药都银行大堂经理实习报告_大堂经理银行实习报告
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药都银行大堂经理实习报告
实习单位简介：
药都银行位于中华药都——亳州市，在这古老而崭新的土地上，药都银行正以独特的视角和突出的优势，在服务“三农”、服务中小企业、服务地方经济过程中扮演着重要角色。近两年来，先后荣获了省政府颁发的“全省金融创新先进单位”、省联社颁发的资产质量和经营效益“双十佳”单位等多项荣誉称号，并以良好的经营业绩和社会反响，获得了市政府唯一授予的“市民最信赖的银行”称号,2013年再添新绩，荣获“2012年度亳州市金融机构支持地方经济发展突出贡献奖”。
自安徽省联社成立以来，药都银行坚持深化改革、创新发展，先后于2005年实行一级法人，2010年成立药都农合行，2012年顺利完成农商行组建。通过不断的探索，药都银行经营机制更加灵活、业务品种日趋丰富、网点建设覆盖城乡。特别是近年来，药都银行以改革、创新、发展、控险为发展主线，加强金融服务和金融产品创新、强化合规建设和企业文化塑造，审时度势、顺应潮流，取得了令人鼓舞的可喜成绩，走出了一条具有鲜明地方银行特色的经营之路。目前，药都银行注册资本7.54亿元，总部设有13个职能部门，下辖50个分支机构（含营业部），全辖员工609人。实习内容
6月15日到7月15日，我有幸在药都银行汤陵支行进行了为期一个月的暑期实习，虽然实习时间很短暂，但是在这次宝贵的实习过程中，我却收获了很多，不仅更多的了解了银行的相关知识，更锻炼了我的工作能力，丰富了大学的理论知识。但与此同时，我也深感自己知识面的匮乏，坚定了我积极学习的信念。在实习期间，我一直虚心学习，工作上的难题及时向前辈请教，认真的完成了这次实习，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
在银行工作，一直被我视为是很神秘而高端的工作，所以当我被通知进入药都银行实习时，我的心情是既兴奋，又紧张的忐忑不安，第一天上班的情形还历历在目。早上八点钟上班，我六点多便起来，早早的就到了银行，大堂经理马叔叔向我介绍了银行的同事们，并带我看了银行的三个主要部门，信贷部、公司业务部和会计业务柜台，并且依次介绍了他们的主要业务。信贷部主要是办理企业和个人贷款的，近几年由于国家政策主要是刺激经济，所以办理信贷的企业和个人也越来越多，所以这个部门在银行中是很重要的，工作性质比较严密。公司业务部是办理公司结算的，例如企业的存取款，都是比较大额的，所以需要这样一个部门专门结算，而相对的会计业务柜台就是办理个人存、贷款、开户、借记卡之类的业务。接着他又给我讲了银行的基本业务，主要经营人民币存款、贷款、结算业务，人民币储蓄业务；外汇存款、外汇贷款、外汇汇款、外币兑换；国际结算；经中国人民银行批准的其他业务。最后郭老师开始安排我的工作，因为现在银行工作具有高度的严密性，所以我并没有机会去进行柜台和后台操作，我的工作主要是前台服务，在大厅填票台服务，我有两个任务，一是为客户指导存、取款单填写、借记卡开户的填写。马叔叔先给我讲了一遍各种单子的填写要求，告诉我哪些是必填项目、填写位置之类的。二是，向客户介绍银行新推出的手机银行业务，并对客户一些基本问题进行解答。马叔叔向我介绍了各类手机银行的主要功能，适宜人群等，最后马叔叔告诉我工作中的一些注意事项，再三叮嘱我要认真细心。当这些都了解清楚后，我便积极的投入到了工作中。这些工作看起来很简单，但对于我来说却是一个较大的挑战。因为我的工作性质是服务客户，而我比较内向，平时不擅长于与他人交流，所以这对于我来说是一个很大的考验。众所周知，作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现客户的需求与困难，随时提供帮助。客户就是上帝，必须要为每一个客户提供及时、周到、热情的服务，大堂经理是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。所以，我决定好好利用这次实习机会来锻炼自己。
随着营业的时间的来到，银行里面的客户越来越多，我和另外两位前台服务同事便上前询问客户需求，我问的第一位客户是一位中年妇女，我满脸笑容询问道：“请问您办什么业务？”客户说：“我想转账。”我说：“请您先跟我到填单台填写转账单。”我引领这位客户填写了转账单，填写完后，我看了一眼，填写的很规范，我便将客户引领到柜台前办理业务，客户很满意的冲我笑了笑。客户的满意就是对我工作的最大肯定，有了客户的肯定，我工作的信心就增加了好多，因为我们大堂经理主要是接待个人客户，所以第一天的工作中我接待的客户都是存贷款、转账，我也是在填单台和柜台之间不停地忙碌，但是我始终如一的对客户微笑服务，有的客户还特地赞扬了我几句，使我倍受鼓舞。一天站下来，我的脚酸痛，我第一天就体会到了工作的辛苦。这也让我对银行的工作了有了新的认识。下班后，我将一天的心得记录下来，同时将马叔叔对我培训的银行的一些基本业务知识反覆复习，以达到牢记于心。在后来的工作日子中，我几乎重复着第一天的工作，工作当然不是一帆风顺，偶尔会遇到一些态度不好的客户。有一次，有一位男中年客户来转账，我将其领到填单台填转账单，他填写完后去柜面办理，但是柜面工作人员告诉他填错单子了，他便气势汹汹的来问我，我接过转账单，发现我拿错单据了，我向这位客户说抱歉时，他很生气说：“你怎么工作的？