社会实践报告_社会实践报告学校
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浦发银行实习报告
实习时间：2012年3月4日----2012年3月27日 实习地点：浦发银行山大路分行
实习单位简介：上海浦东发展银行股份有限公司成立于1993年，总行设在上海。秉承“笃守诚信、创造卓越”的经营理念，浦发银行积极探索金融创新，资产规模持续扩大，经营实力不断增强。浦发银行将继续推进金融创新，努力建设成为具有核心竞争优势的现代金融服务企业。实习岗位：大堂经理助理
一．实习目的与意义。
实习是一种实践，为了更好地让理论与实践相结合，了解具体的工作方式和工作环境，进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力，3月4日，我开始了人生中的第一份实习工作，在济南山大路的浦发银行分行担任大堂经理助理。
在公司的具体实习过程中，我了解到银行各类柜台业务的具体办理方法，为以后来银行工作打下了基础，也为我以后走上工作岗位提供了宝贵的经验，同时，我也了解到自身存在的不足，以后我会制定相应的措施，克服自己的缺点，使自己成为一个成功的社会人，使自己能更快地适应新的环境，融入新的圈子，开展新的生活。
二．实习内容。
第一天，行长先把周围一起工作的同事轮番介绍了一下，并具体吩咐了我在大堂需要处理的事情。我在浦发的主要工作是大堂服务，也就是担任大堂经理助理，因为我们只是实习生，所以柜台是肯定不让进的，我的任务很简单，就是在大堂里面，帮着把顾客分分流，教教那些不会用自动转存机的人怎么用，还有就是帮帮那些老人家，或者有些眼睛有些老花的人填填单子，根据客人所办的业务的不同种类为他们拿取不同的单子，还有就是复印身份证等各种证件，看起来很简单的事情，但是对于我这个平时只会在ATM上取款，很少进银行大堂办业务的人来说，还是弄得一头雾水。刚开始的时候很无措，客户无问的问题几乎是一问三不知，还好银行里的同事都非常的乐于助人，并且，我也拜了大堂经理为师，在他闲暇的时候，会一点一点细心地教我如何做，在他们的悉心指导下，我终于把银行的柜台业务的基本情况弄明白了。终于弄清了五万以上转账要去柜台，而不是五千；弄清了换卡、改密码、挂失用的是特殊业务凭单；弄清楚了直角、有字、有褶皱的人民币是不进不出自动取款机的，要到柜台去换取新币等等。
除了这些，还会有一些外出跑腿的业务，比如去客户的公司帮助他们盖章或者取东西，而且，还会负责在中午去帮来不及吃饭的同事买饭，甚至还会帮行长去洗照片，因为自己只是实习生，所以别人的吩咐都得听从，干干跑跑腿的工作也很正常。
我所在的浦发银行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。因此，我每天另外一个最重要的工作就是保持我最自然地微笑，让来浦发的每一位客户都感受到浦发的文化理念以及每一位浦发人的精神面貌。嘴角轻轻地上扬，给别人微笑，也是给自己的一个鼓励，我可以做的很好！
三．实习收获与感想。
作为一名人力资源管理专业的学生，去银行实习一直是我梦寐以求的事情，没想到这次机会就这样被我抓住了，在浦发银行山大路分行进行实习。虽然实习很短，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。而且还经常为了完成某项工作而加班，很多时候我们只看到了一个工作体面光鲜的一面，但是却很少有人知道这背后的心酸。那天偶然跟一个银行里的员工聊天，他说他平时工作压力很大，因为员工每年都要拉一定的存款，这是必须要完成的死任务，所以人脉关系很重要，就算是行长，如果干不好，明天就可以走人。从这件事我也更加懂得，只有不断努力，才能不被优胜劣汰，我们要勇于面对身边各种各样的压力和困难，吃得苦中苦，方为人上人！
在成功结束实习后，仔细总结，发现不同于前几次实习，这次校外实习使我更加充分认识到我们从学校走上社会缺乏的不足和社会经验。外语是一门非常重要的语言，随着中国逐步与世界接轨，熟练掌握并运用一门外语会给我们带来更多的工作和成功的机会，也能使我们更好地与别人交流与合作，克服语言的障碍，因此，以后我应该更加努力地学习外语。同时，还要积极主动与别人多交流，增强自己的交流沟通能力，人脉是我们取得成功的一项非常重要的资源，只有利用好这些资源，才能帮助我们加快成功的脚步。最后，还是要多读书，努力学习自己的专业知识，扩大自己的知识面，不断为自己吸取新鲜的空气。
知识需要用心积累，积累的越多，你就越加主动。同时，任何经历都是学习的过程。我们应当报着最谦逊的态度请教、摸索，然后知新。众多的资源和机会需要的不是固步自封，而是敞开胸怀，乐意地接受新的事物、新的观点，从而获得最大的收获。
浦发银行实习报告
姓名：辛敏敏 学号：200900272273 专业：人力资源管理
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