工商管理社会实践1_工商管理社会实践

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上上海电视大学

社会实践报告

教育层次（本科或专科）：专科

实践报告题目：

分校（站、点）：西南教学点

姓名：施俊学号：

年级： 工商企业管理

指导教师：王娜

日期：2010年4月16日

上海永达沃尔沃销售服务中心是沃尔沃汽车公司授权经销商，由上海永达集团投资管理。自2001年8月开业以来提供沃尔沃汽车的销售业务。2007年6月国内首家VOLVO NEXT FACE全新标准的4S中心在上海浦东永达御桥汽车园区成立。按照这一全新标准建造的永达沃尔沃4s销售服务中心，面积5000多平方米。由VOLVO专业的建筑设计顾问精心测量，每一个细节都经过仔细考量。外墙体均采用钢化玻璃，内部设计以蓝色、白色、米色等浅色调为主，展现简约时尚但又不失沉稳的北欧风格。上海永达东沃汽车配件在国内汽车消费市场的持续升温，尤其是沃尔沃的增多，中国轿车沃尔沃私有化的不断攀升，将为汽车配件业的发展提供巨大商机，也会给上海永达东沃汽车配件带来巨大利润。透过上海永达东沃汽车配件行业热闹场景的冷静审视，不难发现，中国汽车用品行业虽然较早几年的一窝蜂的混乱的状况有所发展，但依然存在着不容忽视的问题。由于汽车配件销售的随机性很大，客户什么时候需要什么配件很难预测，而汽车配件品种繁多，不可能所有的零件都有库存。作为汽车配件店既要降低库存，又要保证及时供货，库存哪些配件，哪些配件不允许缺货，必须设立安全库存就成为一个关键问题。根据汽车配件的特性和流通等级来确定库存的种类和数量，更具有指导意义。我们向社会大众展示企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，有一套坚持不懈的核心价值观，有其独特的企业文化。从而为企业塑造良好的整体形象。树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。

一、上海永达东沃公司概况

（一）、上海永达东沃公司概况

二、上海永达东沃公司配件销售的现状

（一）、上海永达东沃汽车配件在国内汽车消费市场

（二）、上海永达东沃汽车配件的状况

三、上海永达东沃公司配件销售的问题

（一）、有规模，产品知名度不高，假冒伪劣产品横行

（二）、产品同质化严重，创新程度不高

（三）、汽车配件的价格缺少透明度也是目前汽车配件存在的另一缺陷

（四）、行业专业化程度不高，人才已经成为制约行业发展的瓶颈

（五）、忽视企业文化，导致企业没有灵魂

四、对上海永达东沃公司配件销售存在的问题改进意见

（一）、可以提高知名度，给个人品牌一个准确定位

（二）、提高产品的个性化、多样化，提高创新能力

（三）、适当提高配件透明度

（四）、提高行业专业化程度，组织员工培训

（五）、向社会大众展示企业成功的管理风格

对上海永达东沃公司汽车配件销售状况的调查

一、上海永达东沃公司概况

上海永达沃尔沃销售服务中心是沃尔沃汽车公司授权经销商，由上海永达集团投资管理。自2001年8月开业以来提供沃尔沃汽车的销售业务。2007年6月国内首家VOLVO NEXT FACE全新标准的4S中心在上海浦东永达御桥汽车园区成立.VOLVO NEXT FACE是一个经销体系呈现品牌认同的展示中心概念。展现出VOLVO尊贵品牌形象，结合北欧简约优雅风格呈现出VOLVO 最现代的一面。同时也提供了更高级别的享受和体验给广大消费者。按照这一全新标准建造的永达沃尔沃4s销售服务中心，面积5000多平方米。由VOLVO专业的建筑设计顾问精心测量，每一个细节都经过仔细考量。外墙体均采用钢化玻璃，内部设计以蓝色、白色、米色等浅色调为主，展现简约时尚但又不失沉稳的北欧风格。明亮通透的展厅内设有：汽车展示区、客户接待洽谈区、新车交车区、附件展示区、儿童游乐区，让客人感受到温馨舒适同时感受到VOLVO汽车带来的尊崇礼遇。维修车间设有：维修接待区、机修车间、喷漆车间，无尘干磨系统和尾气抽排装置，又体现了沃尔沃品牌的安全、品质和环保的核心价值。所有技术人员都通过VOLVO全球标准的严格培训，并由VOLVO汽车公司的工程师提供技术支持。

