社会实践报告(华润促销)_促销社会实践报告

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暑 期 社 会 实 践 报 告

学院：材料科学与工程学院 专业：材料科学与工程学院 年级 二年级 班级 材料902 姓名：王鹏 学号:090520220

实践单位：西安铂金工贸有限公司 实践地点：西安雁塔路华润万家超市 实践内容：超市舒客牙膏促销 实践时间：2011-6-28至2011-8-20

社会实践报告

实践目的：

一直有一个想法，想有一次真真正正的暑期工作经历，因为我知道事非经过不知难，时间是检验真理的唯一标准，只有在社会中学以致用，才能最大限度的发挥自己的才能，虽然现在谈不上应用自己的专业知识，但能提早进入社会感受一下现实的工作环境，无疑对自己认清将来的工作目标和方向有举足轻重的作用，与此同时，接触到现实的社会，从中学习到现实的知识和人际处事的技巧，更是为以后的极好适应工作环境和出色完成工作任务增砖添瓦。

众所周知，现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。去年也寻找过工作，不过因为时间过短最终没能落实，今年暑假，还没放假前的两个星期我就出去寻找工作，寻找工作的过程也是曲折的，因为考虑到工作环境、工资、工作时间等因素。最终，放弃了餐馆和快餐店的收脏餐工作，选择了一个工资并不高的但是能锻炼能力的促销工作——促销舒客牙膏。因为我觉得促销能够锻炼自己的口才和个人与他人的沟通能力，促销工作的接触人群范围也是非常广泛的，从雍容富贵到劳苦大众，从童真无邪的孩子到鹤发童颜老人„„要想在短时间内让顾客了解自己牙膏的优点，取得对方的相信，这是一个锻炼的过程。

品牌简介：

首先，介绍一下舒客牙膏的背景情况。舒客(Comfortable guest)，英文名称：Saky，是一种专业的口腔护理产品，主要产品包括白牙素、口清新、漱口水、牙贴、牙线、牙刷等。广州薇美姿个人护理用品有限公司，是韩国薇美姿有限公司在中国大陆的分支机构，是集研发、生产及销售于一体的综合性企业。作为全球专业口腔护理的领导品牌，产品销售遍及20多个国家和地区。广州微美姿有限公司广州薇美姿个人护理用品有限公司是集研发、生产和销售于一体的创新性高科技企业。旗下拥有专业口腔护理品牌“舒客”（Saky）和绿色家居护理品牌“优克”（U2K）。产品遍布全国各省市，并已全线进入沃尔玛、华润万家、人人乐、家乐福、欧尚、易初莲花、吉之岛、大润发等国际、国内大型连锁卖场，实现了KA卖场、大型百货店、日化专卖店、药业连锁店及电子商务的全方位覆盖。

舒客口腔护理专家, 致力于口腔产品的研究和开发，作为专业口腔护理的领导品牌，产品销售遍及20多个国家和地区，致力于为大众提供高品质的口腔护理用品，倡导高品味的生活理念。

舒客，凝聚了国际口腔领域的先进技术和舒客口腔护理研究中心的最新科研

成果，专业解决口腔护理的各种问题，全方位呵护口腔，让大家拥有健康的口腔环境，让世界拥有甜美的微笑。

实践经历：

刚刚进入超市的第一天，作为一个从来没有促销经验的学生，我能做的就是认真学习，先是了解舒客牙膏的种类，功效，特点，性质，与其他牙膏的与众不同之处是舒客牙膏不含氟，对于我们西北地区的高氟地带来说，这个牙膏很健康，而且是植物型的牙膏，不像云南白药或者舒适达那样虽然见效快，但却是药理型的，长时间使用会产生依赖性，这也是后来顾客给我们反映上来得以验证的事实，因此，这些知识成为了推荐本公司牙膏的最大优势。同时还了解了牙刷也是种类繁多的，按毛的硬度大致分为中毛和软毛牙刷，中毛主要是清洁牙渍，软毛主要是保护牙龈的，老人小孩和牙龈脆弱者牙龈出血者需要使用软毛牙刷的。第一天我主要就是跟着舒客牙膏的店长学习怎样介绍产品，推销产品，同时还告诫我在超市要注意的事项，不能依靠货架，不能扎堆聊天，穿着要有领有袖的衣服等等。

