银行实习报告_我的银行实习报告

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实习报告

一、实习单位简介

中国农业银行股份有限公司邵阳县支行是一家“面向三农、服务城乡”的大型国有商业银行县级机构，依托县域内8个营业网点、102位员工，充分发挥区域内的独特优势，向广大客户提供全面、优质、高效的金融服务。近年来，积极响应县委、县政府的号召，不断加大“三农”信贷投入，助力企业发展，支持农业发展、农村繁荣和农民增收。到2012年底拥有各项存款22.1亿元，发放贷款3.62亿元（其中股改前剥离1.8亿）。

二、实习目的1、了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。

2、学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票、转账支票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的查询、销户、现金存取等。

三、实习内容

我被安排在邵阳县九公桥营业所实习，师傅向我阐述了，一个优秀柜员所应具备的基本素质：包括点钞、捆钞、珠算、Excel表、数字小键盘运用等。这让我感受到了压力，本以为银行业务相当简单，只要稍懂电脑就万事无忧，却发现原来自己连最基本的操作都笨手笨脚，数字键盘的敲击更是难以熟练；看着前辈们如鱼得水似的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的一张一张数起；看着ABIS中存取款、挂失、转账，BOSS业务的交易码，我茫然所措；看着师傅们从容应对客户的抱怨，牢骚，熟练的办理业务，我自叹不如；看着师傅们优质、文明的服务，我深深的感受到作为一个银行人的规范、和谐，深深的感动于一个银行员工所要付出的努力，应该具备的担当；通过两天的观看，我渐渐熟悉了基本的操作流程、规章，通过自我反思与对比，找准了自己的差距，积极向师傅及前辈们请教，苦练基本功，熟记交易代码，学会与客户交流，营销产品，经过一个星期的苦练，大致也掌握了其中的技巧。接下来，师傅让我自己操作，本以为很熟练的我，却在客户的促催抱怨中，乱了，紧张了，不知所措了，还是师傅亲切的告诫我要学会稳中求快，不论外面的客户如何催促，自己一定要保持内心的平和，不紧张，不害怕，一步一步按流程，按制度走，同时必须要把握好优质文明服务的规范性，在师傅的指引下，我很快平衡了心态，虽然遭受了一些小的指责，但是大多数客户给与了我第一次办理业务的包容和鼓励。另外师傅还教会了我如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。经过一段时间的学习并背记各

种业务的交易代码和操作流程后，我开始学习农行的Bo业务，即针对企业的业务。九公桥营业所的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能再记整。

四、实习收获与体会

这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得在其他方面的收获也是挺大的。首先，在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责，要具备团队精神及集体荣誉感。其次，我觉得工作后每个人都必须坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行、做一行就要爱一行，努力践行“以此为业，精于此业”，的职业准则。这一点我在前辈那里感受颇深。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须这么做。在我实习快要结束时，基本业务流程已然熟练，所以在空闲时师傅会让我上岗操作。看似简单的业务处理，当真正实际操作时却有很多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好、请签字、请慢走；

其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这让我认识到在今后的工作当中必须具备严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

最后，我觉得在实际工作中，学历并不是最重要的，主要在乎于个人的业务能力、交际能力以及对工作的态度和付出的努力等。因此，我认识到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，那么我们所思、所学、所做将会更加丰富多彩。路漫漫其修远兮，我将在农行的大舞台上尽心竭力，伴着农行高速发展的长风稳步前行，为建设区域内最好的银行奉献自己的青春。