省级消费者满意单位申请报告书_省级文明单位申请报告

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山东泰山旭日食品有限公司申报

省 级 消 费 者 满 意 单 位

申 请 报 告 书

(事迹材料)山东泰山旭日食品有限公司是以生产各种坚果炒货食品为主的食品生产加工企业，公司成立于2006年３月份，占地面积46000m2。拥有当今国内最先进的全自动烘烤线,电脑温控等先进的加工、检测设备。年产各类坚果炒货食品6０００余吨，产品销往全省及江苏、河南、河北、安徽、北京等省市。

由于我们企业是以生产加工为主，不直接面向消费者，为了确保消费者的切身利益，公司制定了一套切实可行的保护消费者权益的办法：即让业务人员与经销商为纽带，连接企业与消费者，消费者的心声通过经销商、业务员传递到公司售后服务部，再有售后服务部工作人员及时解决。为了更加方便消费者投诉，公司还专门腾出两间房子作为消费者投诉的接待室，每天至少有一名工作人员负责接待。

为确保流通到市场上的产品都合格，保证消费者食用到安全放心、美味的休闲食品，公司从原料采购到产品出厂，整个过程都严格按照企业标准、工艺流程组织生产。在原料采购上，采购人员在原料产地深入到田间地头了解原料情况，严把质量关，杜绝霉变、劣质原料的流入。原料进厂首先进行杂质筛选，为成品质量打下一个良好的基础。在生产方面，为提高产品质量，公司于200７年投巨资引进了先进的加工、检测设备。公司领导时常向员工灌输质量是企业的生命这一指导思想，让每一个员工把产品质量放在第一位。同时，公司制订了完善的产品质量保证体系：原材料采购、运输、生产加工、包装、检验、仓储、物流配送等整个过程，都有制订严格的规章制度加以约束，确保每一件流入到消费者手中的产品都符合标准要求，让消费者放心食用。

公司还提供售前、售中、售后的服务，不定期召集起经销商来商议服务消费者的策略，为消费者提供优质的产品，严格执行“三包”等规定，对消费者不满意的产品进行无条件调换或退货，对消费者购买的出现质量问题的产品进行退货并赔礼道歉；我们有着完善的售后服务制度，哪里出现了问题会立即反馈到我们的售后服务部，然后以最短的时间解决出现的问题；我们每年都做消费者满意度调查，对消费者提出的问题进行解决。例如去年从消费者满意调查表中发现一部分消费者反映瓜子味道淡且有少许杂质，经过调查研究才发现，味道淡是因为用的奶油香精不耐高温造成的，而后质检部改用了耐高温的奶油香精解决了味道淡的问题，又购进了新型震动风选筛，改进了筛选工艺，杂质多的问题也解决了，质量得到了进一步的提高，从而有效的维护了消费者的合法权益。

严格执行物价政策，不联手提价，不哄抬物价，严格使用法定计量单位、计量器具。每隔半年公司都将计量器具到质量技术监督部门进行校验，包装组准确使用包装袋，对100个包装袋进行称量，取平均值为该包装物袋重，净含量小于1000克的允许偏差2克，正4克，净含量大于等于1000克的，允许偏差正12克负6克，严格按照《计量法》规定进行称重。

我们制定了卫生规范制度，明确了责任人。进入车间必须穿戴好工作衣帽、工作鞋并保持清洁。不准在车间吸烟，不准随地吐痰，不准乱扔杂物，不准乱写乱画，时常保持厂区、车间的整洁、卫生。

公司设立了消费者协会联络站，并有专职人员负责此项工作。公司成立当年既加入了消费者协会，我们时刻接受消费者监督并对信息反馈进行了记录。我们重视舆论宣传，订阅了中国消费者报让中层管理者来学习，并传达给全体职工。对消费者的投诉及时、有效、公正的进行处理，处理率达到100%。公司每年的3月15日都参加“3.15”宣传活动，积极宣传企业形象，宣传〈〈消费者权益保护法〉〉。

每年市消费者协会的活动我们都积极参加，得到市领导及消协领导的高度评价。公司每年都为全体职工举办《消法》、《产品质量法》、《卫生法》等有关法律、法规的培训，制定了《消费者合法权益的保障制度》，并严格执行。从而提高了全体职工的法律，法规意识。

总之，我们始终以市场为载体，以消费者为中心，尽全公司的最大努力，不断开拓创新，为广大消费者提供营养美味、安全放心的休闲食品。，做消费者满意的企业、满意的产品。

山东泰山旭日食品有限公司

２００9年10月22日