寒假社会实践服装销售_寒假服装销售实践报告
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2011寒假社会实践
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2011寒假社会实践
——服装销售
摘要销售是一件伟大的工作，也是我比较热衷的，这个寒假，我也照常做着我喜欢的事——卖衣服。这短短的几天时间里，我通过在卖衣服的过程中同顾客交谈、向顾客介绍衣服以及讨价还价等看似简单却辛苦的事对销售有了更多的经验，对待人接客与随机应变之道有了更深的体会，也学到了很多方法。
正文刚放寒假，就有一个以前的高中同学打电话问我想不想找点事做。我这才想起高考完后，他爸帮他在市里开了一家服装专卖店。他说，快过年了，生意比较忙缺人手，而我也恰好没事干，正好过去给他帮帮忙。至于工资，多少都无所谓，毕竟是比较要好的同学。
他的店铺位于市里比较繁华的地段，名叫“佳佳服饰”，店面虽然不大，但还是挺宽畅，店里主要经营毛衣、棉衣、风衣、羽绒、卫衣、牛仔裤、休闲裤等时尚男女服饰，并不是品牌专卖店。
在这个店里干了虽然不到十天，但收获还是挺多的。以前就听说衣服是最不好卖，这次也总算将领略到了，衣服店往往是看的人多，买的人少，而我先要热情的招待，再费尽口舌地介绍，最后还要讨价还价半天。由于都是自己人，也就没有什么上班时间而言，每天只要没有其他特别重要的事，一般都在店里。除我之外，还有一个他的朋友。我跟他那个朋友主要负责卖衣服，他则负责财务与进货等方面的事情。下面我就对这次实践经历作以详细论述。
首先，是接待顾客方面。
最常见的情况是，当我们热情的地招待来客，问他们想要什么衣服时，他们经常会冷冷地说：我们随便看看。我们此时便会说：“那好，你们先随便看看，有需要再叫我吧（然后对顾客不理不睬）”。
“那好，您先随便看看，有需要再叫我吧”属于消极性语言，一旦我们如许应对主顾，要想再次主动靠近主顾并深度沟通就变得极为困难。
顾客刚进店时凡是都有戒备心理，表现为不愿多说话。他们担心一旦自己说话就会被销售人员抓住把柄从而难以脱身。可我们销售者在接待顾客时显然没有摸清顾客的这种心理，要么不理采，要么在顾客一进门的时就急于号召，对顾客喋喋不休地介绍，步步紧逼。这种过分热情地接待主顾，会让顾客感到无形的压力，甚至有顾客对销售者有厌烦感。
当顾客说“随便看看”的时，我们可设法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己靠近对方的理由。当然，如果主顾确实需要一个空间自由选购，应该尊重顾客意愿，让顾客在无拘无束的氛围下选择，我们则可回到没事了岗位，留意顾客举动，观察顾客购买兴趣，并在适当时为主顾提供帮助。
还有一种情况就是，顾客看上了某件衣服，试过了也合身，将要讨论价钱时，他的陪伴却说：我觉得这衣服一般，再到另外地方看看吧！此时我们经常会随口说出：“.不会呀，我觉得挺好的”或“这个很有特色呀，怎么会不好看呢？”之类的话。结果他们走了，这使我们错过了好几笔即将到手的生意。
“不会呀，我觉得挺好的”以及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”这种情况的一种错误应对方式，这两种说法缺乏充分的说服力。
服装销售中，陪伴购物的关联人越多，衣服销售出去的困难程度就越大。衣饰店铺中经常出现主顾对衣服很满意，但陪伴购物者一句话就让销售历程终止的现象，确实非常令人头疼。其实，陪伴者既可以成为我们成功销售的敌人，也可以成为我们成功销售的帮手。因此，只要从以下两方面入手，就能够发挥陪伴者的积极作用，并减少其对销售历程的消极影响。
第一，不要忽视陪伴者。顾客凡是与同伴站在“统一战线”，只要陪伴者说不好看，顾客多会给朋友面子，有鉴于此，店面销售人员必得明白，陪伴者虽然没有购买决定权，但具有极强的购买否决权，所以顾客一进店，你要首先判断谁是陪伴者，并且对陪伴者与主顾都要热情看待，不要出现眼中只有主顾而将陪伴者晾在一边的环境。
