维修站实习报告_汽车站实习报告

维修站实习报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“汽车站实习报告”。

汽车工程系实习报告

一汽森华汽车维修站实习报告

一．实习目的意义

1.通过汽车维修站的维修实习加深了对汽车运用的专业认识，巩固专业思想，激发学习热情。

2.熟悉汽车修理环境，修理工具，为以后走上为以后走上工作岗位积累一定的知识与经验。

3.开拓我们的视野，增强专业意识，巩固和理解专业课程。

4.通过现场维修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。

二．实习主要内容

1.汽车保养

车辆在使用一段时间后由于磨损老化等原因，就必须对汽车进行保养，根据汽车行驶的公里数确定汽车保养的级别。保养内容：更换火花塞、机油、机油滤清器、空气滤清器、空调滤芯、胎压、转向横拉杆、刹车系统、大灯远光、大灯近光、转向灯、倒车灯、急闪等全车检查。以保持和恢复汽车良好的技术性能，保证汽车具有良好的使用性、安全性和可靠性，延长汽车的使用寿命。

2.汽车修理

（1）10年底购买的捷达油汽混合出租车跑了3万多公里，捷达车出现了着车后“突突”几声就灭车了，修理员根据故障现象判断该车积碳严重，要清洗积碳了。积碳清理完毕，对电脑进行故障码清除后故障现象消失。

（2）宝来车行驶10万公里后，发动机冷却水温度高开锅早。经过修理员检查发现膨胀水箱的管子被杂物堵塞，造成膨胀水箱的液面形成假的位置，不能真实地显示发动机冷却液是否缺少，经过清除堵塞后发现发动机冷却液严重缺失，经过补足冷却液后故障现象消失。修理员建议水箱开锅时应注意，在综合检查完毕后，如需要添加冷却水液，千万要等到水温降至正常温度或以下！否则，在拧开膨胀水箱盖那一瞬间，沸腾的水在蒸汽原理作用下，会以高压状态喷射而出，以致烫伤！

添加冷却液时，应利用发动机水泵循环工作原理，缓慢添加，避免高温发动机机

体遇到骤冷导致破裂（俗称惊缸），这样做还有一个好处就是可以使水循环系统

内部的空气随着循环工作状态排放出来。

在发动机严重缺水又处在高温状态时，千万不要加注冷却液！此时，如果加注冷

却水，冷却水在进入水箱到发动机机体内的循环管道过程中，会迅猛升温，几秒

内就会以沸腾高压状态迅速喷射而出（可高达数米），以致烫伤。

3.销售流程

（1）接待

接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微

笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交

流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再

询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。在某种情况下，语言也是一种

障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的交流。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会

什么也不怕，谁都别想难住你。

（2）咨询

咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐

心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时

服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应

让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段

做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户

查阅。

（3）车辆介绍

在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专

业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过

程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

而我而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对车辆的介绍更是少之又少，对于销售来说，如果你是销售人连最基本的车辆介绍都不知道从那里入手，看来

自己还是欠缺对车辆的了解经验，我就在下班的时候仔细阅读店内所有车辆的介

绍，让自己的女朋友做为客人来练习对于车辆性能，配置，动力等等各方面的提

问来提高自己的介绍能力。

（4）试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的体验和感受

（5）报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证

客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

（6）签约成交

在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决

定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销

售人员应努力营造轻松的签约气氛。

（7）交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保

持干净。

（8）售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

三．实习感想及总结

为期一个月的实习很快结束，但是在这短短的两周时间里，我们却学到了在学校中未曾学到东西。实习活动是从学习到社会工作的一个过渡阶段。学校

和社会的差别很大，有些同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的不是那么面

面俱到，准备的少,一旦步入社会，自己的心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己 到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。

因此，实习就显得尤为重要了。在4S店的实习每天按时上下班，吃饭吃在员工

食堂，尽管很少做事 情,但是我还是感觉到了工作的氛围。选择大于努力，选择

错了，在怎么努力也是在浪费时间，对于好多同学来说先就业再择业是最好的选

择，毕竟在学校里接触社会的机会比较少，对社会不是很了解，而且专业实际操

作和运用能力与实际工作要求还是有很大的差距。总之通过本次实习培养我们的梦想，目的，耐心及细心，汽车营销实践起来要比想象中难很多，社会中需要历

练的太多太多，光靠一张凌厉的嘴是不行的，还要有清晰的头脑和观察动向的能

力，人与人之间的沟通是需要真诚的，购买者并不是看中你的产品，而是看中了

服务，再好的产品也需要一个代言者，需要学习的东西太多太多，这次的实习奠

定了走向工作岗位的基础，多做，多想，有目标者事竟成，这次实习对我的帮助

很大，希望工作中一步一步的走向高职务！