你耽误了我的时间知不知道？”第一次被陌生人呵斥，心里顿时觉得很委屈，可是转念一想，是自己工作做得不到位，怨不得别人生气。所以我还是很耐心的，向这位客户表示了歉意，并让其重新填写。但是这位客户依旧抱怨，要是平时，我肯定要吵起来了，可是我一遍遍的告诉自己，我代表的是银行的形象，我的工作就是竭力为客户提供优质的服务，我想起马叔叔对我说过的话，绝不能把个人情绪带入工作中。所以我立即调整好自己的情绪，依旧微笑地向这位客户解释，或许是我的好态度打动了他，最后这位客户再没有说什么，将单子填写完整，去柜台办理业务了。我很庆幸自己这样的处理方式，不仅维护了银行的形象，而且让我更深刻的理解了服务性工作的性质，那就是时刻以最好的态度为客户提供最好的服务，只有这样，才能使客户再一次地前来办理业务。
我的另一项工作便是就是手机银行的推广。有的客户前来办理手机银行，但是对手机银行功能不太了解，不知如何选择，所以先向我们咨询。我将之前马叔叔对我培训的手机银行知识已经熟记于心，所以我向客户一一介绍了手机银行的功能，并且听从客户的需求，向其推荐适合客户的手机银行。有一次，有位女士说她想办手机银行，但是从来没有了解过手机银行，而她的转账需求也很简单，主要是五万以下的转账。听了这位客户的需求后，我向其推荐了大众版手机银行，它的基本功能和其他手机银行一样，包括查询账户、汇款转账、还款贷款等功能可以满足这位客户的需求，但是我告诉客户，大众版的每天转账金额有限制，转账时需要流量，最关键的是易操作性，同时不收取任何手续费。她听后觉得不错，便决定办理这种。我心里特别高兴，第一次感受到一种成就感，正是这样成就感的鼓励，我渐渐的喜欢上了这样的工作，并且我越来越认真，办理手机银行业务也逐渐得心应手，每天都有成功记录。连马叔叔都夸我：“工作，就是要有这种认真劲。”
在实习期间，我除过做好自己的本职工作外，我还积极向业务员学习相关知识，同事们都很热情，对于我有疑问的问题，都耐心给我解答。柜员王姐主动教我一些银行的知识，让我熟悉了银行的基本信贷业务，虽然我没有机会亲身实践这些操作，但是这样的学习已经让我收获了很多。客户经理汪姨告诉我，工作中要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要对客户的需求要能够迅速作出反应，对可能出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个客户经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。这些不仅让我感觉到自己平时学习知识没有学的深入，同时我深切的感到，理论知识与实际有一定的距离，在以后的学习中我要尽力将理论知识与实践结合起来学习，这样才能真正的学习到知识。才能在工作中很快的成长和提高。从这些同事们的身上我学到了很多的专业知识，真的让我受益匪浅。总结
在银行工作的这些日子，首先我深刻的体会到“服务第一”这个核心理念。服务是企业的灵魂，而银行正是服务性要求很高的行业。在银行实习的这段时间里，态度好的坏的客户我都遇到了，而不管客户态度怎样，我们的工作态度都是一样的，微笑的对待每一位客户，竭力为客户带来最好的服务，只有服务好才能吸引更多的客户。以后如果我进入服务行业工作，这次的实习无疑给我提前上了一堂很好的课，对我以后的工作有了很大的帮助。
其次，细心和耐心是我工作态度上又一大收获。银行工作具有很高的严密性，需要很细心。在工作期间造成客户不满意的那一次经历就让我深深体会到了细心的重要性，一个小小的失误，便引起了客户的不满。贷款部门的同事说，每一份贷款合同更是需要更多的细心，一点都不能出错，尤其是借据，填错了必须麻烦客户来银行重签。这一个月的工作其实不是很复杂，只是很反复，需要很有耐心。另外，对待客户也需要有耐心，很多时候需要说服客户办理一些他们不愿办理的业务，尤其是对于难缠的客户更是需要耐心，用耐心和微笑打动他们。这次实习给我带来的最大的收获就是学会与他人沟通，建立自己的自信心。工作中，沟通无处不在，不论是与客户，还是与同事、领导，沟通都是至关重要的。对于客户，要始终保持微笑，给客户一种亲切感，才能更好地与其交流，更准确的理解客户的需求，同时吸引客户办理其他业务。对于同事，要有谦逊的态度，对于工作中不懂的问题虚心请教，给同事一个好的印象，才会使得同事在工作中热心帮助你。对于领导，要怀着敬畏的态度，对于领导的教导要细心汲取，总之，始终保持谦逊的姿态是初入职场必备的条件。通过这次实习，我也慢慢建立了自己的自信心，这一个多月的工作每天都让我不得不锻炼的跟客户交流，逐渐建立起我的自信心，其实不管是客户还是领导都没有我想象中那么难应付，只要认真工作，就会觉得一切困难不那么可怕，我很感激这次实习让我成长了许多。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己各方面能力的欠缺，以前在学校中，只想着学好理论知识，所以学到的东西从来没有与实际接轨，现在即使这么简单的一份工作，也会遇到很多困难，所以在以后的学习中，我会更注重理论知识与实际的结合。“千里之行，始于足下”，这一个多月短暂而又充实的实习，对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。总之，一个多月的实习让成长了许多，也学到了许多受益一生的东西。