从第二天开始，我算正式开始上班，虽然不记得第一只销量是怎样产生的，但却记得推销出第一支牙膏的喜悦感，舒客牙膏相对来说比较贵，虽然在世纪金花和民生百货做了六年专柜，但是从来没有打过广告，所以每天总有顾客说从来没听说过这个品牌，不敢用没使用过的牙膏等等，这些都是我要克服的因素。从此后的每一天，我要面对形形色色的顾客，要不厌其烦的介绍舒客牙膏，同时其他同事们也会好心的告诉我应该怎么说和说话的语气，比如语速放慢，咬字清晰等，渐渐的我的销售业绩也提升了，从最初几天的每日一百两百多元钱到后来的每日七百八百多元钱的销量。在这期间，我也发现我给顾客介绍产品越来越有逻 3 辑性了，而且介绍产品的语气和平时聊天说话的差别，随后还有很多顾客说我一看就是很专业的，这让我越来有对自己有信心。

在面对不同的顾客时，要视情况而定，切入点也是因人而异的，在超市顾客就是上帝，顾客永远不会有错，所以对某些顾客不听自己的介绍并且厌烦时一定要随机应变的化解，不能强行介绍，否则后果可能会很严重的。在我的工作期间，其他牙膏品牌的一个临促就因为说的一句话不合适让一个顾客勃然大怒，最后事情很严重，当我看到此事后，也是感慨万千，最后给顾客介绍的时候都是点到为止，审时度势，也就是我们俗称的要长眼色。除了与顾客的关系外，作为一个工作者，还要不可避免的处理好和其他牙膏同事或者说是竞争对手之间的关系，截客一定要看清形式，因为在对方在的情况下截客是违反职业道德的，但是在对方不在的情况下，截客是一门本领，必须掌握的。怎样合理的截客，也是自己必须权衡的。

工作的前一个星期，因没有办理工牌促销，七月多份，我正式班里进店的工牌，也就意味着我上的是早晚班，一早一晚的上班，和超市的工作时间相对应，除了要卖货之外，还要给超市白天拉货上货，晚上拉排面，这无疑对我来说是一个挑战，因为这样业绩肯定下降的。后来证实也就是的，而且早晚班也是相当辛苦的，好几次早出晚归，晚上回来十一点半宿舍都关门了，还是叫阿姨开的门。一星期几乎三次通班，也就是早上七点五十上班到晚上十点四十下班。十五个小时的工作时长，真的是非常辛苦的，但我已经没有退路了，只能激励自己的是坚持，想想从最初的站两个小时就难以忍受到现在经常性的站十几个小时，我一路走过来再苦再累也就快结束了，这是我第一次暑期工也是最后一次，只有坚持才是胜利。

给舒客牙膏促销，每天都有任务，而且压力相当大，到八月份的时候，业务给我的任务竟然是过分的20天卖9000元的销量，要知道每月的基本销量只有到8000元多出的就有提成了，八月份的工作，每一天都是背负着不小的压力上班，但我觉得，要想完成任务，不是不可能，而是伤身体，该怎么做呢？八月初的两天销量不粗，但随后几天平均每天350元，加上每天为华润做的工作，根本不可能完成9000的任务，但即便如此，我还是尽自己最大的努力工作并好多次主动加班，因为我有一个不认输的心，卖得太少了自己也会过意不去的。

8月10日，是我最倒霉的一天，我在自己负责的卫生区擦货架，帮别人扶梯子，因此无暇顾及自己的牙膏牌面，恰好检查的人来了，不知道哪一位顾客把刀牌碰到了地上，价签的箭头指向了旁边，别检查人员拍了照，连拍四张，经理不仅单独训话，还罚款了，这可是我人生的第一次罚款啊，不仅如此，助理嫌我前一天晚上走的时候没去上三楼开会，罚我上通班到闭店，祸不单行，中午吃饭时候忘了签到，吃完饭回来补上的，经理说不算，罚我洗翻牌，这一天经历了这“三罚”，真是让我义愤填膺，我忍受着强大的不满度过了这一天，因为我想到了每个人都有不顺的一天，只有坚韧的心和开朗的胸怀度过去才能一帆风顺，如果被击倒，那么很多对我不利的事情都会发生。再鉴于我也只剩十天的时间了，就算有万语千言的埋怨很快都会随之而去的。终于，在最后十天度日如年的日子里，我的工作画上了句号，真的是身心交瘁啊！

实践总结（体会）：

逝者如斯夫，转眼之间暑期工作结束了，在经过一段为期不短的工作生活后，我深深的体会到了工作的艰辛，以及我在学校里微不足道的经验根本就不能够良好的适应社会的复杂。在工作的过程中，我学到了很多，不仅仅是工作上的经验，还有和上司、同事相处的技巧。以下是我在工作中总结下来的。

一、国企和外企有着很大的不同，就拿沃尔玛和华润万家来说，沃尔玛文化和华润就大相径庭，虽然都是超市，但从中可以体现和反映出很多问题。不管是管理制度还是经营制度，都有着很大的区别。因为我也曾经在沃尔玛做过员工，所以也是感触颇多，当然这些是我的个人感受。

