在浙江安邦财产保险股份有限公司从事客服岗位的毕业实习报告_安邦保险公司实习报告
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在浙江安邦财产保险股份有限公司从事客服岗位的毕业实
习报告
09电子商务（3）班张丽君
【实习目的】
通过办公实习了解保险行业及其客户出险报案理赔运作状况，在此基础上把所学的保险理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。
【实习内容】
2011年5月，我有幸到浙江安邦财产保险股份有限公司进行了多个月的实习，在这些天的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，使我受益匪浅。现在我就对这几个月的实习做一个工作性的小结。
首先介绍一下我的实习单位：安邦财产保险股份有限公司（简称“安邦保险”）是一家经营财产保险、意外伤害保险和短期健康险业务的全国性保险公司，于2004年6月9日获得中国保监会批准筹建，2004年9月30日获准开业。安邦保险实力雄厚，注册资本120亿元。股东包括上海汽车集团股份有限公司(SAIC)、中国石油化工集团公司（Sinopec Corp）等“世界500强”企业。凭借着雄厚的股东实力，一流的企业文化，安邦保险发展态势迅猛。目前已在全国37个省、市、自治区及重点城市设立分公司。2006年6月安邦保险启动“金牌服务”——全国理赔查勘车巡展活动。在北京、上海、广州同步举行。2007年安邦营业额已超过57.52亿元。在2008年5月的汶川地震中，安邦保险向灾区共捐赠了1000万人民币，广大员工也在短短两天内捐款102万元，并在2009年7月的新疆7.5事件中，安邦保险捐款1200万元来支持新疆的重建工作，在保险行业中获得了好评。
安邦保险凭借着“以客户为中心、视客户为亲人”的核心服务理念，开发适合客户的产品、提升服务的便利性、提高服务的透明度，最大程度维护客户的合法权益；并以快速、便捷、可靠、专业网点广泛、配备优质的服务优势，极大地为客户提供了便捷的理赔渠道，提高了理赔速度。
安邦保险以优质的“水”文化，“互联网”文化和“家”文化共同构成了安邦的“和谐文化”。在安邦保险这个大家庭中，你可以亲身感受到那份像水一样的柔情、一种和家人一样的亲情和热情，让每个人都体会到自己并不孤单，我们是一个整体。
在安邦公司里，我先后接受了车险知识培训、寿健险知识培训以及安邦俱乐部业务知识培训，使我对保险有了一个更客观、更全面的认识、更理智的判断，也更激发了我对保险知识的深化了解和欲学以致用的兴趣。通过对已知保险资料的分析和与同事们的交流，使我提高了自身的思考认知能力，通过对保险业现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑。
电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识的搜集整理和提高能力的学习欲望，更使我认识到勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到公司的认可，才能是自己真正有所收获。
【实习结果】
在实习的同时我进一步的对保险公司及行业进行了解，也发现一些保险公司经营管理中存在的问题。面对竞争日益激烈而尚欠规范的市场环境，基层公司在处理速度和效益的关系上存在观念上的偏差，重速度、轻效益，保险工作人员职业素质参差不齐，出勤制度不够完善，分工不够明确，工作内容变化频繁等都制约了保险公司的快速健康发展和规模的壮大。
我觉得如果要提高一个保险公司的经营管理水平，就必须做到以下几点：
（1）总公司要加强对地方保险分公司管理工作的监控和指导，确保统一法人制度的顺利执行和政令的畅通。（2）保险总公司要建立一套符合本公司的责任追究制度和奖惩措施，同时加强对各地保险分公司经营管理行为的约束，适时的到各地分公司去视察。（3）各地的保险监管部门要加强对本地保险公司的监督和管理，加大对违法、违规行为的惩处力度。（4）所谓“无规矩不成方圆”，一个木桶的容量决定于最短的那块木板，在加强对本公司监管的同时，还要加强对公司职工个人职业素质的管理和再培训，进而提高整个团队的管理意识，只有按照规则做事，才能发挥团队的最大能量，才能使保险公司获得更好的发展。
【实习总结或体会】
经过这几个月在安邦保险的实习，通过培训老师和组长的关照和指导，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了很大的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识和提升，不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。针对这次实习我主要从以下几个方面来谈谈我的感受及所取得的进步 ：
（一）系统的保险知识培训使我对工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用。
进入公司前我一直对保险都很抵触。在进入公司后，公司培训老师对我们这些新人进行了一次系统的保险理论知识培训，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，是我领悟到，无论在哪一个行业，担任哪一种角色，树立自我对公司、对产品、对行业的自信心这是很重要的。一个人最大的敌人就是没有自我，如果自己都对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，那又如何去说服客户呢?
