社会实践论文——旅行社品牌文化建设_旅游企业文化建设论文

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海南大学2011年暑期社会实践论文（报告）

旅行社品牌文化建设

摘要：企业文化是一个企业发展的灵魂，建设旅行社品牌文化可以加强旅行社的软实力。在旅行社发展的过程中，应该要注重企业品牌文化建设，加强企业内部的管理制度，充分发挥领导能力和创新能力，建设企业特色的组织模式专属的企业文化，能有效提高旅行社的知名度，给人深刻的印象。关键字：品牌文化软实力创新

正文：在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的优秀人才的重要途径。在实践中我们可以学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活。

在书香海韵旅行社市场研发部兼职的两个月以来，我学习了很多知识，得到了很多锻炼的机会，工作实践促使我们将所学的市场营销知识有效的投之于应用，在实践中检验真知。让我们对专业有了更深的了解，对市场也有了大概的把握，同时更加体会到了营销这门学科的实用性和艺术性。我觉得这是个很好的实践经历，希望可以坚持实践下去。

首先，在7月份初期，通过面试进入书香海韵旅行社，老总让我交一份自己写的《关于书香海韵旅行社如何发展的规划》，规划里就自己对书香海韵的认识和未来旅行社的发展谈谈自己的想法和意见。这对我来说无疑是个挑战，毕竟以前没有对一家公司做过整体的规划和把握，但还是尽量写进自己的想法和意见，对如何营销，提升旅行社的品牌形象给出自己的创意，最终被顺利录入公司任职。

在任职的这段期间，我真正明白了一个企业或者说一家公司，部门之间是如何协调配合工作的。而同时让我收获最多的就是有关于企业品牌文化和软实力的重要性。以前所学的营销都是教你如何发现市场，如何抓住顾客需求，如果宣传，如何„„但是现在我发现，提高一个企业的整体形象，建设公司的品牌文化也是一个很有效的营销手段。

每一个企业都需要树立企业的一种内部文化和外部形象，这样企业在宣传和影响力上将

会有很大的提升。书香海韵旅行社曾经在学生心目中的企业形象并不是很好，说直白的就是信誉度

不是很高，口碑不好。公司换了新的经理之后，开会的时候，经理就常跟我们强调一个

企业的软实力。对于企业内部，他跟我们强调了企业文化、管理制度、组织模式、领导能力和创新能力，而对于企业外部，强调了品牌和服务、社会责任和企业知

名度三个方面。软实力的核心是人的价值观与聪明才智和制度。一个企业的软实

力决定了一个企业的深度。很多旅行社都一味的赚钱，没有创新，没有自己的东

西。当其他旅行社有一点新东西研发出来后，就一味的效仿，然后以压低价格的方式来争夺市场，最后旅行社这一块就变成了乏味的以降低价格来赢取市场，最

终进入一个死角，没有什么很大的进步空间。每一个旅行社都没有自己的旅行社

品牌形象，没有主打的特色，所以这些旅行社的旅游产品都只能停留在低端，没

有自己的高端特色，也没有想到要自己去研发，这也是海口旅行社市场的一个严

重的问题。

在讨论旅行社在企业品牌和文化方面如何发展时，经理提出了自己的总体规划，并

在我们的修改意见下，大致总结有以下几个方面： 1

1)构建一个以服务学生为中心的温暖的主题，以这个主题为中心建设旅行社，给顾客一种温暖和充满希望的感觉；

2)根据学生的需求和喜好，不断研发适合学生旅游的线路和相关父服务，让自

己拥有特色的旅游产品，以此给顾客不一样的新意；

3)根据学生的需求和喜好，不断研发适合学生旅游的线路和相关父服务，让自

己拥有特色的旅游产品，以此给顾客不一样的新意；

4)尽力支持校园的公益活动，能有公益效果，提高旅行社在学生心目中的美好形象；

5)增强旅行社员工的服务意识，加强对员工的素质教育，让员工以一个文明礼貌，乐

于服务的姿态展现在顾客面前，加深顾客对旅行社的信任；

6)加强导游培训，提高导游质量，让顾客出游时能愉悦轻松，给旅行社塑造好的口碑

和好的旅行社品牌形象；

7)旅行社内加强管理和分工，构造完整的工作体系，保证旅行社内订票订房等的顺利

有效地进行，拉拢人心。

在这些方面做了规划和总结之后，剩下的就是实施了。旅行社在新生开学之前，重

新装修了旅行社办公室，以干净整洁的面貌展现出来。并且做了调查问卷，分析统计新

生的需求和喜好。根据这些研发新的旅游特色产品，吸引新生的眼球。在新生开学之际，除了正常的迎新运作之外，旅行社还赞助了旅游协会的“海大一日游”活动，侧面宣传

自己，同时根据新生家长的需求等，研发了“海口一日游”，三亚家庭套餐，并且增设

了酒店、大巴票、火车票、飞机票的订购服务，和海大周边的书店，超市，饭店等签约，研制校园一卡通打折卡，为新生提供全方位优质的服务，在新生开学之际，旅行社给自

己塑造了一个很好的企业形象，为以后公司的宣传营销提供了更多的有利因素。

总之，一个企业的品牌就是企业的面子，面子有多大，有多精致，这个企业的潜力

就有多大，能笼络大范围的市场。增强企业的软实力，加大顾客对旅行社的信誉度，将

会给旅行社的发展和营销搭建一个很好的平台。

感谢书香海韵旅行社，给了我这样一个实践的机会，我收获了很多，也实践了很多，增长了经验和见识。并且深入了解了企业品牌文化和软实力，相信对我以后的发展和工作有很大的帮助。

参考文献： 1 软实力百度百科 http://baike.baidu.com/view/42133.htm#sub5086647