家电下乡社会实践报告_假期下乡社会实践报告

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家电下乡社会实践报告

受金融危机的影响，出口需求严重下降，扩大内需成为各方共识，“家电下乡政策”正是在这样的背景下应运而生。贯彻落实党中央、国务院加强和改善宏观调控决策部署，实施积极财政政策，“家电下乡”政策是深入贯彻落实科学发展观，积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易的政策的创新突破。“家电下乡”政策能增进社会主义新农村建设，提高农民生活质量，扩大农村消费，统筹国内外市场。

我校响应教育部的号召参与了为了了解“家电下乡”产品售后服务维修服务情况的暑期社会实践。利用暑假回家时间对“家电下乡”政策及产品售后维修服务的基本情况进行了调查。采用指定网站上统一的调查问卷调查表对家乡的村民和指定维修网点通过电话和面谈几种方式进行了调查，共选取调查了离家近的3个网点。结果显示：家电下乡产品售后维修服务人员工作积极认真，大多数进行过售后维修服务咨询和维修的消费者都比较满意。但是还有一些消费者对售后维修服务的方式政策等不太了解。总的来说，“家电下乡”得到了大多数农民的积极响应了，大大调动了农民购买家电的积极性，对刺激消费，改善农民生活起到了积极的作用。可以说“家电下乡”政策的确是一项惠及广大农民的民心工程，其中售后维修服务更是深得民心，也为“家电下乡”政策早就了很好的口碑。

我调查的主要是我的家乡海安县境内的“家电下乡”产品售后维修部，分别对维修网点和消费者都进行了问卷调查。据调查，参与“家电下乡”政策的家电有很多，包括：洗衣机，彩电，电冰箱，冷柜，手机，电磁炉，微波炉，空调，电脑，热水器系列等等，涉及的品牌有很多。

对维修网点我进行了以下几个方面问题的调查。

1.、产品售后维修网点的基本信息，对其地址、经营范围等进行了详细的了解

2、产品售后维修部与产品生产企业的经营关系：一般都是特约经营的，售后服务网点也是自有的。

3、一般产品维修的主要原因：这个要视维修产品的品种而定。像洗衣机、彩电、空调等都是有关安装调试的问题;电脑、冰箱等一般是使用者操作不当引起的问题；其他还有部分则是由于操作功能较为复杂。

4、对产品售后维修服务的收费情况进行了调查：大部分网点都是看情况，保修期内事不收取任何费用的，超过保修期限则收取。维修的方式一般都是上门服务。可见维修服务的质量之高，态度之好。

同时我也对消费者进行如下几个方面问题的调查。

1消费者所购买的品牌：由于是夏季进行的调查，所以农民所购买的电冰箱，空调，热水器等占较大比重。同时也能看出由于“家电下乡政策的实行，使得农民对这些大件的，稍贵重的电器也有了一定的购买力，减轻了农民的负担。

2、消费者对“家电下乡“产品售后维修服务方式和联系方法的了解程度。一般消费者都是通过政府和媒体的宣传了解到“家电下乡”的的服务政策的，大多数家电下乡产品的质量都很可靠，很少有产品坏掉的，所以所调查的人中，对家电下乡售后服务的方式也不是很了解，一般都没有与售后服务部门联系过。少数进行过家电下乡电器维修的消费者对售后维修服务都较为满意，认为售后维修的态度很好，维修也比较及时，即使是在忙的时候去的晚了也能够理解。

3、消费者在购买“家电下乡”产品的时候考虑的因素：一般都是产品质量问题和产品价格

对以上调查情况进行总结：

一、“家电下乡”政策使农民、商家、政府多方受益，实现多赢、首先是农民受益。农民是“家电下乡”政策的直接受益者，购买家电得到13%的补贴，惠农政策得以体现。“家电下乡”使农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，可以减轻农民的经济负担，并尽早享受到经济社会的发展成果，缩小城乡差距，为实现和谐社会做了贡献。同时，随着在农村普及了彩电和手机，农民的精神文化生活得以丰富，农民可以更好更快的了解国家政策、获取更多场信息、学习技术，实现经济社会的全面发展。

其次是商家得市场。受金融危机的影响，加上农民根深蒂固的要将钱存入银行的观念，企业发展受到严重制约。推广家电下乡政策，使得农村市场被激活，为企业调整产品结构、促进行业健康发展开拓了新的道路。

最后是政府在农村的政策得到灵活的运用。推广“家电下乡”政策不仅是给了一些政府的财政支持，而是发挥了政府的宏观调控作用，引导企业更多关注农民市场，不断完善面向农村生产，流通和售后服务的结构，实现可持续发展。

二、“家电下乡”产品售后服务维修情况与“家电下乡”政策得以更好实行的关系。上面提到“家电下乡”政策能够使得多方受益，所以“家电下乡”政策能否很好的实行就是十分关键的。而产品的质量、产品配送情况及产品售后服务的态度和质量等都是影响消费者对“家电下乡”政策在农民心目中的形象起至关重要的作用，而其中产品售后维修服务的质量所起的作用也不可小觑。一般家电下乡产品都有专门的售后服务部，而且售后服务也很周到，上门服务态度也不差。

三、“家电下乡”政策实行及产品售后维修服务存在的一些问题及措施

1、农民的收入制约着家电产品的消费。希望政府可以加大补贴的力度，更大程度上减轻农民的负担。

2、农民对“家电下乡”政策还存在着一些消极抵触的情绪，对该政策有点不信任。很多农民知道有补贴政策，但是对其运营模式、补贴程序和范围等还不太了解。

3、操作过程稍有繁琐，开发票难、信息录入慢、补贴手续繁琐、补贴到账时间长等问题还有存在。建议政府可以更加合理的规划，减少在农民手中经过的程序，实行选择、购买、领取补贴、送货、青年装几种办理的“一站式”服务，使得农民能够真正感受到家电下乡政策的好处。

4、消费者售后维修服务联系方式了解过少。建议政府加大产品售后维修服务的宣传力度，可以联合报纸电视网络等宣传媒体进行宣传，向村民发放宣传单、设立村级，宣传栏等，让村民更清楚地了解“家电下乡”政策、品种、补贴标准、申领办法和售后维修方式，让农民放心。

5、“家电下乡”政策所涉及的家电品种还不够多。建议政府拓宽产品范围，增加下乡产品种类及品牌，适当提升部分产品档次，增加农民的选择权。

综上所述：我国农民有一定的家电消费潜力，推广家电下乡，做好产品售后服务工作，能够让农民用上性价比高、服务有保障的名牌家电产品，丰富农民精神文化生活，享受经济社会发展的成果，同时，也扩大了内需，激发了农民潜在的巨大购买力，为我国经济提供有力支撑。但由于该政策刚实行不久，有很多制度仍需完善，产品售后服务的质量还有待提高。希望各级政府能够制定出各种措施，进一步推进这一工程。