实习日志三_3实习日志

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实习日志

民生银行北京方庄支行

8月5日星期一

不知不觉中已经是实习的第三周了，我对于厅堂业务的掌握也愈发熟练了，这周的主要工作还是在叫号机岗负责对客户的分流引导和解答客户的咨询以及理财区域的相关工作。这周个人网上银行申请书更换为2013年的新版本，新版单据与旧版单据相比没有什么大的改变，从而掌握起来也没有那么难。从上周起，网银系统全面升级完成，新版网上银行正式上线。新版网银与旧版网银相比变化还是不小的，旧版网上银行分为没有U宝的个人大众版网银和有U宝的个人贵宾版网银，而新版网银没有对有无U宝做出区分，统一为同一个入口。年轻客户对于新版网上银行的使用接受起来比较快，而对于老年客户来说，就需要我们多花费上一些时间为他们耐心进行讲解。在帮助老年客户通过网上银行购买理财产品时，对于没有U宝的客户我们还帮助他们登陆旧版个人大众版网银进行购买；对于有U宝的客户我们就要帮助他们登陆新版网上银行进行购买。登陆新版网上银行时，首先要帮助客户进行注册、让客户设置新的登陆密码，然后再在网银上进行相关的操作。新版网上银行与旧版网上银行相比界面更加丰富，功能更加全面，同时操作起来也更加方便。

值得一提的还要数上周四，也就是8月1日。上周四上午10点民生银行系统突然出现故障，柜台无法办理业务，手机银行、网上银行、自助机具全部无法使用，后与管理部接洽得知是北京管理部系统出现故障，北京市辖内所有民生银行都出现了同样的问题，这也就恰恰考验了整个团队的危机管理能力。大家各司其职，成功地度过了这次危机。我和其他两位同事在叫号机对前来银行的客户进行讲解，告知他们分行系统问题，暂时受理不了业务，不着急的话请他们下午或者第二天再来办理，理财区域的同事则对处于厅堂内的客户进行安抚，最终10点30分系统问题得以解决，银行又继续正常运作。

本周的实习中我还学会了回单柜的使用并掌握了一些营销手机银行的技巧。周四晚上行里开了第二季度的季度例会，会上周行长首先向大家传达了北京管理部上半年总结会的会议精神。管理部先是对上半年的工作进行了总结，然后提出了现在存在的问题并指出了下半年的主要工作任务。管理部提出的现存的问题有：

一、不良资产上升较快，资产质量面临压力；

二、批量授信需加快；

三、存量业务中担保和客户来源不合理；

四、不重视手机银行、资金归集等电子业务；

五、各分支机构增长不均衡；

六、经营机构跟不上总体战略。同时也提出了：

一、持续稳定推进存款增长；

二、坚决完成全年利润目标；

三、推动战略转型；

四、严控资产质量和安全管理；

五、资产结构调整；

六、重视人才引进等下半年的六大任务。会议的第二部分为支行的各部门经理进行总结，我们理财部的鞠晓童经理指出现在理财部面临的问题，主要有五点：

一、金融资产增长乏力；

二、储蓄存款状况堪忧；

三、小区金融推进缓慢；

四、贵宾客户增长缓慢；

五、私银客户开发渠道匮乏，同时鞠经理也提出了相应的解决办法。会议的最后，王行长进行了总结性发言，她指出全行要高举小区、小微两小战略，坚持也利润为中心，开 1

展好下半年的工作。

厅堂是最能学习到新业务、掌握新知识的地方，作为理财部的一员，在今后的工作中我一定要主动配合行里完成小区卡及手机银行的相关工作。2