（二）亲身实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，业务知识和工作能力不断提高。
单单的进行保险理论知识培训和工作流程的演练还是远远不够的，某些认识都还是肤浅的，这些都需要我们在实践当中去不断深入地理解、去摸索。培训完后我们这帮新人便到职场去亲身实践，一周多下来，我便觉得已经能比较熟练地掌握基本的工作方法和与客户一些简单的对话技巧。
在这几个月的实习过程中，我除了收获到一段快乐充实，令人难忘的时光，还赢得如何在社会中生存的几种技巧：
（1）真诚待人
记得踏入保险公司的第一天，故做镇定的我心里却底气不足，因为陌生的面孔和新鲜的环境即将闯入我的世界，让我感到很茫然，不知如何去和那些陌生的同事相处。但是，他们看到我们时，所表现出来的态度和蔼、诚恳可亲以及一句句亲切的问候、串串欢迎的语句，顿时令我感动不已，我觉得在这个公司里飘荡着一缕甜蜜--真诚!从那时刻起，我方才领略到保险公司为何把诚信放
在首位。真诚是生存的前提，守信是发展的根源!公司如此，做人亦是，由此，颔首微笑，问候请教就成了我这个月的实习行为规范。
（2）沟通
在保险公司里，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作的关系，在我的实习部门，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却处处体现。我刚上岗工作的几天里，频频犯错，尽管都是小差错，还是会感到心慌，但我会及时与部门里的同事沟通，及时获得他们的帮助!
（3）不灭的激情与永恒的耐心
培训后刚进入岗位的那天，我的心情非常激动和兴奋，可是，除了对工作的激情外，我深刻地认识到耐心的重要性。光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是底下的。记得培训老师在教育我们时曾说过，要做好每件小事情，无论有多小，因为在部门的工作做得越多也就学到得东西也就越多。
（4）不断创新
记得老师说过一句话，技术大家可以学，但创新却只属于你自己。在刚上岗工作时，做每件事都走好多弯路，不能工作做得尽善尽美，幸亏组长和同事在我身旁指点，才让我不至于陷入艰难状况。保险公司向来是个招贤纳士，广纳百川的地方，每个人都有自己的优势，对保险知识都很专业，这使我深深的感到自己知识的欠缺，这些都成了激发我不断学习和不断创新工作技巧的动力。
（5）遇到问题，主动出击
实习的目的也就是学习，学习社会和工作上的许多知识。“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。在到保险公司后，让我发现在保险公司更加强调行动的积极性和想法的先进性，而在学校，那种学生时代被动的学习工作，效果是低下的，是不可取的。所以，这就需要我们在遇到问题不能解决时，主动出击，去询问、去求教，只有这样才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用!在实习期间，我觉得这一点我做的不足，在遇到问题时，没有勇气去问，同时更怕打扰同事的工作，从而使我错失了许多宝贵的求知经验。在以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多机会，获得更多知识和经验。
一进入岗位，我意识到没有规矩无以成方圆，虽然公司没有老套的束缚，但它却有不可违反的规定，这些就需要我们严于律己，遵守公司的规矩。与公司员工的相处中，我也学到了一些待人、处事的态度以及方式，这些都是我们用金钱买不到的东西。
这次实习，对我来说，无论是在以后的工作上，还是在学习和做人上都是受益匪浅的，它不仅使我认识到自己的缺陷所在，跟让我认识到了以后的奋斗目标。所谓“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在未来的日子里，我定会通过更多的渠道来不断锻炼自己、磨练自己，让自己变得更加优秀。
虽说我我在工作中取得了不少进步，学到了不少的东西，但我还存在着很多的缺点。在日常工作中有时仍然自信心不足，总是觉得自己有些工作做不好。有时还会犯一些低级错误。做事情总是显得较为急躁，不能及时找出失败的原因。所以，在今后的工作中，我将不怕困难，克服不足，坚持不懈地努力学习各种理论知识，熟练的掌握各种业务技能，通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能，通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，以积极、热情的工作态度对待每一件工作，让自己可以更好的适应行业发展的需要。
最后，我衷心感谢在我实习期间所有帮助过我、教导过我的老师、组长以及同事们，你们的教导与指点不仅让我扩展了知识的视野，增长了社会见识，还让我认识到如何去做一个合格的人，这些都为我在大学毕业后走向社会打下了坚实基础，是我青春时期的一笔重要财富，使我受益终生。
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