招商证券实习报告_招商证券主营业务

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招商证券

实

报 告孙凯琳

2010.08.09-2010.10.11习

时间：两周技能：开户指导（A股、B股）、转三方、修改密码、休眠户激活、证券账户查询补打、下

载手机客户端、销户（转托管、撤销指定）调佣引导、开通创业板、风险测评、致远理财财富管理计划介绍、期货业务介绍等

感悟：“三要三主动”：要勤快，要有记性，要机敏、主动关怀、主动致歉、主动营销

建议：

1、设置专门的资料填写台（中间放样本，左右两边设置座位给客户填写资料），填好

资料后客户即到大堂经理台进行电话验证和风险测评，最后柜台办理相关业务，同时我们的工作人员可以借此等待机会向客户营销并下载手机证券，这样一应流程清楚，大堂秩序井然。

2、另外，客户经理时有抢现场客户和肆意挑选牛卡的现象，影响了大堂秩序。抢现

场客户的情况已经通过大堂经理主动迎接客户等措施得到一些改善，而客户经历挑选牛卡号的现场一直未能杜绝，如果在客户填写资料时，牛卡号一栏先空缺，等到客户做风险测评时由大堂经理一并填写，或许有助于这种情况的改善。

岗位：投资顾问

时间：两周技能：客户分流（资产、周转率）、撰写投资周报、异常证券（日涨跌幅偏离值达到7%的前

三只证券、日振幅值达到15%的前三只证券、日换手率达到20%的前三只证券、连续三个交易日内，涨跌幅偏离值累计达到20%的证券等）分析、证券业协会考试（基金销售等），客户资料整理

感悟：客户分流是一切营销的基础，逻辑清楚有因有果，要做“九段秘书”，在荐股的路上

任重道远

建议：

1、扩充股票池内容，每一只推荐的股票都要有完备的推荐档案，包括推荐理由（如：

预计明年业绩快速提升一倍）、支撑材料（如：国泰君安***研究报告）、预计行情持续时间（如：11月之前）、推荐等级（如：一星、两星）、适合投资类型（如：长期投资）、目标价位（如：20元）等；

2、现有的投资周报格式内容不统一，若能够制定统一的栏目（比如政策指引、行业动

态、个股精选等）和统一的字体格式，会更加专业和清晰。另外也可以利用投资周报来营销手机证券和财富管理计划。

时间：两周技能：满意度回访、反洗钱补职业学历、可转债发行提醒、服务系统基本操作

感悟：杜绝口语化回答（比如不好意思、很抱歉）;不仅要懂得倾听和适时回应，还要懂得委婉拒绝，应付自如重在基础知识要牢固

建议：暂无

岗位：业务助理

时间：一周技能：客户挽留、客户资料整理

感悟：情绪引导，耐心倾听，提出最简单方便的解决办法，摆事实讲困难，挖掘真实原因 建议：暂无