南充烟草物流中心实习报告,总结_烟草配送中心实习报告
南充烟草物流中心实习报告,总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“烟草配送中心实习报告”。
实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础。有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。只有调整观念，正确认识单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为社会公认的人才。
一、实习目的三年的理论知识学习在本次的南充烟草物流中心实习中将理论和实际相结合，我们对物流的流程有了进一步的了解。对仓储、配送、营销、信息、分拣等的功能区进行实习。
二、实习时间：2012年7月11日至2012年7月20日
三、实习单位：南充烟草公司物流中心
四、实习内容：
实习在储配部、呼叫中心、信息中心、送货部、营销中心展开。
（一）保障部
综合部
保障部包含有三个部门，分别是综合部、财务部和安全部。
综合部部门职能：
1执行中心各项规章制度，组织制定并监督执行中心政务、行政、劳资管理的规章制度和工作规范；
2拟定中心综合性工作计划、报告、总结、规划、决议等文件，发布有关行政事项的通报和通知；
3负责制定和执行机关文书档案保管制度，负责文书档案的收集、整理、管理、检索、保管及移交等工作；
4负责员工绩效考评，工资、奖金发放、保险、公积金扣缴工作；
5负责日常费用的报销，固定资产的清理、登记，办公用品的采购、领用等其他后勤服务工作；
6负责安排、协调、组织中心职工的思想教育、综合培训等工作； 7完成领导交办的其他工作。
综合部门的各职位的工作标准都有明确的规定。我们对其都有所了解查看，并且还对南充烟草物流中心的一些操作要求指标进行的规定了解。
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南充市烟草物流中心综合部部长工作标准 1严格遵循《物流中心作业指导书》、《物流中心制度体系》实施各项管理工作；
2负责审核物流中心上报、下发文件、材料，确保各类文件及材料用词准确，条理清楚，格式正确，公文错发、错报率控制为零，无因格式原因造成公文被退回的情况。
3负责检查中心企业文化建设相关工作，每月结合行业要求和中心实际落实企业文化宣传展板一期。
4负责办公费用的审核工作，严格按照预算管理要求，确保每月办公费用控制在预算金额以内。
5负责落实中心各种会议的安排、组织、会议记录等工作，确保在物流中心召开的各项会议按《物流中心会务管理办法》执行。
6负责落实劳资方面的相关工作。负责对每月中心员工工资进行审查，确保无差错，督促落实在每月十五号前完成员工工资的核算和发放。同时负责协助领导处理中心劳资方面的纠纷。
7负责本部门员工的绩效考核，严格按照《南充市烟草专卖局（公司）人力资源绩效管理方案》《物流中心绩效考核办法》，在每月五号前完成本部门员工的绩效考核，并填写“部门绩效考核打分月度汇总表”。
8负责落实中心教育培训相关工作，根据物流中心培训计划表组织部门 9负责做好中心内、外部的协调及后勤保障工作。南充市烟草物流中心综合部副部长工作标准 1严格遵循《物流中心作业指导书》、《物流中心制度体系》《南充市烟草专卖局（公司）财务管理制度》实施各项管理工作；
2负责物流中心的财务管理及会计电算化工作；
3负责各项财务预算编制、审查、汇总、上报、检查工作； 4会计基础工作的检查、监督、验收、达标；
5审核各项费用开支、资金使用申请，确保各项费用严格按照年初预算执行 6负责每月月末组织、协助开展库存商品核查、每年年中、年末的固定资产清查。
南充市烟草物流中心综合部电工工作标准
1严格遵守电工作业操作规范保证全年无作业事故
2定期对配电房、发电机房、消防泵房以及线路、电机和电气设备、消防安防设施进行检查维护保证全年无电气设备引起的安全事故
3每月负责日常关于电力、电器、水务的使用、维修以及所需资金的申报、缴纳、登记和报销做到及时、准确
南充市烟草物流中综合部综合管理员（财务出纳）工作标准
1严格执行《南充市烟草专卖局（公司）财务管理制度，支付结算、资金管理、账户管理、备用金管理、汇划及解缴
2负责费用报批
3负责专用票据的管理和使用
4负责发票购置、领用、保管、发票领用存报表填报 5负责会记凭证的整理、装订
6严格遵守现金管理制度，负责办理现金收付工作
7严格按照现金管理规定，保管好库存现金和各种有价证券，防止空白支票
2.主要负责人就南充烟草开展标准化建设的思路、方法和取得的成果，以及下一步安全生产标准化建设的方向和重点。
3.南充烟草推行安全标准化建设，找准了安全管理工作的切入点，是职业健康安全体系建设的延伸和拓展，工作扎实，成效初显。
