导航仪销售实习报告_汽车店销售实习报告

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导航仪销售实习报告

一． 实习说明

（１）实习时间

2011年9月1日—2011年10月

（２）实习地点

西安合众思壮电讯通讯有限责任公司，西安市高新区锦业一路68号

（３）实习性质

毕业实习

二． 实习单位简介

西安合众思壮电信通讯有限责任公司是北京合众思壮科技股份有限公司的子公司。它成立于2008年11月，是一个基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网络的综合信息服务系统，以电话为主，辅之以传真、短信Email、互联网等多种接触媒体，通过人工，自助语音与网上服务的方式，为客户提供综合业务咨询、查询、受理、投诉和电话营销，建有上百个人工服务坐席和电话销售坐席，占地1800平方米。

中国卫星导航定位的领军企业，技术涵盖GPS、GLONASS、北斗及多系统组合导航定位，以GIS采集、高精度测量、系统工程、汽车导航、汽车信息技术、导航电子六大事业集群，服务于40多个国民经济基础领域，销售额连续十余年居行业之首，领跑中国卫星导航定位行业。

合众思壮重视团队建设和人才培养，重视科技发展、新技术应用和行业合作，善于吸收先进的管理理念，关注客户或潜在客户的需求，关注客户的服务品质，以呼叫中心业务为基础，向电子商务和电信增值业务延伸，将长期致力于为企业提供全面的呼叫中心和客户关系管理解决方案，以实现呼叫中心的产业化和客户企业的利润最大化，立志 建设成为“区最大化、业内一流”的专业化公司。

三．实习过程

（１）前期培训

至今还记得那是一个激动人心的时刻，我们乘着公司派送的14路公车，电子商务两个班不到100名同学，9月份挺热的，一个公车挤挤的，座位也是有限的，但是

当时的条件完全没有抵制住我们对第一份工作的向往和热情。合众思壮虽是中型企业但是并不缺乏大型企业应有的制度和章程。工作环境和氛围也很不错，公司还提供午餐，这更让我们对这家公司有了亲切感。

刚出校门的我们还未脱一身的稚气，培训老师是一个表面朴实但是很有心胸的女孩。由于我们迫切的想投入工作，施展各自的拳脚，因此在培训期间不免与培训老师有冲突，尽管如此，她还是耐心的为我们讲解着，也可能是因为她比我们大不了几岁，我们开始慢慢地体谅她，配合她的工作。她开始培训的是公司的制度、福利、责任和义务方面，接下来介绍的是公司的业务、部门、层级领导，最后一个就是对每个部门进行分析和讲述，以便我们定岗。

因为它是一个外包企业，所以在电话销售这一方面的职位是最需要也是最庞大的，公司也非常鼓励我们选择这个岗位，也少不了在这一方面投入大量的培训时间。不管自己对这个职位的看法如何，但是我想凡是营销都是相通的，成功之处都是可以去借鉴和应用的，静下心来听讲，这才知道原来小小的电话也是商机。

利用电话去施展营销工作更是一门技巧。不过对于男生来说可能是个挑战，因为电话里对方只能感受的你的声音，女生的声线比较甜美，因此占绝大优势。只有声音也是不够的，还得把握语气轻重缓急，还有对方所看不到的坐姿以及面部表情和你的心态，虽然在对方眼里这些都是无形的，因为人是一体的，一个细胞都可以是另一个细胞的显现，更何况人为的这一系列的行为呢？最主要的一点是当你和对方通话之后你要深谙对方的心理，通常我们都会给产品进行定位，然而这里需要去给顾客进行定位，把顾客进行划分区域，不同的顾客使用不同的方法去对待，当然顾客定位这一点并不完全是靠自己去定位的，可以去借鉴他人的经验和方法，但主要的还是得靠自己去摸索和创新。以上这些是我从培训老师那里学的到一些，也有自己总结的，但是我所倾向的不是电话营销，应是学百家之习！

当然培训并不简简单单完了之后就会让你投入到岗位，培训之后还得考核，考核被分为笔试和面试，考核通过才能俞于上岗，说实话那是的确很紧张，所以每个人回校都不忘熟悉脚本，预备考试！很顺利我通过了考试，我想也有自己平时努力的根基，正所谓功夫不负有心人。严峻的时刻终于到来了，到了选择自己所倾向的职位，如果达不到那个条件或者是面试没能成功，那么公司不俞于受用。现在还清楚的记得那时每个同学的脸上的无奈，那次也让我真正明白了，“选择”有多难！条

