装修退场申请_装修拆除申请

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客服前台岗位职责

为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形

象，每位物业工作人员都应把自身形象与企业形象溶为一体，必须做到：服务态度，文明礼貌；服务行为，合理规范；服务效率，及时快捷；服务效果，完好满意。业主是我们的财富。客户的需求和投诉是我们的市场

客户服务中心负责客户的管理和公共地方的管理工作，在客户事物方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护全体客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。而作为业主的代理人亦有必要解释有关设备及供应的能量，予客户认识。另外，亦要解释有关签署租赁合同后，需要办理入住手续及退租程序等，继而解释装修指南内规定，使管理能发挥其应有功能。

岗位职责：早班与晚班人员相互交接班； 楼座各岗位签到签退工作； 清洁前台，保持前台卫生； 做好日常工作的登记、记录，接收外巡传达传送的报纸、信件、及各种书面文件等，并进行分类，交与内巡人员发放；客户寄存物品的管理；楼座收费汇总记录；电话接听，接受并传达客户的投诉； 办理客户装修、钥匙交接及各项书面手续的.记录业主的情况，作好记录存档；负责协调工程人员进行对水电的管理，保证业主能及时用水、用电；作好在水电方面与工程的协调；上报给客服主管工作情况，负责日常的交接工作，主动热情为客人及业主服务，遵守各项管理规定，定期整理前台档案及各种工作表格，了解本小区业主租赁、空置及其他方面情况，做好客户寄存物品的管理，电话接听记录，接受并传达业主的投诉，并对特殊事件做好记录存档

装修退场申请程序

退场申请：

1、业主来物业公司办理退场申请。客服人员先让业主出示装修申请表，然后填写装修退场申请表，填写完后客服人员通知工程人员去现场验收，验收合格在退场申请表上签字确认，工程人员签字及工程负责人签字。

2、装修退场申请表工程验收完后在通知秩序维护部负责人签字（在施工期间有没有违反施工管理规定）如施工期间按施工协议执行，秩序维护部负责人在装修退场申请表上签字确认。

3、客服部人员通知客服部负责人签字确认。

4、工程部、秩序维护部、客服部三部门负责人签字确认完后，客服工作人员拿装修退场申请表到经理办公室让经理审核签字。

5、经理审核完后客服工作人员领业主到财务室退还装修押金。业主在装修申请表签字确认，领回装修押金。所有相关装修资料入业主档案，装修完毕。