第二，征询陪伴者的建议。最愚蠢的销售者就是将自己与陪伴者的关系搞得对立，这无助于问题的处理完成及销售的推进。如果销售中确实出现陪伴者的消极举动，为了增长销售的成功率，导购可以采用将陪伴者拉为合伙人的办法，共同为主顾推荐衣服。
因此，我们因该这样说：（对主顾）您这位朋友真是细心，而且为您考虑得很周到，难怪会跟您一路来逛街呢。（对陪伴者）您是她的朋友，自然更了解她，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？
再有一种情况就是顾客的犹豫不决。当试玩衣服后，很多顾客都会说：我先考虑考虑再说吧!这时我们会极力说衣服好的话：“很合适啊，还考虑什么呢！”有时也会若 无其事地说：“那好，欢迎考虑好以后再来！”
“这款真的很适合您，还考虑什么呢”，这句话给人的感觉太强势，容易招致顾客心理排斥，毕竟顾客花钱买衣服，肯定要商量。
“那好，欢迎考虑好以后再来！”显得过于消极，没有做出任何起劲让主顾改变主意。
主顾说“考虑考虑”等，是我们在衣饰门面店销售中经常遇到的问题。顾客这么说可能是为自己找一个拒绝的借口，也可能是顾客真实的心理状态。所以我们首先要了解顾客到底属于哪种类型，也就是说必得知道其真正的原因。所以处理这个问题可遵循以下3个步调：
第一，找原因、给压力。面对顾客的异议，如果采取不作为的方式，主顾感受不到任何压力，就能够轻易逃脱，从而降低销售的成功率。通过探询适当给主顾施加压力，可使导购变被动为主动，从而有利于业绩提升。但也要把握好压力点，压力不可太大也不可太小，因为压力太大会让主顾讨厌，压力太小则没有任何作用。
第二，处理主顾异议，推荐立即购买。找到主顾的所有异议后，就应立即处理并在问题目解释题决之后推荐主顾购买。因为当主顾还在店面的时辰，我们可以去影响并引发主顾的购买欲望，一旦主顾离开我们就无济于事了。所以不要轻易让主顾离开，要抓住机会进行销售。
第三，增长主顾的回头率。如果主顾确实想到其他商店去比较或与家人商量一下，这种心情我们应该给予理解。此时不可再强制进行推荐，否则会让主顾感觉不舒服，但我们必得增长主顾的回头率。
其次，是市场分析与销售策略方面。
来这个店的主要是一些年轻人，进货当然要进一些符合年轻人的服饰，而在这个时期主要主要以出售牛仔裤和棉花外衣为主，因此要配足够的货源和款式。此外，还要注意统计每天的销售记录，发现哪些衣服比较受顾客青莱，哪些不受欢迎，分析其中的原因，并思考如何将其卖出去。
在这种比较繁华的路段，卖衣服的当然不止我们一家，因此，同其它商的竞争是在所难免的。例如，每当别的商家推出新款的牛仔裤，我们就必须推出相应的有价值优势和款式优势的裤子同他们竞争。但竞争不是盲目的，当别人优势太大，或我们要付出的代价太大时，就要作出退让，不能正面相争，可以从他们的软处着手，抢占其它衣服在市场份额。促销作为衣服销售的一种重要策略，可以提高销售，降低库存。但一般也是列入全年销售计划之中，绝不能跟着竞争对手走。
我明白了衣服买卖中的价格问题与购买因素。在销售中卖方会经常遇到价格问题，金钱是否就是决定买方购买的因素？对于这一问题，我们关键是要正确认清金钱
并非最主要的激发买方购买的因素，金钱不足以激励买方产生强大的购买力量。主要的购买因素是顾客得到衣服后的满足感。当然，买方会因为支付太多而感到沮丧，但只是当他们认为其他人与他们相比能得到折扣或更低价格时才会这样。
店铺装饰与衣服摆放也特别重要。一般店家里面与门面在装饰越新越明亮，越能引起顾客的注意，吸引更多在人流量,赢得顾客长时间的驻留。因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。我们销售人员必须非常熟悉店里衣服的畅销款和滞销款，将他们合理的搭配摆放，以便更好地出售。
结语通过是这次社会实践让自己进一步了解社会，增长了见识，锻炼自己的才干，找出自己的不足和差距所在，为以后走向社会铺垫了道路。
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