中国移动实习报告_中国移动的实习报告

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实习报告

实习类型学院名称指导教师班级学号学生姓名

2012年3月18日

一．实习情况简介实习目的 ：通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销能力、为以后就业打下良好基础的目的。

2、实习时间 ：

2011年11月15日——2012年3月15日

3、实习地点：

中国联通邢台市巨鹿分公司

4.实习单位情况

中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”），于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立，是经国务院批准，于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。中国联通长沙市有限公司是湖南省唯一专注联通通信 领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、IP 电话、多媒 体和互联网等业务，拥有“世界风”、“如意通”、“新势力”,“沃”等知名品牌。

4.实习岗位 实习岗位

我所在的部门是运维部，运维部主要负责日常网络的运行维护、故障申报处理、网络优化、解决日常投诉、配合其它部门完成日常的网络支撑工作。

二.实习过程 实习过程

2011 年 11月15 日，我经过几次寻找实习单位之后，决定前往

中国联通邢台市巨鹿分公司。经过一个星期简单的培训之后，我开始了正式的实习：销售中 国联通SIM 卡（返乡卡和学生卡）、办理业务（店员 积分、彩铃、预存话费、开通 GPRS 套餐等）、客服咨询。下面就从 几个方面来简要地谈一下。1．销售中国联通 SIM 卡 首先对所要销售的 SIM 卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业 务的资费还有生效日期。例如：店里的 SIM 卡自带 30 元自由话费，而且还可以参加预存 150 元话费送食用油一桶促销活动； 中国联通返乡卡是专门针对外来务工人员春节期间回家使用的手机卡。它的特点 就是经济实惠。月租 5 元，包含 50 分钟本地国内长途（不含本地基 本通话费），超过后国内长途费 0.1 元/分钟（不含本地通话费），临颍 县本地主叫 0.15 元/分钟，临颍县外本地主叫 0.22 元/分钟，本地被叫 0 元，其他按国家标准执行。而且返乡卡可免费试用 2 个月彩铃及 3 个月来电提醒和亲情包服务。亲情包业务的生效时间是 24 小时之后。如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上 登记 SIM 号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在中国移动通信 集团河南有限公司漯河市临颍分公司实习单位作为一名营销员的工 作步骤。业务办理 熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为 客户办理各项业务以及收取话费，业务包括： 过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入 SIM 卡

号—— 输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码 ——确认并提交。客服咨询

每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因 此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也 会拨打电话过去重新确认。数据录入 每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡情况和业务办理 情况，然后发给我，我汇集成 EXCEL 表格，保存备份打印出来并送 给营销主管。

实习体会 三.实习体会 实习

在三个月的实习中，我认实在自己许多方面的不足，我是一个不 善于交流的人，但在以后的生活和工作当中，却无时无刻不与人打交 道。良好的沟通和交际能力成为了至关重要的因素。在大一个计算机文化基础课程上，我们学过了 OFFICE 办公软件 的应用，但由于很时间不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜单键 不知道在哪里，很多快捷键都记错了。致使我在开始做报表的时候，白白浪费了很多时间。好在，后来渐渐的掌握了一些技巧，OFFICE 对 办公软件的应用也得心应手起来。所以说，知识只要学过了，总有起到作用的时候。

四.实习总结 实习总结

通过在移动近三个月的实习，使我对移动公司的企业文化有了更 深层次的认识，使我积累了一定的社会经验。经过经理的悉心教导，我基本熟悉了渠道管理的任务及重要性，以下就是我的一些实习

体 会。第一，营销员要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户购 买产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值 不是基于一次性的购买，给予客户大的价值就是将客户变成价值大 的、经常光顾的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常 客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特别是现在市场竞争这么 厉害，我们更要提高服务质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每 一位来移动营业网点咨询的客户都给予热情周到的服务，不管他这次 来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这 就是开发潜在的客户。第二：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这 是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不 利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认 同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究 条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊慌失策。这次在中 国移动有限公司的实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的 一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们给予 我不少的帮助。俗话说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学 得不深刻的。第三：真诚待人。移动的营销员的工作是与人打交道，每天都 要和各行各也的人打交道。我们越是了解顾客的想法、兴趣、观点，就越能够将工作做得更好，给顾客提供他们所希望的而且将购买的产 品服务。我刚到公司时，遇到的全是新面孔，由于和他们不熟悉，所 以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始

觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我 交往，还教会我一些知识。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但 要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是 非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说明你有 个性，过于清高是很难融入大集体的。总之，参加这次大学生实践活动让我学到了很多东西，虽然有 时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很充实。能有机会走进中国移动这 样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。相信这次实习对我日后 参加工作会有帮助。感谢在这期间所所有帮助过我的人！