汇嘉物业公司实习报告_在物业公司的实习报告

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汇嘉物业公司实习报告

一、单位情况介绍

一、基本信息：

汇嘉（厦门）物业管理有限公司（原名建发物业）是厦门建发房地产集团旗下专业从事物业管理的公司，经省建委是评定为国家一级物业管理资质的企业，具备承揽高层公寓、多层商住小区、写字楼、别墅、厂房等各类型物业管理的能力。于99年通过ISO9002质量管理体系的认证，2002年通过ISO9001:2000质量管理体系的改版认证，并于2010年通过ISO9001:2008质量管理体系的改版认证。目前汇嘉物业在厦门管理的项目有“海光大厦”、“汇丰家园”、“幸福第二城”、“同安地税”、“美地雅登”、龙岩市的“鹭虹花园”、“龙岩一中”、泉州市的“金帝花园”“华美国际花园”、“泉州广电大楼”等近三十几个各地段标志性建筑，物业管理面积超过300万平方米。

二、发展前景：

本着精诚合作，共同发展的原则，2002年汇嘉物业与香港戴德梁行物业管理有限公司签订合作协议，共同开拓福建地区的物业市场。这一重大举措，使汇嘉物业扎实的管理功底与香港戴德梁行丰富的物业管理顾问经验有机的结合，为福建地区物业管理市场带来了“国际化标准，专业化服务，本土化收费”的全新管理服务模式。

汇嘉物业始终贯彻“服务到家，感觉到家”的服务宗旨，致力于为业主提供“最细致、最超值的物业管理服务”，为业主创造一个“安全、文明、祥和、温馨”的社区生活环境而努力。汇嘉物业拥有与国际接轨的卓越服务品质及先进的管理理念。重视与客户互动式交流，把握客户全面需求，推动服务创新是汇嘉物业发展的原动力，通过主动、专注、高效的专业服务，用心创造价值，达到“使业主房产保值增值、为开发商提升品牌形象、为社会创造效益”的服务目标。汇嘉物业汇聚了一批经验丰富、技术精湛的物业管理人才，其中持有高等学历和各类型专业技术资质证书的占管理层的80％，是一支朝气蓬勃、精干团结的年轻队伍。

二、实习内容：

此次实习分三个阶段进行：

第一阶段：行政部

行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力；保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务。

1．员工的招聘

各部门根据用工的需要，用《内部呈批报告》的形式向公司领导提出招人申请，行政部根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘。

2．员工的培训与教育

1）上岗培训

新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训，以保证新员工对公司及日常的工作有一个大题的了解。

2）培训需求与年度培训计划

每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部根据培训需求和上级的要求制订培训计划，报总经理批准后实施。培训计划应陈述培训的对象、培训的内容、培训的时间等内容。

3）专题培训

公司发展新的管理项目，或购买了新的设备、进行技术改造、准备开发新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进行专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。

3．员工的考核

考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，具体如下：

A．例行考核。行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核；例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。

B．转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，从而决定是否录用。

C．培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参加培训人员进行考核，以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求，将考核结果记录在《员工培训记录》中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。

第二阶段：工程维修部

工程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主提供及时周到的物业设备等维修服务。

1．日常入户维修

1）接报修

a.社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出《维修单》或给予答复处理时间。

b.特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间。（如：电视电话报障）

c.较困难复杂的维修要求72小时内完成（工作技术要求特殊的除外）；同时应向住户解释原因；

2）入户维修

a.维修部当值人员接到《维修单》后立即安排人员进行处理，紧急情况应立即赶到现场。

b.入户维修人员要做到有礼、有节。

c.维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的意见或要求时，应根据自己的维修经验和知识，耐心的向住户解释和说明；

d.维修后要做好现场清理工作，维修时移动的家具用品应按原位置放好；

3）供排水维修

a.更换水表

a)安装时注意水表的水流方向保持一致;

b)维修结束后，打开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常；

c)维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。

b.水龙头漏水

a)关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点；

b)根据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；

c)安装完毕后，打开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧紧。

c 更换软管

a)关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障原因；

b)根据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管；

c)安装时应注意，更换同型号同长度的软管，接头处不可过拧紧，以免拧坏镙丝； d)安装完毕后，打开水阀查看有无渗漏。

d部分楼层停水

a)查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上； b)市政或其他维修造成的停水应通知住户，并作解释。

4)供电维修

a 更换电表

a)断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进行安装，安装时注意进出线接法正确。

b)安装结束后合闸后试电，保证住户用电设备使用正常，电表转动正常； c)维修人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。

b 维修开关

a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的原因；

b)好如果是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表（兆欧表）检查线路，查出故障点后给予排除；

d.线路检测

a)线路停电检修应及时通知住户；

b)进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；

c)线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障原因并及时处理；d)当确认故障排除后方可送电。

第三阶段：清洁绿化部

清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。

1．清洁绿化人员配置和培训

1）行政部制定职务说明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定；

2）清洁绿化部主管负责制定《清洁绿化部工作岗位安排》报社区服务中心主任审批，总经理批准后实施；

3）行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，经考核合格后方可上岗试用；

5）清洁绿化主管制定《清洁绿化员工综合考核标准》，经社区服务中心主任批准后实施，清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进行考核，并记录在《清洁绿化工作日记录检查表》中；

2．清洁绿化园林器械的管理和维护

1）清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总，并记录于《设施清单》中；

2）清洁绿化主管制定《清洁园林器械操作规程》，报社区服务中心主任审批后实施；

3）清洁绿化工按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进行管理和保养；维修保养后填写《设备维修保养记录表》

4）清洁园林器械使用后，清洁绿化组长负责填写《清洁绿化工具使用登记表》；

3．清洁绿化工作分派和巡视

1）清洁绿化工根据《清洁绿化部工作手册》的规定实施绿化养护工作，并记录于《绿化养护工作日记录表》

2）清洁绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检，并填写《清洁绿化工作日记录检查表》；

3）清洁绿化主管对巡视中发现的问题及时安排相关人员进行处理，范围外的问题填写《业务联系单》交由社区服务中心处理；

4．绿化养护方案的制定

1）清洁绿化主管负责制定绿化养护方案，报社区服务中心主任审批，由主管负责组织实施；

2）清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。

三、实习总结：

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。虽然此次实习的内容与我所学的专业关系不大，可是在实习中我还是得到了不少收获。作为一名工科生，此次实习在我以后的生活中定会产生巨大的影响，通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识，我懂了另一个领域的知识，基本上掌握了另一门技术。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。