大学实习报告_大学毕业实习报告

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天津农学院经管系2012届毕业实习报告

1实习主题

行政文员、前台、销售轮岗实习

2实习地点

天津市天葡果酒厂

3实习时间及过程

2012年2月9日—4月28日，在天津市天葡果酒厂进行实习。2月9日—2月20日，熟悉公司的基本情况，了解所实习公司的发展情况以及企业文化，并对自己所将实习的职位的工作职责进行熟悉，系统相关知识。2月21日—3月2日，单位内部进行系统人员培训和实践指导，更加深了我对公司的认识和自己的定位。3月3日—4月28日，在该单位进行轮岗实习，并对相关行业进行市场调研，学到了很多知识，也让我对果酒有了更为深入的了解。

4实习单位基本情况

4.1地理位置

该公司位于天津市红桥区湘潭道11号

4.2 主营业务

单位的规模虽然不大，人数也不是很多，但人员很团结，酒的质量也很好。其主要经营各种高低档红葡萄酒，精品干红礼盒，并拥有自己的葡萄园绿色食品基地，以确保产品质量上乘，是精美醇良之佳品，适用各界朋友饮用！

行政人员：负责办公室日常办公制度维护、管理；负责办公室各部门办公后勤保障工作；负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤；在公司未建立人力资源部门之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责；处理公司对外接待工作；组织公司内部各项定期和不定期集体活动。

前台服务：

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

销售：顾名思义，销售的职责就是寻找目标客户，去把果酒进行出售，并进行售后服务工作。

5实习的主要内容

时光匆匆,为期不到3个月的实习已经圆满的落下帷幕。回顾其中的点点滴滴,有成功后的欣喜和激动,也有挫败后的失落和无奈。在师傅们的谆谆教导下,我在收获业务技能的同时,内心也经历着微妙的成长。

为了更好地巩固已有知识，学习技能，我到天津市天葡果酒厂进行实习，在办公室担任行政文员的工作、在前台服务以及做了一下销售，进行了一个轮岗实习。在此我对我的实习工作做一个自我鉴定。

刚刚走出校园，自己即将面临的是一个转折。以前在学校学习的是书本上的知识和一些相关能力的培养与锻炼。然而，进入到社会自己面临的则是理论与实际的结合，甚至是一些书本上根本不会涉及东西的学习。

刚开始上班时，真有些不习惯。面对着这么生疏的环境，心态还没有及时的转变过来，不过经过慢慢的适应了。我一开始的岗位是文员，从事的是一些比较琐碎的事情。因为文员在公司中属于综合部，所以它是与各个部门打交道的，这使我的沟通能力得到了良好的锻炼。刚刚来到公司工作不是很忙，每天最多的时间是熟悉公司的产品，熟悉各种酒。一个多星期后，我便开始了开展正常工作，最初由于工作的不熟练一张单子可能要弄半天，但是我始终觉得，只要我肯努力，速度会一点点上去的。于是在空余时间我便找来以往报过的价格单子，就这样慢慢的速度快了起来，从最开始的一张单一上午，到现在只需要十几分钟就可以顺利完成。

实习阶段我的工作还有很多，如负责综合部日常事务性工作；各种文稿的打印、发送，材料的领取；负责办理各类文件的收发、登记、整理；负责办公

室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、接听电话等工作；还有与宁波酒厂的订货、催货、确认交期、联系客户。还要根据业务员下的定单填制定货统计等，根据送货情况填制销售明细和仓库管理等工作，完成领导交办的其它工作。这些东西说起来容易，但开始做的时候都是不好上手，总是感觉整天在忙，但效率不高。经过自己的漫漫锻炼工作速度提升很多。然而，文员任务比较琐碎繁杂做事情要分轻重缓急、有条理。凭借这一点我的工作更加有顺利了。

细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。记得一次公司来了许多的客户，说是要了解一下公司的产品，可是碰巧单位人员都不在只有我一人，于是我便拿出样本，将客户感兴趣的让他们先熟悉了一下，然后针对了他们提出的问题，将自己知道的进行了解答，并及时联系了业务人员让其马上赶来，并将来访者的问题进行了记录。等到业务赶来时再一一为其解答。就这样我顺利完成了接待任务。感觉无论是做什么事情要加强灵活应变能力、临场发挥能力，提高处理突发事件、意外事件发挥能力，还要自己肯用心就一定可以办好的。在工作中我也遇到过很多棘手的问题不知该怎样办才好，还好同事的耐心帮助帮我解决了困境，也使得自己少走了许多弯路。

因此，文员要自觉、全面地加强修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。并注重掌握以下原则：

①、摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，尽快适应新的工作岗位。②、主动融入集体，处理好各方面的关系在新的环境中保持好的工作状态。③、树立服务意识，加强沟通协调，把分内的工作做好。

④、主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。

⑤、开展调查研究，及时向领导反映，并提出合理的建议，对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。

⑥、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。

⑦、起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。

前台的实习，我实习的时间并不是很长，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

至于销售，培训之后，正式开始接触销售了，开始几天还没什么顾客上门，所以就尽量把那些产品的信息继续记忆着。到了第四天，终于有人客上门了，是一位顾客买酒，我们就给他介绍了酒的各种东西，终于做好了自己的第一单销售，心里也有点满足感，毕竟是开始，要沉住气。之后工作渐渐上手，对酒也不那么陌生了，同时也让我知道销售业这样的行业必须遵循第一准则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，态度要求也很高，首先就是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉，这对我们来说并不是很难，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，细节决定成败，这是一句老话了，但至今仍然适合。

6本次实习的体会

这一段时间的实习给我的感触太深了，仿佛一下子长大成人，懂得了更多地做人与做事的道理，真正懂得学习的意义，时间的宝贵，和人生的真谛。让我更清楚地感到了自己肩上的重任，看到了自己的位置，看清了自己的人生方向。这次的实习经历让我终生受益匪浅。走向社会，人际关系有时真的比工作能力还要重要，良好的人际能给我们的工作带来顺利，带来成功，带来机遇。在工作中把每个人都当作良师益友，那么才有可能在工作中收获的更多。

实习的日子不长，但它为我踏入社会上了很重要的一课，是我人生当中非常重要的一次经历，我会把这次经历中学到的当成人生的财富，并且好好的运用这笔财富，创造人生更大的财富。