在沃尔玛刚刚进去时候是在实践中学习，虽然没有经过培训，但是在工作的前几天会有很多人帮助和教你该怎么做，很多东西都是最先在工作中学会的，但是在沃尔玛不一样。进店之前培训一早上，下午进店必须背会“四懂四会”“十三不准”“永恒六原则”„„先别说会不会操作，一张纸质卷子再加上现场背诵检查就让我感觉好像是封建八股考试，逼得我是在半个小时之内强行背会那些“清规戒律”，然后到工作中才实践；在沃尔玛，不论是经理也好店长也好，对员工很平等，让人感觉和祥和没有歧视，做错了事会有人告诫和指点。但是在华润万家，从人事部经理到我们洗化部经理，佷有势，盛气凌人，有什么不对就是破口大骂，工作中出错就是罚钱；沃尔玛员工的每周工时40个小时，不会多一分钟，相当于一周休息两天。但我在华润每周得上六天班，其中一天时通班，相当于每天都是上班的；华润把顾客当上帝，顾客永远不会犯错，有一位工作了好几年的大姐告诉我：“以后出来别做这工作，这不是你待的地方，把男人当铁，把女人当牛”。这话真是深深地震撼了我。先不说是不是夸张了一些，从中的辛苦略见一斑，我也是体会到的；在沃尔玛打价签很简单，只要拿着终端扫一下条码，就可以马上出来价签，但是在华润，没有价签得先把SKU号登记在本子上。到晚上很多价签一起出来，然后还有找到相应的商品，单单是找产品这个过程极大的浪费时间，就因为这我有好几次晚上回来都是十一点之后宿舍楼门大关的，这和沃尔玛相比，极大的降低了效率；在沃尔玛工作很惬意，在华润有人专门负责拍照，有时候会不小心或者无辜的被拍到不符合店里规定的照片，所以才有了我的罚款；唯一有一点好的，沃尔玛商品价格比一般的商店还有贵几毛钱，而华润万家却恰恰相反，这也就是之所以叫“华润万家”的原因了„„

二、在社会上要善于与别人沟通，语言是沟通的桥梁。如何与别人进行友好的沟通，这是需要长期的练习。在学校是接触的人不是很多，而且大多是与自己一样的学生，说话也是没有多大的顾忌，开开玩笑也无伤大雅，话题也是自己所感兴趣的。工作之后接触的人多了，适应自己在学校里的沟通方式却不能适应与社会上各个阶层的交流方式，使我与别人对话时应变不及，使谈话时出现冷场，这是很尴尬的。所以出了学校就要有本质上的改变，才能在社会上立足。不需要使自己的语言风趣幽默，但最基本的要说话得体，不能在话语中冷嘲热讽，要谨记“祸从口出”这个道理。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

三、在社会中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。当你在多次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。你毫无阻碍和人沟通就是你自信的表现，当你没有足够的自信心，你根本就不能很流畅的和他人交流。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，所以没有必要感到自卑。你的自信有时能够感染其他的工作伙伴。

四、在社会中要克服自己胆怯的心态。自己心生胆怯，做事就会畏畏缩缩，无法展示你的最佳状态，办事效率就降低了，同时也让上司、同事厌恶。

五、工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。

六、微笑是在这社会中最强而有力的武器。有人说，面对失败和挫折，一笑而过是一种乐观自信，然后重整旗鼓，这是一种勇气;面对误解和仇恨，一笑而过是一种坦荡宽容，然后保持本色，这是一种达观;面对赞扬和激励，一笑而过是一种谦虚和清醒，然后不断进取，这是一种力量;面对烦恼和忧愁，一笑而过是一种平和释然，然后努力化解，这是一种境界。所以在任何的情况下我们都要学会一笑而过。学会忘记是生活的技术，学会微笑是生活的艺术。而且，真诚的微笑也会赢得他人对你的好感，化解人与人之间的不愉快;亲切的微笑客人感觉到你的重视。微笑也是社会实践中必须要锻炼的能力。

七、体力的赚钱是相当辛苦的，所以必须掌握一定的专业技术知识，一技之长，会别人之不会，那么工作条件就会比单纯的出卖劳动力好几千倍。寄人篱下，就要学会忍受和受挫的能力，做事要积极认真，做人要踏实诚恳，投机取巧不仅害了公司也会害了自己，该重视的要重视，该忽略的就要大致而过，要不也会出力不讨好的。

总之，这个假期的工作获得很多但也付出不少，我所获得的工资远比我的劳动时间少得多，但最初的目的除了赚点钱之外不就是锻炼自己认识社会工作吗，这样想想，也就没什么好抱怨的了，感受颇多溢于言表，希望这些经历可以为以后受益。