邮政实习报告_邮政实习实习报告

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实习报告

在邮政实习也有好几个月了，所见所感。下面我谈谈自己在这一段时间所发现的问题，并提出自己的一些见解与建议，或许很多事情我了解并不完全，如有错误敬请谅解。

首先我是在市场部实习，不难发现，整个氛围都是围绕完成指标而进行的，我不清楚指标定的标准如何，但是这样也有人抱怨比较难完成。我说说我的见解，销售人员不应该是看着手中的资源和指标来做生意，而是应该看市场有多大潜力来做生意的，这样企业才能保持行业的领先地位。目前企业在众多区域中之所以没能脱颖而出，我想可以从两个方面分析原因：

第一是企业形象的宣传，别人都不知道你，如何和你做生意，很多大型企业很注重自己企业形象的宣传，花费很多资金去投入，但是我们邮政却花费很少在这方面，也没有相应部门去专门搞这方面策划，换句话说就是缺少公关部。我想很多人对邮政的了解也就是简单的寄信，邮票等一些传统业务，尤其缺乏对函件局了解。我曾经遇到过很多人问我函件局是干嘛的？我想这已经说明了问题所在。还有就是目前函件局对目标客户的定位没有明确要求，我们究竟是针对哪一些人群，大中小企业的哪一种，如果是大中型企业，我想企业就应该安排专业的营销人员进行联系、沟通，而如果是小型企业，更应该注重企业形象的宣传，让他们慕名而来与我们洽谈业务，而不是我们花费大量人力物力去针对小型企业群。我曾经在学校里学习过企业管理营销沙盘模拟，发现产品推广和企业形象宣传非常重要，可以说是决定着未来发展是否盈利。

第二是营销人员的理念，这个需要进行大量的培训学习才能完成，首先要让他们了解二八理论，这个不管在什么场合都非常有用，很多所未能解决的问题，如果运用这个理论就会迎刃而解，所谓二八理论就是百分之八十的利润来自于百分之二十的客户；百分之八十的产出来自于百分之二十的至关重要的行动。其次要让他们了解，客户的需求是可被引导和培养的，或者说被制造的，而为了引导和培养客户的需求，前期的适当投入是合理和必须的。这个就需要业务员了解行业动态，有较好的专业知识，其中包括对企业各项政策的熟知和遵从。还有就是要了解客户的资料，我一直认为知己知彼，百战不殆。客户究竟是什么样的人，用什么样的营销方式才能打动他，这是非常重要的，而这一项就需要长期积累才能拥有的。最后就是要让下属明白，领导希望得到的不是总总问题，而是解决方案。

国外有位专家曾说过，大多数中小企业之所以没能发展，很大部分原因是没有自己的市场战略，我们的目标是什么？人如果没有了目标，将会停止不前，企业也是，并且企业要把目标战略灌输到每一个工作者身上，企业要让员工了解身处的企业是有激情的，蒸蒸日上的，就像是企业挑选员工一样，没有理想没有可发展的潜力是不会要的，即使要也不会待太久。未来一段时间希望企业能把营销目标主要放在维护老客户身上，统一梳理并建立良好的关系之后，在进行开拓新市场，有句古语说，磨刀不误砍柴工，我想这次营

销战略会为以后发展奠定基础。

接下来有几天被调到策划部进行实习，不谈其它，在那实习的一段时间里，发现那里做的工作大部分都是行政部门所需工作，但为什么不标行政部呢？行政部所需要的工作简单来说就是

（一）做好上下联络沟通工作；

（二）负责起草各种文稿(三)协助经理日常工作和外出活动安排；

（四）组织安排企业会议，并记录总结，根据需要按会议决定发文等。目前该部门人数应该是4个，按企业规模来说人数正好，但是发现该部门也有人负责营销方案和业务等工作，那些工作应该分配到市场部和名址中心来进行，现在最主要就是缺少一位会议控制者，这个我会在下面具体说一说。

最后一段时间也是待着最久的要数名址中心了，所以发现的问题也挺多的。首先要说的就是每日晨会问题，我想企业出发点是好的，能随时掌握下属的工作动态，增加效率，并且能及时反馈各种信息，但是像邮政这样已经是老企业来说就不需要那么勤，每日晨会往往是那些新企业，需要对各类事件及时处理的，没有自己系统流程的。而邮政拥有自己的系统，有什么事情通过系统自动安排到各个负责人的手里，所以每日晨会就显得有点累赘，开会那一段时间足够干其它好多事了，所以最好能改成一周两次左右，这只是我的一些建议。

