交行实习小结_交通银行实习总结
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实习小结
2011年8月2日，作为交通银行重庆市分行2011年校园招聘的新行员，我和同为重庆大学毕业生的研究生学长和学姐，一行三人，来到九龙坡支行报道，接见我们的是九支行的穆行长，在我们进行了简短的自我介绍后，穆行长根据我们的住宿情况，给我们就近分配了实习网点，我有幸被分到九龙坡支行袁家岗分理处，第二天便开始了为期2个月的实习生活。
2011年8月3日早上9点，我来到了袁家岗支行，这是交行的一个老网点，营业厅非常的窄，网点环境看起来也比较陈旧，和我之前想象中的银行网点存在一定的差距，不过想到银行是服务行业，最根本的还是在服务，营业环境也就相对不那么具有主导地位。我毕竟是刚从大学毕业的学生，在即将面对将来的工作环境时，难免还是有些紧张。网点开始营业后，我有些拘谨地向保安询问了网点主任的位置，保安热情地带我进入了网点的沃德业务办公室，网点运营主任石主任出乎意料地热情，和我想象中的网点行长严肃的形象相差甚远。石主任的热情也瞬间降低了我的紧张感。在石主任的带领下，我穿过“传说”中的双重保险门，第一次踏入了银行工作的第一线，柜员们正在一丝不苟地工作着，但都热情地对我打招呼，石主任在把我介绍给他们的同时，也把他们的情况给我作了简要的介绍，我一时还记不住他们的名字，但在接下来的一周，我就和所有网点工作人员熟络起来。当天，我就投入了对银行一线的了解、学习当中。在把网点人员认识一遍之后，我就跟着石主任到支行办事去了，从而也认识了支行办公室的童行长、李行长、秦老师、周老师、范老师、彭老师、陈姐、小邓等人，为我以后经常性的“跑支行”办事奠定了基础。
实习的第二天，石主任把我安排到大堂进行锻炼。在大堂实习的一周当中，我切身感受到了大堂经理的辛苦。在上班的大部分时间，我都要穿着高跟鞋站立式工作，而且要笑脸迎人，热心解答客户的疑问，指导客户填单，维持大堂持续，还要处理大堂里的突发情况，如客户在大堂内吵闹、喧哗，这时不但要安抚客户的情绪，甚至要忍耐客户的埋怨甚至谩骂。我每天晚上回家后都想倒头就睡，只好强打起精神做饭、洗漱。短短的一周时间，我就充分感受到了银行前台员工的辛苦，也更为深刻地理解到了服务行业的本质。虽然辛苦，但收获也不少，首先，我端正了自己的心态，明白了自己已经不是大学学生了，而是一名社会人，一名
在工作上还没有任何经验和技能的职业人，浮躁的心态不适合出现在工作当中，特别是在银行这样的服务行业。其次，我开始掌握银行前台的一些业务知识，知道了无卡存款、电汇、存定期存单、存款、取款要填“五合一通用单子”，并知道了它们的填法；我还学会了借记卡、贷记卡等申请表的填法；学会了卡的密码挂失、卡挂失等挂失业务的流程及填单方法；学会了借记卡、贷记卡的网银开通、激活；学会了信用卡的激活；掌握了取款机、存取款一体机、和自助电子终端的使用方法，基本掌握了大堂的银行业务。最后，我觉得比较重要的一点是，我锻炼了自己与人打交道的能力，每天在银行办业务的客户形形色色，有着不同的年龄、不同的学历、不同的经济条件、不同的社会背景，不同的性格和个人素质，我必须在职责范围内服务好每一位客户，自身的为人处事能力也得到提升。
