规范实习生管理 培养高素质员工2_实习生安全管理规范

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规范实习生管理 培养高素质员工

近日，汉洪高速小军山站迎来了一批来自不同学校的实习员工，为了使他们在最短和有效时间内熟悉各项业务操作，提升业务水平和技能，达到上岗要求，小军山站业务主管和监控组迅速响应，结合实际情况精心策划和安排了相关的学习培训计划，从以下四个方面着手，以达到学教双收、科学管理的目的：

一、合理合法，科学用人。由于此次实习生大都是在读的学生及应届毕业生，因此自我约束能力不强，对于工作纪律不是很了解，是刚从学生的身份转化为社会人的特殊时期，针对这种情况，公司结合现有的考核标准，制定实习生管理规定，并按国家相关法律法规与之签订用工合同，规范实习生岗上行为，科学合理安排实习生上岗工作。

二、岗前培训，加强沟通。为了让实习员工尽快的融入到小军山这个大家庭中，站领导高度重视、精心组织，对实习生开展了岗前业务培训，让他们了解了管理所的基本情况和收费工作情况，并对收费规范、操作流程、特情处理、微笑服务等有了初步的认识，潜移默化中培育他们的工作意识，营造和谐温馨的实习氛围，促进今后的工作开展。

三、优化分配，规范操作。根据各班组的实际情况，合理安排实习生的跟班进岗，优化人员分配，工作中采取“一

对一”帮扶措施，以老带新，一名老员工负责一名实习生，从文明用语到微笑服务，从手势服务到目送服务，从操作流程到特情处理，要求他们对实习生进行细致入微地指导，真正做到操作流程规范化、特情处理合理化、微笑服务自然化。因此，我们要求老员工严格按照操作流程，起到示范带头作用，并通过回放岗位工作录像让实习生观看自己的岗上行为，并比对学习资料和收费员示范进行总结，查找不足，并加以改正，达到共同学习、共同进步的目的。

四、强化培训、考核上岗。为了使实习生在操作规范化、服务满意化、工作精细化上狠抓落实，管理所开展形式多样的学习培训活动，如PPT多媒体讲授、现场观摩教学、集中讨论答疑、上岗指导操作等，强化培训成果，巩固业务知识。监控负责人还不定期下现场，对实习员工进行理论知识、实际操作、手势服务的考核抽查，检验学习效果，确保实习生都能熟练掌握业务知识，独立操作、独挡一面，具备胜任岗位工作的能力。

汉洪高速为学生提供了就业机会，学生为企业提供了劳力保障，企业为社会培养人才，这本就是双赢的形式。小军山站采取了教学互动、学用相长、以点带面等方式，使实习生练就过硬业务基本功，培养了一批业务能手、高素质员工，为汉洪高速的正常营运提供有力保障。