长春400电话申请 中国电话营销市场的新时代_新时代市场营销
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资料来源:：维古泰克（北京）科技有限公司 www.daodoc.com服务的新市场。香港市场现在有各类外包式电话营销市场中心几十家，主要分为四类：第一类—电信巨人，代表是香港电信；第二类—由寻呼台演变，代表是润迅(香港)公司；第三类—传统电话营销市场公司演变，例如iCcare和800 Teleservices属于最专业的外包式电话营销中心；第四类—数据库公司和技术公司演变，代表是DataTrade。
2、中国电话营销市场已经形成产业链
电话营销市场的应用范围相当广泛，已经从狭义的电话营销市场转向了广义的电话营销市场。电话营销市场所涉行业包括电信、金融(银行、保险、证券、基金)、邮政、物流、电视购物、互联网、IT、消费电子、消费品(服装、食品、化妆品、保健品)、零售业、交通旅游(航空、订房订票、城市交通)、汽车业、传媒(广电、报业、网络媒体)、公共事业(电力、自来水及燃气)、烟草、石化、制造业、医药卫生、统计调查等和外包式电话营销市场中心、中小企业，以及各种类型的政府呼叫中心应用(公安、税务、工商、市长热线、社区服务、城建、劳动保护、海关等)。同时，中国以房地产等行业为代表，已经涌现出了一大批中介服务机构和产品代理公司。
电话营销市场业务包括呼入业务和呼出业务；从面对的对象来看分为两类：一般消费者(个人)和企业。面向一般消费者(个人)的呼入业务包括：商品或服务的订购受理，旅馆、机票预约以及包含投拆处理的客户服务；面向一般消费者(个人)的呼出业务包括对商品或服务的推销、市场调查、市场测试、催缴费中华人民共和国增值电信业务经营许可证编号：京B2-20110041 中华人民共和国计算机信息网络国际联网单位备案编号：1101083387
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用等。面向企业的呼入业务主要是商品或服务的订购受理及客户服务；面向企业的呼入业务呼出业务主要是推销、销售支持等。
由于中国市场手机的广泛普及和绝对海量的用户群(超过5亿手机用户)，建构了有利于电话营销市场的生态环境(因为电话营销市场以打手机的方式接触客户是最有效率的)，中国电话营销潜力巨大，即将呈现爆炸式增长。电话营销市场以广义的概念在中国各个行业的应用中不断出现—呼叫中心、电话营销市场中心、互动营销中心、互联网/多媒体/虚拟呼叫中心、多媒体客户中心等众多的应用范畴和产品特征。
例如：销售慧智（SalesWiz）就属于远程互联网呼叫中心的一种：用户接入互联网，就能成为远程座席，可以给客户打电话、发短信、发传真、发邮件，同时还融合CRM思想、整合办公自动化OA和工作流技术等。互联网呼叫中心充分体现了“网络+电话+传真+短信+工作流+CRM”融合后的营销模式，这种介入传统行业或其他行业的代理推广，有可能如入无人之境的打开一个个空白，创造新的销售奇迹。
根据美国等发达国家和地区电话营销市场产业的发展轨迹，中国电话营销市场即将形成一个完整的产业链，其中包含着电话营销市场的设备/系统供应商、第三方服务平台提供商、产品与服务的代理销售公司/机构、数据库信息供应商、咨询培训机构、通过电话营销市场推广产品和服务的行业与企业、行业标准推广与认证企业、产品与服务的终端消费者等，电话营销市场健康、有效产业链的形成，将有效的促进中国电话营销市场产业的发展与飞跃。
3、电话营销市场产业迎来
第二个高峰期中国电话营销市场起源于上个世纪90年代，电话营销市场中心以呼叫中心为主要表现形式，目前进入快速发展和繁荣时期。Frost & Sullivan(中国)咨询公司与CTI论坛的调查数据显示：1998～2001年间，中国呼叫中心总体市场规模的复合年增长率(CAGR)达到40%，国内呼叫中心产业处于第一个快速发展时期，大量的资金投向呼叫中心行业，希望通过提供外包服务赢取利润。2004年中国呼叫中心席位总数为14万个，从不同行业呼叫中心席位数量看，电信行业占据60%以上的市场份额，制造企业占6.5%，政府占5.65%，银行占5.58%。
2004年中国呼叫中心投入205亿元，从不同行业呼叫中心投入绝对值看，电信行业占据42.4%，银行占21%，外包式服务占12.9%，其他行业市场份额均低于5%。
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2005年中国主要行业的大型用户呼叫中心需求比例平均为8.5%，其中需求比例较高的行业有交通、政府、电力，这些行业大型用户呼叫中心需求比例超过了10%。另外，烟草、汽车制造、流通和钢铁企业呼叫中心需求大致在7～8%左右。随着中国呼叫中心市场规模的逐步扩大，呼叫中心的发展速度逐渐放缓，呼叫中心产业已经进入成熟期，呼叫中心坐席的增长速度从2001年的20%逐渐下降到2005年的8%左右，但这并没有影响呼叫中心的整体市场优势，2004年呼叫中心的市场份额达到172亿元，2005年全年的市场份额达到192亿元。
2006年开始，中国电话营销市场产业进入第二个高速发展期。这是因为在大型企业用户呼叫中心应用的带动下，呼叫中心的中小型企业市场逐渐成熟，需求将快速增长，从而带动中国呼叫中心市场增速从2005年的8%快速攀升到2008年的17.6%。特别是由于2008年北京奥运会和2010年上海世界博览会的召开，从经济、旅游、文化交流等方面为全社会带来的巨大的拉动力量。
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