在大堂实习一星期后，我被安排到柜台，原本以为就要开始实习柜台业务了，但事实并非我想的那样，石主任并没有给我指定实习的老师，我只好自己观察柜员，选择适合自己的老师。而且在客户很多，台员很忙的时候，我要承担复印身份证、清钞、合传票、整理文件等任务，虽然要在柜台跑来跑去，但也说不上累，但我心里还是比较焦急，因为实习时间只有两个月，我已经在大堂实习了一个星期，第二个月有可能进行客户经理的实习，所以在柜台可能只有三个星期的实习时间，而柜台业务繁多，即使复操作柜台业务的老柜员，也难免会出差错，可想而知，没有大量实习时间作为保障，我很难掌握前台的业务流程、独当一面。但是我必须尊重领导的安排，平心静气地“打杂”。接下来的一周当中，我在柜台不忙的时候，跟随不同的柜员进行了前台业务的学习，渐渐地熟悉了一些基本的业务流程，如存、取款，开定期存单，办借记卡，信用卡还款、补登折、电汇业务复核，解款、电子签约等。但我一直不敢上柜，怕自己因为业务不熟练连累老师出现业务差错。在柜台实习期间，我也被石主任安排进行一些其他的锻炼，她经常让我到支行、分行办事，主要是一些文件需要各级领导签字、一些文件需要上交，另外的任务，就是到支行和分行领办公用品。重庆今年的夏天温度特别高，下午两三点在外面跑的时候真的太热了，有时在这样的高温天气下抱着几包沉重的A4打印纸挤着公车，真的感觉自己就要昏过去了，甚至在大堂实习的时候也没有这么辛苦，但是任何工作都需要有人做，特别是作为实习生，就应该得到各方面的锻炼，在我实习网点的每一个人，包括两位主任，都经历过这样的实习生
阶段，都是这样一步步走过来的，就像一位老柜员对我说的：“年轻人，你还早呢，你还有几十年的工作生涯，每个人从踏入社会开始，就要有承担艰苦的准备，只要想到工作就是工作，那是你该做的事，心里也就没什么了。”工作就是工作，我要做的就是把它完成好！
在柜台实习了两个星期后，我首次进行了上柜操作，带我上柜的是09年进行的晓书，她竟然跟我同年出生，因此我跟她也比较亲近。晓书性格温和、稳重、办业务时细心、熟练，确实是一位好老师。在她的监督下，我没有出现业务差错，且期间她耐心地给我讲解每一笔业务，让我受益匪浅，我从心底里感谢这位小师傅。
在柜台实习了三个星期后，我原本以为会被支行安排到客户经理部进行为期一月的实习，因为穆行长一开始是这么说的，但后来我们三个实习生都没有得到通知，可能是根据行里的需要给我们进行了实习计划的修改吧。因此，接下来的一个月，我继续在柜台实习，学习之余，也还是做着一些“打杂”的工作。9月7号到10号，我们三个实习生被安排到重庆理工大学代收学费，真正接触到了大量的现金，在柜台学习的伏案式点钞、点钞机验钞、捆腰条、打捆、扎帐等业务技能得到了实际锻炼让我们第一次真正感受到了柜台实习的直观成果。
转眼已到了9月底，为期两个月的实习即将结束，可惜的是我没有机会进行客户经理的实习，可喜的是我熟悉了银行前台的工作环境，基本掌握了银行业务流程，并且调整好了自己的心态，为将来的工作做好了思想准备。国庆节后，分行会根据我的考核成绩和岗位的需要对我进行岗位的分配，我想，无论是在什么岗位做什么工作，我都做好了心理准备，因为不管在什么岗位，我要做的，就是完成好自己的工作，带着这样的心态，我专注的，才会是我的工作而不是其他！
最后，要感谢九龙坡支行和袁家岗分理处，分理处的各位工作人员，无论是主任、客户经理、柜员、大堂经理，还是保安，在工作当中都一丝不苟、兢兢业业，对我都非常的热情，热心授教，都是我的好老师，向他们表示诚挚的敬意和衷心的感谢！
姓名：谭均
工号：
2011年9月27日星期二
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