件达不到，面试不成功，就意味着失去这份工作，但是“违背自己的心，”才是真正的失去，所以我决定搏一把，我义无返顾的选择了地面销售，当时能够被经理录用我也觉得是一时侥幸吧，所以在今后的工作中不敢一丝怠慢。

（２）熟悉岗位

实地销售这个岗位的选择是不得已而为之，但是我从来没有是既来之则安之的想法。我深知“选择”是人最痛苦的一件事情，在人们的脑海中往往能够遇见它的不如意之处，那么选择了一件事情，不管自己的喜好与否，我都一定要把它做好做的出色。对于这件事情的选择亦是如此。

进入销售部也同样需要培训，而且培训的内容和往常有很大的区别，如果说电话销售是可以运行的网站，那么面销就相当于组织起这个网站的代码，它需要了解的不单单是顾客的需求等方面还要有对产品的专业性，一个销售人员如果偏差了定位错了，那他单单失去的不只是这一笔交易，他代表的是这个产品，整个公司。他的失败关联着和他联系的一系列事物在顾客心中的不良映象当我了解到面销的重要性后自己更是用心去学习。

我们销售的产品是便捷式的汽车导航仪因此在培训期间对产品的了解是重重之中，我们刚开始进入销售部的有10个人，督导拿来了导航仪和资料给我们细心的讲解着。由于对导航仪的了解是一知半解，我们要对导航仪的每个功能，每个按键都要摸索的非常清楚，其次对它的材质、出厂、地图的系统、升级也都是要熟之再熟。之后培训的就是我们的职业素质了，分别从礼仪着装方面来进行，这一方面来说还是比较轻松的，关键是对我们来说比较容易也比较感兴趣。

（３）投入工作

经过两周的培训之后就正式的投入工作了，对于刚入门的新手来说还是很困难的。之前和陌生人说话都感觉到尴尬更不用说去主动拜访陌生人，所以我们首先要做的就是要冲破自己这一关，我们10个人被分成两人一小组去销售导航仪，我们的目标是电子市场。为了防止冲突，每天各组人员都制定好本组要去的地区，然后各自展开去寻找目标客户。记得刚开始我和搭档对地形的不熟悉，一天只去了一个地方，就是找见这个地方就花费了大半天的时间，真是筋疲力尽，不过这次我们也有了经验。给下次的拜访也垫积了基础，我们准备了一张西安地图，再确定好要去的地方以及往返的乘车路线。

通过我们小组演练和自己的学习，在与客户交流中我们总结出了一下经验：不仅要了解到顾客需求还要有对产品的专业程度。给顾客介绍产品应从以下入手，1，加高亮度屏幕、锂电池、旋转支架、防风喇叭、外壳材质、X7雷达系统；2，产品的品控流程，从开机状态到防止硬物挤压再到防尘测试，细心给客户讲解；3，产品的五大独创：固定测速、流动测速、方向路牌4，服务专属看板,；5，共享互动，射击开机速度的原因，软件版本与精确的软件的匹配；6导航状态的轻松切换；7，超大字体，清晰导航：8产品的型号；9，电话导航；10，主题地图（西安世园会为例）；11，禁行道路等等。只有当你充分了解对方才能百战不殆！

四． 实习期工作总结和收获

虽然短短一个月的实习，但是我学到的东西不仅仅用一个月来衡量，它对我受益终生。因为这次实习他对我具有巨大的意义，是我从学校迈向工作的一个台阶，使我将在学校学习到的理论知识与实践知识相结合，虽我做的不是尽善尽美，但是为自己以后的职业生涯打下了坚实的基础。以前都是在学校的保护伞中总觉得是有保护有保障的，但在实习中我们是平等的没有什么特权，迟到就是迟到，失误就是失误没有狡辩的余地，一切都得从自身找问题，从中我也体会到了上班族的哀怨，也真正了解到钱的确不是好赚的。

这次实习经历将对我以后的工作又很大的帮助，从中学到的很多工作上的以及生活上的经验，我知道了团队协作的力量和待人相处，怎么处理好和同事之间的关系即谅解、宽容和互相帮助。

五． 致谢

我之所以能够总得到这么多宝贵的经验主要是因为学校和西安合众思壮有限责任公司。对于学校的感激之情是不言而喻的，从对梦想的幢景到位实现梦想的行动，是老师们一直教导着我，所以非常感谢学校和老师。也非常感谢西安合众思壮公司给我们这次实习的机会，让我们把在学校所学习的理论知识与实践相结合，让我们更好地投入到工作当中。我决心在我以后的工作中一定要结尽所能应用自己学到的知识和经验投入工作当中以回报他们对我的培育之恩！

西京学院 电子商务（专）赵文丽