在义乌倍磊同心针织有限公司的实习报告_电信有限公司实习报告

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浙江财经学院

毕业实习报告

在义乌倍磊同心针织有限公司的实习报告

学生姓名 ****** 指导教师 ******

二级学院

信息学院

专业名称 计算机科学与技术

班

级 **计算机*班 学

号 0***200***

实习单位 浙江义乌倍磊同心针织有限公司

实习时间 2011年11月21日至 2012年1月15日

2012 年3月3日 在淘宝(中国)软件有限公司的实习报告

摘 要：根据学校毕业实习要求，本人于2011年4月14日至2011年10月21日在淘宝(中国)软件有限公司进行了为期六个多月的毕业实习。实习期间，在单位指导老师的带领和帮助下，熟悉了淘宝的流程，学会了如何策划和实施一个项目，如何团队成员之间沟通，懂得了团队之间的配合时多么重要，更是进一步学习了计算机科学与技术的专业知识。

关键词：淘宝；photoshop；CSS；电子商务引言

实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程——实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。实习单位介绍

淘宝网由阿里巴巴03年投资创建的，是目前国内最大的C2C交易平台，09年公司营业额达到2083亿人民币。淘宝商家事业部服务平台面向在网卖家，下设四个职能团队：

产品团队：主要负责平台体系产品的数据分析，用户调研，需求分析，与技术开发人员协作沟通并制定淘宝卖家中心。卖家服务市场的整体产品规划完善产品功能，推进上线。

运营团队：主要负责卖家中心的数据运营模块化介入，以及负责服务市场的平台运营，平台优化。

市场团队：主要负责电商服务业线下大型市场活动规划和执行，同行业其他线下活动的搭车。以及整个活动的物料制作，服务商联合会和淘拍档的整体接口管理。

新业务团队：主要负责两大新业务。质检和托管，包括新业务的孵化，规划和标杆试点。实习目的通过在淘宝公司实习，了解淘宝服务行业及其整体运作状况，在此基础上把所学的计算机科学与技术主页的理论知识与工作实践密切联系起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。实习过程

在淘宝公司为期六个多月的实习，使我熟悉了淘宝的流程，学会了如何策划和实施一个项目，如何同团队成员之间沟通，懂得了不同团队之间的配合是多么重要，更是进一步学习了计算机科学与技术的专业知识。第一周：

1.进行为期一周的岗前培训，认识了一些一起实习的员工，培训课程让我初步感受到浓厚的企业文化，同时也学习了工作的服务意识与沟通技巧。

2.指导老师的工作交接，办理入职手续。3.熟悉身边的同事和工作环境。第二周：

1.熟悉淘宝面向卖家和服务商的两个平台mai.taobao.com以及seller，taobao.com的构架，包括平台的各种区块内容以及相应的pv，uv点击数据。

2.迎五一活动banner的设计，制作以及审核，深化学习了ps的实用小技巧 3.审核并更新阿里旺旺(卖家版)广告banner以及链接地址 4.参加罗汉堂的培训《沟通其实很简单》、《工作时间的管理》等 第三周：

1.审核服务商提交的黄页类服务(其他卖家服务和独立网店类目下的)2.统计分析卖家中心数据，工具服务入驻数目以及产品、市场运营，新业务四个业务的项目进展，设计excel表格发表给部门leader 3.接待上门评访的客户、分发派送各个线下活动所需的资源。第四周：

1.通过网络和电话进行淘宝卖家用户调研工作。及时沟通，反馈给PD团队，对于一些核心问题提出可行性解决方案、跟进优化。

2.统计分析服务平台点击PV,UV以及服务工具订购产生的订购金额，整理淘宝云客服数据整理，并做简单的分析，以邮件形式发送给淘宝卖家服务平台所有成员。

3.分配服务平台和卖家中心的资源位，通过资源互换，实现和其他业务的共赢互助。

4.参加团队每周的周会。分享一周的工作，以及工作中遇到的困难大家讨论商议解决方案，同时也为下周工作定下一个计划。第五周：

1.逐步熟悉商家事业部，营销，数据后台，分销，服务。2.参加策划服务平台大型服务工具促销活动“我要上首页”;包括活动前期的各种活动宣传，财务引进，以及活动后期的奖励发放。数据分析等。

