认识实习报告书_职岗认识实习报告书
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认识实习报告
一．时间：八月二十六到九月二十三
二．实习单位：中国一汽佳宝森雅郑州太平洋服务站
中国一汽佳宝森雅郑州太平洋服务站主要是为佳宝森雅这两款车做售后服务的，包括车辆的保、维修等方面，也承接其他车辆的保养维修工作，比如一些单位的车及其他品牌的车辆维修任务。单位主要包括站长办公室，接待区，三包室，财务室，经理办公室，仓库，车间，员工宿舍等，拥有一系列的保养修车设施。
三．实习工作范围
(一).主要是车来的时候上前询问车的状况，详细登记，环车检查。
(二).把客户领到接待室让他们休息一下，然后去安排师傅为他们的车服务，并询问所需时间及费用。
(三).告诉客户他们要等多少时间及费用，若不想等可以先行离开办其他事，车修好后会打电话通知他们来提车。
(四).客户提车时，环车检查车是否修好，看客户还有没有其他的意见，若有就登记下来，没有客户就可以结账签字提车了。
(五).三包的问题比上面的多了些程序，要详细登记客户信息，向总部汇报，还要把旧件妥善放好，方便总部回收利用。
(六).还包括打扫接待时及站长办公室的卫生。
四．实习过程
接待说简单不难说难也不简单，因为要随时注意外面的状况，有车来就要立刻出去接待，全程微笑服务，不管客人有多刁难多不讲理都要耐心向他们说明，接车时要详细记录客户信息并沿车询问客户诉求，将他们反映的问题详细的记录下来，把他们带到休息室，再去安排师傅修车。
在休息室里，给客人户端茶倒水，他们有什么特别的要求要尽量满足，尽量不能跟客户发生不愉快的事。车子修好后要带着客户验车，看看还有什么不满意的地方，若有及时调整，车子完好的话就将车交到客户手里，让他们在维修书上签字，这样就好了。
刚开始的时候，很不适应，因为不清楚各个师傅专长的东西，派活的时候弄 1
不好，师傅也不高兴客户也不满意，我也很为难，不过在一段时间的锻炼下，学到不少东西，也熟悉了不少，再做的时候就得心应手了。
这次实习我学到很多东西，待人接物方面，与人交流方面的能力都有很大提高。
(一)．虚心请教。因为自己刚去，还有之前那个接待员出差的原因，自己懂得不是很多，每天都会面临一些新的问题，这就需要我一点一点的摸索，一点一点的去问，麻烦了很多人，特别是站长跟师傅们。每天都得抱着本子站在接待室，不敢坐怕看不到车了了客户会不满意，两眼一直看着大门口，生怕一个不留神就把车给错过了，劳烦师傅或主任过来叫我，那样会很不好的。
每天没事就得自己看有关工作的书，看车上的零件名及保修时间公里数，还有零件的价格，方便客户询问，那段时间感觉就像回到了高中，每天都看价格表，各种车型的服务事项。刚开始老记不住，客户问时什么都不知道，还得查资料，弄的客户很不满意我自己也不好意思。很多问题请教别人时也老脸红，后来脸皮就练出来了，该问就问，不能装懂，给客户办砸了就完了。在那里学到要谦虚，不懂就要问，要脸皮厚一点，不然什么都不会，态度要诚恳，虚心的去学，才能学到东西。
(二)．我由懒变勤在那里。我很勤快，明天都起很早，起来洗刷吃完饭就开始打扫我们的接待适和站长办公室，快到八点的时候大家都陆续的来了，这时候也该点名了，我们每天八点点名，然后就开始一天的工作了。
通常我都在办公室等着车来，后来摸准车来的大致时间了，就改变了一下策略，觉得该有车来时就绷紧神经，不错过一辆车，但也有特殊情况，那次我在登记一辆车的信息是，主任过来叫我说是来了一辆车，然我过去接，唉，忙的时候连喝水的时间都没有，记得那几天特别热，正好车也多，总部也来人了，我一直在车间里面站着，车间里面热得不得了，都快中暑了，衣服也湿透了，难受得不得了，不过很值，因为总部的人表扬了我，说我做的很好，这句话让我的努力得到回报。
(三)．磨练我耐性的事情很多。有时候会碰到特别难缠的客户，他们很挑，他们指定一个师傅给他们修不让其他师傅修。
有一次快吃饭了来了一辆车要保养，指定要那个师傅保养，但那个师傅正好
有有几部车等着他保养，我找一个师傅给他保养他还不让，这时候麻烦就来了，那个师傅保养不成，其他师傅又因为他不想让保养而不接他的车，他又等着走，这时候要充分的协调好各方面的关系，不然客户不满意，师傅们也不高兴，站长也会认为我没能力，当时真是把我难坏了。
我跟客户协调让他可以同意让其他师傅给他保养，好不容易说通了，去找其他师傅，结果其他师傅都不情愿，认为那个客户不让他们保养就是看不起他们，好说歹说终于有个师傅保养了，过去一看，那个客户竟然又给那个师傅协商让他保养，然后我叫的那个师傅扭头就走了。你说就保养一下车，谁不能保养啊，还非得让那个师傅保养，这时候我也有点生气了，好不容易给你叫了个人你又这样，这下没人给你保养了还得让我找人，当时我的泪就掉下来了，不知道怎么办，后来还是说了好久才沟通好的，当时我真想就这样回家不干了，在哪里经历了很多，受了很多的委屈，不过总算过去了，而且我也熟悉了，熟练了，后来就好很多了。
(四)．见识到各色各样的人。工作的时候什么人都见过，有很好的客户，很有礼貌，但有的很不好，让人很窝火。
