大学生毕业实习报告_xx大学生毕业实习报告

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XXXXXX大学 外国语言文学系 学生实习报告

实习类别： 毕业实习实习单位： XX公司实习项目： XX部门实习专业： 学号： 姓名：XXX日期：XX年X月X日

毕业实习报告

XXX公司实习报告

XX（专业）091班xxx（名字）xxx（学号）

本人于2012年7月16日至2012年11月19日在北京xxx公司进行了为期半年的毕业实习。

经公司负责人安排，我被分配在公司接待部岗位进行实习，实习形式刚开始的时候是采取“带徒式”半顶岗形式。还记得刚进去的时候，部门经理让我跟随该岗位的一位正式员工进行实习，实习作息时间严格按照酒店作息时间进行，实行三班倒制度。该公司是一家以“探索”为服务品牌的跨国连锁xxx公司。由于实习单位和实习岗位的特殊性，我在实习前进行了严格的入职培训，合格后才允许上岗。在四个月的实习期间，我没有因为自身的原因引发任何生产事故。同样由于单位和岗位服务的特殊要求，我在实习期间的主要任务是掌握岗位服务理论以及熟悉岗位工作流程以便更好地为宾客服务。通过四个月的实习，我基本掌握了岗位相关操作理论和技能，初步具备了岗位资格。其实，能够在跨国公司最基层的工作岗位进行实习，对我这个英语专业的实习生来说是很有好处的。虽然我没有在比较专业对口的岗位进行实习，但是，生产一线的情况往往才是最能反映英语水平的地方，因为在这里每天见到的外国人比中国人还多，免不了要和他们打交道，这就离不开英语了。

我被分配到接待部，上班第一天我们经理就告诉我说，我们部门叫乐意服务部，简称DTS，这是一个特别能锻炼人的地方，需要的是特别能吃苦的人，自信点，你一定行的，要相信自己。由于这个公司是跨国公司，所以很多时候都用到英文，包括部门，职位以及名字。在这个部门里，我的职位用英文表示是Runner，每天的工作就是在电梯、楼道、部门间各种跑，见各种人，帮助他们解决问题，使我们公司获得来客的一致好评。记得刚来DTS的时候，由于我天生性格比较内向，所以说话都是小声小气的，为此，带我的师傅没少骂我。师傅一说我，我就感到很委屈，很难过。但我没有放弃自己，每天一起床我就对自己说，我一定可以的。

因为是跨国公司，所以大部分宾客都是外国人，自然就要用到英语来交流。刚开始的时候，我不敢开口说英语，尽管我是学英语出身的，也许我缺乏的就是锻炼。怕归怕，为了不被宾客投诉我还是硬着头皮上了。毕竟我是来这里锻炼而不是来享受的。终于到我独立工作的时候了，我面前是一位外国人，她告诉我说她遇到了麻烦需要我的帮助。我突然间发现，原来我是能听懂外国人说话的，我对自己说加油，加油，再坚持坚持就好了。于是，我开始张口用英文试着去跟她交流，由于是第一次一个人面对着老外，所以我还是很紧张，说话都断断续续的。等我好不容易把一句话说完后，我发现自己发抖得不行了。这时我看到了老外鼓励的眼神，让我想到了我的亲人。于是，我的心不再那么紧张了。

就这样工作几天后，我开始习惯了。我很喜欢这份工作，为自己能帮到他人而感到很幸福很快乐。渐渐地，我明显地自信起来，英语也敢开口说了，而且面对外宾，一点也不紧张，面对他们我就像面对着自己的亲人、朋友那样。我与他们谈天说地，用我熟悉的简单的英语和他们沟通交流，像朋友那样，我始终面带着甜甜的笑容，不管是遇到多么不讲理的住客。我知道，以诚感人，方能动人。所以宾客们都很喜欢我，也就不会怎么为难我了，为此我感到很自豪，由衷的。

刚开始工作的时候，带我的师傅就告诉我，工作要细心，千万别出什么差错，因为

这关系到公司的宾客满意度，一旦出错，是要吃单子的。有了师傅的告诫，工作的时候我尽量让自己谨慎起来，以便少出差错。但人算不如天算，有一天我还是出错了。半夜，我睡意正浓，手机响了。我摸出手机，好几个未接来电，仔细一看，全是人事部打来的，那一刻我心里有一种不好的预感。我拨通了人事部的号码，果然我犯错误了。原来是我将近下班的时候，因为急着下班，所以没有看清门牌号，把客人的东西送错了！放下手机，我睡意顿无，我失眠了，心里害怕极了，一想到师傅的告诫，更加害怕得要命。

第二天上班的时候，经理把我叫到办公室里，狠狠地批评了一番，由于是初犯又是刚来上班没多久，所以经理对我格外开恩。让我亲自去跟客人道歉。还好客人比较好说话，这事就完了。有了这次教训后，从次我比别人更多了十二分的心眼，工作起来更谨慎更细心了。

有失去就会有得到。有一天开会的时候，大经理看见我的名牌号，说了一句:原来你就是coco„„我一听到自己的名字，心马上提到了嗓子眼，就像我一看到自己手机有总机号码打来电话那样，我在想该不会是我又犯了什么错误了吧！后来发现，原来不是。是有位客人给我写感谢信，写到大经理那里去了，开完会后，我们部门的经理当着大家的面表扬了我，还叫大家向我学习。那一刻，我的心情激动万分，为自己的付出终于得到肯定而感到无比的自豪。乐于助人的感觉，原来是如此的快乐！

实习了，才知道自己所学的英语，还远远不够。出来社会才知道自己有多么的无知。记得有一次，我碰到了一个印度人，一口标准的印度英语，我听了半天都没听懂。可想而知，当时的我有多么窘迫。那一次，完全是大眼瞪小眼，谁也听不懂谁说的话语。为了表达清楚，只能一边打手势比划，一边说一些简单的英语单词。有时候还会碰到西班牙人，他们的英语更加难听懂。为了更好地服务，所以每天我只好抽出些时间，拼命地记单词，背句子。我相信别人能做的，我也一定能做，不但能做，还要比他们做得更好，这样实习下来，我才会真正地得到锻炼，也只有这样才能学到在学校里学不到的知识，为以后的工作学习做准备。

虽然在此之前，我参加过很多实习工作，但这次在北京的毕业实习工作和之前的所有实习工作，是完全不同的。这次在北京的实习工作，不仅使我的眼界得到开阔，而且还使我接触到了很多不同的人，尤其是世界各地的人，通过跟他们接触，可以深深感受到他们的文化背景，以及风俗习惯，从而更加地明白到，只要拥抱世界，才能更好地奔向未来。

这次实习，还让我深深地明白了一个道理：没有完美个人，只要完美的团队。不管是学习，还是工作，一定要注意团队合作精神，只要大家的心连在一起了，就没有什么风浪可以把你击垮。一滴水也只有汇入大江才不会被太阳蒸发掉。学习是无止境的，我要学习的东西还有很多很多，社会是一本大书，只有勇敢的人，才能打开它并学好，从而更好地书写自己的人生。