3.与产品团队参加产品运营的课程培训。第六周：

1.淘宝年中大促销，服务平台也开展了一系列的活动策划，只从参加刚中培 训《大淘宝微营销——当微博遇到淘宝》,开通了商户平台的公告微博，通过SNS形式获取一定粉丝数，从而提升平台知名度。

2.2011年阿里巴巴首届家具峰会的召开，论坛设在省人民大会堂。3.在老师的指点下完成了峰会的成果发布。同时也通过现场收到的名片在旺旺建群，提高核心卖家的活跃度。第七周：

1.协助PD团队与技术部门沟通，实现服务平台的更新版上线，上线之后数据点击一度不稳定，也通过SQL的知识和技术人员讨论，最终解决问题。

2.出差上海，产假上海伟雅俱乐部卖家交流活动，听取了鬼谷，黑龙，菲青等leader的分享，了解到了网店运营模式受益匪浅

3.新版服务平台上线之后，首页所有的素材的收集包括服务工具的挑选，排名，联系服务商,确认合作等等流程，事情虽小却杂、需要耐心。

4.带领新来的实习生同事，交代手头的一些资源更新等工作。第八周：

1.参与策划服务平台产品上“测试中心”活动，与测试中心团队沟通协商合作计划。

2.试用中心活动专题页而DEMO的设计，与前端视觉交互设计师沟通，同时也参与了一些简单的网页代码的修改，3.活动宣传。预热期和推广期在论坛发通告。站内信等等方式，同时也与支付宝，淘宝大学，一淘等团队进行资源共享，申请，交换，保证活动期键宣传力度。

4.联系优质淘拍档，在网络上培训他们，完成各自服务产品教程录制，并审核发布到新版的服务平台的outail页面上。第九周：

1.仿照“试用中心”活动，又策划了一次服务残破的聚划算的活动。2.开展了一次各个业务接口人的碰头会议。

3.进行了一次调研活动，卖家经营痛点调研，设计了一系列调研问题，并将调研结果汇总分析好交给产品团队。第十周： 1.工作交接。通过两周将手头的工作基本交付给新来的实习生同事，同时传授一些工作中心的技巧，方法，以及提高工作效率，尽量让新同事完整地操作日常工作为止。

2.和商家事业部的小二们联络感情，半年来他们对我的帮助很大。3.办理离职手续，完成实习。实习内容

日常：

1.淘宝阿里旺旺，卖家中心和服务平台资源排期和更新，效果统计，数据分析 2.服务上提交黄页类服务审核； 3.活动专题页面的设计沟通，优化改进。

4.与外部或者其他业务部门交流合作，协助活动展开。5.线下活动物料的负责。

6.淘宝卖家用户调研，问题沟通，向pd反应核心问题并提出一些可行性分析方案。

7.与服务商保持沟通联系，提高活跃度； 非日常：

1.统计分析卖家中心数据，工具服务入驻数目以及相关业务线的项目进进度，制作并以邮件形式发送淘宝商家事业部卖家工具周报。

2统计分析卖家中心和服务平台点击PV,UV,服务统计产生的订购金额，以及云客服数据整理，并简要分析，制作并以邮件形式发送淘宝卖家服务平台周报。3.卖家中心一些banner的制作与修改。

4.活动宣传。预热期和推广期在论坛发帖发通告，有效推广手段。

5.线下活动现场第一届淘宝家居峰会在上海伟雅俱乐部卖家交流活动举行。6.参与淘宝的培训。包括产品和运营等等。实习心得体会

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固和运用。并总结了以下几点实习心得体会：

第一，沟通。要想在短暂的实习时间内尽可能多的学到东西，就需要跟把握机会，尽可能地与指导老师交流沟通。这样他会更了解你的学习能力和工作能力，给予你更多的指导和帮助。

第二，细心。细心是每一个工作都需要的，对于网络服务，一出点小错误以后的麻烦就会一个接一个的来。不细心，不认真，在领导来看就是没有责任心。没有什么领导会愿意招收一个没有责任心的员工，最后还要他自己来收拾烂摊子。细心是为工作负责，也是为自己负责。

第三，保持好心态。刚开始工作多多少少都会有不适应，不愉快，用乐观的态度看待事情，每一次不愉快都是一次学习，为的是以后减少这样类似的不愉快。想开了，开开心心工作。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。

参考文献

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