实习日志六_实习日志第六周

实习日志六由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“实习日志第六周”。

实习日志

民生银行北京方庄支行

8月27日星期二

实习的第六周了，岗位依旧是大堂岗和理财岗。

在分行开展小区金融的大力号召下，我们支行积极响应，迅速加入到了小区金融的战斗中，除了进行日常的小区宣传之外，老员工还带领我们实习生开展了特惠商户的谈判工作。特惠商户，即方庄周边囊括衣食住行的商户，通过与这些商户进行谈判并签订合约，规定只要客户持民生银行卡进行消费，就要打折。我觉得特惠商户是一个互利互惠的东西，对于商户来讲，通过民生银行的手机银行、网上银行、贵宾杂志等渠道免费为这些商户进行宣传，提高了其知名度，并给这些商户带来了客源；对于银行来说，通过特惠商户活动的开展，优惠了持民生银行卡的客户，达到了开展小区金融便民、利民、惠民的目的。通过与这些商户进行谈判，我也学习到了一些谈判的技巧，收益颇丰。除此之外，8月20日周二，我还与乔梦媛经理进行了小区金融超市的选址。小区金融超市是民生银行小区金融的又一战略，同时也是小区金融的核心。通过一下午的努力，我们完成选址两家并进行了上报。通过选址的活动，我还提高了搜寻信息的能力。上周四，也就是8月22日，我与市场部和营业部的同事来到木樨园进行外延，开通小区卡8张，办理手机银行5个。

通过一周的实习，我也有一些心得体会：

第一，要思考客户的需求，“对症下药”。营销手机银行、小区卡、理财等产品一定要进行换位思考，站在客户的角度想客户想要的是什么，抓住客户的心里预期，“对症下药”地进行营销。就拿手机银行来说，我们都知道手机银行的功能很多，可是不一样的客户群体对于手机银行的需求是各有侧重的。老年人看中的是通过手机银行购买理财产品这一功能，年轻人看中的是通过手机银行转账汇款没有手续费并且实时到账这一功能。我们员工知道手机银行的功能有很多，但在营销时一股脑地全部灌输给客户肯定不如有针对性地介绍来得好，更何况言多语失，一旦客户听到一些自己本身比较抵触的功能可能一下就拒绝了。对于购买理财产品的客户也是一样，有些客户关心的是产品的安全性，有些客户关注的是产品的收益，所以对待不同类型的客户就要进行差异化的营销。

第二，服务要真诚。方庄支行的老年客户比较多，沟通有时会遇到一些困难，有时候怎么说都说不清楚。耐心很重要，真诚就更重要了。如果真的能做到想客户之所想，那么也就能理解为什么客户会有这样那样的问题和忧虑了。其实这样的服务是即刻就有回报的，我认为一句真诚的感谢能给我带来极大的满足感。一天下午一对老夫妇来到银行，说现在需要用钱所以要赎回前一天购买的理财产品。我帮助这对老夫妇通过网上银行对所购的产品进行了赎回，“谢谢你啊，你贵姓呀，下次我还找你”。我听后非常高兴，客户对我们工作的认同，这本身就是一种褒奖。