在实习期间关于会议还有这类问题——效率不高。虽然我参加过很少，但从他们口中听到就是往往会议结束后都没解决需要解决问题，和没开一样，开会就跟菜市场一样混乱。基于这点这就是上面我说行政部要有一个会议控制者问题，做任何事情都要有一个目的，所以开会的时候开场白就要把会议的目的说清楚，让大家围绕这个主题展开讨论，以免跑题，打算花多长时间解决哪些问题，这都是预先要讲明白的。然后，会议中需要有人提出流程建议，来推动会议进程。根据我的观察，让每个人都写出三条自己认为最主要的问题，然后圈定其中重叠最多的三条，以便集中讨论，不然大家你一言我一语，会就开不完。当大家意见僵持不下，或者众说纷纭的时候，主持人要推动各方达成协议。置于详细的会议控场问题我也就不深说，所以期望企业能尽快找到一位会议控制员，隶属于行政部，来提高会议开展的效率。有一段时间函件局实施改革，这个是非常好的，也是目前邮政最需要做的，但是改革内容有点偏差，企业好像要求设计部和名址中心都组建自己的营销团队，并下达各个指标，我说说我的浅建，企业这样做的目的不过有三，一是增加整体企业完成销售指标；二是企业内部之间存在竞争关系，有利于整体发展；三是响应上面创新政策。但是这样做也产生了不少问题，首先工作内容变的混乱，一个好的企业各个部门分部职责都很少有交叉的，当出了问题很容易确定是哪个环节的原因，而目前改革内容很容易导致各个部门不在配合一起工作，出现问题时候相互推脱。我的建议是每个部门都下达帮助市场部或者企业带来效益的指标，这样的话各个部门就会联合在一起，并且也促进整体效益，这样既保留了原先的目的还解决了出现的问题。

下面我谈谈我对名址中心收入问题，名址中心正如名称一样，它的主要收入应该来自于数据，我一直认为名址数据和市场部业务是函件局收入主要来

源之一，而名址中心数据却不值钱，并且带来很少的收入，我想主要问题还是企业推广和营销人员理念问题，很多销售人员因为那些小企业，不愿意花钱买名址，就把名址作为一种给予方式，结果长期以往带来的后果就是名址不值钱了，对待大中型企业也就省了名址这一环节，有时候那些小企业给的收入却小的可怜，所以这一环节是很重要的问题，名址中心能否成为函件收入主要业务之一，这需要企业尽快改革并且实施新的方案。目前明智中心人数有点偏多，如果能发展到主要收入那一层次还算正常，但以现在程度来说，人数起码多了一半，这只是我一些浅见。

从未来角度我在谈谈函件局的发展，我一直相信，未来邮政企业有三大支撑版块，分别是储蓄银行、速递物流、函件中心三足鼎立。函件中心也将往广告传媒方向发展，而广告传媒是未来很有发展潜质的。目前函件局之所以达不到那种层次，我想最主要的原因还是没有属于自己的行政、公关、人力资源三大部门来帮助，什么活动开展、人才招聘、奖励实施、员工激励等一些工作都的靠市邮政总部来决定，我相信他们并不了解函件局所面临的环境，也不知道函件局需要什么样的人才，要开展哪些活动，储蓄银行和速递物流之所以脱离管制我想主要就因为这些原因，人才活动是总部可以安排，但是下面也应该有下面的模式，自己可以根据企业目前状况去实施但是名额或者资金可以有个限定。因此我希望贵企业领导能有所强势，该争取的利益一定要争取，不惜一切手段，即使为了下属工作方便，所以很多时候很多员工希望能找强势的领导就职，这样会方便很多，不停让步最后辛苦的还是自己的人。我建议函件局能派人进军政府部门，即使失败也没关系，持之以恒总会有点收获，因为函件局想要有所为，很大部分离不开政府部门，我曾在会议上说过，目前营销主要从产品、价格、渠道、促销、公共关系、权利，这6P为基础实施营销，公共关系和权利是新加的两项，说明这两项很重要，政府开展活动时候大部分都是公共关系类活动，我们正好借此能提高自身企业形象，还能绑上个大款，我想权利最大的不会有比政府还大了吧。函件局是用名址帮企业进行宣传的，为什么不这样利用自己呢？目前企业很需要进行宣传，我们可以自己投资为自己做宣传，有时候没有付出是没有收入的。建议是否函件局是否能举办个公共活动，例如在古彭广场那举办个知识竞答或者省电一小时等类型的活动，最好能有新鲜创新的活动。

邮政整体来说已经进入了成熟期，想要有所发展也只有函件中心能有所表现，未来已经处于稳定，除非能进行改革，其实我一直相信邮政想要发展是最容易的，因为它覆盖面广，知名度高，而这些是一般企业最难办到的。我可能也将离开邮政，所以有些话我也就直接说了，请别介意，邮政养的闲人太多了，所以发展才缓慢，以目前邮政潜力来说，进入世界一百强是很有可能，闲人少了，邮政员工待遇就高了，员工工作积极性就高了，招收的人才就多了，一系列环节都迎刃而解。但是邮政根基太深，牵一发而动全身，除非有个商鞅，并且有个秦孝公，否则很难有多大改变。假设如果邮政真的改革成功的，所面临的机会就是分久必合，打入国际市场，而这一步却很遥远。邮政目前正在广收和培养人才，这说明邮政已经发现了自身的问题，但是光吸收人才是完全不够的，我认为邮政还缺少一样东西，而那一样东西对一切来说都是至关重要的，那就是信仰。员工会不会在企业工作感到开心，是

不是有强烈的归属感，即使哪天邮政真的面临巨大危机的时候，能否挺身而出继续帮忙，以目前邮政来说还差很远，并且很多时候留不住人才，这是值得深思的地方。

说实在很感谢在邮政学习的一段时间，我是真心祝福邮政能有更好的发展，谢谢！

实习生:刘益静