公共关系与商务礼仪课程社会实践调查_现代商务礼仪实践

公共关系与商务礼仪课程社会实践调查由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“现代商务礼仪实践”。

《公共关系与商务礼仪》课程社会实践调查 调查内容如下：

1.经营模式；

2.服务宗旨；

3.如何打造品牌，利用怎样的方式传播，传播的媒介是什么； 4.贵公司对员工有什么要求；

5.公共关系传播策划（怎样打广告等）；

6.怎样调节与顾客的关系；

7.对员工素质及意识的培养；

8.如何应对消费者挑剔等情况；

9.贵公司成长靠的是什么；

10.贵公司在公众中的知名度和美誉度多大；

11.贵公司与政府机构的公共关系如何；

12.贵公司与竞争对手关系如何；

13.贵公司对形象和公共关系策划有何打算。

对以上问题我们调查了多家火锅店，其中以仿古街蜀奥香火锅店为例 经理回答

贵公司的服务宗旨是什么？

答：开心进来开心出去，不与客人发生矛盾，顾客第一。

贵公司如何打造品牌，利用怎样的方式传播，传播的媒介是什么？ 答：由于我们的店才开一年多，主要是在开业的时候发传单和电视广告，主要由专人代理。

贵公司对员工有什么要求？

答：我们对员工的要求是要有气质，着装上主要穿工作服化淡妆，不涂指甲油，培训主要是现场解决。

怎样调节与顾客的关系？

答：当我们的员工与顾客发生冲突时，要求要给顾客赔礼道歉，并给顾客免费送饮料。

贵公司成长靠的是什么？

答:以前生意不好，现在换了新的菜单，提高了数量和菜价，并送饮料（赠送活动），对顾客主要发名片和餐卡，我们主要靠的是回头客。贵公司在公众中的知名度和美誉度多大？

答：由于我们的是新店，这个并不知道。

贵公司与政府机构的公共关系如何？

答：对政府的培训和检查积极配合，政府的培训主要是我去的。贵公司与竞争对手关系如何？

答：我们和旁边的亮仔等关系挺不错的，互帮互助，如他们那边没发

票了来我们这边拿，我们没有了也会去那边拿。

贵公司对形象和公共关系策划有何打算？

答：对这方面还没考虑过，但我们主要是找人代理，如做广告发传单等来提高我们的形象。

员工回答

贵公司的服务宗旨是什么？

答：顾客至上。

当你和顾客有冲突时你怎样解决的？

答：顾客永远是对的，主要给客人赔礼道歉。

贵公司对员工有什么要求？

答：对我们的着装主要是是要整齐，穿工作装。

你们员工之间的关系如何？

答：关系挺好的，互帮互助。

你们对顾客和公司的意识如何？

答：我觉得我们意识挺高的。

你觉得你们的知名度如何？

答：由于是新店知名度可能不高，但我感觉正在崛起。

你们的生意怎样？

答：生意还行，但现在由于是淡季，但生意还可以。

你们与政府的关系呢？

答：政府主要就是定期检查。

你们利用怎样的方式来提高你们的知名度？

答：主要是靠顾客传播。

你们与竞争对手关系如何？

答：关系挺好的。

你们上下级关系怎样，工资福利怎样？

答：关系挺好的呀，就像兄弟姐妹，福利好像从这个月开始有奖金了，在就是每个月有一次会餐。

另外我们还调查了亮仔火锅城、回首火锅城、傻儿火锅城等，其公共关系方面大同小异，都有一些不足之处。