4.安全管理工作是一项经常性工作，必须树立长期抓、反复抓的思想，不断深化巩固安全标准化建设成果，切实把防患未然的工作做扎实。在具体工作中，一是要进一步深入推进安全标准化建设，不断完善企业安全标准；二是要进一步与职业健康安全体系建设相结合，做到融会贯通；三是要进一步抓好消防、车辆管理等安全工作重点，防止发生重大安全事故；四是要进一步把安全设施设备管理好、维护好，确保关键时候能够发挥作用；五是要进一步推进企业安全文化建设，让安全意识更加深入人心。
5、切实把安全生产和维护稳定工作摆在各项工作的首位，在具体工作中要突出三个关键：一是要进一步增强责任意识，不断完善各项安全生产管理规章制度，加快推进职业健康安全管理体系的有效运行和持续改进，确保全市行业平稳健康发展；二是要增强规范意识，加强精细化管理，认真落实好安全生产各项管理制度，有效遏制各类重、特大事故的发生；三是要增强防范意识，着力抓好车辆、办公楼、仓库、出租房等重点部位和防盗、防抢、防火等重要环节的安全管理，不断完善事故隐患整改和事故预防监督机制，做到防患于未然。
（二）分拣部
（三）送货
送货部主要完成路线优化和配送任务。在送货部的实习内容被分成了两部分：配送管理和送货。我们跟随配送车辆前往片区送货，了解了配送流程，发现了过程中的问题。
问题分析及解决措施： 1.配送管理
通过分析物流成本明细表我们发现：
1月份配送量是2月份配送量的2倍，3、4、5月份与2月份相当。但是2月份配送成本却是1月份的2倍，后来得知原因是1月份的租车费列入了2月份成本明细表中，说明核算制度还存在问题。
措施：改革核算制度，实行统计制度与会计制度相结合的方法。
3月份后分拣费用骤增，原因是购入了包装机，且包装材料的费用开始计入分拣费用中。分拣费用无下级科目，不便于统计分析。
措施：将分拣费用一项下设子科目，细分各项分拣费用。
线路优化方面，优化人员显然是外地人，对实际路况不了解，考虑问题太过理想化，且设计的方案比较死板，不具有鲁棒性。
措施：先对各段配送路线的路况进行调查分析，结合具体路况再进行路线优化。优化工作人员需对各路况非常熟悉，方能做出最优的路线设计。
（四）呼叫中心
一年之计在于春，一日之计在于晨。呼叫中心有一个良好的习惯，就是每天早上所有工作开始之前都会开一个早会，安排一整天的任务，并将任务分配到人。在早会中，我们发现以下几个问题：配送给客户的烟的数量必须是5的倍数，3条以上进，3条一下舍。按照国家政策规定，订货量有一个上限，不同的片区订货上限不同，有15，25，35不等。每个电访员负责自己的片区。
同时，电访员熟练的业务操作让我们五体投地。电访员按照自己的任务逐一给客户打电话，客户报出烟名，电访员相应的在电脑里输入烟的编码，查看有无存货。呼叫系统（Call Systerm）有商品编码、商品名称、单位、单价、需求量、投放量、合理定量、订货量、金额、建议零售价、标志等项目，系统非常完善，便于信息中心进行订单数据的统计和分析。
问题分析及解决措施：
服务态度有待提高。通过观察，我们发现，电访员对客户的态度差，这将直接导致客户满意度下降。
原因：电访员工作量大，造成对客户不耐心。
措施：对电访员的业绩进行定期评价，分等级，建立适当的奖惩制度，以激励电访员提高业务素质。同时，可适当增加电访员的数量，以减少每个电访员的工作量。虽然国家政策规定每个电访员平均每天的电访量不少于130个，但政策是可以改变的。如果政策的实际效果是降低服务水平，那就南辕北辙了。对于电访员工作量大的问题，还可以通过增加网上订单以减少总的电访量来解决。
电访员与客户的沟通存在问题。
原因：客户不了解或不遵守报货规则。
措施：在企业网站上宣告报货规则或给客户发放宣传小手册的方式，让客户了解报货规则。
牛鞭效应大。仓储量波动远大于订单波动。
原因：需求变动大。尤其是春节前，外出务工人员返乡造成三、四、五类烟需求骤增；春节过后，此类烟的需求回落到正常水平。同时，气温升高，卷烟零售商担心卷烟不便于存放，而是随开随卖。
措施：由Call Systerm统计出每个销售周期的数据，分析预测。预测时可以采用时间序列法、指数平滑法等。
订购数量规定为5的倍数，部分小型客户难以接受，后果可能使丧失这部分客户群。
原因：小型零售商订购能力有限，有时多订一条烟对他们来说都可能超出预支，长此以往，这部分客户会丧失订购的积极性。规定5的倍数的订购的出发点是包装机只能包装5的倍数的卷烟，是为了方便运输。
措施：对于订购量不满足5的倍数的卷烟，现按5的倍数包装，余下的可以根据配送路线，将位于同一配送路线上的客户的剩余卷烟包装在一起，凑足5的倍数。
（五）信息中心
一个企业各部门之间的衔接如何很大程度上决定于信息中心。在南充烟草物流中心的信息中心，工作人员向我们介绍了V3营销系统，这个系统是一套面向
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