申请售后部件备品服务流程_售后维护部件申请单

申请售后部件备品服务流程由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“售后维护部件申请单”。

人力资源管理专家-专注薪酬绩效咨询 www.daodoc.com

申请售后部件备品服务流程

1.0 目的规范销售部门对品牌售后部件备品申请的服务流程，从而实现快速响应服务，提高客户满意度。2.0 适用范围

主要适用于设置有办事处的业务部门的品牌产品（目前主要针对内存、硬盘两款部件）。3.0 职责

3.1 销售人员负责向办事处提出售后部件备品申请单；

3.2 办事处技术支持对销售人员提交的售后部件备品申请单进行审核并提交商务部；

3.3 商务部对技术支持提交的售后部件备品申请单进行审核并提交PMC审批； 3.4 财务部负责监控管理售后部件备品申请单的备品；

3.5 深圳售后依据审批的售后部件备品申请单安排出货给相关办事处售后站。

4.0 作业流程

4.1 售后部件备品申请流程

人力资源管理专家-专注薪酬绩效咨询 www.daodoc.com

4.1.1 销售人员依据所销售产品的使用状况以及库存备品状况合理判定并提出部件备品的申请，填写《售后部件备品申请单》 4.1.2 单据要求：清楚填写部件类别、规格需求、需求数量、现在库存数量等信息；

4.1.3 销售人员将填写好的《售后部件备品申请单》交办事处技术支持审核；

4.1.4 办事处技术支持审核通过后将《售后部件备品申请单》提交商务部审核；

4.1.5 商务部审核通过后将《售后部件备品申请单》提交给PMC审批； 4.2 售后部件备品出库流程

深圳售后接到审批后的《售后部件备品申请单》，根据批准数量等要求安排从系统中出库到办事处售后在途仓；

深圳售后联系运输公司，安排出库行动，并完成售后备品出厂的所有手续； 深圳售后部完成出货行动后，通知办事处售后站做好备品接收准备； 商务部售后站与财务部对备品具体流向进行监管； 4.3 售后部件备品接收入库流程

4.3.1 办事处售后仓管对从深圳售后出库的备品进行核对清点；

人力资源管理专家-专注薪酬绩效咨询 www.daodoc.com

4.3.2 办事处售后仓管对在途仓备品进行系统接收至良品仓(外观破损的可拒收)；

4.4 售后部件备品使用安排流程

4.4.1 办事处技术支持对客户返回的不良整机进行详细分析、并判断是否符合相关保修条例；

4.4.2 办事处技术支持对不良部件进行标识，包含商家名称、整机产品名称、产品序列号、不良现象等，并确保部件外观完好无损； 4.4.3 办事处售后仓管核对不良部件标识是否有效、外观是否完好后再予以更换；

4.4.4 办事处售后仓管更换备品后需及时将不良品调拨到不良品仓并进行妥善保管；

4.4.5 所有配件备品均需在发货前由工厂售后加贴易碎贴，其它部门无权使用该贴纸；

4.5 售后部件备品退库流程

4.5.1 办事处备件管理员将不良品进行分类、包装，定期安排退回工厂售后维修部；

4.5.2 办事处备件管理员联系运输公司安排发运，并在系统中办理退库

人力资源管理专家-专注薪酬绩效咨询 www.daodoc.com

手续；

4.5.3 深圳售后部对退回的不良部件通过核对清点后进行接收(外观破损的可拒收)；

4.5.4 深圳售后部对退回的不良品进行分析并联系采购部要求供应商进行DOA或RMA处理。

4.6 售后部件备品使用要求

4.6.1 技术支持原则只能更换与不良品相同容量的部件备品，如需升级部件的则需整机营销部总监与商务部经理审批生效后方可安排更换；

4.6.2 技术支持必须与备件管理员用不良品一对一进行更换；

5.0 附录及表格

5.1 《售后部件备品申请单》 5.2 备品服务流程图

人力资源管理专家-专注薪酬绩效咨询 www.daodoc.com