金融实习报告 2_金融实习报告
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汽车租赁有限公司认识实习报告
汽车租赁有限公司是一家经国家工商部门批准并登记注册，有正规资质证书的专业汽车租赁公司。本公司专业提供商务租车，婚庆租车，商务租车，旅游包车，机场接送，专业带驾，会展会务，企业和个人租车等各种租车业务，以及相关的汽车维修装潢。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。
经过这些天的实习，使我对汽车租赁业务流程管理有了一定程度的认识与了解。本公司以“优质服务、顾客至上”的宗旨热忱为广大新老客户提供舒适、安全、放心的车辆，使您享受到热情、周到、安全、舒适的优质服务。一个为您服务的承诺-选型更丰富；价格更优惠；服务更周到！一个周的硬件实习使我真正地巩固了自己所学的知识，以及在操作中发现了自己原来对部分知识认识的缺陷并且及时予以了更正，同时，也提高了自己动手的能力，以及处理实际问题的能力，了解了汽车租赁业务流程管理。在实习的大部分时间里，我除了主要部门经理人员现认知以及学习熟悉了解汽
车租赁，理财业务等，还有就是是跟业务人员学习大厅营销技巧，维持大厅的排队秩序及解答客户的咨询。在大厅工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的业务经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大厅的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。
(3)维护大厅秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求有关人员必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个优秀的业务员，必须拥有丰富的知识面。本公司的宗旨： 安全准时 热情诚信花最低的钱，让您用最满意的车！
与此同时，我还同业务经理学习如何进行汽车租赁管理。
汽车租赁业务流程管理
一、业务咨询办理
1.客户接待（1）电话接待
接听客户电话时应说“您好，尊荣汽车租赁公司。”认真、准确、详实的解答
客户询问。
为保证业务电话畅通，公司内部事物应使用公司小号电话沟通。（2）前台来访接待
接待客户应先于客户用“您好”打招呼。待客温和、亲切。2.调配车辆依客户需求，提供待租车辆。
公司副总负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。
汽车租赁业务流程管理
一、业务咨询办理
1.客户接待（1）电话接待
接听客户电话时应说“您好，尊荣汽车租赁公司。”认真、准确、详实的解答客户询问。
为保证业务电话畅通，公司内部事物应使用公司小号电话沟通。（2）前台来访接待
接待客户应先于客户用“您好”打招呼。待客温和、亲切。2.调配车辆依客户需求，提供待租车辆。
公司副总负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。
二、提供资料备案
1.租车资料（1）自然人客户
提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。提交证件包括：——《居民户口薄》（下称《户口薄》）（或《大连市暂住证》或《外国人居留证》）原件；
——《身份证》（或《护照》）原件
——《驾驶证》原件；
——外国人工作证明，含《外国人就业证》、《在运租房协议》等。客户无承租资格，应提供担保人。
2.资料审核
三、签订合同和发车
——《车辆交接单》；（2）汽车租赁合同签订流程：
审核客户租车手续，录入系统
制作《汽车租赁合同登记
表》
签订合同
制作《汽车租赁付款
单》
收取保证金、租金
开据发票、收据
在销售大厅跟着业务经理学习，业务经理是连接客户、相关人员、客户经理的纽带,因此首先就得学习一系列相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻各部门的工作量,提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大厅秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用柜员机。做一些打杂的小工作；
如分类单据，打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算，折对账单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。3)到营业部学习,了解银行的基本业务及其流程；
④ 会同相关部门，开办新产品、新业务试点，协助做好新产品推广培训。
业务人员预约退款 财务部审核、准备退款金
财务部退款 业务人员结算合同 结算合同加盖合同终止章 已结算合同档案交至办公室
还车后确认无违章、无事故，申请结算，还车后90日办理完毕。
四、租后服务
1.维修
（1）市内车辆维修
——包干车辆，由业务人员提出维修请求，经租后服务部备案，至公司承修。——车辆在质保期内，由业务人员提出维修请求，经租后服务部指定协议修理厂、开据《特约维修单》，审批后至协议修理厂进行修理。
——在质保期外或特殊车型，由业务人员提出维修请求，上报租后服务部审核，双方联合填写《特约维修单》，经审批后由业务人员办理所需费用的申请手续，到非协议修理厂进行维修。（2）异地车辆维修
车辆在异地突发故障或不能回运维修，需要就地进行维修的，业务人员应与客户充分沟通后，提出维修请求，上报租后服务部审核，双方联合填写《业务备案申请》，经总经理审批后方可就地维修，费用由客户先行垫付。客户在结算该笔费用时应交回旧件和维修发票，由业务人员审核后，财务部给予报销。（3）维修费用
保养、维护费用由公司承担。
因客户操作不当造成对车辆的损伤由客户承担。
特殊维修费用客户支付，公司视情况酌情承担，杜绝业务人员私自垫付。
千里之行，始于足下”，这近一个多月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。
实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。
作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
1、首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。
2、其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。
更好的发展。
既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守各公司规章制度。
3、我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到
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