二、上海永达东沃公司配件销售的现状

上海永达东沃汽车配件在国内汽车消费市场的持续升温，尤其是沃尔沃的增多，中国轿车沃尔沃私有化的不断攀升，将为汽车配件业的发展提供巨大商机，也会给上海永达东沃汽车配件带来巨大利润。以配件为主的汽车市场将随之加快发展，仅汽车装潢用品在去年就超过了960万元，预计今年汽车配件销售额将达到1020万元，并呈现快速增长的趋势。上海永达东沃汽车配件的规模在全国数一数二，据统计，上海永达东沃汽车配件市场通过上海的批发中心再流向全国各地。目前，由于汽车配件市场“钱”图无限，导致了竞争的加剧，现在深圳、浙江等地都已开始做起了沃尔沃汽车配件的产销，上海永达东沃汽车配件龙头地位正在接受各地的挑战。数据预测，在今年，上海永达东沃汽车配件的销售额就将

达到950万元。到2011年，将再翻一番，达到1500万元。如果将其相关的配套服务也考虑进去的话，市场的空间将进一步扩大。推测，到2011年，整个汽车后市场的规模将达到1800万元，在亚洲仅次于日本，居第二位。

透过上海永达东沃汽车配件行业热闹场景的冷静审视，不难发现，中国汽车用品行业虽然较早几年的一窝蜂的混乱的状况有所发展，但依然存在着不容忽视的问题。由于汽车配件销售的随机性很大，客户什么时候需要什么配件很难预测，而汽车配件品种繁多，不可能所有的零件都有库存。作为汽车配件店既要降低库存，又要保证及时供货，库存哪些配件，哪些配件不允许缺货，必须设立安全库存就成为一个关键问题。通常是根据以往的销售记录和近期市场的情况来确定配件安全库存的种类和数量。在调查中发现，根据汽车配件的特性和流通等级来确定库存的种类和数量，更具有指导意义。根据配件特性的不同，汽车售后配件可分为：低值易损件、维护保养件、修理常用件、基础及总成件、事故车辆修理用件五大类。根据配件特性的不同，汽车售后配件可分为：低值易损件、维护保养件、修理常用件、基础及总成件、事故车辆修理用件五大类。另外，根据汽车制造商和汽车零配件经销商的统计结果表明，占零配件10%的快流件的销售收入占销售总额的70%，占零配件20%的快流件的销售收入占销售总额的20%，占零配件70%的快流件的销售收入只占销售总额的10%，所以企业库存零配件的30%，就可以保证获得90%的销售收入。所以，应该库存快流件和中流件，其中快流件不能缺货，需要有安全库存。

三、上海永达东沃公司配件销售的问题

（一）、有规模，产品知名度不高，假冒伪劣产品横行。汽车配件门槛较低而利润空间却十分巨大，众多的投资者在无规范引导下纷纷加入汽车配件的生产销售大军。

（二）、产品同质化严重，创新程度不高。随着私家车的数量急剧增大，消费者对汽车配件呈现出强烈的个性化趋势，需要更多的更能体现车主个性化的汽车饰品。而目前市场上生产出售的汽车配件体现明显个性的产品不多，在设计上简单，制作也不够精美，单调的产品显然很难满足消费者的需要。

（三）、汽车配件的价格缺少透明度也是目前汽车配件存在的另一缺陷。目

前，随便在市场上走走就不难发现：同一品牌坐垫，在批发市场中仅售几十元，同一品牌的汽车音响，在批发市场中售300多元，而到了高档的店面里，少则千余元，多则几千元。这种巨大的价格差异，不要说消费者一头雾水，就是专业人士前去也是茫然。

（四）、行业专业化程度不高，人才已经成为制约行业发展的瓶颈。以汽车美容为例，汽车美容技术已经经历了早期的打蜡、渡膜、封釉等技术的发展。

（五）、忽视企业文化，导致企业没有灵魂。现代企业的竞争，最终是企业文化的竞争。和整车企业成功的企业文化相比，汽车用品企业在企业文化的塑造缺乏力度，导致了企业缺乏灵魂。

四、对上海永达东沃公司配件销售存在问题的改进意见

（一）、可以提高知名度，给个人品牌一个准确定位。有些时候，可以组织和承办公益活动，如有重点地参加一些配件行业的展览会，这个是个很好的机会，特别是对经销商。根据实际情况可以选择一些大众媒体做宣传广告。

（二）、提高产品的个性化、多样化，提高创新能力，应从各个方面进行设计，也可以从市场环境进行混合设计。

（三）、适当提高配件透明度，如一些常用的，相对贵一些的，例如：保险杠、氧传感器、空气流量计及大灯等，这些价值高昂、却又比较易损的配件。

（四）、提高行业专业化程度，组织员工培训，根据每个人的职业生涯设计、制定出个性化的培训计划，搭建个性化发展空间，提供充分的培训机会，并实行培训与上岗资格相结合。从而提高和改进员工的理念、知识、技能、态度和行为模式。

（五）、向社会大众展示企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，有一套坚持不懈的核心价值观，有其独特的企业文化。从而为企业塑造良好的整体形象。树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。