有个客户应该是个稍微有钱的吧，一去就炫耀他满手的戒指，说他多有钱，自己家怎样怎样，还叫我小妹妹，把我恶心死了，能做我父亲的人就叫我妹妹，想想就很别扭，让他签字的时候他还推脱不想签，真是。。还有一个客户，去了就一直找茬，说这不好那不好，一直抱怨，我尽量满足他的需要他还不满意，当时都不知道怎么办了，去找了主任，主任一看是他，就苦笑了，说他就那样，你别理他。最后修完后，我让他签字，他还不签，不签就不签吧，还不放签字本。一直拿着问为什么要让签字，我说是规定，他说什么规定啊，我说是总部要求的，人家还非让我给总部打电话，说要听总部解释，我都无语了，最后还是主任过去给他说的他才签字。
(五)．在那里因为三包索赔员出差，我还接了三包员的工作。这个工作比我的接待还麻烦一点，要熟悉各种车的性能，配置，三包范围。。
做三包时很麻烦，客户有时候不知道具体的包赔时间及公里数，虽然那本书上面都有，这样就很麻烦，因为有的客户把车开来时就已经超保了，我刚接手这个工作时，以为所有车的配件坏了都可以保修，没想过那么多，开出库单时也只是写了领物人，车架号，车牌号，客户手机号，公里数及车的问题都没写，结果
就挨吵了，不过幸好主任发现了这个问题给我纠正了一下，不然真闯大祸了，公司赔了不说，以后如果有相似的问题跟其他客户不好交代，还好主任问了一下，真险。
三包员的工作这样可不算完了，给客户做了三包后，还要把旧件收好，打上标签，在向总部报告一下，让总部可以把旧件收回再利用，这样才算好。遇到超保的客户，需要自费的，不过并不是每个客户都是那么通情达理的。有的客户不想出钱，这样很麻烦，因为如果给他三包，损失的是公司的，不包人家不愿意，就这样僵持着，还有的师傅不是很懂事，只知道自己赚钱，给客户说能三包，让我很为难，这时候协调不好就只有找站长了，看站长怎么说，站长会让给总部打电话，总部一般都不会同意。不过还好的是这样的事情不是很多。
车刚买的时候，第一次保养是免费的，但要带着自己的保修卡和保修手册，只有有这两样才能免费，不然要交押金的。遇到过好多客户不知道带这个，那样就要交押金了，下次把卡带来再把押金退还，首保都要记录在电脑上的，方便以后查询，每次保养都要登记，这是看以后能不能三包的凭证。有的客户不知道保养的重要性，车开很久了才想起来保养，这样对车很不好。一个车还没首保就大修了，他的车跑了六千多公里才保养，这样车还能跑就不错了，一般三千到四千之间就该保养，第一次更应该跑少点，以后五千以内就好了。
在那里空闲的时候一般是下班后，我们还会打会乒乓球，厂里真是人才辈出啊，好多高手，把我也训练出来了，打乒乓球让我见识到不一样的大家，个个深 藏不漏，让我明白一个低调的人才可能是强者。
五．实习感受
在这里学到了很多东西，比如：
(一).胖师傅学到的，一定要求切实维护自己的利益，钱是自己赚的，自己一定要把握机会，遇到赚钱的活要抢先一步；
(二).跟主任及一些师傅学到不是自己负责的项目尽量不要碰，以免引起不必要的麻烦，做好自己的那一块就行；
(三).跟秀丽姐学到以公司利益为主，做事要一丝不苟，谨慎认真，不能妥协的要严格按照制度办事，并且要做到笑脸迎人，见人说人话见鬼说鬼话，该严格是绝不能开玩笑；
(四).跟仓库的人学到，是什么就是什么，不能糊弄，一点都不可以错，把各个配件分门别类，牢记自己的职责，见什么人说什么话；
(五).跟一些小学徒们学到要有眼力，看到有什么事情要做，不能等着别人吩咐，自己该干就要赶紧干而且要干好；
(六).跟做饭的庞师傅学到要节省，不管是电还是饭，他做事很有原则，自己决定的事从不会因为谁的话而改变，对每个人都很严格，极重规矩。
我们维修站服务很好，每次打回访电话客户都很满意，说车的状况很好，对我们的服务很满意。客户的满意说明了我们的服务质量，最喜欢听到客户说:你的服务很好，总部咨询的时候，我给你们的服务打了满分。这是我听到最好的话，客户的肯定是我得到的最好的奖励。
经过一个月的实习，知道了简单地接待工作也是有很多细节道理的，不是自己之前认为的那样简单，明白了有些事情只有做过才知道，明白了现在社会上的竞争激烈，在一个行业立足并不容易，明白了挣钱的不易，也认识到自己实在是有很多需要改进的地方，比如1.自己面对陌生人时的紧张，害羞，不好意思；2.处理事情不果断，没有很强的自主意识；3.识人不清；4.不坚强，总是觉得委屈，缺乏锻炼；5.回访时用于太口语化，阅历少，客户有时候说的话自己听不懂，造成沟通不便。
实习后才知道世界并不想自己想象的那么简单，自己一直在家长朋友的帮助下长大，不懂的人情世故，不知道与人交往应该注意的问题，现在明白了那么多，感触很深。
在这次实习中，同事们对我的帮助很大，谢谢他们及领导的指导，他们指出的我的问题与不足让我进步很多，对我以后走入社会有很大的帮助。知道了无论做什么事都要力求做到最好，不愧对自己的良心，要对自己的工作认真负责，了解自己的工作才能更好地去做。相信自己在这次实习后，会有更好的表现。
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