沟的存在主要是因为和父母所处的时代不同，观念不一样，但是更为重要的是沟通少了，缺乏沟通导致我们对彼此都存在误会，而当问题暴露出来的时候很多人也都选择听之任之的态度，不愿沟通，殊不知其实只要大家静下心坐在一起好好沟通，所谓的问题也就轻而易举就解决了。
·情绪
我们都知道情绪对我们的学习生活都有很大的影响，那么大学生如何处理情绪问题的呢？从问卷中还可以知道，当我们心情不好时，约有67%的同学所选择的方式主要集中在找好朋友谈心，说出自己的心里话和是一
个人散步，放松自己。我们都有这样的感受，具有良好情绪特征（例如乐观、热情、自尊、自信）是人际间产生相互吸引的重要条件，能将彼此间心理距离缩短、情感融洽；而自卑、情绪压抑、爱发怒的人，往往不能与他人正常相处，很难沟通，使人与人之间关系疏远。
所以大学生在人际交往中，只有注重提高自身修养，学会适度控制与调控自己的情绪，做情绪的主人，才能拥有良好的人际关系。而处理自身不良情绪的方法很多，同学们应该根据自身情况对症下药，找到适合自己的方法。
沟通作为一项重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，参考资料：
所带来的影响也是不可预料的。良好的沟通能力对塑造人格也有着不可忽视的作用，首先，良好的沟通能力是一个人成长、成才的关键；其次，良好的沟通能力是一个人身心健康的指标之一；最后，良好的沟通能力是一个人适应能力的体现。同时，沟通是一门很深奥的学问，但也是一门很简单的知识，很多事情其实真的不如想象中复杂，只是我们缺乏沟通，因此这要求我们不仅要了解一些沟通的技巧，还将所学到的沟通技巧应用到生活中，多锻炼，多思考，当然，最主要的是要有“愿意沟通”这样的意识。相信只要大家付诸实践，大学生的沟通能力一定会有很大的提高。
1、《创奇》杂志第004期2010年6月“焦点访谈”
2、《沟通有哪些重要性》
http://wenwen.soso.com/z/q163725672.htm 下载日期：2010年11月6日
3、《真诚在人际交往过程中有哪些作用》http://zhidao.baidu.com/question/76275464下载日期：2010年11月20日
4、《倾听的技巧（转载）》
http:///content/10/1107/00/4427101_67258515.shtml下载日期：2010年11月20日
5、《浅谈当代大学生异性群体沟通问题》
http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical_jins201008028.aspx
下载日期：2010年11月22日
6、季丹丹、陈晓东《现代大学生心理健康教育》清华大学出版社2009年12月印刷P70-P72，P85
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